ABCis setzt Splashtop SOS ein, um Kunden im Einzelhandel beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Support zu bieten

Das IT-Team von ABCis unterstützt rund 1.500 Kunden, die Produkte und Dienstleistungen von ABCis nutzen. Das Team benötigt eine Fernzugriffslösung zur Installation und effizienten Unterstützung ihrer Software auf den Kundengeräten.

Bevor sich das IT-Team für Splashtop entschied, testete es andere Fernzugriffslösungen, die ihren Bedürfnissen allerdings nicht gerecht wurden. Wir sprachen mit Braeden Saxon, Integrated Systems Manager bei ABCis, um mehr zu erfahren.

Die Herausforderung: Suche nach einer sicheren Fernzugriffslösung mit Multi-User-Support

Das IT-Team von ABCis hatte AnyDesk für den Fernzugriff auf die Computer seiner Kunden verwendet. AnyDesk verfügte jedoch nicht über ausreichende Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere bei Mehrbenutzerumgebungen. Saxon berichtete: „AnyDesk bietet nicht die Möglichkeit, Benutzer zu verwalten. Für uns stellt das ein Problem dar, da wir gemeinsame Passwörter für den unbeaufsichtigten Zugriff benötigen. Das ist ganz und gar nicht ideal. Wir haben keine Möglichkeit, den Zugang zu sperren, sollte eines unserer Teammitglieder das Unternehmen verlassen. Wir begannen, nach einer Alternativlösung zu suchen, die Multi-User-Support und viel mehr Sicherheit bietet.“

Auf der Suche nach einer Lösung, die AnyDesk ersetzen sollte, testete das IT-Team LogMeIn, TeamViewer und andere Fernzugriffslösungen, fand aber nicht das, wonach es suchte – eine kostengünstige Lösung, die es dem Team ermöglichen würde, seine Kunden sicher und effektiv zu unterstützen.

Kurz darauf wurde Saxon auf Independent Solutions aufmerksam, einen australischen Softwareanbieter, der kürzlich von LogMeIn Rescue auf Splashtop umgestiegen war.

ABCis entdeckt Splashtop: Fernunterstützung mit robusten Sicherheits- und Benutzerverwaltungsfunktionalitäten

Saxon wandte sich an den Support Desk von Independent Solutions, um sich über Splashtop zu erkundigen und Feedback einzuholen. Das Team hatte Splashtop in höchsten Tönen gelobt und sei überaus glücklich, sich für Splashtop entschieden zu haben.

Als das IT-Team von ABCis im Anschluss Splashtop testete, erkannte es schnell, dass Splashtop sämtliche Anforderungen an den Fernzugriff erfüllen kann. Saxon schilderte: „Wir haben uns den unbeaufsichtigten sowie den On-Demand-Zugang von Splashtop genau angesehen und waren ziemlich beeindruckt. Ich habe selbst bereits im IT-Support gearbeitet und nutzte damals LogMeIn Central, LogMeIn Rescue und TeamViewer. Ich bin also sehr vertraut mit den Funktionen, die jede Plattform bietet. Umso erleichterter war ich, als ich erkannt habe, dass Splashtop tatsächlich all meine Anforderungen erfüllen kann – ausnahmslos.“

Das IT-Team verwendet Splashtop SOS Unlimited, um die Windows-PCs seiner Kunden zu unterstützen. Sie nutzen den On-Demand-Fernzugriff, um ihre Software zu installieren und zu unterstützen. Bei Kunden, die einen unbeaufsichtigten Zugang erlauben, wird der Splashtop Streamer eingesetzt. So kann sich das Team einloggen, ohne den Kunden kontaktieren zu müssen.

Saxon und seine Kollegen waren sich einig, dass die Funktionen von Splashtop alle Bedürfnisse und Anforderungen erfüllen:

Beaufsichtigter On-Demand-Zugriff sowie unbeaufsichtigter Zugriff

Mit Splashtop SOS Unlimited können Techniker auf eine unbegrenzte Anzahl beaufsichtigter Computer und Mobilgeräte zugreifen. Ebenso ist der Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer möglich.

Multi-User-Support und Sicherheitsfunktionen

Die Techniker verfügen über individuelle Konten für die beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Nutzung. Administratoren von Splashtop-Konten können die Zugriffsberechtigungen der Teammitglieder auf granularer Ebene verwalten. Zudem ermöglichen eine umfassende Protokollierung von Remote-Sitzungsaktivitäten zusammen mit anderen robusten Sicherheitsfunktionen Benutzern eine sichere Unterstützung ihrer Kunden.

Integrierte Chat-Funktion

Die Techniker können während einer Fernsitzung mit dem Endbenutzer chatten.

Dateiübertragung

Techniker können Dateien einfach und sicher per Drag-and-drop zwischen den Geräten teilen.

Einfache, automatisierte Remote-Bereitstellung

„Der Implementierungs- und Einrichtungsprozess war einfach und intuitiv. Wir hatten eine Menge unbeaufsichtigter Zugriffe, die mit AnyDesk konfiguriert wurden, und jeder dieser Zugriffe wurde manuell eingerichtet. Wir konnten die Remote-Bereitstellung von Splashtop nutzen, um unsere AnyDesk-Verbindungen schnell und einfach auf Splashtop zu migrieren“, so Saxon. Er fuhr fort: „Wir haben einen Command-Server, den wir für die Remote-Bereitstellung von Splashtop Streamer verwenden – diese Funktion hat unseren Arbeitsablauf um einiges optimiert.“

Über ABCis

ABCis ist ein SaaS-Anbieter, der mit Kunden im Einzelhandel zusammenarbeitet und fortlaufend Lösungen bereitstellt, die dazu beitragen, den täglichen Betrieb ihrer Geschäfte zu verbessern.Dies geschieht durch eine Kombination aus Erfahrung, Analyse, Datenmanipulation, Prozessänderung und Technologieeinführung.

Über Splashtop SOS

Splashtop SOS ist eine Lösung für beaufsichtigte On-Demand-Fernunterstützung mit optionalem unbeaufsichtigtem Zugriff auf Computer rund um die Uhr.

Mit SOS können IT-Supportmitarbeiter mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. SOS wurde für Helpdesk- und Support-Experten entwickelt und ermöglicht ihnen, Ad-hoc-Remote-Support für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten durchzuführen. Egal, wo sich der Benutzer befindet oder wann sein Problem auftritt – SOS-Benutzer können einfach per Fernzugriff auf die Geräte ihrer Benutzer (Windows, Mac, iOS, Android oder Chromebook) zugreifen, um die Kontrolle zu übernehmen und das Problem schnell zu beheben. SOS reduziert den Zeitaufwand für den Benutzer-Support, sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten für Fernunterstützungs-Teams. 

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