Plus les Fournisseurs de Services Gérés (MSPs) ajoutent de clients, plus il devient difficile de maintenir la conformité des correctifs sur l'ensemble d'entre eux. Ils doivent jongler avec plus de terminaux, plus d'applications tierces, plus de fenêtres de maintenance et plus de besoins spécifiques des clients, tout en prouvant que les correctifs ont bien été déployés avec succès.
Le patching est plus qu'une simple tâche d'hygiène informatique. La gestion des correctifs affecte la sécurité des clients, la cohérence des services, la charge de travail des techniciens, et même la crédibilité des rapports. Ainsi, les MSP doivent être capables d'étendre la gestion des correctifs à travers leurs environnements client.
Dans cet esprit, examinons pourquoi la gestion des correctifs devient plus difficile pour les MSP à mesure qu'ils se développent, à quoi ressemble un processus de correction fiable dans les environnements clients, et comment réduire le travail manuel sans perdre visibilité ni contrôle.
Pourquoi la gestion des correctifs est plus complexe pour les MSPs
Pour les particuliers, la gestion des correctifs peut être aussi simple que de mettre à jour leurs appareils et applications lorsqu'un correctif est disponible. Pour de nombreuses équipes informatiques internes, cela signifie souvent gérer un seul environnement avec un ensemble limité de politiques et de fenêtres de maintenance.
Les MSP doivent cependant gérer plusieurs environnements clients, chacun avec des politiques, des profils de risque, des piles d'applications et des applications de service différents. Cela rend la gestion des correctifs bien plus compliquée.
Il y a plusieurs éléments qui rendent la gestion des correctifs plus difficile pour les MSPs, y compris :
Les clients ont généralement des fenêtres de maintenance et des attentes de correction différentes.
La mise à jour des applications tierces peut ajouter de la complexité et peut nécessiter des outils supplémentaires pour aller au-delà des mises à jour du système d'exploitation.
Les terminaux sont souvent distribués, à distance ou en ligne de manière intermittente, ce qui les rend difficiles à gérer.
Les techniciens ont besoin d'une preuve de finalisation, pas seulement des tentatives de déploiement de correctifs, pour prouver aux clients et aux auditeurs que les correctifs sont correctement installés sur leurs appareils.
Les correctifs échoués peuvent engendrer un travail de support supplémentaire qui prend du temps et des ressources.
Le patching manuel ne s'adapte pas à la croissance des portefeuilles clients, nécessitant une solution de gestion des correctifs automatisée.
À quoi ressemble un processus de gestion des correctifs évolutif pour les MSP
Compte tenu de ces défis, les fournisseurs de services gérés (MSPs) ont besoin d'un processus de gestion des correctifs qui soit reproductible chez leurs clients, suffisamment flexible pour différents environnements, et assez efficace pour s'adapter à l'échelle sans créer plus de charge pour les techniciens. Pour maintenir un environnement évolutif et une gestion efficace des correctifs, vous devrez suivre quelques étapes clés :
Maintenir une visibilité complète sur les points de terminaison et les logiciels: Les Fournisseurs de Services Gérés ont besoin d'une vue à jour des appareils qu'ils gèrent, y compris les systèmes d'exploitation, l'inventaire des logiciels et les statuts des correctifs. Cela aide à garantir une couverture complète et à identifier les lacunes ou vulnérabilités.
Priorisez les correctifs en fonction du risque et de l'impact sur l'entreprise : Tous les correctifs ne sont pas également urgents. Les MSP doivent être capables de distinguer les correctifs de sécurité urgents des mises à jour de routine pour prioriser les plus importantes, tout en gardant à l'esprit les systèmes critiques pour l'entreprise et la tolérance au risque de chaque client.
Regrouper les appareils par client, rôle et étape de déploiement : Les appareils doivent être segmentés en groupes de déploiement, y compris un petit groupe pilote, des appareils pour utilisateurs standard et des systèmes à haute sensibilité. Cela aide les MSPs à réduire le risque de déploiement, à préparer les mises à jour de manière plus sécurisée et à détecter les problèmes dans des groupes de déploiement plus restreints avant qu'ils n'affectent un ensemble plus large de périphériques clients.
Déployer les correctifs par phases : Lorsque vous commencez à déployer les correctifs, vous ne voulez pas mettre à jour chaque appareil en même temps. Commencez par un groupe pilote, puis élargissez lentement à des groupes plus importants de manière contrôlée, afin que tout problème puisse être identifié tôt et résolu avant d'affecter trop de points de terminaison.
Surveillez les résultats en temps réel et détectez rapidement les échecs : Le travail n’est pas terminé une fois la mise à jour envoyée. Les MSPs ont toujours besoin de visibilité sur chaque point de terminaison pour s'assurer que les correctifs ont été installés avec succès ou pour traiter les cas où une action supplémentaire est nécessaire ou où les correctifs ont échoué.
Corrigez les correctifs échoués ou manqués sans délai : Si des correctifs n'ont pas pu être installés, les fournisseurs de services gérés doivent les traiter rapidement. Cela peut nécessiter une nouvelle tentative d'installation ou un redémarrage, ou nécessiter un dépannage à distance ou d'autres mesures correctives.
