Avec une approche de réparation après panne, les équipes TI réagissent aux problèmes et dysfonctionnements (la "panne") en les traitant et les réparant (la "réparation") aussi rapidement que possible. Bien que ce fût une méthode courante par le passé, les équipes TI modernes doivent être plus que rapides à réagir. Elles doivent être proactives.
Il est donc temps de réexaminer l'approche break/fix. Voyons ce que c'est, quels sont ses inconvénients, et comment Splashtop AEM peut vous aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Qu'est-ce que le modèle Break/Fix ?
Le modèle break/fix est une approche de service payant pour la technologie de l'information (TI), contrairement à avoir un département TI interne ou un plan de services gérés, où un fournisseur TI est engagé pour répondre aux problèmes ou dysfonctionnements au fur et à mesure qu'ils surviennent. Le fournisseur identifie et répare le problème, facture l'entreprise pour ses services, et s'en va.
C'est une approche plus réactive, axée sur la résolution des problèmes plutôt que sur leur prévention. Le modèle break/fix est généralement utilisé pour traiter une variété de problèmes courants, tels que la réparation de matériel, les problèmes de réseau ou la gestion des virus informatiques. Cependant, le prix peut varier en fonction de la gravité du problème.
Les coûts cachés de la réparation après panne
Un modèle de réparation après panne semble rentable en surface, mais il comporte un risque. Non seulement les réparations fréquentes peuvent augmenter le coût, mais la nature réactive de l'approche de réparation après panne signifie que les entreprises feront face à des problèmes imprévus et à des temps d'arrêt non planifiés, leur coûtant du temps et de la productivité en plus des coûts. Les organisations envisageant une approche de réparation après panne pour le support TI devraient considérer ces risques :
1. Dépenses imprévisibles
Si vos systèmes et appareils rencontrent rarement des problèmes, un modèle break/fix peut être rentable, mais ce n'est pas une certitude. En fait, cela devient de moins en moins probable avec le temps.
Les entreprises utilisant un modèle de réparation après panne ne peuvent jamais être sûres de combien elles dépenseront en TI, par rapport aux entreprises avec des équipes TI internes salariées ou des services TI gérés avec des frais mensuels récurrents. Bien qu'elles puissent s'en sortir un mois avec des dépenses minimales, elles pourraient rencontrer une série de problèmes le mois suivant qui augmenteraient considérablement les dépenses.
De plus, les coûts peuvent varier en fonction de la nature et de la gravité des problèmes. Bien que le dépannage mineur puisse être peu coûteux, les réparations d'urgence peuvent devenir incroyablement chères et prendre du temps à réparer. Utiliser un modèle break/fix ne permet pas tant d'économiser de l'argent que de retarder les dépenses jusqu'à ce que l'entreprise rencontre un problème technique majeur.
2. Réactif, pas préventif
"Mieux vaut prévenir que guérir", comme dit le proverbe, et c'est particulièrement vrai dans le TI. L'un des travaux les plus importants de toute équipe TI est la maintenance préventive et les mises à jour conçues pour arrêter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un problème majeur, et les modèles de réparation après panne ne peuvent tout simplement pas faire cela.
Une approche break/fix ne peut répondre aux problèmes qu'une fois qu'ils se produisent. À ce moment-là, il est déjà trop tard pour prévenir tout dommage, car même le temps nécessaire pour réparer les problèmes coûtera du temps précieux et de la productivité. Sans maintenance et entretien récurrents appropriés, de petits problèmes peuvent se transformer en gros problèmes aux conséquences étendues.
3. Mauvais SLA & Temps de disponibilité peu fiable
Un autre inconvénient d'un modèle break/fix est son manque de fiabilité. Lorsque le support TI dépend d'un tiers, il n'y a aucune garantie qu'il sera toujours disponible en cas de besoin. Cela peut entraîner une réponse retardée et des temps d'arrêt plus longs, surtout lorsqu'il n'y a pas de garanties de disponibilité.
Même si l'équipe TI peut réagir rapidement, le fait est qu'elle ne peut intervenir qu'après qu'un problème survienne. Cela entraînera des temps d'arrêt imprévus, ce qui retardera les affaires et la productivité.
