當企業導入遠端與混合辦公選項時，IT 團隊會突然面臨新的挑戰。視公司規模而定，他們可能得管理數百，甚至數千個分散在員工、技術人員、不同地點與各業務單位間的遠端端點。
啟用遠端連線只是挑戰的一部分。IT 團隊也需要強大的控制功能，以管理哪些人可存取哪些系統、管理使用者與裝置、強制執行存取原則，並監督遠端活動。
幸好，透過集中化管理，IT 團隊可以大規模啟用遠端存取，而不會造成管理零散化。接下來就來看看，集中化遠端存取管理代表什麼、哪些功能最重要，以及 Splashtop 如何協助各種規模的 IT 團隊支援遠距工作環境。
什麼是集中式遠端存取管理？
集中式遠端存取管理，是指可從單一且統一的控制台，管理並控制整個組織的遠端存取。這讓 IT 管理員和代理人員能輕鬆管理遠端裝置和使用者，而不必逐一設定使用者、權限、裝置和原則。
透過集中化管理，IT 團隊可以掌握遠端存取的多個層面，包括核准的使用者與裝置、組織架構、存取權限、安全設定，以及追蹤遠端連線和活動。
隨著組織成長，這點會變得愈來愈重要，因為公司擁有的員工和端點越多，就越難妥善管理全部資源。當 IT 團隊必須在大型、分散式環境中管理遠端存取時，集中式管理就成了必要條件。
大型 IT 團隊為何需要集中式遠端存取管理
首先，我們得先問：為什麼需要集中式遠端存取管理？隨著公司成長，複雜度也會跟著提高，而 IT 團隊需要更多工具來支援遠端與混合辦公人力。透過集中式遠端存取管理，他們就能更輕鬆、更有效率地控管哪些人可以遠端存取哪些資源。這帶來多項好處，包括：
1. 在大型環境中一致地管理存取權限
透過集中式管理，IT 團隊可在所有端點上建立並一致地執行規則，不必再逐台電腦手動設定。這能大幅節省時間，尤其適合擁有多個部門、辦公地點與遠端員工的公司，讓其可一次管理大型環境中的裝置。
2. 委派管理工作，無須讓所有人都擁有完整控制權
管理誰擁有哪個層級的管理控制權與責任，對效率、可追責性與網路安全都很重要。透過集中式遠端存取管理，IT 團隊可依所需的存取層級，將職責分配給全球管理員、區域團隊、服務台技術人員等，同時維持營運監督。
3. 隨著組織擴展，減少管理作業負擔
隨著端點與使用者數量增加，以手動方式管理使用者佈建、裝置設定和權限變更會變得愈來愈困難。集中式遠端存取管理提供群組、部署與原則管理功能，讓原則管理員能夠一次變更整個群組，而不必逐一設定每台裝置。
4. 維持遠端存取活動的可見性
掌握端點與使用者活動的可視性，對於安全性與責任歸屬至關重要。IT 管理員需要查看哪些人存取了哪些系統、何時發生遠端連線，以及遠端存取的使用方式，因此集中式記錄與報告功能不可或缺。有了適當的可視性與記錄功能，IT 團隊就能更有效地疑難排解裝置、維持營運監督、調查安全問題，並為稽核做好準備。
集中式遠端存取平台應具備的關鍵功能
並非所有遠端存取平台都提供相同的功能，因此務必要找到具備所需能力的平台。任何集中式遠端存取解決方案都應具備幾項必備能力，例如：
集中式使用者與裝置管理：集中式管理至關重要，讓管理員能從單一控制台組織及管理使用者、技術人員、電腦和群組。
精細控制權限：管理權限對於控管哪些使用者或技術人員群組可以存取特定系統，以及可使用哪些功能，至關重要。如果沒有精細控制的權限設定，可能就得全面授予廣泛權限，這會帶來重大的安全風險。
角色型管理：同樣地，管理角色也很重要。管理員應能管理與其職責相關的資源，但這不代表需要授予對整個環境的不必要存取權限。
SSO 和 MFA：與身分系統整合的單一登入（SSO）和 多因素驗證（MFA），可簡化驗證流程並強化存取控制，因此對於易用性與帳戶安全都至關重要。
臨機與主動遠端存取：臨機遠端存取是因應使用者需求進行疑難排解與支援的強大工具，而主動遠端存取則可協助 IT 團隊在下班後或無人在場可授予權限時管理裝置。大型組織通常兩者都需要，才能妥善管理所有端點。
技術人員與團隊管理：支援及管理多位技術人員、群組、連線協作，以及結構化支援工作流程，對於維持團隊與工作流程的效率至關重要。
大量部署：如果必須逐一設定每個端點，寶貴時間還是在持續流失。IT 團隊應能在大量裝置上部署遠端存取軟體，而不需要一台一台管理。
