Reflexiones de un expositor novel sobre la gran feria del comercio minorista

NRF 2022: Retail's Big Show volvió a estar presente este año en el Javits Center de Nueva York, donde Splashtop hizo su primera aparición. Nuestro jefe de canal, Justin Windsor, comparte sus opiniones como expositor por primera vez.

Fue increíble participar en un evento que reúne al sector minorista desde hace 100 años. NRF: Retail's Big Show, que se celebró del 16 al 18 de enero, reunió a más de 10.000 asistentes y 800 empresas expositoras.

El tema oficial de este año era "acelerar", pero creo que el director general de Target, Brian Cornell, resumió sucintamente el estado del comercio minorista en su discurso de apertura. En 2022 los minoristas tendrán que "anticiparse y ajustarse según sea necesario", dijo Cornell, aconsejando a los asistentes que se centraran en la "agilidad, adaptabilidad y flexibilidad". Sus palabras tuvieron sin duda resonancia en un evento que seguía celebrándose en persona, a pesar de un nuevo repunte de la pandemia.

 

El stand de Splashtop en la NRF. Foto: Carolyn Chan

Splashtop en la NRF

Splashtop tiene grandes soluciones de para el espacio minorista, y a pesar de las preocupaciones sobre la variante omicrón, era importante para nosotros estar en la feria en persona y dar a conocer el nombre de Splashtop dentro de la comunidad minorista. Varios ponentes y expositores no asistieron al evento, lo que afectó a la participación general.

Los organizadores del evento decidieron que "el espectáculo debe continuar", y el personal del Javits Center hizo todo lo posible para garantizar que lo hiciera en el entorno más seguro posible, pero la sala de exposiciones era una ciudad fantasma al mediodía del último día de la feria. Se exigía una prueba de vacunación para entrar, había que llevar máscaras en todo momento, se realizaban pruebas de Covid in situ y había kits de prueba de Covid gratuitos para todos los asistentes.

Nuestro objetivo: aumentar el conocimiento de la marca

Nuestro objetivo para el evento de tres días era aumentar el conocimiento de la marca en la comunidad minorista; tanto los usuarios finales -clientes potenciales que necesitan soluciones de soporte y acceso remoto seguro de nivel empresarial- como otros proveedores desde la perspectiva de las redes y los socios.

Nuestro stand no era el más grande ni el más llamativo, pero me sentí orgulloso porque estábamos allí junto a gigantes del sector como IBM, SAP, Oracle y Fortinet. Por desgracia, la afluencia de público a la exposición no se acercó a las 40.000 personas previstas. Omicron, por supuesto, disuadió a la gente de asistir, pero también fue un frío fin de semana de vacaciones. Aun así, nuestro equipo tuvo grandes conversaciones con posibles clientes y conexiones de red. Incluso alguien se acercó a nosotros, sacó la aplicación Splashtop en su teléfono y dijo: "¡Estaba usando Splashtop justo antes de venir a vuestro stand!".

Elvis Malacara en el stand de Splashtop en la NRF. Foto: Carolyn Chan

Si bien el evento fue maravilloso, la falta de tráfico de personas fue evidente para tantos fabricantes que asistieron y que necesitaban tiempo de contacto. Las ventas son un juego sencillo. Es como el béisbol, si consigues 10 presupuestos y cierras tres de ellos, estás en el Salón de la Fama.

Temas de actualidad y tendencias

En el evento se trataron algunos de los temas más acuciantes del mundo minorista, desde la cadena de suministro y la sostenibilidad, hasta la contratación y retención de empleados durante la "Gran Dimisión". El metaverso y las NFTs también tuvieron su tiempo, con el CEO de Best Buy hablando de mantenerse a la cabeza de la curva de compromiso con el cliente explorando el comercio minorista en el metaverso. RIS escribió un excelente artículo en sobre las principales conclusiones de la NRF 2022 si desea obtener más información.

Para nosotros ha sido muy emocionante ver en la Expo desde tiendas parcialmente automatizadas y sin fricciones hasta soluciones de comercio electrónico y CRM, pasando por desarrollos tecnológicos para puntos de venta. Splashtop satisface claramente una necesidad que muchos de los proveedores han tratado de abordar ellos mismos: mejorar la experiencia del cliente disminuyendo el tiempo de inactividad. Nuestro soporte técnico remoto permite a los equipos de TI evitar posibles problemas tecnológicos y tiempos de inactividad sin tener que estar in situ. Es una forma rentable de mejorar la experiencia del cliente.

El mundo del comercio minorista ha cambiado mucho desde que comenzó la pandemia hace dos años. Las tiendas están gastando cientos de miles de dólares en la actualización de su tecnología en las tiendas. Puede leer nuestra opinión al respecto en este artículo: Cuando esa tecnología no funciona, hay que arreglarla rápidamente o la tienda perderá ventas.

Los stands más destacados de la Expo

Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo en el piso de la exposición, que fue una experiencia en sí misma. Entre los stands más destacados se encontraban el de Salesforce, con su experiencia temática de acampada, y el de Hanshow Technology, que incluía etiquetas electrónicas en los estantes. Algunos de nuestros stands favoritos fueron:

  • Samsung - Que mostró sus impresionantes soluciones de pantalla digital, entre ellas el smartphone Samsung Galaxy XCover Pro. Además de ser un teléfono personal, el XCover Pro es un dispositivo robusto y multiuso diseñado para trabajadores de primera línea que puede actuar como un sistema mPOS de alta resistencia para los empleados del sector minorista.
  • Qualcomm - Que mostró cómo sus dispositivos crean una experiencia sin fricciones en la tienda. Mejoran las experiencias de los clientes con IA, biometría, carros de la compra inteligentes e incluso pantallas multimedia inmersivas. Qualcomm Technologies mostró realmente una experiencia de compra de última generación.

Conclusión

Aunque Omicron se quedó al margen del tráfico peatonal, conseguimos establecer excelentes contactos con posibles socios y clientes. Si tuviera que resumir toda la experiencia en una palabra, sería vale la pena. Incluso en los años en los que no se celebra, la NRF es realmente "el mayor evento del comercio minorista". Estamos deseando participar el año que viene y seguir interactuando en el espacio minorista.

Carolyn Chan, Victor Chin, Justin Windsor y Elvis Malacara en la NRF. Fotografía: Carolyn Chan

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