Mejorando las capacidades del soporte remoto con Splashtop Remote Support
Cómo el Grupo Delta aprovechó Splashtop para prestar soporte a dispositivos bajo demanda
Resumen
Después de gestionar sus operaciones informáticas con un antiguo RMM francés durante 7 años, las necesidades de infraestructura informática de Groupe Delta se habían quedado pequeñas, al igual que su negocio principal. Julien Boissat, director técnico de Groupe Delta, explica cómo y por qué su empresa decidió actualizar su pila tecnológica con Splashtop Remote Support para satisfacer las necesidades de su creciente infraestructura informática.
El reto: Sustituir un RMM anticuado sin arruinarse
"Cuando iniciamos las operaciones hace 33 años, empezamos vendiendo fotocopiadoras, así que no necesitábamos ninguna tecnología sofisticada", dice Julien. "Luego empezamos a añadir más servicios, como prestar asistencia a los operadores de telefonía móvil e internet y, hace siete años, empezamos a utilizar el RMM de RG Systems para respaldar nuestro crecimiento".
Cuando Groupe Delta creció aún más, el equipo necesitó una pila tecnológica aún más potente para dar asistencia a más de 5000 dispositivos Windows. "Muchos de nuestros nuevos servicios requerían la última tecnología y conexiones entre dispositivos que nuestro RMM heredado de RG Systems, de 7 años de antigüedad, no podía admitir con eficacia".
Julien y sus 40 colaboradores analizaron primero Solar Winds, Atera, NinjaOne, LogMeIn y TeamViewer como posibles sustitutos. Tras probar la mayoría de estos RMM y herramientas de software de asistencia remota, el equipo descubrió que no eran lo suficientemente completos, no eran fáciles de usar para el equipo o simplemente eran demasiado caros.
Sin embargo, al continuar con la búsqueda, Julien explica que el coste no fue el principal factor de decisión. "Ninja nos ofreció un precio muy competitivo, pero venía con algunas limitaciones, aunque acabamos decidiéndonos por Datto, que nos pareció más completo", dijo Boissat.
Sin embargo, tras pasarse a Datto, el equipo de Groupe Delta se dio cuenta de que la funcionalidad de asistencia informática remota de Datto tenía varias limitaciones, ya que solo permitía la asistencia para dispositivos no supervisados.
Julien decidió buscar la ayuda de un experto y recurrió al experto francés en MSP, BeMSP. BeMSP recomendó encarecidamente Splashtop Remote Support, que resultó ser la solución perfecta en términos de coste y funcionalidad.
La solución: Splashtop Remote Support para soporte supervisado
Aunque Datto se integró con Splashtop para ofrecer algunas funciones de soporte remoto, dicho soporte se limitaba únicamente a dar asistencia a dispositivos no supervisados. Para beneficiarse de la funcionalidad completa de soporte remoto de Splashtop, Groupe Delta recurrió a Splashtop Remote Support para obtener soporte supervisado (bajo demanda).
Con Splashtop, los técnicos podrían:
Obtener acceso remoto rápido a ordenadores y dispositivos móviles no gestionados bajo su cuenta Datto RMM
Proporcionar asistencia rápidamente, ya que no es necesaria una instalación previa en los dispositivos de los usuarios finales. Los técnicos podrían simplemente indicar a los usuarios finales que ejecutaran la aplicación Splashtop SOS para generar un código de 9 dígitos que podrían utilizar para acceder remotamente a los dispositivos de los usuarios finales
Prestar asistencia remota ad hoc a un número ilimitado de dispositivos
Acceder remotamente y dar soporte a diversos sistemas operativos, incluidos, entre otros, ordenadores, tabletas y smartphones con Windows, Mac, dispositivos iOS y Android
Integrarse con sistemas de tickets/PSA, incluidos ServiceNow, Freshservice y Zendesk
"Splashtop On-Demand Support era el componente que faltaba en nuestro Datto RMM", afirmó Julien. "Habíamos probado soluciones similares como AnyDesk y LogMeIn, pero mis técnicos no estaban tan contentos con ellas como con Splashtop y, más allá de la tecnología, lo que más me importa es lo que hace feliz a mi equipo. Y Splashtop lo consiguió".
El equipo de Groupe Delta también descubrió que la opción de copiar y pegar la contraseña tenía sus ventajas al principio de una sesión. Permitía a los técnicos ahorrar tiempo al no tener que volver a escribir las contraseñas y disponer por defecto de contraseñas cifradas y más complicadas.
Julien explica que lo que más gustó a los técnicos fue la eficiencia del software para prestar soporte y la capacidad de respuesta del equipo. "Mis técnicos solo necesitaban invitar a los usuarios a conectarse a sus dispositivos y Splashtop era tan fácil de usar que incluso personas sin conocimientos técnicos podían usarlo", dijo Julien. "El equipo de Splashtop también fue muy receptivo a las peticiones, lo cual tenía su importancia para mi equipo".
Los resultados: Groupe Delta actualiza eficientemente su pila tecnológica con Splashtop
Después de implementar con éxito Splashtop en su pila tecnológica, Groupe Delta ahora, además de prestar soporte a sus 5000 dispositivos de usuario final gestionados por Windows, también podía hacerlo con dispositivos bajo demanda que no estaban gestionados bajo su cuenta Datto RMM, todo a un coste considerablemente bajo.
"Splashtop nos permitió hacer todo lo que nos faltaba en nuestro Datto RMM. "Fue fácil de usar y compatible con las necesidades de nuestros clientes", dijo Julien. "Además, costaba la mitad que soluciones similares, por lo que pudimos casi duplicar el número de nuestras licencias".
Detalles
Acerca de Groupe Delta
Groupe Delta ofrece servicios gestionados de TI y asistencia, que permiten a las empresas y autoridades francesas ahorrar tiempo en cuestiones técnicas y operativas y mejorar la productividad. Los servicios informáticos abarcan desde la informática general hasta la gestión electrónica de documentos, pasando por las telecomunicaciones y la impresión.
Más información sobre Groupe Delta.
Acerca Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support es una solución de software de soporte remoto que incluye soporte remoto supervisado bajo demanda, así como acceso a ordenadores no supervisado en cualquier momento.
Con el acceso supervisado SOS en Splashtop Remote Support, los profesionales de soporte de TI pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para servicios de asistencia y profesionales del soporte, Splashtop permite prestar soporte remoto ad-hoc a un número ilimitado de dispositivos.
Sin importar dónde se encuentre el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de Splashtop pueden acceder fácilmente de forma remota a sus dispositivos (incluidos Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks) para tomar el control y solucionar el problema rápidamente. Splashtop reduce el tiempo necesario para prestar soporte a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costes para los equipos de soporte remoto.
