Splashtop lanza la realidad aumentada para el soporte técnico remoto

Splashtop AR permite a los técnicos remotos ver y solucionar fácilmente los problemas tecnológicos in situ con mayor rapidez para reducir el tiempo de inactividad y los costes operativos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de los clientes/empleados  

12 de abril de 2022, Cupertino, CA - Splashtop, líder en soluciones seguras de acceso y asistencia remota, ha anunciado hoy la disponibilidad de Splashtop AR, una herramienta de asistencia remota de realidad aumentada (RA) que permite a los técnicos externos ver, solucionar problemas y resolver rápidamente los problemas tecnológicos in situ mediante el uso compartido de cámaras móviles y anotaciones interactivas de AR.

"La realidad aumentada es una evolución natural y una extensión de la asistencia remota para sectores como el servicio, el mantenimiento y la reparación presencial, el comercio minorista, la hostelería y la fabricación", afirma Mark Lee, cofundador y director general de Splashtop. "Poder ver el problema permite a los técnicos remotos identificar y solucionar rápidamente un problema o compartir información directamente con el personal in situ. Esto ayuda a mejorar el tiempo de resolución, reducir el tiempo de inactividad, ahorrar en gastos operativos y, en última instancia, reducir la frustración relacionada con la tecnología para los empleados y los clientes".

Según Aberdeen Research, el tiempo de inactividad no planificado, en todos los negocios, puede costar a las empresas hasta 260 000 dólares por hora. El envío de un técnico a un lugar para una reparación tecnológica, o un "truck roll", es un gasto cuantificable, que incluye los costes de mano de obra, el tiempo de viaje y las tareas de administración relacionadas con el envío. La asistencia remota de TI asistida por RA permite que un equipo de TI centralizado preste asistencia a toda la organización o base de clientes y reduce los desplazamientos en camión.

Un equipo de soporte informático remoto centralizado con varios empleados también puede permitir el intercambio de conocimientos, lo que hace que cada reparación remota requiera mucho menos tiempo. Y, si se necesita una llamada de asistencia en persona, un diagnóstico remoto inicial garantiza que tendrá el técnico adecuado, con las piezas o los materiales adecuados, antes de fletar una camioneta para la reparación.

Paniceus Systems, que proporciona soporte informático a Peter Pane, una franquicia de restaurantes en crecimiento que opera 46 restaurantes en Alemania y Austria, ha reducido el tiempo de inactividad de sus dispositivos en un 50% utilizando Splashtop AR. "Llamar por teléfono a los empleados y tratar de resolver el problema es una cosa. Con Splashtop AR, puedo dar asistencia virtualmente a mis empleados y señalar los elementos directamente en la pantalla. Nos facilita mucho la ayuda", afirma Björn Runge, director de TI de Paniceus. "Ahora el departamento de TI puede decir 'déjame echar un vistazo' y el usuario que recibe la asistencia puede ver cómo el técnico señala directamente los elementos y hace anotaciones en el vídeo compartido. Cualquier usuario puede seguirlo. Es muy fácil solucionar problemas como cambios de cables, reinicios, etc.".

Cómo funciona Splashtop AR

Splashtop AR es fácil de usar. Los técnicos remotos simplemente se conectan a través de una cámara en un dispositivo móvil y ven un entorno en vivo como si estuvieran en el lugar. Ahora que pueden ver virtualmente el problema, pueden colaborar con el personal in situ como si estuvieran trabajando codo con codo. Además, al utilizar las anotaciones de RA, pueden resolver los problemas hasta un 50% más rápido sin tener que enviar a un técnico al lugar.

Beneficios de Splashtop AR:

  • Resuelva los problemas más rápidamente: Reduzca el tiempo de inactividad guiando de forma remota al personal in situ para resolver los problemas con anotaciones interactivas de RA y comunicación bidireccional.
  • Aumente la productividad de los técnicos: Permita a los técnicos dar soporte a múltiples ubicaciones fuera de las instalaciones y disminuya los desplazamientos de los camiones con las capacidades de diagnóstico y solución de problemas a distancia.
  • Comparta conocimientos y colaborar: Capacite al personal no técnico de la empresa para solucionar problemas y ayudar a los aprendices sobre el terreno cuando necesiten orientación técnica de nivel 2.
  • Mejore la satisfacción del cliente y del empleado: Aumente la resolución de la primera llamada guiando a los empleados o a los clientes para solucionar los problemas técnicos con la ayuda de un técnico remoto experimentado.

*Splashtop AR está disponible como complemento de Splashtop Enterprise, una solución unificada de acceso remoto seguro y soporte.

Acerca de Splashtop

Splashtop es el líder en Acceso Remoto Seguro y Soporte, entregando una experiencia en persona que los usuarios necesitan con una seguridad en la que pueden confiar. A diferencia de las soluciones de acceso remoto torpes y lentas, la experiencia en persona de Splashtop es tan rápida, sencilla y segura como estar frente a la máquina in situ. Nuestra calidad 4k a 60 fps con fiabilidad y escalabilidad de nivel empresarial establece el estándar de rendimiento. Splashtop agiliza el acceso y la asistencia para Windows, Mac, Linux, iOS y Android en una sola aplicación. La autenticación de dos factores, el inicio de sesión único, así como el cumplimiento de SOC2, GDPR, CCPA e HIPAA proporcionan una seguridad de confianza. El soporte global instantáneo de Splashtop permite a los usuarios hablar directamente con un experto, independientemente del tamaño de la empresa. Más información en www.splashtop.com.