Mejora de las capacidades de soporte remoto con Splashtop SOS

Cómo aprovechó el Grupo Delta el SOS de Splashtop para dar soporte a los dispositivos bajo demanda

RESUMEN

Después de llevar a cabo sus operaciones de TI con un antiguo RMM francés durante 7 años, las necesidades de infraestructura de TI de Groupe Delta habían superado esta tecnología, al igual que su negocio principal. Julien Boissat, director técnico de Groupe Delta, explica cómo y por qué su empresa decidió actualizar su pila tecnológica con Splashtop SOS para satisfacer las necesidades de su creciente infraestructura de TI.

RETO: SUSTITUIR UN RMM ANTICUADO SIN ARRUINARSE

"Cuando iniciamos el negocio hace 33 años, empezamos con la venta de fotocopiadoras, por lo que no necesitábamos ninguna tecnología sofisticada", explica Julien. "Luego empezamos a añadir más servicios, como dar servicio a Internet y a los operadores de telefonía móvil, y hace siete años empezamos a utilizar el RMM de RG Systems para apoyar nuestro crecimiento".

Cuando Groupe Delta creció aún más, el equipo necesitaba una pila tecnológica aún más potente para dar soporte a más de 5000 dispositivos Windows. "Muchos de nuestros nuevos servicios requerían la última tecnología y conexiones entre dispositivos que nuestro RG Systems RMM heredado de 7 años no podía soportar de forma eficiente".

Julien y sus 40 colaboradores consideraron primero Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn y TeamViewer como posibles sustitutos. Tras probar la mayoría de estos RMM y herramientas de software de asistencia remota, el equipo descubrió que no eran lo suficientemente completos, no eran fáciles de usar para el equipo o simplemente eran demasiado caros.

Sin embargo, al continuar la búsqueda, Julien explica que el coste no fue el principal factor de decisión. "Ninja nos ofrecía un precio muy competitivo pero venía con algunas limitaciones, pero acabamos decidiéndonos por Datto, que nos pareció más completo", afirma Boissat.

Sin embargo, después de pasar a Datto, el equipo de Groupe Delta se dio cuenta de que la funcionalidad de soporte remoto de Datto tenía varias limitaciones, ya que sólo permitía el soporte remoto para dispositivos desatendidos.

Julien decidió buscar la ayuda de un experto y recurrió al experto en MSP de Francia, BeMSP. BeMSP le recomendó encarecidamente Splashtop SOS, que resultó ser la solución perfecta en términos de coste y funcionalidad.

SOLUCIÓN: SPLASHTOP SOS PARA SOPORTE DE ASISTENCIA

Aunque Datto se integró con Splashtop para ofrecer algunas funcionalidades de soporte remoto, este soporte se limitaba a dar soporte sólo a los dispositivos desatendidos. Para beneficiarse de la funcionalidad completa de soporte remoto de Splashtop, Groupe Delta recurrió a Splashtop SOS para el soporte atendido (bajo demanda).

Con Splashtop SOS, los técnicos podrían:

  • Obtenga un rápido acceso remoto a ordenadores y dispositivos móviles no gestionados bajo su cuenta Datto RMM
  • Proporcionar asistencia rápidamente, ya que no se necesita una instalación previa en los dispositivos de los usuarios finales. Los técnicos podrían simplemente indicar a los usuarios finales que ejecuten la aplicación Splashtop SOS para generar un código de 9 dígitos que podrían utilizar para acceder de forma remota a los dispositivos de los usuarios finales
  • Realice una asistencia remota ad hoc a un número ilimitado de dispositivos
  • Acceder de forma remota y dar soporte a diversos sistemas operativos, incluyendo pero no limitado a ordenadores, tabletas y smartphones con Windows, Mac, iOS y dispositivos Android.
  • Integrar la aplicación SOS con sistemas de tickets/PSA, incluyendo Autotask, ServiceNow, Freshservice y Zendesk

"Splashtop SOS era el ladrillo que faltaba en nuestro RMM de Datto", dijo Julien. "Habíamos probado soluciones similares como AnyDesk y LogMeIn, pero mis técnicos no estaban contentos con ellas como lo están con SOS, y más allá de la tecnología, lo que más me importa es lo que hace feliz a mi equipo, y era SOS".

El equipo de Groupe Delta también descubrió que la opción de copiar y pegar la contraseña era ventajosa al principio de una sesión. Permitía a los técnicos ahorrar tiempo al no tener que volver a escribir las contraseñas y disponer de contraseñas cifradas y más complicadas por defecto.

Julien explica que lo que más les gustó a los técnicos fue la eficacia del software para dar soporte y la capacidad de respuesta del equipo. "Mis técnicos solo tenían que invitar a los usuarios a conectarse a sus dispositivos, y SOS era tan fácil de usar que incluso las personas sin conocimientos técnicos podían utilizarlo", afirma Julien. "El equipo de Splashtop también fue muy receptivo a las solicitudes, lo que era importante para mi equipo".

Resultados: Groupe Delta actualiza eficazmente su pila tecnológica con Splashtop SOS

Después de implementar con éxito Splashtop SOS en su pila tecnológica, Groupe Delta pudo ahora no sólo dar soporte a sus 5.000 dispositivos de usuario final gestionados con Windows, sino también a los dispositivos bajo demanda que no estaban gestionados bajo su cuenta de Datto RMM, todo ello a un coste considerablemente bajo.

"Splashtop SOS nos permitió hacer todo lo que nos faltaba en nuestro RMM de Datto, era sencillo de usar y compatible con lo que necesitaban nuestros clientes", dijo Julien. "SOS también llegó a la mitad del coste de soluciones similares, por lo que pudimos casi duplicar el número de nuestras licencias".

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DETALLES

SOBRE EL GRUPO DELTA

Groupe Delta ofrece servicios gestionados de TI y asistencia, lo que permite a las empresas y autoridades francesas ahorrar tiempo en cuestiones técnicas y operativas y mejorar la productividad. Los servicios informáticos abarcan desde la informática general hasta la gestión de documentos electrónicos, las telecomunicaciones y los problemas de impresión.

Más información sobre el Grupo Delta.

SOBRE SPLASHTOP SOS

Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.

Con SOS, los profesionales de soporte de TI pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y el soporte, SOS permite realizar un soporte remoto ad hoc a un número ilimitado de dispositivos.

Independientemente de dónde se encuentre el usuario o de cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a los dispositivos Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks de sus usuarios, tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo de asistencia a los usuarios, mantiene la satisfacción de los clientes y reduce los costes de los equipos de asistencia remota.

Más información sobre Splashtop SOS.

"Splashtop SOS era el ladrillo que faltaba en nuestro RMM de Datto", dijo Julien. "Habíamos probado soluciones similares como AnyDesk y LogMeIn, pero mis técnicos no estaban contentos con ellas como lo están con SOS, y más allá de la tecnología, lo que más me importa es lo que hace feliz a mi equipo, y era SOS. Producto eficaz y equipo receptivo".
Julien Boissat
Director técnico de Groupe Delta

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