De la masa a sacarla del horno: cómo el cambio de Adial a Splashtop agilizó el soporte de las máquinas de pizza artesanales y redujo los costes
Con Splashtop Remote Support, Adial resuelve el 75 % de sus solicitudes de soporte de forma remota y supervisa y gestiona más de 2500 máquinas en todo el mundo.
De un vistazo
Desafío
Adial necesitaba encontrar una solución de soporte remoto más rentable para dar soporte a más de 2500
máquinas de elaboración de pizzas artesanales, distribuidas en Francia, Europa, Canadá, Estados Unidos, etc.
Solución
Eligieron Splashtop Remote Support por la transparencia de los precios y las potentes capacidades de supervisión y gestión de puntos finales. Con Splashtop, Adial puede supervisar y dar soporte a todas sus máquinas sin problemas técnicos ni de escalabilidad.
Resultados
Adial ahora resuelve el 75 % de sus solicitudes de soporte de forma remota, lo que reduce drásticamente el tiempo de inactividad y mejora el servicio de atención al cliente. Con Splashtop, han ahorrado costes, optimizado recursos y simplificado los flujos de trabajo.
El reto: Encontrar un proveedor de soporte remoto eficiente al precio adecuado
Adial, líder del mercado en la distribución automatizada de pizzas, es conocida por su máquina PIZZADOOR. Con la PIZZADOOR, se pueden elaborar recetas de masa de pizza originales y artesanales mediante procesos industriales. Cada máquina está equipada con un software especial diseñado para personalizar y optimizar la cocción y el almacenamiento de la masa de pizza hecha a mano. Debido a que sus máquinas son tan especializadas, cada cliente recibe un mantenimiento continuo de los componentes de software y hardware.
Adial gestiona más de 2500 máquinas y contando en todo el mundo. Necesitaban una solución fiable de soporte remoto para proporcionar un mantenimiento continuo en diferentes continentes. Adial estaba satisfecha con su solución anterior, LogMeIn, pero al final necesitaba una solución más rentable.
Querían encontrar una solución que les permitiera supervisar sus puntos finales, minimizar el tiempo de inactividad, escalar fácilmente las operaciones y aprovechar las funciones que necesitaban, en lugar de tener que pagar por las innecesarias.
La solución: migración sin problemas y soporte remoto mejorado con Splashtop
Tommy Boulay, director de TI de Adial, lidera un equipo de 25 personas encargadas de la investigación y el desarrollo de nuevos procesos y componentes. Como parte de su función, Tommy investigó y probó varias herramientas de soporte remoto, incluidas TeamViewer y AnyDesk, pero ninguna de ellas pudo ofrecer las funciones que Adial buscaba al precio adecuado.
Necesitaban una solución a la que pudieran migrar fácilmente. Una solución que permitiera a su equipo de TI supervisar y dar soporte a todas sus máquinas sin problemas técnicos ni de escalabilidad.
Después del periodo de prueba, Tommy eligió Splashtop Remote Support porque tenía todas las funciones que Adial necesitaba, incluidas potentes capacidades de supervisión y gestión de puntos finales, y una política de precios transparente. Pudieron migrar fácilmente a Splashtop desde LogMeIn sin interrumpir las operaciones del cliente.
Resultados: Adial escala las operaciones y gestiona el 75 % de sus solicitudes de soporte de forma remota
Adial ha descubierto que Splashtop Remote Support es una solución fiable y rentable. Ahora, pueden supervisar y dar soporte de manera eficiente a más de 2500 máquinas en todos los continentes, minimizar el tiempo de inactividad de los clientes y escalar las operaciones a un ritmo rápido para fomentar el crecimiento del negocio, todo con una única solución.
Con las capacidades de soporte remoto de Splashtop, Adial puede identificar problemas relacionados con el hardware por adelantado y programar visitas in situ específicas, incluso evitarlas por completo. Si surge un problema de hardware, Adial simplemente envía a su cliente los componentes de hardware necesarios y lo guía a través de la solución de forma remota.
Adial puede hacer mucho para prestar soporte y mantenimiento a las máquinas PIZZADOOR de forma remota sin enviar un técnico o piezas nuevas a sus clientes. Por ejemplo, utilizan regularmente el control remoto y la función "de 1 a muchos" para implementar parches específicos o instalar archivos en varias máquinas simultáneamente. Esto protege el equipo y evita el mal funcionamiento.
Desde que adoptó Splashtop, Adial gestiona el 75 % de sus solicitudes de soporte de forma remota. Las capacidades de supervisión y gestión de puntos finales de Splashtop ayudaron a los equipos de TI e I+D de Adial a optimizar sus flujos de trabajo, ahorrar tiempo y reducir las visitas a otros lugares.
Acerca de Adial
Con sede en Normandía (Francia) y fundada en 2002, Adial es el líder del mercado mundial en la distribución automatizada de pizzas. Con su tecnología innovadora en maquinaria avanzada, ayudan a los establecimientos de servicio de alimentos a optimizar la producción, el almacenamiento y el proceso de cocción de la pizza artesanal. En última instancia, permiten a los restaurantes ofrecer recetas originales de masa de pizza hechas a mano a través de un proceso industrial eficiente.