MSP prend en charge 450 terminaux à distance avec Splashtop

Pourquoi HCS Computer Solutions aime Splashtop Remote Support Premium

À propos de HCS Computer Solutions

HCS Computer Solutions, LLC est un fournisseur de services commerciaux gérés basé à Varsovie, dans le Missouri. L'entreprise offre une variété de services aux petites entreprises de 1 à 100 employés, notamment une assistance standard (interruption/réparation), des consultations et une surveillance/gestion à distance.

En tant que seul MSP du comté, HCS Computer Solutions sert les principaux centres de santé et de réadaptation, un centre d'appel 911, les bureaux du gouvernement du comté et de la ville, les forces de l'ordre et cinq départements de santé du comté dans tout l'État. La société est capable de prendre en charge un total de 450 terminaux avec seulement deux utilisateurs internes grâce au prix abordable, à la fiabilité et à l'interface conviviale de Splashtop Remote Support Premium.

Pour servir les clients qui comptent sur leur infrastructure informatique pour assurer des services publics vitaux, HCS Computer Solutions doit surveiller de manière proactive leurs points d'extrémité et agir sur les avertissements avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Henry Starcher, propriétaire de HCS Computer Solutions, décrit ce défi.

"Nous avons environ 50 serveurs physiques", a déclaré M. Starcher. "Il est très important que je surveille et que je sois alerté s'ils sont hors ligne. Ensuite, je peux déterminer si j'ai un problème de serveur ou de fournisseur d'accès Internet, ce qui est plus que notre part de responsabilité dans ma localisation. Splashtop Remote Support Premium nous aide à surveiller beaucoup de choses."

HCS Computer Solutions & Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium est une solution idéale pour les MSP tels que les solutions informatiques HCS qui ont besoin de surveiller, gérer et prendre en charge les ordinateurs ou serveurs de leurs clients. Il comprend toutes les fonctionnalités de Splashtop Remote Support Plus, y compris l'accès à distance sans surveillance, le transfert de fichiers, l'enregistrement de session, la prise en charge de plusieurs moniteurs, et plus encore.

Remote Support Premium est également livré avec un ensemble complet d'outils pour aider les MSP à surveiller facilement leurs terminaux gérés, notamment:

  • Alertes configurables - Configurez des alertes personnalisées pour surveiller l'utilisation du processeur, l'utilisation de la mémoire, l'espace disque, l'ordinateur en ligne/hors ligne, l'installation/désinstallation de logiciels, l'état de la politique de mise à jour de Windows et les mises à jour Windows disponibles.
  • Consulter les journaux d'événements- Accédez rapidement aux journaux d'événements de l'ordinateur sans avoir besoin de vous y connecter à distance.
  • Commande à distance – Envoyer des ligne de commande ou des commandes en terminal à un PC ou un Mac distant.
  • Inventaire du système - Vérifier et prendre des instantanés des informations d'inventaire du système (y compris des informations sur le système, le matériel et les logiciels), comparer les instantanés et consulter les journaux des modifications entre les instantanés pour identifier les changements.
  • Gestion des mises à jour de Windows - Consultez la politique de mise à jour d'un ordinateur distant, l'historique des mises à jour, vérifiez les mises à jour de Windows et planifiez les installations de mise à jour.
  • Alertes pour les événements Windows - Surveillez les journaux d'événements Windows en définissant des alertes lorsque les critères d'un journal d'événements correspondent aux déclencheurs que vous avez définis.
  • Actions programmées - Créer, programmer, surveiller et exécuter des actions de redémarrage du système et de mise à jour de Windows sur des ordinateurs distants.
  • Sécurité des points d'accès - Visualisez l'état de la sécurité des points d'accès pour les ordinateurs Windows utilisant Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky, et plus encore.

M. Starcher a indiqué que les alertes configurables et les fonctions de gestion des mises à jour de Windows lui ont été particulièrement utiles. Elles lui permettent de savoir quand de nouvelles mises à jour Windows sont disponibles, de programmer facilement des mises à jour pour les machines qu'il gère et de vérifier l'état des mises à jour de ces appareils.

M. Starcher a également fait l'éloge de la fonction de commande à distance, qui envoie des commandes à l'invite de commande d'un ordinateur distant en arrière-plan.

Dans l'ensemble, M. Starcher s'est dit extrêmement satisfait de la façon dont Splashtop Remote Support Premium l'aide à gérer HCS Computer Solutions. Avec un accès sans surveillance à tout moment, il est en mesure de fournir une assistance à distance à ses clients chaque fois que cela est nécessaire.

« Lorsque les utilisateurs placent des tickets, nous examinons leurs problèmes », a déclaré Starcher. « Si c'est quelque chose de non critique par nature, nous les plaçons en file d'attente et utilisons l'accès à distance après des heures de nuit ou tôt le matin pour y travailler. »

En plus de leur licence Remote Support Premium pour l'accès, la surveillance et la gestion à distance, Starcher et sa directrice générale Rachel Wolf ont chacun une licence Splashtop SOS afin de pouvoir fournir simultanément une assistance rapide à leurs clients.

