Solutions Architect/Sales Engineer (Amsterdam)

Siamo Splashtop. Forniamo software e servizi di accesso e supporto remoto innovativi in America, Europa, Asia, Medio Oriente e Africa (EMEA). Le soluzioni di Splashtop, basate sul cloud, sicure e facilmente gestibili, si rivolgono a clienti quali aziende multinazionali, istituzioni accademiche, piccole imprese, MSP e privati.

Fondata nel 2006 e con sede centrale a San Jose, in California (USA), Splashtop ha filiali a Hangzhou (Cina), Tokyo (Giappone) e Taipei (Taiwan), e attualmente sta espandendo la propria sede europea nella città di Amsterdam (Paesi Bassi). Dai nostri uffici, 210 dipendenti Splashtop sono al servizio di oltre 200.000 clienti aziendali.

Manteniamo sempre le nostre promesse e realizziamo molti interventi in scala, con uno straordinario Net Promoter Score di +93 e l'85% delle aziende Fortune 500 che apprezzano i prodotti Splashtop a livello globale. Recentemente, grazie ai nostri oltre 30 milioni di utenti soddisfatti, abbiamo raggiunto il traguardo ambizioso dello status di Unicorn, con una valutazione di 1 miliardo di dollari.

Ogni dipendente di Splashtop rappresenta un vero e proprio membro del team, indipendentemente dalla posizione che ricopre. Siamo un'azienda giovane e in forte crescita; siamo aperti e ci rispettiamo reciprocamente. In questo ruolo potrai contribuire concretamente alla crescita dell'azienda. Lavoriamo tutti con impegno per superare le aspettative dei clienti, siamo collaborativi, pensiamo positivo e miglioriamo sempre le nostre soluzioni e i nostri servizi. Oltre a dare il massimo, ci divertiamo e festeggiamo i nostri successi con i nostri team.

La nostra presenza nella regione EMEA diventa ogni giorno più determinante.

Per la nostra sede europea di Amsterdam, stiamo cercando di assumere una persona eccezionale che parli perfettamente l'inglese.

Il Solution Architect/Sales Engineer è un ruolo fondamentale per le nostre attività. Ti occuperai di supervisionare e soddisfare le esigenze tecniche dei nostri clienti. Fornirai un servizio tecnico accurato prima e dopo la vendita, assicurando la soddisfazione dei clienti. Ci piace considerare questo ruolo come quello di un tecnico "tuttofare".

In qualità di Solution Engineer, devi essere una persona particolarmente preparata dal punto di vista tecnologico e in grado di spiegare i dettagli tecnici e i requisiti a un pubblico tecnico e non. Questo ti permetterà anche di tradurre i requisiti funzionali nell'implementazione tecnica della nostra soluzione.

La persona ideale è orientata ai risultati e aspira a raggiungere obiettivi specifici. In definitiva, dovrai essere la controparte tecnica dei dipendenti tecnici dei nostri clienti. Dovrai fornire conoscenze tecniche, sui prodotti e sul business per supportare il processo di vendita e i team, oltre a promuovere le opportunità e le implementazioni con la tua esperienza tecnica.

Competenze chiave:

• Supportare il team di vendita con le tue conoscenze tecniche

• Ricoprire il ruolo di responsabile tecnico per i prodotti di desktop remoto e per il rollout dei prodotti; comprendere le interazioni tra le diverse piattaforme (Windows, MacOs, Linux, dispositivi Android e iOS).

• Offrire assistenza alle vendite da un punto di vista tecnico ai clienti al fine di favorire i processi di prevendita e post-vendita.

• Indagare, scoprire e mappare le esigenze dei clienti, sia commerciali che tecniche, quindi fornire soluzioni per soddisfare tali esigenze.

• Rispondere puntualmente a tutte le domande interne ed esterne relative ai prodotti.

• Analizzare le esigenze dei clienti esistenti e suggerire aggiornamenti o funzionalità aggiuntive che soddisfino le loro esigenze.

• Presentare e comunicare chiaramente l'architettura della soluzione, inclusi tutti gli aspetti tecnici del prodotto.

• Stabilire delle procedure ottimali per insegnare ai clienti come utilizzare i prodotti in modo efficace

• Rispondere efficacemente e accuratamente alle domande dei clienti potenziali e fornire informazioni aggiuntive adeguate agli Account Executive.

