Verbesserung der Fernsupport-Fähigkeiten mit Splashtop Remote Support
Wie die Delta Group Splashtop nutzte, um On-Demand-Geräte zu unterstützen
ZUSAMMENFASSUNG
Nachdem die Groupe Delta ihren IT-Betrieb 7 Jahre lang mit einem alten französischen RMM betrieben hatte, waren die IT-Infrastrukturanforderungen der Groupe Delta über diese Technologie hinausgewachsen - und damit auch ihr Kerngeschäft. Julien Boissat, Technischer Direktor bei Groupe Delta, erklärt, wie und warum sich sein Unternehmen für ein Upgrade seines Technologie-Stacks mit Splashtop Remote Support entschieden hat, um den Anforderungen seiner wachsenden IT-Infrastruktur gerecht zu werden.
Die Herausforderung: Ein veraltetes RMM ersetzen, ohne zu hohe Kosten auf sich zu nehmen
„Als wir das Unternehmen vor 33 Jahren gegründet haben, haben wir mit dem Verkauf von Kopiergeräten angefangen, also brauchten wir keine spezielle Technologie“, sagte Julien. „Dann fügten wir weitere Dienste hinzu, beispielsweise die Betreuung von Internet- und Mobilfunkbetreibern, und vor sieben Jahren haben wir begonnen, das RMM von RG Systems zu verwenden, um unser Wachstum zu unterstützen.“
Als Groupe Delta noch weiter wuchs, benötigte das Team eine noch leistungsfähigere Technologie, um mehr als 5.000 Windows-Geräte zu unterstützen. „Viele unserer neuen Dienste erforderten die neueste Technologie und geräteübergreifende Verbindungen, die unser sieben Jahre altes, veraltetes RG Systems RMM nicht effizient unterstützen konnte.“
Julien und seine 40 Mitarbeiter erwogen zunächst Solar Winds, Atera, NinjaOne, LogMeIn und TeamViewer. Nachdem sie die meisten dieser RMMs und Softwaretools für die Fernunterstützung getestet hatten, stellte das Team fest, dass sie nicht umfassend genug, nicht benutzerfreundlich für das Team oder einfach zu teuer waren.
Bei ihrer Suche spielte hauptsächlich der Kostenfaktor eine grosse Rolle. „Ninja hat uns einen sehr wettbewerbsfähigen Preis angeboten, hatte aber einige Einschränkungen, aber am Ende haben wir uns für Datto entschieden, was wir für eine umfassendere Lösung hielten“, sagte Boissat.
Nach dem Wechsel zu Datto stellte das Team von Groupe Delta jedoch fest, dass die Fernsupport-Funktionalität von Datto einige Einschränkungen aufwies, da sie nur Fernsupport für unbeaufsichtigte Geräte erlaubte.
Julien beschloss, fachkundige Hilfe in Anspruch zu nehmen und wandte sich an den französischen MSP-Experten BeMSP. BeMSP empfahl dringend den Splashtop Remote Support, der sich in Bezug auf Kosten und Funktionalität als die perfekte Lösung herausstellte.
Die Lösung: Splashtop Remote Support für beaufsichtigten Support
Obwohl Datto in Splashtop integriert war, um einige Fernsupport-Funktionen anzubieten, beschränkte sich diese Unterstützung auf die Unterstützung von unbeaufsichtigten Geräten. Um von der vollen Fernsupport-Funktionalität von Splashtopzu profitieren, haben Groupe Delta sich an Splashtop Remote Support für beaufsichtigten (On-Demand) Support gewandt.
Mit Splashtop können Techniker:
Schnellen Fernzugriff auf Computer und Mobilgeräte erhalten, die nicht innerhalb ihres Datto RMM-Kontos verwaltet werden
Schnellen Support bieten, da keine vorherige Installation auf Endbenutzergeräten erforderlich ist. Techniker könnten die Endnutzer einfach anweisen, die Splashtop SOS-App auszuführen, um einen 9-stelligen Code zu generieren, mit dem sie per Fernzugriff auf die Geräte der Endnutzer zugreifen konnten.
