Soporte rápido: Soporte remoto para Windows, Mac, iOS y Android

¿Qué es el apoyo rápido?

El soporte rápido es una solución para acceder de forma remota a ordenadores y dispositivos móviles para proporcionar soporte cuando no se dispone de un programa de agente de soporte no supervisado en el dispositivo.

¿Cómo funciona el soporte rápido?

Con un soporte rápido, el usuario final generalmente descarga y ejecuta un pequeño programa que muestra un código de acceso. El usuario le da el código de acceso al técnico. El técnico lo introduce en su aplicación y puede entonces acceder remotamente a la computadora o al dispositivo, ver la pantalla y controlar remotamente la computadora o el dispositivo (cuando el sistema operativo lo permita).

¿Cuáles son las soluciones de soporte rápido más populares?

Algunas de las herramientas populares para proporcionar un soporte rápido son Splashtop SOS, TeamViewer, GoToAssist, y LogMeIn Rescue. Todas estas soluciones funcionan de forma similar y son útiles para los MSP (proveedores de servicios gestionados), los equipos de TI y de asistencia que ayudan a los usuarios y los usuarios avanzados que ayudan a sus amigos y familias.

¿Por qué Splashtop SOS es la mejor opción para un soporte rápido?

  1. Un gran precio. Splashtop SOS comienza con $199 por técnico al año o un poco más para añadir soporte informático no supervisado. Otros cuestan 3x, 4x e incluso 5x o más comparado con el SOS.
  2. Paquete básico compatible con Windows, Mac, iOS y Android con un complemento móvil gratuito incluido. Otros le limitan a dar soporte remoto solamente a ordenadores y cobran hasta $1,579.20 al año sólo por su complemento móvil.
  3. Tecnología de confianza utilizada por más de 30 millones de usuarios para el acceso remoto a las computadoras. Seguro y protegido.

¿Qué se siente al proporcionar un soporte rápido con Splashtop SOS?

Puedes empezar con una prueba gratuita de 7 días y seguir estos pasos.

Desde la perspectiva del técnico/agente de soporte:

  1. Instala la aplicación Splashtop Business para SOS en tu ordenador o dispositivo móvil (disponible para Windows, Mac, iOS, Android y más)
  2. Ingresa con tu cuenta SOS o con tu cuenta de prueba SOS
  3. Haz clic en el icono +SOS en la barra de herramientas y se abrirá un cuadro de diálogo para que introduzcas el código de sesión (imagen central abajo)
  4. Indique a su cliente/usuario que descargue y ejecute la aplicación SOS en su dispositivo desde el enlace de descarga que aparece en su aplicación Splashtop, o puede proporcionarle una aplicación personalizada con el logotipo, el color y el texto de su empresa.
  5. Ellos ejecutan la aplicación (imagen izquierda abajo), te dan el código, lo introduces en tu aplicación y obtienes acceso remoto a su ordenador Windows o Mac o a su dispositivo iOS o Android. Puedes controlar remotamente computadoras y muchos dispositivos Android. En el caso de los dispositivos iOS, puedes ver su pantalla en tiempo real mientras los acompañas por los pasos de soporte, pero Apple no permite el control remoto.

Así es como se ve para proporcionar soporte rápido en un dispositivo móvil:

Proporcionando Quick Support con Splashtop SOS

 

Puedes ver la barra de herramientas en la parte superior de la vista de la pantalla a la derecha. Hay una barra de herramientas similar cuando se accede/controla un ordenador de forma remota. La barra de herramientas te da un fácil acceso a tus herramientas de soporte rápido adicionales, incluyendo:

  • Cambiar entre los monitores cuando se accede a distancia a un sistema multimonitor
  • Transferencia de archivos entre dispositivos
  • Chatear con un ordenador remoto
  • Escalado/tamaño de pantalla y calidad de transmisión FPS

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