Perché HCS Computer Solutions ama SRS Premium
Questo Managed Service Provider (MSP) supporta in remoto 450 endpoint con una soluzione Splashtop
Riepilogo
HCS Computer Solutions, LLC è un fornitore di servizi commerciali gestiti con sede a Warsaw, nel Missouri. L'azienda offre una serie di servizi alle piccole imprese con 1-100 dipendenti, tra cui assistenza standard (break/fix), consulenze e monitoraggio/gestione remota
In qualità di unico MSP nella propria contea, HCS Computer Solutions fornisce servizi ai principali centri sanitari e di riabilitazione, a un call center del 911, agli uffici governativi della contea e della città, alle forze dell'ordine e a cinque dipartimenti sanitari della contea in tutto lo stato. L'azienda è in grado di supportare un totale di 450 endpoint con solo due utenti interni grazie al prezzo accessibile, all'affidabilità e all'interfaccia user-friendly di SRS Premium.
Per servire i clienti che si affidano alla propria infrastruttura IT per eseguire servizi pubblici vitali, HCS Computer Solutions deve monitorare in modo proattivo i propri endpoint e agire sugli avvisi prima che diventino problemi. Henry Starcher, proprietario di HCS Computer Solutions, descrive questa sfida.
"Abbiamo circa 50 server fisici là fuori", ha detto Starcher. "È molto importante monitorare e ricevere avvisi se vanno offline. Quindi posso intrattenere se ho un problema con il server o un problema con l'ISP, che abbiamo più della nostra giusta quota di dove mi trovo. Splashtop ci aiuta a monitorare molto".
HCS Computer Solutions e SRS Premium
SRS Premium è la soluzione ideale per MSPs come HCS Computer Solutions che hanno bisogno di monitorare, gestire e supportare i computer o i server dei propri clienti. Include l'accesso remoto non supervisionato, il trasferimento di file, la registrazione di sessioni, il supporto multi monitor e altro ancora.
SRS Premium include anche un set completo di strumenti per aiutare MSPs a monitorare facilmente i propri endpoint gestiti, tra cui:
Avvisi configurabili: consente di impostare avvisi personalizzati per monitorare l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, lo spazio su disco, il computer online/offline, l'installazione/disinstallazione del software, lo stato dei criteri di aggiornamento di Windows e gli aggiornamenti disponibili di Windows.
Visualizza i registri degli eventi: accedi rapidamente ai registri degli eventi del computer senza la necessità di accedervi da remoto.
Comando remoto: invia comandi al prompt dei comandi di un computer Windows o Mac remoto in background.
Inventario del sistema: controllo e creazione di istantanee delle informazioni sull'inventario del sistema (comprese le informazioni sul sistema, sull'hardware e sul software), confronto delle istantanee e visualizzazione dei registri delle modifiche tra le istantanee per identificare i cambiamenti.
Gestione degli aggiornamenti di Windows: visualizza i criteri di aggiornamento di un computer remoto e la cronologia degli aggiornamenti; controlla gli aggiornamenti di Windows e pianificane l'installazione.
Avvisi per gli eventi di Windows: monitora i registri eventi di Windows impostando avvisi quando i trigger di un registro eventi corrispondono ai parametri che hai impostato.
Azioni pianificate: crea, pianifica, monitora ed esegui azioni di riavvio del sistema e di aggiornamento di Windows sui computer remoti.
Sicurezza degli endpoint: visualizza lo stato di sicurezza degli endpoint per i computer Windows con Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e altri.
Starcher ha sottolineato la particolare utilità delle funzioni Avvisi configurabili e Gestione aggiornamenti di Windows. Tali funzioni gli consentono di sapere quando sono disponibili nuovi aggiornamenti di Windows, di programmarli comodamente per i computer che gestisce e di controllare lo stato di aggiornamento di tali dispositivi.
Starcher ha anche elogiato la funzionalità Comando remoto, che invia comandi al prompt dei comandi di un computer remoto nel background.
Nel complesso, Starcher ha dichiarato di essere estremamente soddisfatto del modo in cui SRS Premium lo aiuta a gestire HCS Computer Solutions. Con accesso non supervisionato in qualsiasi momento, è in grado di fornire assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza ai propri clienti ogni volta che ne ha bisogno.
«Quando le persone mandano i ticket, diamo un'occhiata ai loro problemi», ha detto Starcher. «Se si tratta di qualcosa di non critico in natura, li mettiamo in fila e usiamo l'accesso remoto di notte o di mattina presto, per accederci e lavorarci.»