Documenter les résultats pour les opérations internes et les rapports clients : Une fois qu'un correctif est installé, vous devriez pouvoir le prouver. Cela nécessite de maintenir des pistes d'audit, des preuves d'exécution, des résumés d'état des correctifs et des rapports que vous pouvez montrer aux clients et aux auditeurs pour démontrer la conformité IT.
Les capacités de base que les Fournisseurs de Services Gérés devraient rechercher dans une solution de gestion des correctifs
Alors, qu'est-ce qui compte vraiment lorsque les Fournisseurs de Services Gérés évaluent un logiciel de gestion des correctifs pour des environnements multi-clients ? Il existe quelques capacités essentielles qui peuvent aider à garantir une gestion efficace des correctifs et à maintenir la cybersécurité sur les terminaux des clients.
Les fonctionnalités indispensables de gestion des correctifs incluent :
1. Visibilité multi-entité à travers les environnements client
Les Fournisseurs de Services Gérés doivent pouvoir voir les statuts des correctifs sur les appareils de leurs clients tout en maintenant une séparation au niveau des comptes. La visibilité est essentielle pour confirmer le statut des correctifs dans les environnements clients, identifier rapidement les échecs, et fournir aux MSPs la documentation nécessaire pour les rapports clients, la responsabilité interne, et la préparation aux audits.
2. Correction automatique des systèmes d'exploitation et des applications tierces
L'automatisation des correctifs aide à maintenir la sécurité et à garder les points de terminaison à jour sans que les techniciens aient à mettre à jour manuellement chaque point de terminaison. Cependant, la couverture doit également aller au-delà des systèmes d'exploitation. Les applications tierces, telles que les emails, le transfert de fichiers ou les outils de collaboration, sont des sources courantes de vulnérabilités et d'expositions, donc l'automatisation des correctifs doit couvrir les applications en plus des systèmes d'exploitation.
3. Contrôles de déploiement basés sur des politiques
Différents clients auront des politiques de correctifs distinctes. Il est important de trouver une solution de gestion des correctifs qui puisse être adaptée par client et groupe d'appareils, y compris la planification, les règles de déploiement et la logique de correction, afin que les MSP puissent prendre en charge différentes exigences opérationnelles sans obliger chaque client à adopter le même modèle de correction.
4. Statut en temps réel des correctifs et visibilité des échecs
Si un correctif ne parvient pas à s'installer correctement, vous devez le savoir immédiatement, pas des heures plus tard. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de vulnérabilités critiques, donc avoir une visibilité en temps réel sur l'état des correctifs est vital. Il est tout aussi important de savoir si un correctif n’a pas été installé afin qu'il puisse être traité et réessayé, sinon les points de terminaison peuvent rester non corrigés et vulnérables pendant une période non sécurisée.
5. Outils de remédiation à distance
En cas de problème avec l'installation d'un patch, les techniciens des Fournisseurs de Services Gérés doivent être en mesure de le résoudre de n'importe où. La télérémédition est essentielle pour résoudre les mises à jour échouées, redémarrer les appareils et régler d'autres problèmes sans jongler entre différents outils. De plus, la possibilité d'exécuter des actions en arrière-plan est une fonctionnalité puissante pour maintenir la conformité des correctifs et la sécurité sans interrompre les employés au travail.
6. Rapports favorisant la confiance des clients
Des rapports clairs sont essentiels pour garantir la conformité en TI et maintenir la responsabilité interne. Les clients voudront également la preuve que vous maintenez leurs appareils à jour et entièrement corrigés, donc avoir des rapports clairs est important. Un bon reporting offre aux MSPs une preuve claire de la prestation de service, soutient la préparation des audits et facilite la démonstration aux clients de ce qui a été corrigé, de ce qui a échoué et de ce qui nécessite encore une attention.
Erreurs courantes de gestion des correctifs à éviter pour les MSPs
Même avec les bons outils, la gestion des correctifs peut tomber en panne lorsque le processus est incohérent. Les MSP peuvent commettre plusieurs erreurs lors de la mise en œuvre de la gestion des correctifs, entraînant une perte de temps, des échecs de correctifs, des vulnérabilités de sécurité, et plus encore. Il est important de savoir quelles sont ces erreurs afin que les MSPs puissent les éviter.
Les erreurs courantes incluent :
Traiter tous les clients et dispositifs de la même manière, plutôt que de prioriser en fonction des rôles, des menaces, des impacts et de la tolérance au risque.
Se fier aux vérifications manuelles des correctifs ou aux flux de travail ponctuels des techniciens, au lieu de trouver une solution avec une visibilité et une détection des correctifs automatisées.
Se concentrer uniquement sur les correctifs du système d'exploitation en ignorant les applications tierces, ce qui peut entraîner des vulnérabilités importantes dues aux applications non corrigées.
Ignorer les groupes pilotes et élargir les déploiements trop rapidement, ce qui peut entraîner des erreurs impactant plusieurs points de terminaison à la fois.
Attendre trop longtemps pour enquêter sur les correctifs échoués, ce qui laisse les appareils vulnérables aux cyberattaques.
