加拿大 OCIL 使用 Splashtop 自動執行並簡化 IT 作業

Hannah Lavallee 是原住民語言委員會 (OCIL) 唯一的 IT 主管，負責管理組織技術堆疊的各個層面，從 Intune 原則、網路安全，到伺服器、備份和使用者支援。由於全職 IT 資源只有一人，員工又分散在加拿大各地，因此要提供一致且即時的協助，也越來越具有挑戰性。

OCIL 仰賴 Microsoft Intune 進行裝置管理，但有幾項作業落差使得日常支援作業困難重重。主要挑戰包括：

• 沒有簡單又即時的方法可以支援跨省的遠端員工

• 僅透過 Intune 排解疑難時，資訊可見度有限

• 端點之間的修補機制與更新合規狀態不一致

• 沒有可檢視或協助 iPhone 和行動裝置使用者的選項

• 依賴較緩慢、較不安全的遠端連接方法

「全都靠我一個人在撐。」Hannah 說：「我們組織規模不大，但使用者遍及加拿大和世界各地。我必須找到辦法，從我們在渥太華的總部，輕鬆地支援在各個地點辦公的每個人。」

Hannah 在職涯早期也曾使用 ConnectWise、LogMeIn 和 TeamViewer 這類工具，但發現這些工具對企業級應用來說笨重難用、成效有限或不可靠。

OCIL 需要一套易於使用的安全解決方案，能整合修補機制與裝置管理、消除可見度落差，並簡化對分散式工作團隊的支援。

OCIL 採用了具備 Autonomous Endpoint Management (AEM) 的 Splashtop Enterprise，來增強可見度、配合 SSO 簡化安全存取，以及使分散式勞動力的遠端支援更加流暢。

• 主動遠端存取與控制：Splashtop 原就安裝在 OCIL 的 Windows、macOS 和伺服器環境。Hannah 現在甚至可以在沒有使用者在場的情況下，提供安全的主動支援，以利故障排除、更新和維護，確保所有裝置都具有最新版本且安全無虞。

• 使用者和行動裝置支援：使用 Splashtop SOS 後，Hannah 便可檢視使用者螢幕，以及為使用 OCIL 的託管 iPhone 的員工提供指示。有了這項功能，雙方就不必一來一往地反覆解釋，她也得以即時解決行動裝置的問題。她也發現，在遇到系統不小心被移除，或不小心在未使用代理程式的情況下送出的問題時，SOS 這個選項就能派上用場。

• 即時補強 Intune：有了 Splashtop AEM，Hannah 安排了每週進行 Windows 更新檢查，並且會顯示即時狀態，以利快速找出需要留意的裝置。相對地，Intune 的更新通道反而常有延遲、不一定通知使用者，而且經常需要使用者執行重新啟動，導致更新程序變得更慢。使用 Splashtop 後，她不必等待 Intune 同步或使用者動作，就能即時推播作業系統更新、在需要時觸發重新啟動，甚至修復意外出現的問題 (例如在韌體更新導致 BitLocker 問題後還原裝置)。

• 安靜排除故障的背景工具：Splashtop 的背景工具讓您能在不影響使用者的情況下，存取記錄檔、執行命令和執行管理動作。以往需要協調或停機才能進行的支援工作，現在可在背景中就順暢完成。

• 可檢視裝置資訊及詳細目錄報告：Splashtop 的詳細目錄報告讓您可以迅速識別目前在線上的人員、找出特定裝置的所在位置，並在裝置回報有安全或效能問題時執行初步檢查。這個功能有助於 Hannah 持續清楚檢視各端點資訊，且無需在多款工具之間來回切換。

• 無論身在何處，皆可安全地進行遠端存取：即使在國外旅行，Hannah 仍可安全地在加密狀態下存取 OCIL 的環境。她可以持續以遠端方式支援內部團隊和合作夥伴，不必受所在位置的限制，確保設備和營運作業都持續不輟。「Splashtop 讓我滿懷信心，相信自己隨時隨地都能為任何人提供協助，並且深知一切安全無虞。」