"Nous avons un petit nombre de clients qui ne sont pas sous contrat et pour lesquels nous travaillons," a déclaré M. Starcher. "Avoir cette icône SOS sur leur bureau nous simplifie la vie la plupart du temps".

De plus, Splashtop a aidé HCS Computer Solutions à réduire ses coûts et à développer son activité en acquérant de nouveaux clients.

"Grâce à la tarification de Splashtop, HCS peut avoir plus de personnes à son service. Lorsque nous avons abandonné LogMeIn, nous avons économisé environ 2 500 $ par an, ce qui a permis d'augmenter le nombre de clients que nous pouvions aider, maintenir en permanence et ajouter à notre contrat".

Enfin, Starcher a commencé à revendre l'accès à distance à ses utilisateurs finaux, améliorant ainsi son offre de services tout en générant des revenus supplémentaires. HCS Computer Solutions compte actuellement 12 clients qui ont acheté des licences auprès d'eux pour accéder à distance à leurs appareils.

Résultats

Au final, HCS Computer Solutions a trouvé la solution dont elle avait besoin avec Splashtop. Ils avaient déjà utilisé d'autres produits RMM et d'accès à distance, mais ils n'ont pas obtenu les fonctionnalités, l'expérience et les prix qu'ils recherchaient. En comparant Splashtop avec Autotask, Starcher a déclaré : "Nous avons essayé Autotask, mais nous n'avons pas aimé la façon dont leur RMM fonctionnait. Cela semblait un peu compliqué et funky alors que Splashtop ne l'est pas. Nous obtenons toutes nos fonctions de surveillance et de gestion de Premium."

Avec Splashtop Remote Support Premium, Starcher a pu obtenir une solution d'assistance à distance rentable qui l'aide, lui et son partenaire, à prendre en charge leur nombre croissant de terminaux.

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Splashtop Remote Support Premium est une alternative performante et conviviale aux produits d'accès/assistance à distance comme LogMeIn Central. Il peut également être utilisé à la place d'outils RMM plus coûteux et plus compliqués. Essayez-le gratuitement (sans carte de crédit) ou planifiez une démonstration pour plus d'informations.

DÉTAILS

Résumé

HCS Computer Solutions utilise Splashtop Remote Support Premium pour prendre en charge 450 terminaux avec seulement deux utilisateurs internes. La société compte parmi ses clients un centre d'appel 911 ainsi que de nombreux organismes gouvernementaux et de santé qui ont besoin d'une gestion à distance sûre et fiable de leurs serveurs et ordinateurs. Depuis qu'elle est passée de LogMeIn à Splashtop, HCS Computer Solutions a pu développer son activité en réalisant d'importantes économies et en élargissant son offre client par la revente d'accès à distance.

Pourquoi choisir Splashtop

Voici pourquoi les MSP comme HCS Computer Solutions préfèrent Splashtop Remote Support Premium :

  • Splashtop Remote Support Premium permet aux MSP d'épargner 70% ou plus par rapport aux autres produits comme LogMeIn Premier.
  • Les MSP peuvent facilement se développer et étendre leurs activités grâce aux prix bas de Splashtop.
  • Les MSP peuvent augmenter leurs revenus en revendant l'accès à distance à leurs clients.
  • Splashtop Remote Support Premium comprend les principaux outils et fonctionnalités nécessaires pour surveiller et gérer les terminaux et pour accomplir facilement les tâches informatiques quotidiennes.

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium est conçu pour les MSP et les professionnels de l'informatique qui recherchent une solution offrant des fonctions de gestion et de contrôle des ordinateurs, en plus de l'accès à distance.

Prise en charge des ordinateurs Windows et Mac à partir de n'importe quel appareil Windows, Mac, iOS et Android.

  • Haute performance : Splashtop Remote Support Premium est alimenté par le même moteur d'accès à distance primé qui se trouve dans les solutions d'utilisation personnelle de Splashtop. Profitez de connexions rapides avec une qualité et un son HD.
  • Fonctionnalités clés: Splashtop Remote Support est doté des fonctions les plus importantes pour les équipes informatiques, notamment le transfert de fichiers, le chat, le réveil à distance, le redémarrage à distance, l'enregistrement des sessions, la gestion des utilisateurs et des ordinateurs, le regroupement, et plus.
  • Prix très compétitifs: Splashtop peut vous faire économiser plus de 80% par rapport à d'autres solutions. De plus, Splashtop n'a pas d'historique d'augmentation des prix comme les autres fournisseurs d'accès à distance.


"Grâce à la tarification de Splashtop, HCS peut avoir plus de personnes à son service. Lorsque nous avons abandonné LogMeIn, nous avons pu économiser environ 2 500 $ par an, ce qui a augmenté le nombre de clients que nous avons pu mettre en ligne, maintenir en permanence et ajouter à notre contrat".
- Henry Starcher

Version PDF de l'étude de cas
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