Pourquoi HCS Computer Solutions aime SRS Premium

HCS Computer Solutions, LLC est un fournisseur de services gérés basé à Warsaw, dans le Missouri. La société propose différents services aux petites entreprises de 1 à 100 employés, notamment une assistance standard (dépannage), des consultations et une surveillance/gestion à distance.

En tant qu'unique fournisseur de services de gestion dans son comté, HCS Computer Solutions fournit des services à d'importants centres de santé et de rééducation, à un centre d'appel 911, aux administrations du comté et de la ville, aux forces de l'ordre et à cinq départements de santé de l'État. Grâce au prix abordable, à la fiabilité et à l'interface conviviale de SRS Premium, l'entreprise est en mesure de prendre en charge un total de 450 points d'accès avec seulement deux utilisateurs internes.

Pour servir les clients qui comptent sur leur infrastructure informatique pour assurer des services publics vitaux, HCS Computer Solutions doit surveiller de manière proactive leurs points d'extrémité et agir sur les avertissements avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Henry Starcher, propriétaire de HCS Computer Solutions, décrit ce défi.

"Nous disposons d'une cinquantaine de serveurs physiques", a déclaré M. Starcher. "Il est essentiel que je surveille et reçoive des alertes en cas de déconnexion. Je peux alors déterminer si j'ai un problème de serveur ou de fournisseur d'accès à Internet, ce qui est plus que fréquent dans ma région. Splashtop nous aide à contrôler beaucoup de choses". 

HCS Computer Solutions et SRS Premium

SRS Premium est une solution idéale pour MSPs comme HCS Computer Solutions qui doit surveiller, gérer et soutenir les ordinateurs ou les serveurs de ses clients. Il comprend l'accès à distance sans surveillance, le transfert de fichiers, l'enregistrement de sessions, la prise en charge de plusieurs moniteurs, etc.

SRS Premium s'accompagne également d'un ensemble complet d'outils permettant à MSPs de surveiller facilement les terminaux gérés :

• Alertes configurables : configurez des alertes personnalisées pour surveiller l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’espace disque, la connexion/déconnexion de l’ordinateur, l’installation/désinstallation de logiciels, l’état de la stratégie de mise à jour Windows ainsi que les mises à jour système disponibles.

• Consulter les journaux d’événements : accédez rapidement aux journaux d’événements d’un ordinateur sans avoir besoin de vous connecter à distance à l’appareil.

• Commande à distance : envoyez des commandes au terminal d’un ordinateur Windows ou Mac distant en arrière-plan.

• Inventaire du système : vérifiez et prenez des captures d’écran de l’inventaire du système (notamment les informations sur le système, le matériel et les logiciels), consultez les journaux des modifications et comparez les captures d’écran pour identifier les changements.

• Gestion des mises à jour Windows : consultez la stratégie de mise à jour d’un ordinateur distant, l’historique des mises à jour, recherchez les mises à jour Windows disponibles et planifiez leur installation.

• Alertes relatives aux événements Windows : surveillez les journaux d’événements Windows en définissant des alertes lorsque les critères correspondent aux déclencheurs que vous avez définis.

• Actions planifiées : créez, planifiez, surveillez et exécutez des actions de redémarrage du système et de mise à jour Windows sur des ordinateurs distants.

• Sécurité des terminaux : consultez l’état de sécurité des terminaux pour les ordinateurs Windows exécutant Bitdefender, Windows Defender et Kaspersky.

M. Starcher a indiqué que les fonctions d’alertes configurables et de gestion des mises à jour Windows lui ont été particulièrement utiles. Elles lui permettent de savoir à quel moment les nouvelles mises à jour sont disponibles, de programmer facilement leur installation sur les machines qu’il gère et de vérifier leur statut.

M. Starcher a également fait l'éloge de la fonction de commande à distance, qui envoie des commandes à l'invite de commande d'un ordinateur distant en arrière-plan.

Dans l'ensemble, M. Starcher s'est déclaré extrêmement satisfait de la manière dont SRS Premium l'aide à gérer HCS Computer Solutions. Avec un accès sans surveillance à tout moment, il est en mesure de fournir une téléassistance à ses clients chaque fois que cela est nécessaire.

« Lorsque les utilisateurs placent des tickets, nous examinons leurs problèmes », a déclaré Starcher. « Si c'est quelque chose de non critique par nature, nous les plaçons en file d'attente et utilisons l'accès à distance après des heures de nuit ou tôt le matin pour y travailler. »

En plus de leur licence SRS Premium pour l'accès, la surveillance et la gestion à distance, Starcher et sa directrice générale Rachel Wolf disposent chacun d'une licence SRS Premium, ce qui leur permet d'assurer simultanément la sous-surveillance et le soutien rapide de leurs clients. Splashtop SOS afin qu'ils puissent simultanément fournir un soutien rapide à leurs clients en matière de sous-surveillance.

