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TeamLogic IT, Brentwood, avait besoin d’un outil d’accès à distance de secours après que son principal outil de gestion informatique ait dû être retiré en raison d’une faille de sécurité. Splashtop SOS leur a permis d’accéder instantanément et en toute sécurité à n’importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile au moment où ils avaient besoin d’aide.

Avec Splashtop en place, TeamLogic IT a été en mesure de fournir un service d’assistance à tous ses clients et d’accélérer leur processus d’intégration. L’équipe a été tellement impressionnée qu’elle a fait de Splashtop SOS son outil principal et a depuis déployé Splashtop Remote Support pour obtenir également des capacités de surveillance et de gestion à distance.

Le défi : trouver rapidement une solution de support sécurisée, rapide et facile à déployer

TeamLogic IT, Brentwood, fournit un service d’assistance aux petites et moyennes entreprises. Une faille de sécurité dans leur outil informatique existant les a mis sur la touche et les a laissés dans l’embarras. David Hardy, propriétaire de l’entreprise, devait trouver un outil de secours sûr et fiable afin de pouvoir continuer à assister ses clients.

En tant que fournisseur de services gérés (MSP), le fait de servir des clients ayant des niveaux d’expérience variés en matière d’informatique - des équipes hautement techniques qui n’ont pas le temps d’assurer une assistance en interne aux équipes ayant peu ou pas de compétences techniques - signifiait qu’ils avaient besoin d’un outil capable de répondre à l’ensemble de leurs besoins.

La solution : utiliser Splashtop SOS pour fournir une assistance à distance rapide et facile aux clients

Après avoir effectué des recherches dans le secteur et demandé à d’autres succursales TeamLogic ce qu’elles pensaient de leurs solutions, David a décidé d’essayer Splashtop SOS. « Je voulais m’assurer que je disposais d’une solution sécurisée, fonctionnelle et facile à utiliser », a déclaré David.

David et son équipe ont étudié TeamViewer, Real VNC et d’autres outils, mais ils ont constaté qu’ils n’étaient pas nécessairement destinés aux MSP. De plus, « ils étaient beaucoup plus chers que ce que j’étais prêt à payer. Nous avons trouvé Splashtop beaucoup plus économique et beaucoup plus fonctionnel que les autres outils que nous avons examinés. »

Les résultats : une efficacité accrue et une plus grande satisfaction des clients et des employés

David et son équipe avaient commencé à utiliser Splashtop Remote Support comme outil de support à distance de secours. Ils ont été tellement impressionnés par SOS qu’ils ont décidé d’en faire leur outil principal. Lorsqu’on lui a demandé quels étaient les principaux avantages de Splashtop, David a répondu :

« La fonction SOS a changé la donne pour nous. Avec l’outil que nous utilisions et les autres outils que nous avons examinés, nous devions installer quelque chose sur le système du client. Pour nos clients moins techniques, le simple fait de cliquer sur le menu était problématique. Même nos clients les plus techniques posaient des questions et s’embrouillaient. »

« La fonction SOS de Splashtop a été très, très facile à utiliser pour nos utilisateurs finaux par le biais d’un code d’accès. Elle a également été facile à mettre en place pour nos techniciens. En effet, nous utilisons SOS pour tous nos processus d’onboarding à présent. Si je devais me risquer à deviner, je dirais que nous avons réduit la durée de cette opération à 10 minutes, contre 30 minutes de difficultés auparavant. »

Avec Splashtop SOS, ils ont pu atteindre leurs clients plus rapidement et ont même commencé à l’utiliser personnellement (c’est-à-dire en aidant leurs proches à distance à résoudre leurs problèmes informatiques). Parce qu’il est « tellement simple et bien organisé », ils préfèrent utiliser Splashtop plutôt que leurs outils précédents. TeamLogic IT, Brentwood utilise maintenant Splashtop Remote Support pour la surveillance à distance et les capacités de gestion ainsi que la fonction SOS.

À propos de TeamLogic IT, Brentwood

TeamLogic IT est un fournisseur national de services et de solutions technologiques pour les entreprises de toutes sortes. Il s’agit d’un MSP axé sur les entreprises et la technologie, qui propose des solutions informatiques entièrement externalisées, cogérées ou basées sur des projets, avec une approche axée sur le service à la clientèle. L’agence de Brentwood dessert les régions de Brentwood, Franklin et Nashville dans le Tennessee.

À propos de Splashtop Remote Support

Remote Support est une solution d’assistance sans surveillance et d’accès à distance pour les MSP, qui permet de fournir un support à distance aux ordinateurs Windows et Mac depuis n’importe quel autre appareil Windows, Mac, iOS et Android.

• Haute performance: Splashtop Remote Support est alimenté par le même moteur d'accès à distance primé que celui des solutions d'utilisation personnelle de Splashtop. Profitez de connexions rapides avec une qualité et un son HD.

• Fonctionnalités principales : Splashtop Remote Support est doté des fonctionnalités les plus importantes pour les MSP et les équipes informatiques : transfert de fichiers, chat, démarrage et redémarrage à distance, enregistrement des sessions, gestion des utilisateurs et des ordinateurs, actions 1-to-Many, alertes configurables et plus encore.

• Tarif économique : Splashtop peut vous faire économiser plus de 80 % par rapport aux solutions telles que LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control et autres. Et Splashtop n’augmente pas ses tarifs lors du renouvellement comme le font d’autres fournisseurs.

Des fonctions supplémentaires de surveillance et de gestion sont disponibles.

À propos de Splashtop SOS

SOS est une solution d’assistance sous surveillance, à la demande, avec en option un accès sans surveillance, à tout moment, aux ordinateurs. Conçu pour les professionnels des services d’assistance et de support, SOS permet d’effectuer un support à distance ad-hoc sur un nombre illimité d’appareils.

• Les techniciens du support informatique peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs à l’aide d’un simple code de session.

• Quel que soit l’endroit où se trouve l’utilisateur ou le moment où son problème survient, SOS permet aux techniciens de se connecter facilement à distance aux appareils Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook afin de prendre le contrôle et de résoudre la situation rapidement.

• SOS permet d’accélérer l’assistance aux utilisateurs, de préserver la satisfaction des clients et de réduire les coûts pour les équipes de support à distance.