Arquitecto de soluciones/Ingeniero de ventas (Ámsterdam)

Somos Splashtop. Ofrecemos software y servicios de acceso remoto y asistencia remota de última generación en América, Europa, Asia, Oriente Medio y África (EMEA). Las soluciones de Splashtop basadas en la nube, seguras y fáciles de gestionar, sirven a clientes que incluyen desde empresas multinacionales e instituciones académicas hasta pequeñas empresas, MSP y particulares.

Con sede en San José, California (EE. UU.) y fundada en 2006, Splashtop tiene oficinas en Hangzhou (China), Tokio (Japón) y Taipéi (Taiwán), y ahora estamos ampliando nuestra sede europea en Ámsterdam (Países Bajos). Desde nuestras oficinas, 210 empleados de Splashtop atienden a más de 200 000 clientes corporativos.

Siempre cumplimos lo que prometemos y mejoramos con paso firme, con un impresionante Net Promoter Score de +93 y un 85 % de las empresas de Fortune 500 que disfrutan de los productos Splashtop en todo el mundo. Recientemente hemos alcanzado la codiciada e inusual condición de empresa milmillonaria con una valoración de 1000 millones de dólares, gracias a nuestros más de 30 millones de usuarios satisfechos.

Cada empleado de Splashtop será un verdadero miembro del equipo, independientemente del puesto que ocupe. Somos una empresa joven y en rápido crecimiento; somos transparentes y nos respetamos mutuamente. En este puesto, puedes ejercer una influencia real en los próximos pasos del crecimiento de la empresa. Todos trabajamos a destajo para superar las expectativas de los clientes, somos colaboradores, pensamos en positivo y siempre mejoramos nuestras soluciones y servicios. Además de trabajar sin descanso, también disfrutamos y celebramos nuestros éxitos con nuestros equipos.

Nuestra presencia en la región EMEA es cada día más primordial.

Para nuestra sede europea de Ámsterdam, buscamos contratar a una persona excepcional que hable inglés con fluidez.

Un Arquitecto de Soluciones/Ingeniero de Ventas es un papel fundamental en nuestras operaciones, en el que supervisas y atiendes las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionarás un servicio técnico preciso antes y después de la venta, garantizando la satisfacción del cliente. Nos gusta verlo como un "comodín" técnico.

Como Ingeniero de Soluciones, debes ser un profesional con amplios conocimientos de la tecnología, con capacidad para explicar detalles técnicos y requisitos a un público técnico y no técnico. Esto también te permitiría traducir los requisitos funcionales a la implementación técnica de nuestra solución.

La persona ideal está orientada a los resultados y aspira a alcanzar objetivos concretos. En última instancia, debes ser la contraparte técnica de los empleados técnicos de nuestros clientes potenciales. Proporcionarás conocimientos técnicos, de producto y de negocio para respaldar el proceso y los equipos de ventas, al tiempo que orientas las oportunidades y las implantaciones con tu experiencia técnica.

Competencias básicas:

• Ayudar al equipo de ventas con tus conocimientos técnicos

• Servir como líder técnico para productos de escritorio remoto y lanzamientos de productos; debes comprender las interacciones entre multiplataformas (Windows, MacOS, Linux, dispositivos Android e iOS).

• Proporcionar apoyo de ventas desde una perspectiva técnica a los clientes para apoyar los procesos de preventa y posventa

• Investigar, descubrir y esbozar las necesidades de los clientes potenciales, tanto empresariales como técnicos, y ofrecer soluciones para satisfacerlas.

