Solutions Architect/Sales Engineer (Amsterdam)

Wij zijn Splashtop. Wij leveren next-gen remote access en supportsoftware en diensten in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, Azië, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). De cloudgebaseerde, veilige en eenvoudig te beheren oplossingen van Splashtop worden gebruikt door klanten in allerlei branches - van multinationals en academische instellingen tot kleine bedrijven, MSPs en particulieren.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië (VS) en we zijn opgericht in 2006. Splashtop heeft kantoren in Hangzhou (China), Tokio (Japan) en Taipei (Taiwan) en we breiden nu ons Europese hoofdkantoor in Amsterdam (Nederland) uit. Vanuit onze kantoren bedienen 210 Splashtop-ers meer dan 200.000 zakelijke klanten.

We leveren altijd wat we beloven en groeien snel. We hebben een zeer hoge Net Promoter Score van 93 en 85% van de Fortune 500-bedrijven maken wereldwijd gebruik van Splashtop-producten. Dankzij onze meer dan 30 miljoen tevreden gebruikers, hebben we onlangs de ambitieuze Unicorn-status van $1 miljard bereikt.

Elke Splashtop-medewerker maakt deel uit van het team, in welke functie je ook zit. We zijn een jong en snelgroeiend bedrijf, we respecteren elkaar en zijn transparant naar elkaar. In deze rol kunt u meehelpen aan de volgende stappen van onze groei. We werken allemaal hard om de verwachtingen van de klant te overtreffen. We denken mee, zijn positief en blijven altijd onze oplossingen en diensten verbeteren. Naast hard werken, genieten we van en vieren we onze successen met onze teams.

Onze aanwezigheid in de EMEA-regio wordt elke dag nadrukkelijker.

Voor ons Europese hoofdkantoor in Amsterdam zijn we op zoek naar een exceptioneel persoon die vloeiend Engels spreekt.

Een Solution Architect/Sales Engineer is een kritieke rol in onze operatie waarin u de technische behoeften van onze klanten overziet en aanpakt. U verleent nauwkeurige technische service voor en na de verkoop en zorgt voor klanttevredenheid. Wij zien u graag als een technische "duizendpoot"."

Als Solution Engineer bent u een zeer technisch onderlegde professional en kunt u technische details en vereisten uitleggen aan zowel technisch als niet-technisch publiek. Hierdoor kunt u ook functionele eisen vertalen naar de technische implementatie van onze oplossingen.

De ideale persoon is resultaatgericht en streeft naar het bereiken van specifieke doelen. Uiteindelijk bent u de technische tegenhanger van de technische medewerkers van onze prospect. U levert technische, product- en bedrijfskennis ter ondersteuning van het verkoopproces en de teams, terwijl u kansen en implementaties begeleidt met uw technische expertise.

Kerncompetenties:

• Het verkoopteam ondersteunen met uw technische kennis

• U bent technisch hoofd voor remote desktop producten en product rollouts; u begrijpt de interacties tussen multi-platforms (Windows, MacOS, Linux, Android en iOS apparaten).

• Verkoopondersteuning bieden vanuit een technisch perspectief voor klanten ter ondersteuning van pre-sales en post-sales processen

• Onderzoeken, ontdekken en in kaart brengen van de behoeften van prospects, zowel zakelijk als technisch, en vervolgens oplossingen bieden om aan die behoeften te voldoen

• Alle interne en externe productgerelateerde vragen tijdig beantwoorden

• Analyseer de behoeften van bestaande klanten en stel upgrades of extra functies voor die aan hun eisen voldoen

• Presenteer en communiceer duidelijk de architectuur van de oplossing, inclusief alle technische aspecten van het product

• Beste praktijken vaststellen zodat we klanten kunnen trainen om producten effectief te gebruiken

• Met succes en accuraat vragen van prospects beantwoorden en passende aanvullende informatie verstrekken aan de Account Executives

• Verantwoordelijk zijn voor de technische aspecten van de "traject" van de klant en voor het succes en de metriek van de onboarding

