Home Farm Family Medicine aprovecha a Splashtop para establecer un consultorio de atención médica de primera línea durante COVID-19

Vea cómo un equipo de profesionales de la salud utiliza el acceso remoto para establecer una nueva práctica con recursos limitados

RESUMEN

Home Farm Family Medicine utiliza el acceso remoto de Splashtop para permitir a las personas procesar documentos y otras tareas de este tipo desde sus casas, cumpliendo con la ley HIPAA. Además, desde COVID-19, los miembros del personal que son ligeramente sintomáticos pero no demasiado enfermos para trabajar, utilizan Splashtop para trabajar desde sus casas sin exponer a otros miembros del personal y pacientes.

Hablamos con Jake Harrelson de Medicina Familiar de Home Farm. Su trabajo es ayudar a los pacientes a superar cualquier obstáculo que puedan tener en el cuidado de la salud. Además, es un administrador de la red, coordinador del programa de vacunas, y la persona de referencia para varias tareas en la oficina.

El Desafío - Encontrar una solución de acceso remoto que cumpla con la HIPAA y que priorice el servicio al cliente

Hasta ahora, Home Farm Family Medicine ha sido financiada por el Dr. Morrison, quien ha utilizado sus ahorros y cuentas de retiro para iniciar la práctica. Varios miembros del equipo siguen siendo voluntarios que han estado registrando horas en anticipación de un eventual día de pago. La práctica necesita ayuda financiera hasta que sean acreditados con las aseguradoras y puedan facturarles.

Debido a las finanzas extremadamente limitadas, Home Farm Family Medicine se dirigió a muchas empresas para pedir ayuda con diferentes soluciones de software. Jake dijo: "Cuando me uní al equipo una semana antes de que abriéramos y estableciéramos una intranet para compartir archivos, me di cuenta de que necesitaríamos un mecanismo de acceso remoto debido a nuestros planes de expansión de personal y al espacio limitado. Y entonces, cuando COVID-19 llegó a nuestro estado, la necesidad de acceso remoto se amplió para permitir a los miembros sintomáticos del equipo trabajar desde casa. Por supuesto, necesitábamos asegurarnos de que la solución cumpliera con las leyes de la HIPAA". Las tareas remotas incluían la implementación de su sistema de registro médico electrónico, la acreditación con las aseguradoras, la facturación y más.

Jake estaba familiarizado con LogMeIn y TeamViewer como proveedores de software de acceso remoto y los había usado en el pasado. Sin embargo, en su experiencia, carecían del apoyo íntimo al cliente que era importante para la Medicina Familiar de la Granja Hogareña.

Home Farm Family Medicine Encuentra Splashtop – Una solución de acceso remoto seguro y de alto rendimiento con un servicio de atención al cliente sin igual

Home Farm Family Medicine estaba tratando de ampliar el personal sin tener que alquilar ningún espacio adicional, así como proporcionar a los miembros del personal la oportunidad de trabajar desde casa en un esfuerzo por ayudar a frenar la propagación de COVID-19.

En su búsqueda de soluciones alternativas a LogMeIn y TeamViewer, Jake se encontró con Splashtop, que fue muy bien valorado y apoyó el cumplimiento de la HIPAA. Jake dijo: "Lo más importante es que su equipo respondió rápida y eficientemente a mi comunicado con un correo electrónico amistoso que me hizo sentir que era la elección correcta".

Jake destacó aún más las características únicas de Splashtop:

Facilidad de Aplicación y Uso: "El proceso de establecimiento y aplicación fue increíblemente fácil y bien definido en sus artículos de ayuda. La facilidad de instalación y uso ha permitido a cada miembro del personal un acceso igualitario a nuestra red de oficinas y al sistema de archivos a distancia.

Los miembros del personal están utilizando su software después de las horas de trabajo o los fines de semana. También tenemos una estación de trabajo configurada exclusivamente para el acceso remoto durante las horas de trabajo. Esto se utiliza regularmente, ya que estamos en nuestra ubicación inicial que no es tan grande como necesitamos en los días en que estamos ocupados. También puedo acceder al servidor y a la mayoría de los ordenadores de la oficina de forma remota y corregir cualquier problema que pueda ocurrir sin tener que ir a la oficina en mi tiempo libre."

Amplio soporte de dispositivos: Home Farm Family Medicine tiene actualmente 4 PCs como puntos finales en la oficina, a los que los miembros del personal se conectan con una variedad de dispositivos personales desde casa. Los dispositivos para el hogar incluyen PCs con Windows, teléfonos Android, iphones y computadoras Mac. Jake dijo: "Splashtop funciona perfectamente en todos los dispositivos en los que lo hemos usado".

El Rendimiento: "Splashtop" tiene un rendimiento sin igual. Utilizamos Splashtop regularmente sin problemas. No he recibido informes de conectividad, uso o cualquier otro problema de ningún miembro del personal, ni yo mismo he notado ninguno."

Seguridad: Home Farm Family Medicine necesitaba una solución de acceso remoto con una seguridad robusta. Jake dijo: "Splashtop utiliza procedimientos de seguridad estrictos que mantienen nuestras sesiones remotas y datos seguros".

Servicio de Atención al Cliente: : "¡El equipo de servicio al cliente de Splashtop ha sido absolutamente estupendo! Sus amables palabras y acciones han consolidado a Splashtop como nuestro software de acceso remoto preferido. ¡Bravo a todos ustedes!"

Resultados del Uso de Splashtop - Ahorro de Costes y Aumento de la Eficiencia

Home Farm Family Medicine ahorró dinero al no tener que alquilar espacio adicional y evitó la propagación de la enfermedad sin perder a los miembros clave del equipo. Jake dijo: "Diría que somos capaces de ahorrar al menos 1.000 dólares mensuales al no necesitar espacio adicional y hemos logrado incrementos incalculables en la eficiencia del lugar de trabajo. También podemos ayudar a prevenir emisiones innecesarias de combustible fósil y ¡hemos ahorrado muchas horas de viaje al permitir el trabajo a distancia!"

Además, Jake dijo: "¡Este proyecto ha sido un éxito sin precedentes y todos ustedes son personas fantásticas y hábiles! No tengo palabras para expresar lo agradecido que estoy por haber tenido la oportunidad de aprender y usar Splashtop en los últimos meses. Ha sido la culminación de un sueño mío de la infancia tener un software de acceso remoto tan fiable y constante; la experiencia ha sido verdaderamente sublime".

DETALLES

Acerca de Home Farm Family Medicine

Home Farm Family es una oficina de medicina familiar recientemente creada en los suburbios de Brattleboro, VT. A partir de junio de 2020, cuentan con un equipo variado: un médico, un asistente médico, dos enfermeras registradas (una de las cuales funciona como administradora de casos), un consejero de salud mental certificado, un asistente médico, un gerente de oficina, un navegador de pacientes y un puñado de estudiantes y oficinistas variados. En un consultorio pequeño, todos los miembros del equipo tienen múltiples responsabilidades.

"¡El equipo de servicio al cliente de Splashtop ha sido absolutamente estupendo! Sus amables palabras y acciones han consolidado a Splashtop como nuestro software de acceso remoto preferido".
– Jake Harrelson, Navegador Paciente, Home Farm Family Medicine

Acerca de Splashtop Business Access Pro

El software de acceso remoto de elección para individuos, equipos y organizaciones, Splashtop Business Access permite a los usuarios controlar a distancia las computadoras del trabajo desde cualquier computadora o dispositivo móvil, en tiempo real. Los usuarios obtienen todas las características requeridas a una fracción de lo que cuestan otras soluciones de soporte remoto.