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Specialist ensuring customer Splashtop is the most secure remote access software

TeamLogic IT de Brentwood utiliza Splashtop para la asistencia informática remota

Averigua cómo este MSP hizo la transición de su herramienta existente a Splashtop y aumentó la satisfacción de los empleados y clientes en el proceso

Resumen

TeamLogic IT, Brentwood necesitaba una herramienta de acceso remoto alternativa después de que su principal herramienta de administración de TI tuviera que desconectarlos debido a una brecha de seguridad. Splashtop SOS les permitió acceder de manera segura e instantánea a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil en el momento en que se necesitaba ayuda.

Con Splashtop instalado, TeamLogic IT pudo prestar asistencia informática del servicio de ayuda correctamente para todos sus clientes y acelerar su proceso de incorporación. El equipo quedó tan impresionado que hizo de Splashtop SOS su herramienta principal y, desde entonces, ha implementado Splashtop Remote Support para obtener también capacidades de gestión y supervisión remotas.

El desafío: encontrar rápidamente una solución de asistencia del servicio de ayuda segura, rápida y fácil de implementar

TeamLogic IT, Brentwood presta asistencia del servicio de ayuda para pequeñas y medianas empresas. Una brecha de seguridad en su herramienta de TI existente los dejó sin conexión y en un abrir y cerrar de ojos. David Hardy, el propietario de TeamLogic IT, Brentwood, necesitaba encontrar una herramienta alternativa segura y fiable para poder continuar prestando asistencia a sus clientes.

Como proveedor de servicios administrados (MSP), atender a los clientes con una variedad de experiencia en TI, desde equipos altamente técnicos que carecen de tiempo para prestar asistencia interna hasta equipos con poca o ninguna habilidad técnica, significaba que necesitaban una herramienta que pudiera abordar todas sus necesidades.

La solución: usar Splashtop SOS para prestar asistencia informática remota rápida y sencilla a los clientes

Después de realizar un estudio de la industria y preguntar a otras sucursales de TeamLogic sobre sus soluciones, David decidió probar Splashtop SOS. "Quería asegurarme de adquirir una solución segura, funcional y fácil de usar", afirmó David.

David y su equipo analizaron TeamViewer, Real VNC y otras herramientas, pero descubrieron que no estaban del todo orientadas a los MSPs. Además de eso, dijo: "eran mucho más caras de lo que estaba dispuesto a pagar. Descubrimos que Splashtop es mucho más asequible y mucho más funcional que las otras herramientas que analizamos".

Los resultados: una mayor eficiencia y una mayor satisfacción de clientes y empleados

David y su equipo comenzaron a usar Splashtop SOS como una herramienta de asistencia informática remota alternativa. Quedaron tan impresionados con SOS que decidieron convertirla en su herramienta principal. Cuando se le preguntó sobre los principales beneficios de Splashtop, David respondió:

"La función SOS supuso un antes y un después para nosotros. Con la herramienta existente que estábamos usando y con otras herramientas que analizamos, habríamos tenido que instalar algo en el sistema del cliente. Para nuestros clientes menos técnicos, el simple hecho de hacer clic en el menú les costaba. Incluso nuestros clientes más técnicos habrían hecho preguntas y se habrían confundido.

"La función Splashtop SOS fue muy, muy fácil de usar para nuestros usuarios finales a través del código de acceso. También fue fácil de configurar para nuestros técnicos. De hecho, ahora usamos SOS para todas nuestras incorporaciones. Si tuviera que aventurarme realizar una estimación, diría que la incorporación remota se ha reducido a 10 minutos frente a los 30 minutos de dificultades".

Con Splashtop SOS, pudieron llegar a los clientes más rápido e incluso comenzaron a usarlo en sus vidas personales (es decir, para ayudar remotamente a sus padres con problemas de TI). Como "es tan sencillo y organizado", prefirieron usar Splashtop en lugar de sus herramientas anteriores. TeamLogic IT, Brentwood ahora usa Splashtop Remote Support para capacidades de supervisión y gestión remotas junto con la función SOS supervisada.

Detalles

Acerca de TeamLogic IT, Brentwood

TeamLogic IT es un proveedor nacional de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de todo tipo. Son un MSP centrados en las empresas y la tecnología, que ofrece soluciones de TI totalmente subcontratadas, cogestionadas o basadas en proyectos con un enfoque orientado al servicio al cliente. La sucursal de Brentwood presta servicio a las áreas de Brentwood, Franklin y Nashville de Tennessee.

Acerca de Splashtop Remote Support

El soporte remoto es el acceso remoto y el soporte remoto para MSPs no supervisado que presta soporte remoto a ordenadores Windows y Mac desde cualquier otro dispositivo Windows, Mac, iOS y Android.

  • Alto rendimiento: Splashtop Remote Support es impulsado por el mismo motor de acceso remoto premiado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfruta de conexiones rápidas con calidad y sonido de alta definición.

  • Funciones principales: Splashtop Remote Support viene con las funciones principales que necesitan los MSPs y los equipos de TI, que incluyen transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, gestión de usuarios y ordenadores, acciones de 1 a muchos, alertas configurables y más.

  • Precio bajo: Splashtop puede ahorrarte más de un 80 % en comparación con otras soluciones como LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control y otras. Y Splashtop no aumenta tu coste de renovación como otras empresas.

Dispone de funciones adicionales de supervisión y gestión.

Acerca de Splashtop SOS

SOS es una solución de asistencia remota supervisada y bajo demanda con acceso opcional al ordenador no supervisado y en cualquier momento.Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte técnico, SOS permite prestar asistencia informática remota ad hoc a un número ilimitado de dispositivos.

  • Los profesionales de asistencia de TI pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión.

  • No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a los dispositivos de sus usuarios (Windows, Mac, iOS, Android o Chromebook) para tomar el control y solucionar el problema rápidamente.

  • SOS reduce el tiempo que se tarda en prestar asistencia a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costes de los equipos de asistencia informática remota.

IT technician reading a full case study on Splashtop through her laptop

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