Saltar al contenido principal
+1.408.886.7177Prueba gratuita
MSP IT professional benefiting from Splashtop Remote Support Premium

MSP se beneficia del uso de Splashtop Remote Support Premium

Midwest PROTECH obtiene una solución asequible y fácil de usar para todas las necesidades de soporte remoto

Resumen

Midwest PROTECH se actualizó recientemente a Splashtop Remote Support Premium y descubrió que satisfacía el grueso de sus necesidades de asistencia, supervisión y gestión remotas. Anteriormente, la empresa se tiraba de los pelos con múltiples productos de acceso remoto y RMM caros y complicados. Con Remote Support Premium, Midwest PROTECH utiliza ahora una solución asequible y fácil de usar.

El Desafío

Durante años, Midwest PROTECH buscó una solución que proporcionara funciones básicas de supervisión, gestión y asistencia remotas a un precio asequible.

Para la asistencia remota, Midwest PROTECH probó GoToAssist (ahora conocida como RescueAssist), TeamViewer e Instant Housecall; sin embargo, la empresa se encontró con varios problemas. Para empezar, cada uno de los productos era más caro de lo que buscaba Midwest PROTECH. También carecían de herramientas de acceso no supervisado o de funciones de supervisión y gestión.

Para conseguir las funciones de supervisión y gestión que necesitaban, Midwest PROTECH adquirió productos RMM, como SolarWinds MSP y Kaseya, para utilizarlos junto con sus productos de asistencia remota. Pero esto causó otros problemas aparte.

Matthew Buechler, Presidente y Consultor Técnico Senior de Midwest PROTECH, especificó las deficiencias a las que se enfrentaba. "Llevamos años utilizando RMM con SolarWinds MSP y más recientemente con Kaseya. Nos parecieron más caros y con demasiadas funciones para lo que necesitábamos".

Buechler también mencionó que las herramientas RMM que usaba no eran fáciles de usar y le añadían más dificultades.

Midwest PROTECH comenzó a utilizar Splashtop Remote Support Plus para el acceso remoto no supervisado a sus 1.000 puntos finales gestionados.

La Solución

Tras utilizar Splashtop Remote Support Plus, Midwest PROTECH decidió actualizarse a Remote Support Premium. Buechler declaró: "Ni siquiera sabíamos que Splashtop ofrecía la solución RMM (Remote Support Premium); Splashtop me impresionó desde el principio, así que nos lanzamos a por ella".

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para MSPs y profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto. Incluye todas las funciones de Remote Support Plus, con varias funciones adicionales de supervisión y gestión que se encuentran en la mayoría de las soluciones RMM.

"La solución Splashtop RMM nos proporciona realmente todo lo básico que necesitamos," dijo Buechler. "Funciones como las alertas de registro de eventos, alertas de escasez de CPU/memoria y alertas de software instalado/desinstalado son importantes para nosotros".

Splashtop Remote Support Premium ofrece a los MSPs como Midwest PROTECH una amplia variedad de herramientas para monitorear fácilmente sus puntos finales administrados. Las características incluyen:

  • Alertas configurables: Configura alertas personalizadas para controlar la utilización de la CPU, el uso de la memoria, el espacio en disco, el ordenador conectado/desconectado, la instalación/desinstalación de software, el estado de la política de actualización de Windows y las actualizaciones de Windows disponibles.

  • Ver registros de incidencias: Accede rápidamente a los registros de incidencias del ordenador sin necesidad de entrar de forma remota en él.

  • Comando remoto: Envía comandos a un ordenador remoto Windows o Mac en segundo plano.

  • Inventario del sistema: Comprueba y toma capturas de la información del inventario del sistema (incluyendo información del sistema, hardware y software), compara capturas y visualiza los registros de cambios entre instantáneas para identificar cambios.

  • Gestión de actualizaciones de Windows: Consulta la política de actualizaciones de un ordenador remoto, el historial de actualizaciones, busca actualizaciones de Windows y programa instalaciones de actualizaciones.

  • Alertas para eventos de Windows: Supervisa los registros de eventos de Windows configurando alertas cuando los criterios de un registro de eventos coincidan con los activadores que establezcas.

  • Acciones programadas: Crea, programa, supervisa y ejecuta acciones de reinicio del sistema y actualización de Windows en ordenadores remotos.

  • Seguridad de puntos finales: Consulta el estado de seguridad de los puntos finales de los ordenadores Windows con Bitdefender, Windows Defender y Kaspersky.

Buechler también obtuvo todas las funciones de asistencia remota que tenía originalmente en Remote Support Plus, incluido el acceso remoto no supervisado en cualquier momento a sus ordenadores gestionados, asistencia remota supervisada/bajo demanda, transferencia de archivos, chat, grabación de sesiones y mucho más.

Con la función de soporte remotos supervisado, Midwest PROTECH es capaz de proporcionar apoyo a un número ilimitado de dispositivos (incluidos los que no se gestionan bajo su cuenta) para ayudar a los clientes en una base de descanso/arreglos.

Los resultados.

Buechler no tardó mucho en poner en marcha Midwest PROTECH con Splashtop Remote Support Premium, a diferencia de su experiencia con otras herramientas RMM. Buechler declaró: "El gran problema con Kaseya era que necesitaba un técnico certificado para hacer cambios en el complejo sistema. Splashtop [Soporte Remoto Premium] es muy intuitivo y fácil de aprender".