Ad-hoc-Fernunterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten durchführen
Fernzugriff und -unterstützung verschiedener Betriebssysteme bieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräte, Computer, Tablets und Smartphones
Integration mit Ticketing-/PSA-Systemen, einschließlich ServiceNow, Freshservice und Zendesk
"Splashtop On-Demand Support war der fehlende Baustein in unserem Datto RMM", sagt Julien. "Wir hatten ähnliche Lösungen wie AnyDesk und LogMeIn getestet, aber meine Techniker waren damit nicht so zufrieden wie mit Splashtop, und abgesehen von der Technologie ist für mich am wichtigsten, was mein Team glücklich macht. Das war Splashtop."
Das Team von Groupe Delta stellte außerdem fest, dass die Option zum Kopieren und Einfügen von Passwörtern zu Beginn einer Sitzung von Vorteil war. Es ersparte Technikern Zeit, indem sie Passwörter nicht erneut eingeben mussten und standardmäßig verschlüsselte und kompliziertere Passwörter verwendeten.
Julien erklärt, dass die Techniker vor allem die Effizienz der Software für den Support und die Reaktionsfähigkeit des Teams schätzten. "Meine Techniker mussten nur die Benutzer einladen, sich mit ihren Geräten zu verbinden, und Splashtop war so einfach zu bedienen, dass es auch von technisch nicht versierten Personen verwendet werden konnte", sagte Julien. "Das Splashtop-Team reagierte auch sehr schnell auf Anfragen, was für mein Team wichtig war."
Die Ergebnisse: Groupe Delta rüstet Tech-Stack effizient mit Splashtop auf
Nach der erfolgreichen Implementierung von Splashtop in ihren Tech-Stack konnte Groupe Delta nun nicht nur ihre 5000 von Windows verwalteten Endbenutzergeräte unterstützen, sondern auch On-Demand-Geräte, die nicht unter ihrem Datto RMM-Konto verwaltet wurden - und das alles zu erheblich niedrigen Kosten.
"Splashtop ermöglichte es uns, alles zu tun, was uns in unserem Datto RMM fehlte. Es war einfach zu bedienen und kompatibel mit den Anforderungen unserer Kunden", sagte Julien. "Außerdem waren die Kosten für ähnliche Lösungen halbiert, so dass wir die Anzahl unserer Lizenzen fast verdoppeln konnten."
Einzelheiten
Über Groupe Delta
Groupe Delta bietet verwaltete IT-Services und Support an, sodass französische Unternehmen und Behörden Zeit bei technischen und betrieblichen Problemen sparen und ihre Produktivität steigern können. Die IT-Dienstleistungen reichen von allgemeinen IT- über elektronisches Dokumentenmanagement bis hin zu Telekommunikation und Druck.
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Über Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support ist eine Fernwartungssoftware-Lösung, die sowohl beaufsichtigten, on-demand Fernsupport als auch unbeaufsichtigten, jederzeit zugänglichen Rechnerzugriff umfasst.
Mit SOS beaufsichtigt access in Splashtop Remote Supportkönnen IT Support-Experten mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. Splashtop wurde für Helpdesk- und Support-Profis entwickelt und ermöglicht die Durchführung von Ad-hoc-Fernsupport für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten.
Unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet oder wann sein Problem auftritt, können Splashtop-Benutzer problemlos per Fernzugriff auf die Geräte ihrer Benutzer (einschließlich Windows, Mac, iOS, Android oder Chromebooks) zugreifen, um die Kontrolle zu übernehmen und das Problem schnell zu beheben. Splashtop reduziert die Zeit, die für den Support der Benutzer benötigt wird, hält die Kundenzufriedenheit hoch und senkt die Kosten für die Fernsupport-Teams.