Utiliser des outils séparés pour le patching, l'accès à distance, et la remédiation lorsque les flux de travail se chevauchent régulièrement, ce qui est inefficace et plus compliqué que nécessaire.
Rapport sur les tentatives de correctif plutôt que sur les résultats réels, car cela n'indique pas si le correctif a été correctement installé.
Comment Splashtop AEM aide les MSP à optimiser la gestion des correctifs plus efficacement
Splashtop AEM aide les Fournisseurs de Services Gérés (MSPs) à intégrer la gestion des correctifs, la visibilité et la remédiation dans un flux de travail plus efficace à travers les environnements des clients. Splashtop AEM offre des correctifs automatisés pour le système d'exploitation et des tiers, une automatisation basée sur des règles, une visibilité sur les correctifs et des outils de remédiation à distance qui aident les MSP à gérer les points d'accès clients distribués avec plus de cohérence et moins d'effort manuel. Avec Splashtop AEM, vous pouvez :
1. Appliquez des correctifs plus rapidement sur les points d'extrémité client avec des correctifs en temps réel du système d'exploitation et de tiers
Splashtop AEM automatise la gestion des correctifs pour les systèmes d'exploitation et les applications tierces. Avec cela, vous pouvez détecter automatiquement, tester et déployer des correctifs sur tous les points de terminaison clients, au lieu de courir après les mises à jour et de les déployer manuellement. Cela permet aux techniciens de gagner du temps et contribue à garantir le déploiement rapide et efficace des correctifs.
2. Utilisez des politiques et des groupes de déploiement pour réduire le risque de déploiement
Avec Splashtop AEM, vous pouvez créer des politiques et des déploiements progressifs pour les installations de correctifs. Cela aide les MSPs à tester les correctifs sur des groupes plus petits avant un déploiement plus large, leur permettant d'identifier les problèmes tôt et de prioriser les mises à jour en fonction de la politique de l'entreprise.
3. Voyez les résultats des correctifs et agissez rapidement en cas d'échecs
Splashtop AEM offre une visibilité en temps réel des correctifs, permettant aux MSPs d'identifier rapidement les échecs, les appareils manqués et les installations incomplètes. Cela les aide à résoudre les problèmes immédiatement et à garantir une couverture de correctifs appropriée sur l'ensemble des points de terminaison, afin qu'aucun appareil ne soit laissé vulnérable.
4. Combinez le patching et la rémediation à distance dans le même flux de travail
Splashtop AEM permet aux techniciens de gérer les correctifs, d'enquêter sur les problèmes et de dépanner les appareils depuis un seul endroit. Cela rend la gestion des correctifs et la remédiation de suivi plus efficaces en réduisant les changements d'outils et en gardant le travail de support lié dans le même flux de travail opérationnel.
5. Gérez plus de clients sans augmenter la charge de travail manuelle
Les outils d'automatisation et de gestion de Splashtop AEM facilitent les MSPs pour soutenir les clients de n'importe où. Avec la détection automatique des menaces, la gestion des correctifs, la surveillance et plus encore, Splashtop AEM aide à rationaliser le support et libère les techniciens pour se concentrer sur les problèmes les plus pressants.
Ce que les MSPs doivent prioriser lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion des correctifs
Il existe plusieurs outils de gestion des correctifs sur le marché, et il peut être difficile de déterminer lesquels possèdent toutes les fonctionnalités dont les MSP ont besoin. Ainsi, il est utile d'avoir certains critères essentiels en tête lors de l'évaluation de vos options.
Lorsque vous examinez un logiciel de gestion des correctifs, assurez-vous de rechercher les éléments suivants :
Visibilité sur tous les points de terminaison gérés et les logiciels installés, quel que soit le type d'appareil ou le système d'exploitation.
Couverture de patchs pour le système d'exploitation et les applications tierces, plutôt que seulement le patching de l'OS.
La capacité de personnaliser les politiques de déploiement et les déploiements par phases.
Rapports en temps réel sur le statut des correctifs et des échecs pour garantir que les correctifs sont correctement installés.
Flux de travail de remédiation à distance et téléassistance pour permettre le dépannage et la maintenance de n'importe où.
Rapports pour les opérations internes, les audits et les communications client.
Facilité d'utilisation et efficacité opérationnelle pour les équipes MSP légères, afin que vous puissiez soutenir les clients sans avoir besoin d'embaucher de nouveaux techniciens.
Gérez les correctifs à grande échelle pour vos clients avec plus de contrôle
La gestion des correctifs n'est pas simplement une tâche de maintenance. C'est un service de livraison essentiel pour les fournisseurs de services gérés, et une nécessité pour la sécurité et la conformité IT.
Lorsque les MSP gagnent de nouveaux clients, étendre la gestion des correctifs à tous sans alourdir la charge de travail de leurs techniciens peut être un défi. Cependant, avec un logiciel de gestion de correctifs automatisé comme Splashtop AEM, il est facile d'avoir une visibilité sur les points de terminaison, de détecter et de tester de nouveaux correctifs, et de déployer des mises à jour dans des environnements en constante expansion.
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