Home Farm Family Medicine aprovecha Splashtop para establecer un consultorio de atención médica de primera línea durante COVID-19

Vea cómo un equipo de profesionales sanitarios utiliza el acceso remoto para establecer una nueva consulta con recursos limitados

RESUMEN

Home Farm Family Medicine utiliza el acceso remoto Splashtop para permitir a las personas procesar documentos y otras tareas de este tipo desde sus hogares, a la vez que cumplen con la HIPAA. Además, desde COVID-19, los miembros del personal que están ligeramente sintomáticos pero no demasiado enfermos para trabajar, utilizan Splashtop para trabajar desde casa sin exponer a otros miembros del personal y a los pacientes.

Hablamos con Jake Harrelson en Home Farm Family Medicine. Su trabajo consiste en ayudar a los pacientes a superar los obstáculos que puedan tener en la atención sanitaria. Además, es administrador de la red, coordinador del programa de vacunas y la persona encargada de diversas tareas en la oficina.

El reto - Encontrar una solución de acceso remoto que cumpla con la HIPAA y que priorice el servicio al cliente

Hasta ahora, Home Farm Family Medicine ha sido financiada por el Dr. Morrison, que ha utilizado sus ahorros y sus cuentas de jubilación para poner en marcha la consulta. Varios miembros del equipo son todavía voluntarios que han estado registrando horas en previsión de un eventual pago. La consulta necesita ayuda financiera hasta que se acredite ante las aseguradoras y pueda facturarlas.

Debido a unas finanzas extremadamente limitadas, Home Farm Family Medicine recurrió a muchas empresas para que le ayudaran con diferentes soluciones de software. Jake dijo "Cuando me uní al equipo una semana antes de que abriéramos y creamos una intranet para compartir archivos, me di cuenta de que necesitaríamos un mecanismo de acceso remoto debido a nuestros planes de ampliación de personal y al espacio limitado. Y luego, cuando el COVID-19 llegó a nuestro estado, la necesidad de acceso remoto se amplió para permitir que los miembros sintomáticos del equipo trabajaran desde casa. Por supuesto, teníamos que asegurarnos de que la solución cumplía las leyes de la HIPAA". Las tareas remotas incluían la implementación de su sistema de registro médico electrónico, la acreditación con las aseguradoras, la facturación y otras.

Jake estaba familiarizado con LogMeIn y TeamViewer como proveedores de software de acceso remoto y los había utilizado en el pasado. Sin embargo, según su experiencia, carecían del apoyo íntimo al cliente que era importante para Home Farm Family Medicine.

Home Farm Family Medicine encuentra Splashtop - Una solución de acceso remoto segura y de alto rendimiento con un servicio de atención al cliente sin igual

Home Farm Family Medicine intentaba ampliar la plantilla sin tener que alquilar ningún espacio adicional, así como ofrecer a los miembros del personal la posibilidad de trabajar desde casa en un esfuerzo por ayudar a frenar la propagación del COVID-19.

En su búsqueda de soluciones alternativas a LogMeIn y TeamViewer, Jake se topó con Splashtop, que estaba muy bien valorado y soportaba el cumplimiento de la HIPAA. Jake dijo, "Lo más importante es que su equipo respondió rápida y eficazmente a mi comunicado con un correo electrónico amable que me hizo sentir que ustedes eran la elección correcta".

Jake destacó además las características únicas de Splashtop:

Facilidad de aplicación y uso: "El proceso de configuración e implementación fue increíblemente fácil y está bien explicado en sus artículos de ayuda. La facilidad de configuración y uso ha permitido que todos los miembros del personal tengan el mismo acceso a la red de nuestra oficina y al sistema de archivos de forma remota.

Los miembros del personal utilizan su software fuera del horario de trabajo o durante los fines de semana. También tenemos una estación de trabajo preparada exclusivamente para el acceso remoto durante las horas de trabajo. Se utiliza con regularidad, ya que estamos en nuestra ubicación inicial, que no es tan grande como necesitamos en los días en que estamos ocupados. También puedo acceder al servidor y a la mayoría de los ordenadores de nuestra oficina de forma remota y corregir cualquier problema que pueda surgir sin tener que conducir hasta la oficina en mi tiempo libre."

Amplio soporte de dispositivos: Home Farm Family Medicine tiene actualmente 4 PC como puntos finales en la oficina, a los que los miembros del personal se conectan con una variedad de dispositivos personales desde casa. Los dispositivos domésticos incluyen PCs con Windows, teléfonos Android, iphones y ordenadores Mac. Jake dijo, "Splashtop funciona sin problemas en todos los dispositivos en los que lo hemos utilizado".

Rendimiento: "Splashtop tiene un rendimiento sin igual. Utilizamos Splashtop regularmente sin ningún problema. No he recibido informes sobre la conectividad, el uso o cualquier otro problema por parte de ningún miembro del personal, ni yo mismo he notado ninguno."

Seguridad: Home Farm Family Medicine necesitaba una solución de acceso remoto con una sólida seguridad. Jake dijo, "Splashtop utiliza estrictos procedimientos de seguridad que mantienen nuestras sesiones y datos remotos seguros".

Servicio de atención al cliente: "¡El equipo de atención al cliente de Splashtop ha sido absolutamente divino! Sus amables palabras y acciones han consolidado a Splashtop como nuestro software de acceso remoto preferido. Bravo por todos vosotros".

Resultados del uso de Splashtop - Ahorro de costes y aumento de la eficacia

Home Farm Family Medicine ahorró dinero al no tener que alquilar un espacio adicional y evitó la propagación de la enfermedad sin perder a los miembros clave del equipo. Jake dijo, "Diría que somos capaces de ahorrar al menos 1.000 dólares mensuales al no necesitar espacio adicional y hemos conseguido un aumento incalculable de la eficiencia en el lugar de trabajo. También somos capaces de ayudar a evitar las innecesarias emisiones de combustibles fósiles y hemos ahorrado muchas horas de desplazamiento al permitir el trabajo a distancia."

Además, Jake dijo, "¡Este proyecto ha sido un éxito sin precedentes y todos ustedes son personas fantásticas y hábiles! No tengo palabras para expresar lo agradecido que estoy por haber tenido la oportunidad de conocer y utilizar Splashtop durante los últimos meses. Ha sido la culminación de un sueño mío de la infancia de tener un software de acceso remoto tan fiable y firme; la experiencia ha sido realmente sublime."

DETALLES

Acerca de la medicina familiar de Home Farm

Home Farm Family es un consultorio de medicina familiar de reciente creación en los suburbios de Brattleboro, VT. A partir de junio de 2020, cuentan con una variedad de miembros del equipo: un médico, un asistente médico, dos enfermeras tituladas (una de las cuales funciona como gestora de casos), un consejero certificado en salud mental, un asistente médico, un gestor de oficina, un navegador de pacientes y un puñado de estudiantes y trabajadores de oficina variados. En una consulta pequeña, todos los miembros del equipo tienen múltiples responsabilidades.

"¡El equipo de atención al cliente de Splashtop ha sido absolutamente divino! Sus amables palabras y acciones han consolidado a Splashtop como nuestro software de acceso remoto preferido".
Jake Harrelson
Navegador de pacientes
Home Farm Family Medicine

Acerca de Splashtop Business Access Pro

El software de acceso remoto preferido por individuos, equipos y organizaciones, Splashtop Business Access permite a los usuarios controlar a distancia los ordenadores del trabajo desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, en tiempo real. Los usuarios obtienen todas las funciones necesarias por una fracción de lo que cuestan otras soluciones de asistencia remota.