跨平台支援：員工會使用各式各樣的裝置，尤其是在 BYOD 環境中，因此需要能夠相符的遠端存取平台。該平台應能支援員工所使用的 Windows、macOS、Linux 與其他裝置組合。
連線記錄與報告：管理員需要集中式記錄，以掌握遠端存取活動的可視性，因此選擇具備自動記錄與報告功能的平台，有助於節省時間並提升準確性與效率。
ITSM 與票務系統整合：遠端存取應融入既有的服務台工作流程，而不是迫使技術人員必須在彼此脫節的工具之間不斷切換。找到能與現有工具整合的解決方案是基本要求。
擴充性：隨著業務成長，遠端存取平台也應該能隨之擴展。請尋找可擴充的解決方案，讓其架構、授權模式、管理工具與部署選項都能支援組織成長。
集中式管理如何提升遠端存取安全性
集中式遠端存取管理不只對提升效率有幫助，也能帶來許多網路安全效益。有了完善的集中式管理，就能輕鬆控管誰可以存取哪些資源、追蹤遠端存取，並在各團隊間維持可追責性。
集中式管理的安全優勢包括：
1. 套用最低權限存取
透過角色型存取控制與最小權限存取，IT 團隊可套用精細權限，只授予使用者與技術人員完成工作所需系統的存取權限。這可提升安全性，並降低未經授權的使用者存取不該進入區域的風險。
2. 標準化驗證要求
集中式管理讓 IT 團隊能在各裝置上設定驗證原則，例如多重要素驗證與單一登入。這可為帳戶安全增加額外防護層，同時減少遠端團隊之間不一致的存取做法。
3. 隨角色變更控制存取
當使用者完成到職建置、離職移除，或角色變更時，需要能夠相應調整其權限。集中式使用者管理可讓使用者角色變更時，或承包商與技術人員需要暫時存取時，更輕鬆地更新權限。
4. 建立一致的遠端活動記錄
集中式遠端存取管理包含自動化記錄檔和連線記錄，可提升可視性與可追責性。有了這些記錄檔，IT 團隊能更輕鬆調查異常活動，或在審查與稽核期間提出證據，清楚掌握誰在何時基於何種原因存取了哪些資源。
集中式遠端存取如何改善 IT 支援工作流程
當然，集中式遠端存取也能讓服務台與 IT 支援團隊受益。遠端支援可讓服務人員存取遠端裝置，以進行疑難排解與維護，而集中式遠端存取管理則讓支援多個分散端點變得更容易。
這可透過多種方式實現，包括：
1. 讓技術人員更快存取其支援的系統
透過集中式遠端存取，IT 人員可在單一位置找到已授權裝置並啟動遠端連線。這可提升遠端連線的速度與效率，不必依賴臨時拼湊的流程或分散的連接資訊。
2. 依照團隊與職責安排技術人員
管理者與系統管理員可依部門、區域、客戶或支援職能將技術人員分組。這讓大型服務台營運更容易管理，因為可依群組與職責快速找到技術人員。
3. 將遠端支援與現有 IT 工作流程連接起來
優質的遠端存取管理平台可與 ITSM、PSA、票務系統和 Service Desk 等系統整合。這讓從工單啟動遠端支援連線並自動記錄資訊變得更加容易，讓客服人員能在管理請求的地方快速支援使用者。
4. 同時支援計畫性與按需 IT 工作
遠端支援應同時包含臨機存取與主動存取。臨機遠端支援可讓 IT 人員直接在終端使用者的裝置上提供協助，而主動存取則支援對無人值守裝置進行遠端維護與管理，以及滿足下班後的需求。
不只遠端存取，還能集中管理端點
大型 IT 團隊通常需要管理多個遠端裝置，而在這種情況下，光靠遠端控制還不夠。許多例行工作，例如安裝更新和落實安全措施，都可以集中處理並推送到各個裝置，而不必每次都建立遠端連線。
端點管理可作為遠端存取與遠端支援的補充，讓 IT 團隊更能掌握各裝置狀態，並將重複性的維護工作自動化。這包括：
監控端點狀態。
檢視硬體和軟體詳細目錄。
管理作業系統與第三方應用程式的更新。
在多個遠端端點上執行指令碼和背景工作。
設定警示和安全設定。
將常見或重複發生的問題之修復流程自動化。
透過端點管理，IT 團隊可支援多個分散式端點，同時減少不必要的遠端連線。這可提升速度與效率，並騰出時間處理真正需要實際疑難排解的遠端支援請求。
Splashtop 如何為大型 IT 團隊集中管理遠端存取
很明顯，大型 IT 團隊需要強大且集中的遠端存取與端點管理能力，才能支援整個公司的使用者。這正是 Splashtop 派上用場的地方。
Splashtop Enterprise 專為大型企業打造，透過集中式平台提供安全遠端存取與支援。有了它，企業及其 IT 團隊就能輕鬆從單一平台管理分散各地的使用者、技術人員與端點。
