Assurer la continuité des activités tout en maintenant un faible coût opérationnel dans le secteur des médias et du divertissement
Comment Audio Perception a renforcé son avantage concurrentiel tout en relevant les défis du télétravail
Résumé
Le COVID-19 a accéléré la révolution numérique et le passage au télétravail. Ce faisant, la pandémie a contraint de nombreux secteurs, dont celui des médias et du divertissement, à s’adapter rapidement. Pour les entreprises de la filière audio, cette nouvelle normalité a soulevé quelques questions : comment continuer à fournir des services de conception à distance ? Comment fournir une assistance technique rapide et efficace aux clients lorsque vous ne pouvez pas vous rendre sur place ?
David Knauer et Jason Atkinson, fondateurs de Audio Perception, expliquent comment leur entreprise s'est servie de la technologie de l'information et de la communication pour surmonter les défis posés par cette nouvelle normalité. Splashtop Remote Support pour surmonter les défis posés par cette nouvelle normalité.
Résumé
Le défi : Offrir une assistance technique à distance et des services de conception à distance aux compositeurs de télévision, aux artistes musicaux, aux auteurs de chansons, aux producteurs, aux propriétaires de studios, aux entreprises de technologie et de divertissement
Étant donné qu’Audio Perception avait de nombreux clients nécessitant une assistance technique, l’entreprise cherchait un moyen d’y répondre à distance. « Nous devions trouver une solution d’assistance à distance fiable, économique et efficace, explique David. Il était important pour nous que la plateforme permette également de réaliser des prestations de design à distance. »
Pour fournir ces services de conception à distance, les designers d’Audio Perception avaient besoin d’un outil qui leur permettrait de partager leur écran avec les clients pour présenter leurs plans, schémas, modèles et autres informations pendant la phase conceptuelle de la construction du studio.
C’est pourquoi le cofondateur d’Audio Perception, Jason Atkinson, a passé beaucoup de temps à étudier les produits et services d’accès à distance. « Nous avions utilisé TeamViewer, mais cette solution s’est avérée trop chère pour les fonctionnalités qu’elle nous offrait, explique-t-il. J’ai cherché un meilleur outil en me concentrant sur trois critères principaux : les performances, les caractéristiques et le prix. »
C'est alors qu'il a découvert Splashtop Remote Support. "C'était la solution idéale pour répondre à tous nos besoins", a déclaré M. Atkinson.
LA SOLUTION : UNE SOLUTION D'ACCÈS À DISTANCE FIABLE ET ABORDABLE, ASSORTIE AVEC LES BONNES FONCTIONNALITÉS
Splashtop Remote Support offrait à Audio Perception un moyen simple de fournir une téléassistance aux clients et répondait aux critères de sélection de Jason. Il est non seulement doté d'un ensemble de fonctionnalités pratiques, mais il les propose également à des prix très compétitifs. Cela a permis de réaliser des économies considérables, de l'ordre de 50% ou plus, par rapport à d'autres solutions telles que TeamViewer. Vous trouverez ci-dessous une comparaison côte à côte des fonctionnalités et des prix des deux solutions.
Caractéristiques et comparaison des prix | Splashtop Remote Support | Plan d'utilisation unique de TeamViewer |
|---|---|---|
Prix de départ | CA$349 (par utilisateur/an) | CA$550.80 (par utilisateur/an)* |
Accéder et contrôler les ordinateurs à distance | ||
Assistance sur demande (QuickSupport) | ||
Nombre illimité de points terminaux | ||
Prise en charge des appareils iOS et Android | CA$442.80/an en supplément | |
Plusieurs sessions simultanées | ||
Transfert de fichiers multiplateforme (glisser-déposer) | ||
Chat (en session) | ||
Chat (en dehors de la session) | ||
Enregistrement de la session | ||
Deux utilisateurs peuvent se connecter à distance au même ordinateur en même temps (deux licences sont nécessaires) | ||
Soutien multi-moniteurs (multi-to-multi) | ||
Impression à distance | ||
Redémarrage à distance | ||
Gestion des utilisateurs | ||
Groupement d'ordinateurs et d'utilisateurs | ||
Autorisations de groupe | ||
Cryptage AES 256 bits |
*Les prix de TeamViewer en dollars américains et en euros proviennent des sites Web de TeamViewer en dollars américains et en euros, et sont mis à jour périodiquement. Les prix de TeamViewer peuvent varier selon les pays.