• Atender a tiempo todas las consultas internas y externas relacionadas con los productos

• Analizar las necesidades de los clientes existentes y sugerir actualizaciones o funciones adicionales que satisfagan sus requisitos

• Presentar y comunicar claramente la arquitectura de la solución, incluidos todos los aspectos técnicos del producto

• Establecer las mejores prácticas para que podamos formar a los clientes en el uso eficaz de los productos

• Responder con éxito y precisión a las preguntas de los clientes potenciales y proporcionar la información adicional adecuada a los ejecutivos de cuentas

• Encargarte de los aspectos técnicos del "trayecto" del cliente, así como del éxito y las métricas de lsu incorporación

• Trabajar codo con codo con el Gestor de Éxito del Cliente para garantizar su satisfacción permanente en el uso e intermediar con nuestros equipos de productos y asistencia en la resolución de problemas y la definición de la hoja de ruta

Conocimiento del producto:

• Crear un profundo conocimiento de los principales productos e infraestructuras de Splashtop, al tiempo que ser capaz de describir los detalles del producto para valorar la solución más adecuada

• Comprender el caso de uso de los clientes potenciales y asesorarles sobre cómo los productos Splashtop pueden ayudarles en su entorno

• Ayudar al equipo de ventas con un análisis de la competencia para saber qué nos diferencia

• Proporcionar a los desarrolladores las valoraciones de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas funciones o productos

• Desarrollar especificaciones de prueba y ayudar en el desarrollo de equipos de prueba en los distintos entornos del cliente

Gestión de las actividades de ventas:

• Registrar todas las actividades y resúmenes de las interacciones con clientes potenciales en Salesforce

• Estar en contacto con el departamento de ventas para conseguir nuevas ventas y aumentarlas

• Trabajar con entusiasmo en estrecha colaboración con el equipo de ventas para apoyarles desde una perspectiva técnica durante las demostraciones con los clientes potenciales

• Apoyar al equipo de ventas en la aprobación técnica para la implantación en el cliente

Conocimientos requeridos:

• Herramientas ITSM (por ejemplo, sistemas de ticketing)

• Sistema de registro empresarial (por ejemplo, SIEM)

• Sistemas de gestión de puntos finales (por ejemplo, MDM, RMM)

Conocimientos preferidos:

• Servicios de directorio (por ejemplo, SSO, SAML y AD)

• Nivel de red (OSI), pila de red, cortafuegos/DPI

• A nivel de punto final: dispositivos (Windows, Mac, iOS y Android), conceptos de códec de vídeo y conceptos de códec de audio

Eres alguien con estas características:

• 5 años de experiencia laboral de cara al cliente en un puesto técnico de TI

• Excelente perspicacia técnica para que puedas hablar con el administrador del sistema y de la infraestructura siendo tus interlocutores los clientes

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, además de la capacidad de establecer rápidamente una relación profesional por teléfono con todos los niveles de las partes interesadas

• Debes ser una persona competitiva, automotivada, con iniciativa y proactividad

• Capacidad demostrada para comunicar, presentar e influir de forma creíble y eficaz en todos los niveles de la organización, incluidos los ejecutivos y el nivel C en el mercado medio, organizaciones de tamaño pequeño

• Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo

• Saber trabajar en equipo con una actitud amable y servicial y capaz de trabajar en un entorno de colaboración

• Formación técnica para aprender/comprender/explicar las ventajas del producto

• Ser una persona disciplinada, organizada y metódica a la hora de abordar las tareas y actividades

• Mentalidad centrada en el cliente. Todo lo que hacemos es para ayudar a nuestros clientes, futuribles y actuales, lo mejor que podamos. Damos el todo por el todo para ofrecerles la mejor calidad de servicio posible

• Método orientado a los resultados. Somos implacables en la persecución de nuestros objetivos. Estamos orientados a los objetivos y experimentamos de forma medida para aprender a través de la experiencia. Estamos comprometidos con la mejora continua e iterativa para nuestros clientes y para nosotros mismos

• Espíritu emprendedor. No tenemos una mentalidad de 9 a 17 h porque cada miembro puede tener influencia en el resultado total de la empresa.

• Personalidad inquisitiva. Esto garantiza que puedas crecer con esta empresa de rápido crecimiento a través del aprendizaje permanente

Si reúnes las aptitudes que buscamos y, aún más importante, crees que serías una gran incorporación a la cultura de nuestra empresa, envía tu currículum actualizado por correo electrónico a Alexander Draaijer (Director General - EMEA).