Reducir los Costos y Asegurar la Satisfacción del Cliente

Cómo Munster Business Equipment aprovechó el Splashtop SOS para gestionar de forma remota y eficiente 500 máquinas

Resumen

El COVID-19 ha revolucionado la forma en que trabajamos en una gran variedad de industrias, incluyendo la industria de la impresión. Mientras que muchas empresas se enfrentaron a la obligación de ir a distancia, algunas lo hicieron voluntariamente para aumentar los beneficios mediante la reducción de los costes operativos. Este fue el caso de Munster Business Equipment, que recurrió a Splashtop SOS para dar soporte remoto a sus usuarios.

EL DESAFÍO: REDUCIR LOS COSTOS OPERACIONALES Y AL MISMO TIEMPO ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Mientras buscaba formas de reducir los costos operacionales, el Gerente de Ventas de Equipos de Negocios de Munster, Darach Meade, notó un aumento en los costos operacionales causado por un incremento en las visitas de clientes in situ por problemas de impresión y escaneo.

Estas eran visitas innecesarias porque muchos de los problemas se podían resolver sin viajar al cliente. "A diferencia de las reparaciones de hardware que deben hacerse en el lugar, los problemas relacionados con la impresión y el escaneo pueden ser manejados a distancia", dijo Meade.

Dado que estas visitas a los sitios eran innecesarias, resultaron en costos innecesarios. Así que Darach comenzó a buscar soluciones de software de soporte remoto para reducir este costo, mientras se aseguraba de que Munster Business Equipment continuara proporcionando un gran soporte técnico a los clientes.

DARACH ENCUENTRA SPLASHTOP SOS: UNA SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO ASEQUIBLE Y MUY RECOMENDADA

Darach empezó a explorar herramientas de soporte remoto como TeamViewer y LogMeIn al principio, pero decidió seguir buscando. "Nos parecieron demasiado caras y poco fáciles de usar", dijo Meade.

Darach continuó su búsqueda hasta que una compañía similar a Munster Business Equipment le recomendó Splashtop SOS. Probó Splashtop SOS, y se sorprendió gratamente con su facilidad de uso, características y bajo costo en comparación con TeamViewer, LogMeIn y otras herramientas similares:

Características Principales y Precio Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer Usuario único
Precios básicos
Splashtop SOS
$199 (usuario/año)
LogMeIn Rescue
$1.299 (usuario/año)*
Plan de Usuario Único de TeamViewer
$588 (usuario/año)*
Acceder y controlar ordenadores de forma remota. Incluye Puntos Finales Ilimitados
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Soporte bajo demanda (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Soporta dispositivos iOS y Android
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Extra $37.50/mes
Plan de Usuario Único de TeamViewer
$394,80/extra al año
Múltiples sesiones simultáneas
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Transferencia de archivos entre plataformas (Arrastrar y soltar)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Chat
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Grabación de la sesión
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Dos usuarios pueden acceder de forma remota al mismo equipo simultáneamente (requiere dos licencias)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Soporte de monitores múltiples (multi-to-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Reinicio remoto
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Gestión de usuarios
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer
Cifrado AES de 256 bits
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Plan de Usuario Único de TeamViewer

*TeamViewer y LogMeIn Precios en Dólares y Euros de su sitio web en Noviembre de 2020. Los precios pueden variar según el país.

EL RESULTADO: REDUCCIÓN DE LOS COSTOS Y UNA MAYOR CAPACIDAD PARA ATENDER A MÁS CLIENTES

La implementación de Splashtop SOS no requirió de ningún esfuerzo. "La incorporación fue muy sencilla después de que la aplicación Splashtop se descargara en los portátiles de nuestros ingenieros, y ahora somos capaces de gestionar 500 máquinas de forma remota", dijo Darach. Mientras que estas máquinas son principalmente máquinas de Windows, Splashtop SOS también permite a Darach y a su equipo de 6 técnicos de soporte técnico dar soporte a los dispositivos iOS.

"Splashtop nos permite dar soporte remoto a cientos de clientes, y sin él, hubiéramos seguido haciendo visitas in situ para llamadas que se podían hacer de forma remota, lo que resultaba en un departamento de servicio menos rentable", dijo Meade. Añade: "Estoy muy contento, y recomendaría encarecidamente Splashtop por su facilidad de uso y su precio", dijo Darach.

DETALLES

Acerca de Splashtop SOS

Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.

Con SOS, los profesionales del soporte informático pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte, SOS les permite realizar soporte remoto ad-hoc a un número ilimitado de dispositivos. No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden fácilmente conectarse a distancia a los dispositivos de sus usuarios de Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks, tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo de asistencia a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costos de los equipos de asistencia remota. Más información sobre Splashtop SOS.

Acerca de Munster Business Equipment

Munster Business Equipment es un proveedor líder de servicios de impresión gestionados, soluciones interactivas y audiovisuales tanto para el sector comercial como para el educativo en Irlanda. Aprende más sobre Munster Business Equipment aquí.

Versión PDF del estudio de caso

Estudio de Caso de Munster Business Equipment
Munster Business Equipment – Remote Support