Beyond Digital Solutions reduziert Besuche vor Ort und behebt remote 90 % der Digital Signage-Probleme

Beyond Digital Solutions mit Sitz in Newcastle, England, ist eine Kommunikationsagentur, die Inhalte, Kreativität und Technologie miteinander verbindet. Von digitalen Menüs für das Gastgewerbe bis hin zu internen Kommunikationsbildschirmen arbeiten sie in allen Branchen und bieten immersive digitale Kommunikationslösungen, die die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen mit Verbrauchermarken interagieren. Sie verwalten 7.000 (Tendenz steigend) digitale Bildschirme für Kunden in Europa, den USA und Kanada.

Michael Thompson, Digital Architect und Digital Signage-Experte, fungiert als Verbindungspunkt zwischen Kunden und einem internen Team von 25 Mitarbeitern. Er sorgt für die beste Benutzererfahrung für jede Kampagne, indem er die Kundenanforderungen mit den Bemühungen von Ingenieuren, Kreativen und Digital Signage-Experten in Einklang bringt. Er arbeitet auch mit Entwicklern an Portalen und Backend-Systemen zusammen, um die nahtlose Integration der Digital Signage-Software für jede Kampagne zu gewährleisten.

Beyond Digital Solutions muss die Anforderungen jedes Kunden und jeder Kampagne berücksichtigen, um die beste Digital Signage-Software für ihre Bedürfnisse auszuwählen. „Wir verwenden eine Vielzahl von Technologien“, erklärt Michael, „darunter hybride Bildschirme, um Zielgruppen von außerhalb zu verfolgen, und Eye-Tracking-Technologie, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu analysieren oder die Konversionsrate zu messen.“

Obwohl sie seit 12 Jahren mit Remote-Software gearbeitet haben, hatte Beyond Digital Solutions das Bedürfnis, einen effizienteren Anbieter zu finden. Ihr früherer Anbieter erhöhte ständig die Preise, ohne neue Funktionen hinzuzufügen oder die Stabilität seiner Software zu verbessern.

Beyond Digital Solutions war auf der Suche nach einer stabilen Lösung, die:

• eine maximale Kompatibilität mit der von ihnen verwendeten Software sicherstellt

• Störungen auf Bildschirmen schnell löst

• Kunden und internen Mitarbeitern sofortigen On-Demand-Support auf jedem Gerät oder Betriebssystem bietet

Die neue Lösung musste mit ihrer gesamten Digital Signage-Software kompatibel sein. Sie musste auch einen effizienten Support für Kunden und Mitarbeiter ermöglichen, damit sie schnell eingreifen und Probleme auf den Bildschirmen beheben konnten. Beyond Digital war auch auf der Suche nach einer Lösung, die keine Installation erforderte und mit jedem Gerät oder Betriebssystem funktionieren würde. Ihr Ziel war es, ihren Kunden auch in Zukunft das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Michael verglich und testete mehrere Tools, darunter TeamViewer, bevor er LogMeIn durch Splashtop Enterprise ersetzte. Allerdings bot keines von ihnen die Stabilität, die zusätzlichen Funktionen oder den Live-Support, den Beyond Digital benötigte, geschweige denn zu einem vernünftigen Preis. Splashtop hat jedoch all ihre Bedürfnisse erfüllt, auch im Hinblick auf ihr Budget.

Mit Splashtop Enterprise konnte Beyond Digital Solutions:

• Die Ausfallzeiten ihrer Digital Signage-Kampagnen minimieren. Splashtop ermöglichte ihrem Service Desk die einfache Überprüfung und Wartung von über 200 Computern täglich und ersetzte so Besuche vor Ort durch einige wenige Remote-Klicks.

• Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit gewinnen. Da sie nun jede Software aus der Ferne auswählen und verwalten konnten, konnte Beyond Digital maßgeschneiderte digitale Kampagnen für seine Kunden erstellen.

• Kunden und Mitarbeiter mit einem sicheren, nicht invasiven Remote-Support-Tool unterstützen. Auf Abruf aktivierbar, ohne dass eine lokale Installation oder Wartung erforderlich ist.

• Es IT-Mitarbeitern ermöglichen, gleichzeitig auf denselben Computer zuzugreifen und ihn zu verwenden, ohne von ihren Sitzungen abgemeldet zu werden, was einen effizienteren Fehlerbehebungsprozess gewährleistet.

• Es Mitarbeitern ermöglichen, von ihren eigenen Geräten aus remote zu arbeiten. Mit zeitnahem Support und Zugriff auf hochwertige Arbeitsplätze und Programme, unabhängig von deren Betriebssystem.

Während der Migration von ihrem vorherigen Anbieter hat Beyond Digital Solutions Splashtop in ein paar Tagen ohne Ausfallzeiten bereitgestellt. „Es fühlte sich an, als hätte ich an einem Tag das Büro verlassen und als ich am nächsten Tag zurückkam, loggten wir uns einfach in eine andere Anwendung ein und klickten auf eine andere Schaltfläche. Völlig unkompliziert“, so Jonathan Peachey, IT Manager.

Heute ist Splashtop die Anwendung, die Beyond Digital am häufigsten verwendet, um die reibungslose Durchführung von Kampagnen zu gewährleisten, sowohl aus technischer als auch aus UX-Perspektive. Obwohl ihre mehr als 7.000 Bildschirme auf zwei Kontinenten verteilt sind, können sie bis zu 90 % der Probleme remote beheben, wodurch Unterbrechungen vermieden oder minimiert und Kosten im Zusammenhang mit Besuchen vor Ort eingespart werden.

Im ersten Jahr waren sie in der Lage, die meisten Probleme remote zu lösen, wodurch sie durchschnittlich 15.000 Meilen auf der Straße und etwa 4 Tonnen CO2-Emissionen pro Kunde einsparten. Jetzt kann Beyond Digital neue Technologien implementieren, die mit anderen Anbietern nicht zu handhaben waren, wodurch ihr Angebot für Kunden erweitert und sich ein Wettbewerbsvorteil verschafft wird. „Bisher haben wir 90 % unseres Betriebs unter Windows ausgeführt, aber Splashtop ermöglicht es uns, uns neue Digital Signage-Optionen wie Android und Linux in Betracht zu ziehen, die ihre Leistung in der letzten Zeit erheblich verbessert haben“, sagte Michael.

Über Beyond Digital Solutions

Beyond Digital Solutions mit Sitz in Newcastle, England, sind Experten für die Erstellung von Inhalten für digitale Bildschirme. Von digitalen Menüs für das Gastgewerbe bis hin zu internen Kommunikationsbildschirmen arbeiten sie in allen Branchen und bieten immersive digitale Kommunikationslösungen, die die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen mit Verbrauchermarken interagieren.