Migliorare l'Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza Funzionalità con Splashtop Remote Support
In che modo il Gruppo Delta ha sfruttato Splashtop per supportare i dispositivi on-demand
Riepilogo
Dopo aver gestito le proprie operazioni IT con un vecchio RMM francese legacy per 7 anni, le esigenze dell'infrastruttura IT di Groupe Delta avevano superato questa tecnologia, così come il suo core business. Julien Boissat, direttore tecnico di Groupe Delta, spiega come e perché la sua azienda ha deciso di aggiornare il proprio stack tecnologico con Splashtop Remote Support per soddisfare le esigenze della propria infrastruttura IT in crescita.
La sfida: sostituire un RMM obsoleto senza spendere troppo
"Quando abbiamo avviato l'attività, 33 anni fa, abbiamo iniziato vendendo fotocopiatrici, quindi non avevamo bisogno di tecnologie sofisticate", ha detto Julien. "Poi abbiamo iniziato ad aggiungere altri servizi, come l'assistenza a Internet e agli operatori di telefonia mobile e, sette anni fa, abbiamo iniziato a utilizzare RG Systems RMM per supportare la nostra crescita."
Quando Groupe Delta è cresciuta ulteriormente, il team aveva bisogno di uno stack tecnologico ancora più potente per poter supportare più di 5.000 dispositivi Windows. "Molti dei nostri nuovi servizi richiedevano la tecnologia più avanzata e connessioni tra dispositivi che il nostro RMM RG Systems, vecchio di 7 anni, non era in grado di supportare in modo efficiente."
Julien e i suoi 40 collaboratori hanno inizialmente preso in considerazione Solar Winds, Atera, NinjaOne, LogMeIn e TeamViewer come potenziali sostituti. Dopo aver testato la maggior parte di questi RMM e strumenti software per supporto remoto, il team ha scoperto che non erano abbastanza completi, non erano di facile utilizzo per il team o erano semplicemente troppo costosi.
Tuttavia, mentre proseguivano la ricerca, Julien spiega che il costo non era il fattore principale di decisione. "Ninja ci ha offerto un prezzo molto competitivo, ma con alcune limitazioni; alla fine abbiamo deciso di scegliere Datto, che ci è sembrato più completo", ha detto Boissat.
Tuttavia, dopo il passaggio a Datto, il team di Groupe Delta si è reso conto che la funzionalità di supporto remoto di Datto presentava diverse limitazioni, in quanto consentiva il supporto remoto solo per i dispositivi non supervisionato.
Julien ha deciso di cercare l'aiuto di un esperto e si è rivolto all'esperto francese di MSP, BeMSP. BeMSP ha raccomandato vivamente Splashtop Remote Support, che si è rivelata la soluzione perfetta in termini di costi e funzionalità.
La soluzione: Splashtop Remote Support per il supporto supervisionata
Mentre Datto si è integrato con Splashtop per offrire un po' di Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, funzionalità di teleassistenza, questo supporto era limitato al solo supporto di dispositivi non supervisionata. Per usufruire della piena Assistenza computerizzata a distanza di Splashtop,
supporto remoto, funzionalità di teleassistenza, Groupe Delta si è rivolta a Splashtop Remote Support per il supporto supervisionata (on-demand).
Con Splashtop, i tecnici possono:
Accedere rapidamente da remoto ai computer e ai dispositivi mobili non gestiti dall'account Datto RMM
Fornire assistenza in tempi rapidi perché non è necessaria un'installazione preventiva sui dispositivi degli utenti finali. I tecnici possono semplicemente indicare agli utenti finali di eseguire l'applicazione Splashtop SOS per generare un codice di 9 cifre da utilizzare per accedere da remoto ai dispositivi degli utenti finali.
Offrire assistenza remota personalizzata a un numero illimitato di dispositivi
Accedere e supportare da remoto diversi sistemi operativi, tra cui, ad esempio, computer, tablet e smartphone Windows, Mac, iOS e Android
Integrazione con i sistemi di ticketing/PSA, tra cui ServiceNow, Freshservice e Zendesk
"Splashtop On-Demand Support era il mattone mancante nel nostro Datto RMM", ha detto Julien. «Avevamo testato soluzioni simili come AnyDesk e LogMeIn, ma i miei tecnici non erano contenti come lo sono con Splashtop e, al di là della tecnologia, ciò che conta di più per me è ciò che rende felice il mio team. Questo era Splashtop".
Il team di Groupe Delta ha anche scoperto che l'opzione copia-incolla della password era vantaggiosa all'inizio di una sessione perché consentiva ai tecnici di risparmiare tempo evitando di riscrivere le password e di disporre di password criptate e più complicate per impostazione predefinita.
Julien spiega che ciò che i tecnici hanno apprezzato di più è stata l'efficienza del software nel fornire supporto e la reattività del team. «I miei tecnici dovevano solo invitare gli utenti a connettersi ai loro dispositivi e Splashtop era così facile da usare che anche le persone non tecniche potevano usarlo», ha detto Julien. «Anche il team di Splashtop è stato molto reattivo alle richieste, il che è stato importante per il mio team».
I risultati: Groupe Delta aggiorna in modo efficiente lo stack tecnologico con Splashtop
Dopo aver implementato con successo Splashtop nel proprio stack tecnologico, Groupe Delta è ora in grado di supportare non solo i suoi 5000 dispositivi utente finali gestiti da Windows, ma anche i dispositivi on-demand che non erano gestiti con il loro account Datto RMM, il tutto a un costo notevolmente basso.
«Splashtop ci ha permesso di fare tutto ciò che ci mancava nel nostro Datto RMM. Era semplice da usare e compatibile con ciò di cui i nostri clienti avevano bisogno", ha affermato Julien. "Inoltre, il costo è dimezzato rispetto a soluzioni simili, quindi abbiamo potuto quasi raddoppiare il numero delle nostre licenze".
Dettagli
Informazioni su Groupe Delta
Groupe Delta offre servizi e assistenza informatica gestita, che consentono alle aziende e alle autorità francesi di risparmiare tempo su questioni tecniche e operative e di migliorare la produttività. I servizi IT spaziano dall'informatica generale alla gestione elettronica dei documenti, dalle telecomunicazioni alla stampa.
Scopri di più su Groupe Delta.
Informazioni Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support è un'Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, soluzione software di teleassistenza che include supervisionata, on-demand Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza e non supervisionata, accesso al computer in qualsiasi momento.
Con SOS accesso supervisionata in Splashtop Remote Support, i professionisti del supporto IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi dei loro utenti con un semplice codice di sessione. Pensato per i professionisti dell'Helpdesk e dell'assistenza, Splashtop permette di eseguire Assistenza computerizzata a distanza ad-hoc,
supporto remoto, teleassistenza ad un numero illimitato di dispositivi.
Indipendentemente da dove si trovi l'utente o da quando si verifica il problema, gli utenti di Splashtop possono accedere facilmente in remoto ai dispositivi dei propri utenti (inclusi Windows, Mac, iOS, Android o Chromebook) per assumere il controllo e risolvere rapidamente il problema. Splashtop riduce il tempo necessario per supportare gli utenti, mantiene alta la soddisfazione del cliente e riduce i costi per l'Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, team di teleassistenza.