• Occuparsi degli aspetti tecnici del "viaggio" del cliente, nonché del suo successo e delle metriche di onboarding.

• Collaborare con il Customer Success Manager per garantire il successo continuo del cliente nell'utilizzo e creare un collegamento con i nostri team di prodotto e di supporto per la risoluzione dei problemi e la definizione della roadmap.

Conoscenza del prodotto:

• Creare una profonda conoscenza dei prodotti e dell'infrastruttura principale di Splashtop e saper descrivere i dettagli del prodotto per valutare la soluzione più adatta.

• Capire i casi d'uso dei potenziali clienti e consigliarli su come i prodotti Splashtop possono aiutarli nel loro ambiente.

• Supportare il team di vendita con un'analisi della concorrenza per capire in cosa ci distinguiamo

• Fornire agli sviluppatori il feedback dei clienti per aiutare a identificare eventuali nuove funzionalità o prodotti.

• Sviluppare specifiche di test e supportare lo sviluppo di apparecchiature di prova nei vari ambienti dei clienti.

Gestione delle attività di vendita:

• Registrazione di tutte le attività e riepilogo delle interazioni con i potenziali clienti in Salesforce

• Collaborare con il reparto vendite per acquisire nuove opportunità e incrementare il fatturato

• Lavorare con entusiasmo al fianco del team di vendita per supportarlo dal punto di vista tecnico durante le dimostrazioni con i potenziali clienti.

• Supportare il team di vendita nell'approvazione tecnica per l'implementazione da parte del cliente.

È necessario avere esperienza con:

• Strumenti ITSM (ad esempio, sistemi di ticketing)

• Sistemi di registrazione aziendale (ad esempio, SIEM)

• Sistemi di gestione degli endpoint (ad esempio, MDM, RMM)

È preferibile avere esperienza con:

• Servizi di directory (ad esempio SSO, SAML e AD)

• Livello di rete (OSI), stack di rete, firewall/DPI

• A livello di endpoint: dispositivi (Windows, Mac, iOS e Android), nozioni di codec video e nozioni di codec audio.

Sei una persona che possiede

• 5 anni di esperienza lavorativa a contatto con i clienti nell'ambito di un ruolo tecnico IT

• Eccellente competenza tecnica, in modo da poter parlare con gli amministratori di sistema e dell'infrastruttura in qualità di interlocutori dei clienti

• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, oltre alla capacità di instaurare rapidamente un rapporto professionale per telefono con qualsiasi interlocutore.

• Spirito competitivo, motivazione, capacità di iniziare a lavorare in proprio e proattività

• Capacità comprovata di comunicare, presentare e influenzare in modo credibile ed efficace tutti i livelli dell'organizzazione, compresi i dirigenti e i livelli C nelle organizzazioni di piccole e medie dimensioni

• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo

• Una persona capace di lavorare in squadra, con un atteggiamento amichevole e disponibile, in grado di lavorare in un ambiente collaborativo

• Conoscenza tecnica per apprendere/comprendere/spiegare i vantaggi del prodotto

• Disciplina, organizzazione e metodicità nell'approccio agli incarichi e alle attività

• Mentalità incentrata sul cliente. Tutto ciò che facciamo è supportare al meglio i nostri clienti e quelli potenziali. Ci impegniamo al massimo per offrire loro la migliore qualità di servizio possibile

• Metodo orientato ai risultati. Siamo inflessibili nel perseguire i nostri obiettivi. Siamo orientati al raggiungimento dei nostri fini e sperimentiamo con criterio per imparare attraverso l'esperienza. Ci impegniamo a migliorare continuamente e in modo iterativo per i nostri clienti e per noi stessi

• Spirito imprenditoriale. Non abbiamo una mentalità che si basa sul lavoro a tempo pieno, perché ogni membro può avere un impatto sul risultato complessivo dell'azienda

• Personalità curiosa. Questo ti garantisce la possibilità di crescere con questa azienda in rapida espansione attraverso un apprendimento continuo

Se possiedi le qualità che stiamo cercando e, soprattutto, se ritieni di essere un'ottima aggiunta alla nostra cultura aziendale, invia il tuo curriculum aggiornato ad Alexander Draaijer (General Manager - EMEA).