Sicherstellung der Geschäftskontinuität bei gleichbleibend niedrigen Betriebskosten in der Medien- und Unterhaltungsbranche

Die Herausforderung: Remote-Techniksupport leisten und Designtätigkeiten aus der Ferne für TV-Komponisten, Musiker, Songwriter, Produzenten, Studiobetreiber und Technologie- bzw. Unterhaltungsunternehmen ermöglichen

Da Audio Perception viele Kunden hatte, die technischen Support benötigten, suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, diesen aus der Ferne bereitzustellen. „Wir mussten eine zuverlässige, erschwingliche und robuste Fernunterstützungslösung finden“, so David. Er erklärte weiter: „Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden sowohl technischen Remote-Support als auch Remote-Design-Services anzubieten.“

Zur Durchführung dieser Dienstleistungen benötigten die Designer von Audio Perception ein Tool, mit dem sie ihren Bildschirm mit Kunden teilen konnten. Es ging darum, in der Entwicklungsphase eines Studios gemeinsam Pläne, Entwürfe, Designs und Daten evaluieren zu können.

Aus diesem Grund hat Jason Atkinson, Mitbegründer von Audio Perception, viel Zeit damit verbracht, nach Produkten und Dienstleistungen für Online-Fernzugriffslösungen zu suchen. „Wir hatten TeamViewer verwendet, aber diese Fernzugriffslösung bot nicht die gewünschten Funktionen und war zudem sehr teuer“, sagte er. „Ich habe nach einer besseren Lösung gesucht, wobei der Schwerpunkt auf drei Hauptauswahlkriterien lag: Funktionalität, Ausstattung und Preis.“

So stieß er auf Splashtop Remote Support. "Es war die perfekte Lösung für alle unsere Bedürfnisse", sagte Atkinson.

Die Lösung: Eine zuverlässige, erschwingliche Fernzugriffslösung mit den richtigen Funktionen

Splashtop Remote Support bot Audio Perception eine einfache Möglichkeit, Kunden Fernsupport zu bieten, und erfüllte die Auswahlkriterien von Jason. Es kam nicht nur mit einer praktischen Reihe von Funktionen, sondern bot sie auch zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen an. Dies führte zu erheblichen Einsparungen von 50 % oder mehr im Vergleich zu anderen Lösungen wie TeamViewer. Nachfolgend finden Sie eine nebeneinander liegende Funktion und einen Preisvergleich der beiden Lösungen.

*TeamViewer US-Dollar- und Euro-Preise auf den TeamViewer-Websites für US- und Euro-Währungen und werden regelmäßig aktualisiert. Die Preise für TeamViewer können je nach Land variieren.

Unter den vielen praktischen Funktionen, die oben beschrieben wurden, war die Unterstützung von iOS- und Android-Geräten für Audio Perception besonders wichtig, da sie beide Gerätetypen unterstützten. Und diese Funktion war ohne zusätzliche Kosten im Splashtop Remote Support-Standardpaket enthalten. Jason und sein Team waren mit der Lösung sehr zufrieden.

„Die Fernzugriffslösung von Splashtop ist sehr zuverlässig und erschwinglich und bietet dadurch umfassende Vorteile für unseren Unternehmensalltag“, erläuterte Jason. „Wir können schnell und unkompliziert technische Fernunterstützung bieten und unsere Kunden wunderbar betreuen – besonders in den ungewissen Zeiten einer COVID-19-Pandemie ist das von großer Bedeutung.“

Er fuhr fort: „So können wir nicht nur den Bildschirm unseres Kunden sehen, sondern auch Kontrolle über das Gerät übernehmen und technischen Support leisten, als befänden wir uns im selben Raum. Das ist uns sehr wichtig, wenn wir für unsere Kunden Dienstleistungen erbringen.“ Außerdem fügte Jason an, dass sein Team so auch seine eigenen Displays mit Kunden teilen kann, um Pläne, Entwürfe, Designs und Daten aus der Ferne zu präsentieren.

Ergebnisse: Geschäftskontinuität und ein neuer Wettbewerbsvorteil

Durch den Wechsel von TeamViewer zu Splashtop Remote Support konnte Audio Perception mindestens 50 % der Kosten einsparen, Designpläne aus der Ferne teilen und den Kunden zuverlässigen Fernsupport bieten.

Die Kunden von Audio Perception scheinen äußerst erfreut darüber, nun Fernunterstützung zu erhalten. „Audio Perception kann jetzt dank Splashtop aus der Ferne auf meinen Bildschirm zugreifen und Fehler in meiner DAW-Software beheben“, teilte ein Kunde auf Twitter. Er fügte hinzu: „Wenn man Unterstützung für Musiktechnologie benötigt, aber nicht in einer Gegend lebt, wo es die gibt.ist dieses Angebot ein Traum.“

Jason teilte mit, dass der Wechsel zu Splashtop Remote Support letztendlich zu einem Wettbewerbsvorteil für Audio Perceptiongeführt hat: "Splashtop ist eine Support-Option, die nicht nur unsere derzeitige Kundschaft davon abhält, andere Fernsupport-Dienste in Anspruch zu nehmen, sondern auch neue potenzielle Kunden in Gebieten außerhalb des Großraums Los Angeles anlockt, in denen ein Vor-Ort-Support aufgrund der Entfernung nicht wirklich praktikabel ist. Reisezeit und -kosten."