Parmi les nombreuses fonctionnalités pratiques décrites ci-dessus, la prise en charge des appareils iOS et Android était particulièrement importante pour Audio Perception, car elle prenait en charge les deux types d'appareils. Cette fonction était incluse dans l'offre standard de Splashtop Remote Support sans coût supplémentaire. Jason et son équipe ont été très satisfaits de la solution.
« "En tant que service d’accès à distance fiable et économique, Splashtop est très bénéfique pour le workflow de notre entreprise, explique Jason. Nous pouvons rapidement et facilement fournir les services d’assistance technique à distance dont nos clients ont besoin, surtout en cette période de distanciation sociale et de perturbations dues au COVID-19. »
Il ajoute : « Il nous permet non seulement de voir ce que le client voit sur son ordinateur, mais aussi de prendre le contrôle de sa machine pour fournir une assistance technique comme si nous étions sur place - c’est très important pour nous dans le cadre des services que nous proposons. » Jason a ajouté que cette solution permet également à son équipe de partager leur écran pour présenter à distance des plans, des schémas, des modèles et des informations aux clients.
Résultats
: continuité métier et avantage concurrentiel renforcé
En passant de TeamViewer à Splashtop Remote Support, Audio Perception a pu économiser au moins 50% sur les coûts, partager les plans de conception à distance et fournir une téléassistance fiable aux clients.
Les clients d’Audio Perception semblent être particulièrement enthousiastes à l’idée de recevoir une assistance à distance. « Audio Perception peut désormais résoudre vos problèmes logiciels et vous dépanner à distance via Splashtop en contrôlant votre écran », a témoigné un client sur Twitter. Il ajoute : « Si vous avez besoin de services d’assistance technique dans le domaine de la musique et que personne ne le propose dans votre secteur, c’est le rêve ! »
Jason a déclaré que le passage à Splashtop Remote Support a finalement donné un avantage concurrentiel à Audio Perception: "Splashtop est une option d'assistance qui permet non seulement à notre clientèle actuelle de ne pas chercher d'autres services de téléassistance, mais aussi d'attirer de nouveaux clients potentiels dans des zones situées en dehors de l'agglomération de Los Angeles, où l'assistance sur site n'est pas vraiment pratique en raison de la distance, du temps de déplacement et du coût."
Produit en vedette
Splashtop Remote Support
Détails
À propos de la perception sonore
Combinant leurs plus de 30 ans d'expérience en informatique, musique, électronique, ingénierie audio, logiciels, post audio et conception sonore, David Knauer et Jason Atkinson, ont fondé Audio Perception en 2008 à Los Angeles, en Californie.
Ils avaient pour ambition de fournir un service et un support complets, avec une approche globale : conception de studios, notamment en termes de construction et de traitement acoustique, ainsi que toutes les formes d’assistance technique, incluant le câblage, les baies de connexion, les panneaux muraux, les ordinateurs, les logiciels et les instructions.
Aujourd’hui, Audio Perception est une entreprise de renom qui offre des services de conseil, de conception, d’assistance, de vente et d’ingénierie technique aux musiciens, aux artistes, aux producteurs, aux propriétaires de studios, aux entreprises de divertissement, aux installateurs de home-cinéma, de bureaux et de salles de conférence, ainsi qu’aux compositeurs de musiques pour le cinéma et la télévision, notamment pour les célèbres productions hollywoodiennes Mr Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order et Glee.
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À propos de Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support est un logiciel de support à distance que les équipes de support peuvent utiliser pour la téléassistance sous surveillance et à la demande, ainsi que pour l'accès à l'ordinateur sans surveillance et à tout moment.
Avec Splashtop Remote Support, les professionnels de l'assistance TI peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs à l'aide d'un simple code de session. Conçu pour le service d'assistance technique,
centre d' assistance technique,
bureau de support technique et les professionnels du support. Effectuez une téléassistance ad hoc sur un nombre illimité d'appareils, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur ou le moment où il rencontre un problème. Les techniciens peuvent facilement se connecter à distance aux ordinateurs Windows, Mac, Linux, iOS, Android ou Chromebook de leurs utilisateurs, prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. Splashtop réduit le temps nécessaire à l'assistance des utilisateurs, maintient la satisfaction des clients à un niveau élevé et réduit les coûts pour les équipes de Téléassistance.
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