Fournir une assistance à distance aux étudiants et aux enseignants avec Splashtop

Soutenir à distance tout appareil utilisant Splashtop SOS

RÉSUMÉ

Le district scolaire de Ridley est passé entièrement de l'enseignement en classe à l'enseignement à distance grâce au COVID-19. En un instant, l'école s'est trouvée dans la nécessité de soutenir à distance 500 enseignants/administrateurs et 6 000 élèves. Pour maintenir un certain sens de la normalité, ils avaient besoin d'un processus de soutien à distance qui ressemblait beaucoup au modèle de soutien scolaire. Après avoir essayé différentes solutions, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a choisi Splashtop car il répondait à tous leurs besoins en matière d'accès à distance.

Tracy Dilossi, administratrice de systèmes/support technologique pour le district scolaire de Ridley, nous raconte l'histoire.

Le défi : Trouver rapidement une solution d'accès à distance compatible avec les Macs et les iPads

Le district scolaire de Ridley fournit un iPad à chaque élève de la maternelle à la 12e année, et un iPad et un ordinateur portable à chaque enseignant. Avant la COVID-19, l'équipe informatique utilisait Apple Remote Desktop pour prendre en charge les Macs, et les élèves apportaient simplement les iPads au bureau technique pour obtenir de l'aide.

Lorsque la COVID-19 a fermé le campus, le district scolaire de Ridley a dû rapidement planifier son programme d'apprentissage à distance. Il fallait pour cela pouvoir fournir un soutien informatique aux appareils des élèves et des enseignants à domicile.

Au départ, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a mis en place une ligne d'assistance technique, qui a permis aux parents, aux élèves et aux enseignants d'obtenir une assistance technique pour leurs besoins en matière d'enseignement et d'apprentissage à distance. Pendant la première semaine, ils ont eu du mal à voir ce qui se passait sur les appareils. Dilossi a déclaré : "Il nous manquait la possibilité de voir ce que faisaient les personnes à l'autre bout du fil. Comme vous pouvez l'imaginer, il est presque impossible de demander à un enfant de faire des réinitialisations manuelles et de régler d'autres problèmes techniques sans voir l'appareil".

Ils ont évalué la version gratuite de TeamViewer, mais l'ont trouvée insuffisante car elle ne permettait pas de prendre en charge les appareils mobiles et les Mac. Les abonnements à TeamViewer ne répondaient pas à leurs besoins, et étaient également trop chers. C'est alors que l'équipe est tombée sur Splashtop.

Le district scolaire de Ridley trouve Splashtop : Une solution d'assistance à distance performante et peu coûteuse, avec une large prise en charge des appareils

Dilossi a déclaré : "Splashtop offre de grandes performances sur nos Macs ainsi que sur les appareils mobiles. Notre directeur de la technologie a acheté trois licences de Splashtop SOS pour que notre département puisse les partager, et nous l'avons trouvé si utile ! Nous avons pu placer l'application SOS dans notre portail libre-service sur les iPads afin que l'étudiant puisse facilement la télécharger si nécessaire. Pour les Macs, nous avons créé des instructions pour l'installation de l'application SOS et nous avons envoyé des courriels aux enseignants lorsqu'ils avaient besoin d'aide".

Splashtop SOS a permis à l'équipe informatique de résoudre rapidement tous les problèmes techniques auxquels les enseignants et les élèves étaient confrontés, et donc de garantir une perturbation minimale pendant une session d'apprentissage à distance.

Ces fonctionnalités de Splashtop SOS ont été particulièrement utiles :

Tarification par technicien concurrent
Le prix du Splashtop SOS est fixé par technicien concurrent plutôt que par technicien nommé. Cela permet à Dilossi et aux autres membres de l'équipe de partager les licences tant qu'elles ne dépassent pas 3 sessions distantes simultanées.

Un large éventail de dispositifs, y compris macOS et iOS
Les enseignants du Ridley School District utilisent des ordinateurs Mac sur le campus et des iPads et ordinateurs portables à la maison. Les étudiants utilisent des iPads pour leurs sessions d'apprentissage à distance. Splashtop SOS permet à l'équipe informatique d'accéder à distance à n'importe quel appareil des élèves ou des enseignants avec un code de session à 9 chiffres, depuis n'importe quel appareil.

Des fonctionnalités telles que les transferts de fichiers en cours de session, l'enregistrement de la session, le chat et la journalisation détaillée permettent au technicien de fournir une assistance rapide et pratique.

Application SOS personnalisable
L'application SOS peut être personnalisée avec l'image de marque des districts scolaires, y compris le logo, la couleur et les instructions. Elle peut également être facilement mise à la disposition des élèves et des enseignants en la plaçant dans le portail en libre-service.

Lorsqu'une assistance technique est nécessaire, l'enseignant ou l'élève télécharge et exécute l'application, et fournit le code de session au technicien, lui permettant ainsi de se rendre à distance et d'apporter son aide.

Dilossi a conclu en disant : "Nous n'aurions pas pu supporter autant d'appareils sans Splashtop. Il a permis à nos sessions de support de se dérouler beaucoup plus rapidement que sans lui. Il a été inestimable !"

DÉTAILS

À propos du district scolaire de Ridley

Logo du district scolaire de Ridley

LeRidley School District est un grand district scolaire public de banlieue, de la maternelle à la 12e année, situé dans le sud-est du comté du Delaware, en Pennsylvanie, aux États-Unis. Il dessert les habitants du canton de Ridley, ainsi que les arrondissements de Ridley Park et d'Eddystone.

"Nous n'aurions pas pu supporter autant d'appareils sans Splashtop. Il a permis à nos sessions de support de se dérouler beaucoup plus rapidement que sans lui. Il a été d'une valeur inestimable !"
Tracy Dilossi
Administrateur de systèmes / Support technologique
Ridley School District

À propos de Splashtop SOS

Logo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Pour seulement $17 par mois par technicien concurrent, Splashtop SOS permet aux équipes informatiques de prendre en charge un nombre illimité d'ordinateurs et d'appareils mobiles à la demande, en utilisant un code de session à 9 chiffres. Aucune installation préalable n'est nécessaire.