TeamLogic IT, Brentwood aprovecha Splashtop para dar soporte a distancia a sus clientes después de que su herramienta de gestión de TI existente sufriera un fallo de seguridad

TeamLogic IT, Brentwood necesitaba una herramienta de acceso remoto de respaldo después de que su herramienta principal de gestión de TI tuviera que desconectarse debido a un fallo de seguridad. Splashtop SOS les permitió acceder de forma segura e instantánea a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil en el momento en que se necesitaba ayuda.

Con Splashtop en su lugar, TeamLogic IT fue capaz de proporcionar con éxito el apoyo de mesa de ayuda para todos sus clientes y acelerar su proceso de incorporación. El equipo quedó tan impresionado que convirtió a Splashtop SOS en su herramienta principal y desde entonces ha desplegado Splashtop Remote Support para obtener también capacidades de supervisión y gestión remotas.

TeamLogic IT, de Brentwood, ofrece asistencia técnica a pequeñas y medianas empresas. Un fallo de seguridad en su herramienta de TI existente les dejó fuera de línea y en la estacada. David Hardy, propietario de TeamLogic IT, Brentwood, necesitaba encontrar una herramienta de copia de seguridad segura y fiable para poder seguir dando soporte a sus clientes.

Como MSP (proveedor de servicios gestionados) que presta servicios a clientes con una amplia experiencia en TI -desde equipos muy técnicos que no tienen tiempo para prestar asistencia interna hasta equipos con escasos o nulos conocimientos técnicos-, necesitaban una herramienta que pudiera satisfacer todas sus necesidades.

Después de investigar el sector y preguntar a otras sucursales de TeamLogic sobre sus soluciones, David decidió probar Splashtop SOS. "Quería asegurarme de que estaba adquiriendo algo seguro, funcional y fácil de usar", dijo David.

David y su equipo investigaron TeamViewer, Real VNC y otras herramientas, pero descubrieron que no estaban necesariamente dirigidas a los MSP. Además, dijo, "eran mucho más caras de lo que estaba dispuesto a pagar". David añadió: "Encontramos que Splashtop era mucho más asequible y mucho más funcional que las otras herramientas que miramos."

David y su equipo habían empezado a utilizar Splashtop SOS como herramienta de apoyo a distancia. Quedaron tan impresionados con SOS que decidieron convertirla en su herramienta principal. Cuando se le preguntó por las principales ventajas de Splashtop, David respondió:

"La función SOS supuso un cambio de juego para nosotros. Con la herramienta existente que utilizábamos y con otras herramientas que examinamos, habríamos tenido que instalar algo en el sistema del cliente. Para nuestros clientes menos técnicos, el simple hecho de hacer clic en el menú era difícil. Incluso nuestros clientes más técnicos hacían preguntas y se confundían.

La función SOS de Splashtop fue muy, muy fácil de usar para nuestros usuarios finales a través del código de acceso. También fue fácil de configurar para nuestros técnicos. De hecho, ahora utilizamos SOS para todas nuestras incorporaciones. Si tuviera que aventurar una conjetura, diría que el onboarding remoto se ha reducido a 10 minutos frente a los 30 minutos de lucha".

Con Splashtop SOS, pudieron llegar a los clientes más rápidamente e incluso empezaron a utilizarlo personalmente (por ejemplo, ayudando a distancia a sus padres con problemas informáticos). Debido a que "es tan aerodinámico y organizado", prefirieron utilizar Splashtop a sus herramientas anteriores. TeamLogic IT, Brentwood ahora utiliza Splashtop Remote Support para la supervisión remota y las capacidades de gestión junto con la función de SOS asistida.