Oltre alla licenza SRS Premium per l'accesso, il monitoraggio e la gestione remota, Starcher e il suo direttore generale Rachel Wolf hanno ciascuno una licenza Splashtop SOS, in modo da poter fornire contemporaneamente un supporto rapido e supervisionato ai loro clienti.
«Abbiamo una smattering di clienti che non sono su contratto per cui facciamo [break/fix] lavoro», ha detto Starcher. «Avere quell'icona SOS sul loro desktop semplifica la nostra vita un sacco di tempo.»
Inoltre, Splashtop ha aiutato HCS Computer Solutions a ridurre i costi e a scalare il proprio business acquisendo nuovi clienti.
"Grazie ai prezzi di Splashtop, HCS può coinvolgere più persone", ha dichiarato Starcher. "Quando abbiamo abbandonato LogMeIn, siamo riusciti a risparmiare circa 2.500 dollari all'anno e questo ha aumentato il numero di clienti su cui abbiamo potuto installare lo streamer, garantirne la manutenzione continua e aggiungerlo al nostro contratto. Le tariffe di LogMeIn erano piuttosto proibitive, ma quelle di Splashtop sono estremamente vantaggiose tanto per i nostri clienti quanto per noi."
Infine, Starcher ha iniziato a rivendere l'accesso remoto ai suoi utenti finali, migliorando così la sua offerta di servizi e generando ulteriori entrate. HCS Computer Solutions ha attualmente 12 clienti che hanno acquistato le licenze per accedere da remoto ai loro dispositivi.
I risultati
Alla fine, HCS Computer Solutions ha trovato la soluzione di cui aveva bisogno con Splashtop. L'azienda aveva già utilizzato altri prodotti RMM e di accesso remoto, ma non aveva ottenuto le funzioni, l'esperienza e il prezzo che stava cercando.
Confrontando Splashtop con Autotask, Starcher ha detto: "Abbiamo provato Autotask, ma non ci piaceva il modo in cui funzionava il loro RMM. Ci è sembrato un po' complicato e strano, mentre Splashtop non lo è affatto. Tutte le funzioni di monitoraggio e gestione le otteniamo da Premium."
Con SRS Premium, Starcher è stato in grado di ottenere un'assistenza computerizzata a distanza economicamente vantaggiosa,
Supporto remoto, soluzione di teleassistenza che aiuta lui e il suo partner a supportare il loro crescente numero di endpoint.
SRS Premium è un'alternativa di facile utilizzo, ad alte prestazioni e con il miglior rapporto qualità-prezzo ai prodotti di accesso remoto/supporto come LogMeIn Central. Può anche essere utilizzato al posto di strumenti RMM più costosi e complicati.
Dettagli
Informazioni su HCS Computer Solutions
HCS Computer Solutions utilizza SRS Premium per supportare 450 endpoint con solo due utenti interni. I clienti dell'azienda includono un call center 911 e diverse organizzazioni governative e sanitarie che richiedono una gestione remota sicura e affidabile dei loro server e computer. Da quando è passata a Splashtop da LogMeIn, HCS Computer Solutions è stata in grado di far crescere la propria attività con risparmi significativi e di ampliare l'offerta ai clienti rivendendo l'accesso remoto.
Perché scegliere Splashtop
Ecco perché MSPs piacciono HCS Computer Solutions preferiscono SRS Premium:
SRS Premium risparmia MSPs 70% o più rispetto ad altri prodotti come LogMeIn Premier.
Gli MSP possono facilmente crescere e scalare il proprio business grazie al basso prezzo di Splashtop.
Gli MSP possono aumentare la propria offerta di servizi e generare ulteriori ricavi rivendendo l'accesso remoto agli utenti finali.
SRS Premium include i migliori strumenti e funzionalità necessari per monitorare e gestire gli endpoint e per completare le attività IT quotidiane con facilità.
Splashtop Remote Support Premium
SRS Premium è progettato per MSPs e IT professionisti che cercano una soluzione che offra funzionalità di gestione e controllo del computer, oltre all'accesso remoto.
Supporta computer Windows e Mac da qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.
Alte prestazioni: SRS Premium è alimentato dallo stesso pluripremiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni per uso personale di Splashtop. Goditi connessioni veloci con qualità e audio HD.
Caratteristiche principali: SRS Premium è dotato delle principali funzionalità di cui MSPs e IT team hanno bisogno, tra cui trasferimento di file, chat, riattivazione remota, riavvio remoto, registrazione di sessioni, gestione di utenti e computer, raggruppamento e altro ancora.
Prezzo basso: Splashtop può farti risparmiare oltre l'80% rispetto ad altre soluzioni. Inoltre, Splashtop non ha una storia di aumenti di prezzo come altri fornitori di accesso remoto.