"Nous avons un petit nombre de clients qui ne sont pas sous contrat et pour lesquels nous travaillons," a déclaré M. Starcher. "Avoir cette icône SOS sur leur bureau nous simplifie la vie la plupart du temps".

De plus, Splashtop a aidé HCS Computer Solutions à réduire ses coûts et à développer son activité en acquérant de nouveaux clients.

« Grâce aux tarifs de Splashtop, HCS peut accueillir un plus grand nombre de clients, explique M. Starcher. En abandonnant LogMeIn, nous avons économisé environ 2 500 dollars par an, ce qui a permis d’augmenter le nombre de clients auxquels nous avons proposé un streamer, une gestion continue et une extension de notre contrat. LogMeIn était assez coûteux, contrairement aux prix de Splashtop qui sont particulièrement avantageux à la fois pour nos clients et pour nous. »

Pour finir, M. Starcher a commencé à revendre des services d’accès à distance à ses utilisateurs, renforçant ainsi son offre et générant des revenus supplémentaires. HCS Computer Solutions compte actuellement 12 clients qui lui ont acheté des licences pour accéder à distance à leurs appareils.

Les résultats

Au final, HCS Computer Solutions a trouvé dans Splashtop la réponse à ses besoins. L’entreprise avait déjà utilisé d’autres produits RMM et d’accès à distance, mais les fonctionnalités, l’expérience et le prix ne correspondaient pas à ce qu’elle recherchait.

Comparant Splashtop à Autotask, M. Starcher a déclaré : « Nous avons essayé Autotask, mais nous n’avons pas aimé le fonctionnement de leur RMM. Il nous a paru un peu compliqué et bancal, alors que Splashtop est parfait. La formule Premium nous offre toutes les fonctions de surveillance et de gestion dont nous avons besoin. »

Grâce à SRS Premium, M. Starcher a pu bénéficier d'une solution de téléassistance rentable qui l'aide, lui et son partenaire, à prendre en charge leur nombre croissant de points d'extrémité.

SRS Premium est l'alternative la plus avantageuse, la plus performante et la plus conviviale aux produits d'accès et d'assistance à distance tels que LogMeIn Central. Il peut également être utilisé à la place d'outils RMM plus coûteux et plus complexes.

À propos de HCS Computer Solutions

HCS Computer Solutions utilise SRS Premium pour prendre en charge 450 points d'extrémité avec seulement deux utilisateurs internes. The Entreprise compte parmi ses clients un centre d'appel 911 ainsi que de nombreux organismes gouvernementaux et de santé qui ont besoin d'une gestion à distance sécurisée et fiable de leurs serveurs et ordinateurs. Depuis le passage de LogMeIn à Splashtop, HCS Computer Solutions a pu développer son activité en réalisant des économies significatives et en élargissant son offre de clients par la revente d'accès à distance.

Pourquoi choisir Splashtop

Voici pourquoi MSPs comme HCS Computer Solutions préfèrent SRS Premium :

• SRS Premium permet d'économiser MSPs 70% ou plus par rapport à d'autres produits tels que LogMeIn Premier.

• Les MSP peuvent facilement se développer et étendre leurs activités grâce aux prix bas de Splashtop.

• Les MSP peuvent augmenter leurs revenus en revendant l'accès à distance à leurs clients.

• SRS Premium comprend les principaux outils et fonctionnalités nécessaires à la surveillance et à la gestion des points d'accès, ainsi qu'à l'exécution aisée des tâches informatiques quotidiennes.

SRS Premium

SRS Premium est conçu pour MSPs et les professionnels des TI qui recherchent une solution offrant des fonctions de gestion et de contrôle des ordinateurs, en plus de l'accès à distance.

Prise en charge des ordinateurs Windows et Mac à partir de n’importe quel appareil Windows, Mac, iOS et Android.

• Haute performance : SRS Premium est alimenté par le même moteur d'accès à distance primé que celui des solutions d'utilisation personnelle de Splashtop. Profitez de connexions rapides avec une qualité HD et du son.

• Fonctionnalités principales : SRS Premium est doté des principales fonctionnalités dont MSPs et les équipes de TI ont besoin, notamment le transfert de fichiers, le chat, le réveil et le redémarrage à distance, l'enregistrement de sessions, la gestion des utilisateurs et des ordinateurs, le regroupement et bien d'autres choses encore.

• Tarifs avantageux : Splashtop peut vous faire économiser plus de 80 % par rapport aux autres solutions. De plus, Splashtop n’est pas connu pour augmenter ses prix comme les autres fournisseurs d’accès à distance.