• Samenwerken met de Customer Success Manager om ervoor te zorgen dat de klant succesvol blijft in het gebruik en de lus sluit met onze product- en ondersteuningsteams over het oplossen van problemen en het bepalen van het stappenplan

Productkennis:

• Een diepgaand begrip creëren van de kernproducten en infrastructuur van Splashtop en tegelijkertijd productdetails kunnen beschrijven om de best passende oplossing te peilen

• De use case van potentiële klanten begrijpen en hen adviseren over hoe Splashtop producten hen kunnen helpen in hun omgeving

• Ondersteun het verkoopteam met een concurrentieanalyse om te leren waar we ons onderscheiden

• Geef ontwikkelaars feedback van klanten om potentiële nieuwe functies of producten te helpen identificeren

• Ontwikkelen van testspecificatie(s) en ondersteunen van de ontwikkeling van testapparatuur in de verschillende klantomgevingen

Beheer van verkoopactiviteiten:

• Loggen van alle activiteiten en samenvattingen van prospectinteracties in Salesforce

• Contact onderhouden met de verkoopafdeling om nieuwe zaken te winnen en de verkoop te verhogen

• Enthousiast samenwerken met het verkoopteam om hen vanuit een technisch perspectief te ondersteunen tijdens de demo's met prospects

• Ondersteun het verkoopteam bij het aftekenen van technische goedkeuring voor implementatie bij de klant

Vereiste bekendheid met:

• ITSM-tools (bijv. ticketingsystemen)

• Enterprise logging systeem (bijv. SIEM)

• Systemen voor endpointbeheer (bijv. MDM, RMM)

Bekendheid met:

• Gidsdiensten (bijv. SSO, SAML en AD)

• Netwerkniveau (OSI), netwerkstapel, firewalls/DPI

• Op endpointniveau: apparaten (Windows, Mac, iOS en Android), video codec concepten en audio codec concepten

U bent iemand die beschikt over

• 5 jaar klantgerichte werkervaring in een technische IT-rol

• Uitstekend technisch inzicht, zodat u kunt praten met systeem- en infrastructuurbeheerders, die uw tegenhangers bij de klant zijn

• Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden plus het vermogen om telefonisch snel een professionele verstandhouding op te bouwen met belanghebbenden op alle niveaus

• U moet competitief, gemotiveerd, zelfstarter en proactief zijn

• Aantoonbare bekwaamheid in het geloofwaardig en effectief communiceren, presenteren en beïnvloeden op alle niveaus van de organisatie, inclusief leidinggevenden en directieleden van middelgrote tot kleine organisaties en ondernemingen.

• Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie en timemanagement

• Een teamspeler met een vriendelijke en behulpzame houding die in staat is te werken in een samenwerkingsomgeving

• Technische achtergrond om productvoordelen te leren/begrijpen/uit te leggen

• Gedisciplineerd, georganiseerd en methodisch in de aanpak van taken en activiteiten

• Klantgerichte instelling. Alles wat we doen is om onze prospects en klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. We gaan altijd een stapje verder om hen de best mogelijke kwaliteit van dienstverlening te bieden

• Resultaatgerichte methode. We zijn niet te stuiten in het nastreven van onze doelen. We zijn doelgericht en experimenteren op een afgemeten manier om te leren door ervaring. Wij streven naar voortdurende, iteratieve verbetering voor onze klanten en onszelf.

• Ondernemersgeest. We hebben geen 9 tot 5 mentaliteit omdat elk lid invloed kan hebben op het totale bedrijfsresultaat.

• Leergierige persoonlijkheid. Dit zorgt ervoor dat u mee kunt groeien met dit snelgroeiende bedrijf door voortdurend te leren

Als je de kwaliteiten hebt die we zoeken en, nog belangrijker, gelooft dat je een geweldige aanvulling zou zijn op onze bedrijfscultuur, mail dan je bijgewerkte cv naar Alexander Draaijer (General Manager - EMEA).