L'IT scolastico supporta in remoto i dispositivi del personale e degli studenti

La Scuola di San Giuseppe per sordi utilizza Splashtop SOS per supportare in remoto i dispositivi & del personale degli studenti

RIASSUNTO

La St. Joseph's School for the Sordi aveva bisogno di un modo per fornire supporto remoto agli studenti e ai dispositivi del personale per tenerli connessi dopo che COVID-19 ha improvvisamente chiuso il campus. Con Splashtop SOS, il team IT è stato in grado di accedere istantaneamente a qualsiasi computer, tablet o dispositivo mobile nel momento in cui era necessario un aiuto.

Con Splashtop in atto, San Giuseppe è riuscito a passare al nuovo ambiente di apprendimento a distanza. Il team IT è stato in grado di risolvere e risolvere in remoto i problemi sui dispositivi degli utenti finali.

LA SFIDA: FORNIRE SUPPORTO AGLI STUDENTI REMOTI

Come nella maggior parte delle altre scuole, gli studenti del St. Joseph hanno frequentato lezioni nel campus della scuola. La maggior parte del loro apprendimento ha avuto luogo di persona. Tuttavia, quando COVID-19 ha improvvisamente chiuso il campus, l'intera scuola si è spostata in un ambiente di apprendimento a distanza.

Per garantire agli studenti di accedere a lezioni e corsi in streaming dal vivo da casa, il team IT di St. Joseph ha lavorato sodo per mettere le mani su qualsiasi dispositivo possibile. La scuola ha acquisito computer portatili (Windows e Mac), tablet e Chromebook, che sono stati poi distribuiti a studenti e personale.

Adrianne Grant, Coordinatrice Tecnologica presso St. Joseph, ha lavorato spesso nel campus della scuola per risolvere i problemi informatici di persona. Ma una volta che la scuola ha dato agli studenti e al personale i propri dispositivi per il nuovo ambiente di apprendimento remoto, Grant sapeva di aver bisogno di uno strumento che le permettesse di accedere in remoto ai dispositivi di studenti e personale rapidamente per risolvere eventuali problemi man mano che si presentano.

LA SOLUZIONE: SUPPORTA DA REMOTO QUALSIASI DISPOSITIVO CON SPLASHTOP SOS

Grant si è iscritta per una prova gratuita di Splashtop SOS. Si tratta di una soluzione di supporto remoto che consente all'IT di accedere a qualsiasi computer, tablet o dispositivo mobile con codice di sessione, da qualsiasi dispositivo. Splashtop SOS offre inoltre la possibilità di accedere a dispositivi gestiti e non presidiati per fornire supporto anche senza la presenza di un utente finale.

«Mi piaceva molto Splashtop», ha detto Grant, «[Il rappresentante vendite Splashtop] l'ha attraversato con me, e non riuscivo a credere a quanto fosse facile da usare.»

Avendo usato LogMeIn in passato, Grant era stupito di quanto fosse più facile usare Splashtop. «LogMeIn era un po 'appiccicoso a volte dove ho trovato l'interfaccia di Splashtop semplicemente meravigliosa», ha detto Grant, «La facilità d'uso di Splashtop è incredibile. Potrei entrare e uscire dalle macchine molto facilmente.»

Anche i prezzi di Splashtop si distinguevano per Grant. «Splashtop è anche così conveniente rispetto a LogMeIn. Quando ho visto il confronto dei prezzi, non riuscivo a crederci. Con altri prodotti, è come il doppio del costo per meno. Per una scuola, e' stellare. Non abbiamo un grande budget per gli affari. La convenienza e ciò che otteniamo è stato fondamentale», ha dichiarato Grant.

RISULTATI: SPLASHTOP SALVA L'ANNO SCOLASTICO

Grant ha iniziato a usare Splashtop per sostenere il personale che lavorava da casa. Ogni momento è stato richiesto aiuto, anche dopo il normale orario di lavoro, Grant e il suo compagno di squadra Mark potevano fornire supporto.

«Molte persone lavoravano da casa», ha detto Grant, «Stavano usando i propri dispositivi. Siamo stati in grado di utilizzare Splashtop SOS per entrare nei loro computer e dispositivi mobili, aiutarli e risolvere qualsiasi problema.»

Grant ha trovato gli strumenti di amministrazione di Splashtop nella console web Splashtop particolarmente utili quando si esegue il lavoro IT in remoto.

«Potremmo creare gruppi e mettere le persone in determinate categorie, quindi se avessimo bisogno di trovare un determinato utente finale, sapevamo di andare subito a quel gruppo», ha detto Grant, «La console Splashtop ci avrebbe anche dato dettagli sui dispositivi come quello che era il sistema operativo e quando lo abbiamo aggiornato l'ultima volta. Potevo guardarlo per vedere cosa è stato completato e cosa doveva essere fatto senza dover disturbare Mark. Si passa il mouse e ti dà solo le informazioni. Non devo andare a cercarla».

Oltre alla facilità d'uso di Splashtop per i tecnici IT, Grant è rimasto colpito anche dalla deliziosa esperienza di servizio clienti di Splashtop.

«Il tuo team di supporto è molto disponibile e accessibile», ha detto Grant, «Quando aggiungevo un nuovo utente finale, la tua tecnologia è rimasta con me e mi ha aiutato a navigare in questo campo. Quindi, da un tecnico all'altro, li ringrazio. Con Splashtop, anche se non lo capisco subito, staranno con me e si assicureranno che funzioni. Lo apprezzo come tecnologia perché voglio essere quello per i miei utenti finali».

Guardando indietro all'inizio dello shutdown, Grant è grata di aver trovato Splashtop. «Direi che il tuo prodotto ci ha salvati durante questa pandemia. Questa e' la verita'. Era il nostro cavaliere in un'armatura splendente».

Andando avanti, St. Joseph's sta aggiornando a Splashtop Enterprise, una soluzione all-in-one di accesso remoto e supporto remoto, per dare al personale la possibilità di accedere in remoto ai computer scolastici per lavorare da casa, oltre a tutti gli strumenti di supporto remoto di cui Grant dispone attualmente con Splashtop SOS.

Università, college, scuole e distretti hanno sfruttato le soluzioni di accesso remoto di Splashtop per risolvere le più grandi esigenze di apprendimento a distanza e di apprendimento ibrido. Consentire all'IT di supportare in remoto qualsiasi dispositivo. Offri agli studenti e al personale l'accesso ai computer scolastici per migliorare l'apprendimento remoto. Qualunque sia la tua sfida, Splashtop ha la soluzione che fa per te.

DETTAGLI

A proposito della scuola di San Giuseppe per i sordi

Per più di 150 anni, la Scuola di San Giuseppe per sordi ha massimizzato il potenziale di ogni studente attraverso esperienze educative mirate, eque e coinvolgenti. Il campus scolastico si trova nel Bronx, New York, dove si tengono le lezioni.

Informazioni sulle soluzioni di accesso remoto Splashtop per l'apprendimento a distanza

  • Consentire agli studenti di accedere in remoto ai computer di laboratorio da qualsiasi dispositivo
  • Offri ai docenti e al personale l'accesso ai computer di lavoro da casa
  • Garantire che l'IT possa accedere rapidamente e fornire supporto remoto
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«Apprezzo molto la cortese natura del team di supporto Splashtop. Questo è fondamentale per le persone nella tecnologia. Lo apprezzo molto perché rende il mio lavoro più facile, quindi grazie.»
Adrianne Grant
Coordinatore Tecnologico
St. Joseph’s School for the Deaf