集中式管理
Splashtop Enterprise 提供集中式管理，可管理使用者、群組、權限與存取控制。這可針對誰能存取哪些資源提供強大的控制能力，有助於整理大型環境，並透過單一介面維持集中監管。
彈性的存取控制
Splashtop 提供 IT 團隊多種管理存取控制的方式，確保只有經授權的使用者才能存取。其中包括使用者與裝置群組、精細權限控制、單一登入（SSO）、多重要素驗證（MFA），以及可管理大型分散式 IT 環境存取的管理控制功能。
支援大型服務台團隊
Splashtop Enterprise 包含多項讓 IT 人員工作更輕鬆的功能，例如技術人員分組、多技術人員遠端協作，以及服務台工作流程。它同時提供臨機存取與主動存取，因此技術人員可依需求支援使用者和遠端裝置，進一步提升大型團隊的支援效率。
與 ITSM 和工單工作流程整合
Splashtop 可與廣泛使用的 ITSM、PSA 和票務系統整合，讓遠端支援變得更加容易。技術人員可直接從工單啟動遠端支援連線，在既有工作流程中進一步提升效率。
跨平台遠端存取
Splashtop 的設計可跨作業系統與裝置運作，有助於支援 BYOD 與多裝置環境。Splashtop 支援在廣泛的 Windows、macOS、Linux、iOS、Android 和 Chromebook 環境中進行遠端存取與遠端支援，協助 IT 團隊從單一平台管理多元的裝置群。
透過 Splashtop AEM 擴展集中式管理
Splashtop 也透過 Splashtop AEM（Autonomous Endpoint Management）讓 IT 代理人員能支援並管理其環境中的多個端點。Splashtop AEM 可協助 IT 團隊管理更新、監控端點健康狀態、識別弱點，並在分散式裝置上將例行修復作業自動化。
Splashtop AEM 包含：
跨作業系統和第三方應用程式的自動更新。
即時更新硬體與軟體的詳細目錄。
透過端點監控與警示，識別需要留意的問題。
以原則為基礎的自動化，可用於基本工作與疑難排解。
可透過指令碼和背景工作，讓裝置持續順暢運作，同時不打擾使用者。
提供弱點洞察，協助識別並優先處理已知的安全弱點。
針對已知問題的自動修復。
有了這些功能，Splashtop AEM 可為 IT 團隊提供所需的集中可視性與控制能力，讓支援使用者和維護端點變得更輕鬆，不必再依賴彼此脫節的工具與工作流程。
選擇遠端存取平台前該考量哪些事項
如果正在尋找具備集中式管理的遠端存取平台，請務必選擇擁有所需功能與能力的平台。有許多面向需要考量，因此我們整理了一份實用檢查清單，協助評估選項時提出該問的問題。
請務必檢查以下項目：
這個平台需要支援多少端點和使用者？
預計 IT 環境和需求的成長速度會有多快？
IT 管理員是否能從集中化的位置管理使用者、裝置、群組和權限？
是否能安全地委派管理職責？
該平台是否同時支援臨機存取與主動存取？
該平台是否能與身分提供者及工具（SSO、MFA 等）整合？
此平台是否提供連線記錄檔與報告功能？
是否可從集中式位置大規模部署此軟體？
可與目前使用的 ITSM 或工單工作流程整合嗎？
它是否支援組織所使用的所有作業系統和裝置？
是否包含可減少重複性遠端支援工作的端點管理功能？
請記住：可擴充性不只是平台可連接裝置數量的多寡。管理與控制同樣重要，因為應該能夠有效管理每一台裝置。
使用 Splashtop 集中管理遠端存取與 IT 管理
隨著公司成長，遠端存取與遠端支援可能會變得更具挑戰。大型 IT 團隊需要一種實用的方法，在維持一致控管的同時，支援跨端點的使用者與技術人員。
透過 Splashtop，IT 團隊可取得所需的集中式遠端存取與端點管理功能。Splashtop Enterprise 提供強大的遠端存取與遠端支援功能，讓客服人員能隨時連接遠端裝置，提供臨機支援或主動存取支援。有了 Splashtop AEM，透過自動化端點修補、主動式管理與即時可視性，支援分散式環境變得更加輕鬆。
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