Les tendances du marché de l’état de l’assistance à distance en 2022

En collaboration avec Enterprise Strategy Group (ESG), notre étude révèle qu’après la pandémie, le besoin de support informatique à distance continue d’augmenter et restera un sujet dominant, selon 96% des personnes interrogées. Cependant, les entreprises font face à dans des niveaux insoutenables de stress et d’épuisement professionnel et éprouvent des difficultés à maintenir leurs objectifs de support informatique, à embaucher, à conserver les talents et font face à une pénurie de compétences.

Le rapport montre que :

• 65% des équipes d’assistance informatique déclarent connaître des niveaux de stress et d’épuisement professionnel insoutenables
• 95% affirment que soutenir les utilisateurs travaillant à distance implique de nouveaux défis d'ordre technique et de communication, mais qu'il s'agit d'un point essentiel pour mettre en place des stratégies de travail flexibles efficaces
• 87% des entreprises affirment que l'augmentation de la pratique du BYOD a été accélérée par la pandémie, les services informatiques ont donc besoin d'outils et de processus capables de prendre en charge un large éventail d'appareils, de systèmes d'exploitation et de réseaux
• 42% affirment que la possibilité de visualiser les environnements des utilisateurs finaux grâce à la réalité augmentée a eu un impact considérable sur la résolution des problèmes
• 72% des personnes interrogées affirment que les sessions d’assistance à distance sont les plus efficaces et les plus satisfaisantes du point de vue de l'utilisateur final