Asegurar la continuidad del negocio mientras se mantiene un bajo costo operativo en la industria de medios y entretenimiento

Cómo la percepción de audio aumentó la ventaja competitiva mientras se enfrentaban los desafíos del mundo remoto en el entretenimiento y en los medios de comunicación

RESUMEN

El COVID-19 ha acelerado la revolución digital del trabajo a distancia y, al hacerlo, ha obligado a muchas industrias, incluida la de los medios de comunicación y el entretenimiento, a adaptarse rápidamente. Para las empresas de tecnología de audio, la nueva normalidad planteó algunas preguntas - ¿Cómo se sigue proporcionando servicios de diseño a distancia? ¿Cómo proporcionar un soporte técnico rápido y eficaz a los clientes cuando no se puede llegar a ellos? David Knauer y Jason Atkinson, fundadores de Audio Perception, explican cómo su compañía utilizó Splashtop SOS para superar los desafíos que trajo esta nueva normalidad.

El desafío: Ofrecer soporte técnico remoto y servicios de diseño a distancia a compositores de TV, artistas musicales, compositores, productores, propietarios de estudios, empresas de tecnología y entretenimiento

Como Audio Perception tenía muchos clientes que necesitaban apoyo técnico, la compañía buscaba una manera de proporcionárselo a distancia. "Necesitábamos encontrar una solución de soporte remoto fiable, asequible y sólida", dijo David Knauer. Explicó además que la herramienta que buscaban no era sólo para proporcionar soporte remoto sino también servicios de diseño. "Estábamos buscando una manera tanto de proporcionar a nuestros clientes soporte técnico remoto como de llevar a cabo servicios de diseño a distancia", dijo David.

Para llevar a cabo estos servicios de diseño a distancia, los diseñadores de Audio Perception necesitaban una herramienta que les permitiera compartir su pantalla con un cliente para presentar planes, planos, diseños y datos mientras estaban en la etapa de diseño de la construcción de un estudio.

Por eso el co-fundador de Audio Perception, Jason Atkinson, pasó mucho tiempo investigando productos y servicios de soluciones de acceso remoto en línea. "Habíamos estado usando TeamViewer, pero esta solución de acceso remoto resultó ser muy costosa por las características que nos proporcionó", dijo Jason. Explica además: "Busqué algo mejor centrándome en tres criterios de selección principales: funcionalidad, características y precio". Fue entonces cuando encontró el SOS de Splashtop. "Era la solución perfecta para todas nuestras necesidades", dijo Atkinson.

LA SOLUCIÓN: UNA SOLUCIÓN DE ACCESO REMOTO FIABLE Y ASEQUIBLE CON LAS CARACTERÍSTICAS ADECUADAS

Splashtop SOS ofrecía a Audio Perception una forma fácil de proporcionar soporte remoto a los clientes, y cumplía con los criterios de selección de Jason en cuanto a funcionalidad, características y precio. No sólo venía con un conjunto de características muy útiles, sino que las ofrecía a precios muy competitivos. Esto resultó en un ahorro considerable de 50% o más en comparación con otras soluciones como TeamViewer. A continuación se muestra una comparación de características y precios de las dos soluciones.

Características y comparación de precios Splashtop SOS Plan de Usuario Único de TeamViewer
Precios básicos $199 (por usuario/año) $588 (por usuario/año)*
Acceder y controlar ordenadores a distancia
Soporte bajo demanda (QuickSupport)
Puntos finales ilimitados
Soporta dispositivos iOS y Android $394,80/extra al año
Múltiples sesiones simultáneas
Transferencia de archivos entre plataformas (Arrastrar y soltar)
Chat (en sesión)
Chat (fuera de la sesión)
Grabación de la sesión
Dos usuarios pueden acceder de forma remota al mismo equipo simultáneamente (requiere dos licencias)
Soporte de monitores múltiples (multi-to-multi)
Impresión remota
Reinicio remoto
Gestión de usuarios
Agrupación de computadoras y usuarios
Permisos de grupo
Cifrado AES de 256 bits

*Precios de TeamViewer en dólares y euros de los sitios web de moneda de TeamViewer en dólares y euros, julio de 2020. Los precios de TeamViewer pueden variar según el país.

