如今，人們廣泛使用 Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook 裝置，因此 IT 和服務台團隊應該要能夠提供跨平台遠端協助，才符合使用者的需求，這點非常重要。
遠端協助是什麼
遠端協助這項技術讓 IT 專業人員或支援技術人員能夠遠端存取及檢視使用者的裝置，並進行故障排除。如需不到現場即提供即時支援，這項服務至關重要。它可以加速螢幕分享、檔案傳輸和即時溝通，使診斷和解決問題更加輕鬆簡單。遠端協助可提高效率、減少停機時間，並協助 IT 支援人員安全地處理各種裝置 (包括電腦、智慧型手機和平板電腦) 的問題。
遠端協助洞察：營運優勢與安全考量
遠端協助的運作機制？
遠端協助讓 IT 專業人員能夠透過網際網路連接到使用者裝置；
使用者請求支援：遇到問題的使用者聯絡 IT 支援或技術人員，可能會被要求下載輕量級支援應用程式或用戶端。
連線發起：技術人員發送使用者輸入或點擊的連線代碼或連結以取得對其裝置的臨時存取。
連線建立：連線開始後，技術人員可以查看使用者的螢幕，並在獲得許可的情況下控制導航裝置、執行診斷或套用修復。
故障排除與解決：技術人員執行軟體設定、問題解決或系統更新等任務，通常同時透過聊天或語音與使用者溝通。
連線安全結束：問題解決後，技術人員結束連線。 使用者可以隨時撤銷訪問權限，並且除非明確配置為主動訪問，否則不會保留任何永久控制。
Splashtop 等遠端協助工具旨在讓此過程快速、安全且簡單，讓支援專業人員無需親自到場即可有效地解決問題。
遠端協助商務應用的主要優勢
提升效率和生產力：遠端協助可讓 IT 團隊快速解決問題，而無需等待現場訪問或實體存取。透過即時螢幕檢視、遠端控制和即時通信，技術人員可以即時解決問題，減少停機時間並幫助員工更快地恢復工作。
降低營運成本：透過消除差旅需求並最大限度地減少設備停機時間，企業可以大幅削減與傳統 IT 支援相關的成本。 遠端協助也減少了對衛星位置的現場 IT 人員的需求，從而產生更簡化且符合成本效益的支援模式。
提高可訪問性和靈活性：遠端協助使支援團隊隨時隨地協助使用者。無論員工是在家工作、旅行還是使用個人設備，技術人員都可以安全地連接以解決跨設備、跨平台和跨地點的問題。
更好的客戶和員工體驗：快速有效的支持可建立信任和滿意度。只需點擊幾下即可獲得幫助，員工會感到更多支持，而客戶可以從更快的解決方案中受益。遠端協助工具還允許實時通訊、屏幕註釋和引導導導航，使體驗更具互動性和有用性。
遠端協助的應用
IT服務和技術支援：支援團隊使用遠端協助即時解決使用者問題，最大限度地減少停機時間並提高解決率，而無需現場訪問。
客戶支援服務：公司透過安全的螢幕分享與控制，遠端協助客戶完成軟體設定、排除硬體故障或解決應用程式錯誤。
入職和培訓：遠端協助允許團隊透過共享螢幕和提供實際演示來指導新用戶完成系統設定、軟體使用或公司政策。
教育中的設備故障排除：學校和大學使用遠端協助來支援學生和教職員工，幫助他們在遠距或混合學習設定中快速解決設備或應用程式問題。
現場服務技術人員支援：遠端專家可以透過查看設備螢幕來協助現場技術人員，幫助他們即時診斷專用設備或機械的問題。
隱私和安全在遠端協助中的作用
安全性對於遠端協助至關重要；遠端協助必須處處謹慎。關鍵考量因素包括使用加密連接、實施強式驗證方法，以及確實遵守隱私法規。這些措施有助於保護敏感資料、維護使用者信任，同時提供有效的遠端支援。
遠端桌面、遠端存取和遠端協助有什麼區別？
期限 | 定義 | 主要使用案例 | 需要使用者互動 |
遠端桌面 | 用戶可以透過一條線路從另一台設備連接並完全操作自己的計算機，就像物理存在一樣。 | 在主要桌面上遠端工作，在家中或旅行時訪問應用程序/文件。 | 否（使用者存取自己的裝置） |
遠端存取 | 能夠遠端連接到另一台電腦或裝置並與之互動（有人值守或無人值守）。 | IT 管理、存取伺服器、控制站點或跨裝置存取。 | 並非總是（可以無人看管） |
遠端協助 | 技術人員連接到使用者裝置（經許可）以進行故障排除或指導的支援連線。 | 技術支援、客戶服務或協助員工解決問題。 | 是（一般使用者授予權限） |
遠端支援適用的最佳遠端協助工具
Splashtop
Splashtop 效能卓越、經濟實惠，並具備全方位功能，是遠端協助的首選。其透過端對端加密和多重驗證功能，確保連接安全。Splashtop 支援多種裝置，包括 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置的遠端協助，適用於各種 IT 環境。Splashtop 憑其易用介面、高速連接和出眾的客戶支援，超越眾多競爭對手，為企業提供可靠又高效的遠端支援解決方案。
TeamViewer
TeamViewer 雖為眾所周知的遠端協助工具，但通常價格較高，訂閱管理也比較麻煩。使用者稱取消流程困難重重，而且客戶支援的回應速度也不如 Splashtop。此外，Splashtop 使用者還可享有更簡潔便利的體驗。企業會發現 Splashtop 是更符合成本效益、更優秀的 TeamViewer 替代產品。
AnyDesk
AnyDesk 是另一種遠端協助工具，但是價格通常高於 Splashtop。特別是對於大型組織來說，Splashtop 因具備大量折扣等功能和更強大的支援選項，顯得更加超值。綜上所述，Splashtop 是取代 AnyDesk 的更理想產品。
Splashtop Remote Support 用於遠端協助
Splashtop Remote Support讓使用者的電腦、平板電腦和行動裝置的遠端協助變得像共用線纜程式碼一樣簡單。 當您的用戶需要幫助時，向他們發送一個鏈接，以便他們能夠獲取SOS應用程序，從而獲得他們的線纜代碼。
從那裡，您可以使用代碼啟動與他們裝置的遠端連接。遠端控制Windows，Mac和Android裝置。實時遠端查看iOS和Chromebook裝置螢幕。
它不僅簡單，而且功能強大。Splashtop Remote Support包含螢幕分享、檔案傳輸、遠端重新啟動和連線、連線錄製、多顯示器支援、聊天和使用者管理等功能。
Splashtop的遠端協助安全性
您可以依靠Splashtop在遠端協助會話期間確保設備和數據的安全。我們的基礎架構託管在具有強大防火牆，數據加密和DDoS緩解功能的AWS上。
Splashtop 具有 24x7 全天候入侵檢測功能，具有行業標準的安全實施最佳實踐。 應用程式通過設備身份驗證、雙因素身份驗證和256位AES加密進行保護。
免費試用 Splashtop Remote Support 進行遠端協助
使用Splashtop Remote Support您可以為無限數量的設備提供遠端協助。 您也可以新增無人值守的電腦和裝置的存取權。
了解通過遠端連接對任何設備進行故障排除和解決問題有多麼容易。遠端協助從未如此簡單，快速或安全。立即開始免費試用，並找出為什麼超過3000萬用戶信任Splashtop滿足其遠端協助需求。
