Améliorer les capacités de téléassistance avec Splashtop Remote Support
Comment le groupe Delta s'est appuyé sur Splashtop pour prendre en charge les dispositifs à la demande
Résumé
Après avoir géré ses opérations informatiques avec un ancien RMM français pendant 7 ans, Groupe Deltaa vu ses besoins en infrastructure informatique dépasser cette technologie, tout comme son cœur de métier. Julien Boissat, directeur technique à Groupe Delta, explique comment et pourquoi son entreprise a décidé de mettre à niveau sa pile technologique avec Splashtop Remote Support pour répondre aux besoins de son infrastructure informatique en pleine croissance.
Le défi : remplacer un RMM obsolète avec un budget raisonnable
« Lorsque nous avons créé l’entreprise il y a 33 ans, nous avons commencé par vendre des photocopieuses, nous n’avions donc pas besoin d’une technologie sophistiquée, explique Julien. Nous avons ensuite étendu notre offre à d’autres services, comme la maintenance des réseaux Internet et mobiles, et, il y a sept ans, nous avons commencé à utiliser le RMM de RG Systems pour accompagner notre croissance. »
La croissance de Groupe Delta s’est poursuivie et l’équipe avait besoin d’outils technologiques encore plus puissants afin de prendre en charge plus de 5 000 appareils Windows. « Beaucoup de nos nouveaux services impliquaient une technologie de pointe et des connexions inter-appareils que notre ancien RMM RG Systems, vieux de 7 ans, ne pouvait pas assurer efficacement. »
Julien et ses 40 collaborateurs ont d’abord envisagé Solar Winds, Atera, NinjaOne, LogMeIn et TeamViewer comme remplaçants potentiels. Après avoir testé la majeure partie de ces RMM et logiciels d’assistance à distance, l’équipe a constaté qu’ils n’étaient pas assez complets, pas assez ergonomiques, ou tout simplement trop chers.
Julien précise qu’ils ont continué à chercher, mais que le coût n’était pas le principal facteur de décision. « Ninja nous a proposé un prix tr ès compétitif, mais il était assez limité, et nous avons fini par opter pour Datto, qui nous semblait plus complet », explique-t-il.
Pourtant, après avoir adopté Datto, l’équipe de Groupe Delta s’est rendu compte que les capacités d’assistance à distance de Datto présentaient plusieurs contraintes, car elles ne permettaient de prendre en charge que les appareils sans surveillance.
Julien a décidé de demander l'aide d'un expert et s'est tourné vers BeMSP, l'expert français en matière de MSP. BeMSP a fortement recommandé Splashtop Remote Support, qui s'est avéré être la solution parfaite en termes de coût et de fonctionnalité.
La solution : Splashtop Remote Support pour le soutien à la sous-surveillance
Bien que Datto ait intégré Splashtop pour offrir une certaine fonctionnalité de téléassistance, cette assistance était limitée à la prise en charge des appareils sans surveillance. Pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de téléassistance de Splashtop, Groupe Delta s'est tourné vers Splashtop Remote Support pour une assistance sous surveillance (à la demande).
Avec Splashtop, les techniciens peuvent le faire :
Accéder rapidement à distance aux ordinateurs et aux appareils mobiles qui ne sont pas gérés par leur compte RMM Datto
Fournir une assistance rapide car aucune installation préalable n’est nécessaire sur l’appareil des utilisateurs. Il suffit aux techniciens de demander aux utilisateurs de lancer l’application Splashtop SOS pour générer un code à 9 chiffres qui leur permettra de se connecter à distance à l’appareil concerné.
Assister à distance de manière ponctuelle un nombre illimité d’appareils
Accéder à distance et prendre en charge différents systèmes d’exploitation, notamment les ordinateurs Windows et Mac ou les tablettes et smartphones iOS et Android
Intégrer les systèmes de ticketing/PSA, y compris ServiceNow, Freshservice et Zendesk
"Splashtop On-Demand Support était la brique manquante de notre RMM Datto", déclare Julien. "Nous avions testé des solutions similaires comme AnyDesk et LogMeIn, mais mes techniciens n'étaient pas satisfaits comme ils le sont avec Splashtop et, au-delà de la technologie, ce qui compte le plus pour moi, c'est ce qui rend mon équipe heureuse. C'était Splashtop".
L’équipe de Groupe Delta a également apprécié la possibilité de copier-coller les mots de passe au début d’une session. Cela permet aux techniciens de gagner du temps en évitant de saisir plusieurs fois les identifiants et d’utiliser des combinaisons plus complexes et chiffrées par défaut.
Julien explique que ce que les techniciens ont le plus apprécié, c'est l'efficacité du logiciel pour assurer le support et la réactivité de l'équipe. "Mes techniciens avaient juste besoin d'inviter les utilisateurs à se connecter à leurs appareils, et Splashtop était si facile à utiliser que même des personnes non techniques pouvaient s'en servir", a déclaré Julien. "L'équipe de Splashtop a également été très réactive aux demandes, ce qui était important pour mon équipe.
Les résultats : Le Groupe Delta modernise efficacement sa pile technologique avec Splashtop
Après avoir implémenté avec succès Splashtop dans sa pile technologique, le Groupe Delta pouvait désormais non seulement prendre en charge ses 5000 appareils Windows gérés par les utilisateurs finaux, mais aussi les appareils à la demande qui n'étaient pas gérés par leur compte Datto RMM - le tout à un coût considérablement bas.
"Splashtop nous a permis de faire tout ce qui nous manquait dans notre RMM Datto. Il était simple à utiliser et compatible avec les besoins de nos clients", a déclaré Julien. "De plus, il était deux fois moins cher que des solutions similaires, ce qui nous a permis de presque doubler le nombre de nos licences.
Détails
À propos de Groupe Delta
Groupe Delta propose des services et un support informatiques gérés, permettant aux entreprises et aux collectivités françaises de réduire le temps consacré aux questions techniques et opérationnelles et d’améliorer leur productivité. Les services informatiques vont de la gestion courante des ordinateurs à la gestion des documents électroniques, en passant par les télécommunications et les problèmes d’impression.
En savoir plus sur Groupe Delta.
A propos de Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support est un logiciel de support à distance qui comprend une solution de télésurveillance, de téléassistance à la demande ainsi qu'un accès à l'ordinateur sans surveillance et à tout moment.
Avec l'accès à SOS sous surveillance dans Splashtop Remote Support, les professionnels de l'assistance TI peuvent se connecter instantanément aux appareils de leurs utilisateurs à l'aide d'un simple code de session. Conçu pour les services d'assistance technique,
centre d' assistance technique,
bureau de support technique et les professionnels du support, Splashtop permet d'effectuer une téléassistance ad-hoc sur un nombre illimité d'appareils.
Quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur ou le moment où le problème survient, les utilisateurs de Splashtop peuvent facilement se connecter à distance aux appareils de leurs utilisateurs (y compris Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks) pour prendre le contrôle et résoudre le problème rapidement. Splashtop réduit le temps nécessaire à l'assistance des utilisateurs, maintient la satisfaction des clients à un niveau élevé et réduit les coûts pour les équipes de Téléassistance.