Entre las muchas características útiles descritas anteriormente, la compatibilidad con los dispositivos iOS y Android fue particularmente importante para Audio Perception, ya que eran compatibles con ambos tipos de dispositivos. Y esta característica se incluyó en el paquete estándar de Splashtop SOS sin costo adicional. Jason y su equipo estaban bastante satisfechos con la solución.

"Como un servicio de acceso remoto fiable y asequible, Splashtop es muy beneficioso para el flujo de trabajo de nuestro negocio", explica Jason. "Podemos proporcionar rápida y fácilmente los servicios de soporte técnico remoto que nuestros clientes necesitan, especialmente durante este tiempo de distanciamiento social y la interrupción del Coronavirus".

Lo explica con más detalle: "Nos permite no sólo ver lo que el cliente ve en su ordenador, sino también tomar el control del ordenador del cliente para realizar el soporte técnico como si estuviéramos en la sala - esto es importante para nosotros cuando se prestan servicios a nuestros clientes." Jason añade que también permite a su equipo compartir su pantalla para presentar remotamente planes, planos, diseños y datos a los clientes.

El Resultado: La continuidad de la empresa y una nueva competitiva

Al cambiar de TeamViewer a Splashtop SOS, Audio Perception pudo ahorrar al menos 50% en costos, compartir planes de diseño de forma remota y proporcionar soporte remoto confiable a los clientes.

Los clientes de Audio Perception parecen estar particularmente entusiasmados por recibir apoyo a distancia. "Audio Perception ahora puede solucionar sus problemas de DAW de forma remota a través de Splashtop controlando su pantalla" compartió un cliente en Twitter. Añadió con entusiasmo: "Si necesitas ayuda de la tecnología de la música y no vives en un área donde eso esté disponible - es como magia".

Jason compartió que el cambio a Splashtop SOS ha resultado finalmente en una ventaja competitiva para Audio Perception: "Splashtop SOS es una opción de soporte que no sólo evita que nuestra clientela actual busque otros servicios de soporte remoto, sino que también atrae a nuevos clientes potenciales en áreas fuera del área metropolitana de Los Ángeles, donde el soporte in situ no es realmente práctico debido a la distancia, el tiempo de viaje y el costo".

DETALLES

Acerca de la Percepción de Audio

Combinando sus más de 30 años de experiencia en informática, música, electrónica, ingeniería de audio, software, post-producción de audio y diseño de sonido, David Knauer y Jason Atkinson, fundaron Audio Perception en 2008 en Los Ángeles, California.

Su visión era concentrarse en proporcionar un servicio y apoyo integral con un enfoque completo de arriba a abajo - desde el diseño del estudio, la construcción y la acústica hasta todo tipo de apoyo técnico, incluyendo, cableado, bahías de parcheo, paneles de pared, computadoras, software e instrucciones.

Hoy en día, Audio Perception es una empresa de tecnología de audio muy respetada que ofrece servicios de consultoría, diseño, apoyo, ventas e ingeniería técnica a artistas musicales, compositores, productores, propietarios de estudios, empresas de entretenimiento, mercados de cine en casa/oficina/sala de conferencias y compositores de cine y televisión de famosas producciones de Hollywood como Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order y Glee.

Más información sobre Audio Perception.

Acerca de Splashtop SOS

Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.

Con SOS, los profesionales del soporte informático pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte, SOS permite realizar soporte remoto ad-hoc a un número ilimitado de dispositivos. No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden fácilmente conectarse a distancia a los dispositivos de sus usuarios de Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks, tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo de asistencia a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costos de los equipos de asistencia remota. Más información sobre Splashtop SOS.

"Splashtop proporciona la solución perfecta y rentable para los servicios de soporte remoto que ofrecemos a nuestros clientes profesionales de música y audio". 

- David Knauer, presidente de Audio Perception Inc.