Y, una vez que empezó a usar Splashtop Remote Support Premium, inmediatamente vio las ventajas.

"Hasta ahora, Splashtop ha sido un producto muy estable y es razonablemente rápido en la mayoría de los entornos y predecible, muy satisfecho hasta ahora", dijo Buechler, "Remote Support Premium nos da la ventaja de poder prestar servicios más rápidamente a costes reducidos y nos permite dar asistencia tanto a clientes habituales como a clientes totalmente nuevos. Los beneficios son mucho mayores y un precio más bajo por punto de servicio de nuestro producto RMM. Esto nos da una ventaja competitiva sobre nuestros competidores".

Además de asegurar que las operaciones diarias de Midwest PROTECH funcionen sin problemas, las funciones de supervisión de Splashtop Remote Support Premium ayudan a Buechler a abordar proactivamente los problemas críticos antes de que ocurran.

Detallando una situación pasada, Buechler explicó: "Hemos tenido varias máquinas que se han salvado de un fallo total del disco duro debido a las alertas de registro de eventos del disco duro que establecimos. Hemos creado un perfil de alerta que busca errores en el disco duro en los Registros de Eventos y nos alerta cuando se presentan. Teníamos varias estaciones de trabajo y servidores que informaban de los errores. Pudimos conseguir que esas máquinas se clonaran en nuevos discos duros antes de que el hardware fallara realmente. Esta es la oferta principal que entusiasma a los clientes con la suscripción a RMM".

Por último, Buechler se refirió a cómo Midwest PROTECH pudo ampliar su oferta de servicios a los clientes y aumentar sus ingresos mediante la reventa del acceso remoto."La disponibilidad de acceso remoto para nuestros clientes es un enorme argumento de venta, tenemos más de 20 clientes que utilizan Splashtop para acceder a sus sistemas a distancia", dijo Buechler.


Splashtop Remote Support Premium es una alternativa rentable, de alto rendimiento y fácil de usar a los productos de asistencia informática/acceso remoto como LogMeIn Central. También puede utilizarse en lugar de herramientas de RMM más caras y complicadas. Pruébalo gratis (sin tarjeta de crédito) o programa una demostración para obtener más información.

Producto destacado

Splashtop Remote Support

Prueba gratuitaConozca más

Detalles

Sobre Midwest PROTECH

Midwest PROTECH es un MSP que presta servicios a empresas de todo tipo, desde pequeñas oficinas de un solo usuario hasta lugares con más de 60 usuarios en toda la zona del Gran Cincinnati.

La compañía ofrece servicios completos de gestión así como servicios de pago ad-hoc (break/fix) a sus clientes. Midwest PROTECH también ofrece una variedad de otros servicios incluyendo entrenamiento/educación, protección/eliminación de virus, y más.

Con cerca de 1.000 puntos finales bajo su gestión, Midwest PROTECH necesita una forma tanto de supervisar proactivamente sus puntos finales como de proporcionar apoyo remoto.

Por qué elegir Splashtop

Esta es la razón por la que los MSPs como Midwest PROTECH prefieren Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium ahorra a los MSPs un 70 % o más en comparación con otros productos como LogMeIn Premier.

  • Los MSPs pueden desarrollar y ampliar su empresa fácilmente gracias a los bajos precios de Splashtop.

  • Los MSPs pueden aumentar su oferta de servicios y generar ingresos adicionales mediante la reventa de acceso remoto a sus usuarios finales.

  • Splashtop Remote Support Premium incluye las principales herramientas y características necesarias para supervisar y gestionar los puntos finales, y para completar las tareas diarias de TI con facilidad.

Soporte Remoto Premium

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para MSPs y profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto.

Compatible con ordenadores Windows y Mac desde cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS y Android.

  • Alto rendimiento:Splashtop Remote Support Premium funciona con el mismo motor de acceso remoto galardonado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfruta de conexiones rápidas con calidad y sonido HD.

  • Funciones principales:Splashtop Remote Support Premium incluye las principales funciones que necesitan los MSPs y los equipos de TI, como transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, gestión de usuarios y ordenadores, agrupación y mucho más.

  • Precio bajo:Splashtop puede ahorrarte más de un 80 % en comparación con otras soluciones. Además, Splashtop no tiene un historial de subidas de precios como otros proveedores de acceso remoto.

De Midwest PROTECH

La solución Splashtop RMM (Remote Support Premium) nos ofrece sin duda alguna lo esencial que necesitamos. Funciones como las alertas de registro de eventos, las alertas de aceleración de CPU/memoria y las alertas de software instalado/desinstalado son importantes para nosotros.

Matthew Buechler, President and Senior Technical Consultant

midwest-protech Logo
Repproviding efficient remote support using Splashtop Remote Support Premium at a call center

Leer el estudio de caso completo

Descargar ahora

¿Ya quieres empezar?

Prueba gratuitaExplorar todos los productos
Recibe las últimas noticias de Splashtop
AICPA SOC icon
  • Cumplimiento
  • Política de privacidad
  • Condiciones de uso
Copyright ©2024 Splashtop Inc. Todos los derechos reservados. Todos los precios en dólares se muestran en dólares. Todos los precios indicados excluyen los impuestos aplicables.