Pourquoi le modèle Break/Fix ne fonctionne pas aujourd'hui
Les environnements TI modernes sont souvent complexes et distribués, surtout avec la croissance de l'Internet des objets (IoT), des solutions cloud, du travail à distance, et des environnements Bring Your Own Device (BYOD). Cela a rendu le support TI à la demande beaucoup plus difficile et moins fiable.
Les utilisateurs professionnels s'attendent à une disponibilité constante et fiable ; toute quantité de temps d'arrêt inattendu est trop importante et peut avoir un impact significatif sur la productivité. De plus, les réglementations TI de l'industrie et du gouvernement exigent une surveillance constante et une sécurité mise à jour, donc les entreprises qui laissent leurs systèmes se démoder risquent de lourdes amendes.
Les menaces cybernétiques continuent de croître, et les entreprises ne peuvent pas se permettre d'être réactives. La sécurité proactive, la maintenance et la surveillance sont essentielles pour la cybersécurité, et plus elles retardent ces actions, plus le risque augmente. Si vous répondez aux problèmes et aux menaces après qu'ils soient devenus un problème, vous êtes déjà trop tard.
Splashtop AEM : la meilleure alternative à la réparation après panne
Heureusement, il existe une solution qui facilite le support proactif des appareils et des réseaux (même dans des environnements distants et distribués) à un prix abordable pour tous. Splashtop AEM (Gestion autonome des terminaux) facilite la surveillance et la gestion de plusieurs terminaux, avec des alertes proactives pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes potentiels et des mises à jour automatisées dans des environnements distribués.
Ce que Splashtop AEM apporte
Splashtop AEM rend rapide et facile la gestion des environnements distribués à partir d'un tableau de bord unique, afin que les administrateurs puissent protéger, surveiller et soutenir les appareils partout et à tout moment. Splashtop AEM inclut :
Surveillance continue des points de terminaison et alertes en temps réel, afin que vous puissiez identifier les problèmes potentiels et les résoudre avec des corrections automatisées.
Patching automatisé des systèmes d'exploitation et des applications tierces, garantissant que vos appareils restent à jour avec les derniers correctifs.
Remédiation basée sur des scripts, qui permet de résoudre rapidement les problèmes avec un minimum d'effort.
Cadres de politique personnalisables sur les points de terminaison pour aider à garantir la conformité TI et protéger votre réseau.
Informations sur les vulnérabilités basées sur CVE pour réduire les risques potentiels et traiter rapidement les menaces.
Actions en arrière-plan pour gérer les appareils sans interrompre les utilisateurs.
Splashtop AEM est un module complémentaire à la fois pour Splashtop Téléassistance et Splashtop Enterprise, rendant encore plus facile le support, la gestion et l'accès à vos appareils à distance de n'importe où, sur n'importe quel système.
Pourquoi la Gestion autonome des terminaux bat le Break/Fix ?
Alors, avec tout cela à l'esprit, pourquoi devriez-vous investir dans Splashtop AEM plutôt que de prendre le risque avec une approche break/fix ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Splashtop AEM est une approche plus sécurisée, rentable et efficace pour la gestion des appareils et TI, y compris :
Coûts prévisibles et bas, pour que vous sachiez ce que vous payez chaque mois, ainsi que des options supplémentaires.
Prévention proactive pour garder vos appareils en sécurité, plutôt que de réagir une fois qu'un problème survient.
Fonctionnalités de sécurité avancées et patching automatisé pour garder les systèmes sécurisés et conformes.
Déploiement facile, pour que vous puissiez connecter tous vos points de terminaison en toute simplicité.
Une large gamme de fonctionnalités et capacités ciblées conçues pour la facilité d'utilisation, la sécurité, et une gestion à distance sans faille.
Splashtop AEM : résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent
Bien qu'une approche de type break/fix pour le support TI puisse sembler abordable, ses risques à long terme signifient qu'elle finira par vous coûter beaucoup plus d'argent et de productivité que prévu initialement. S'appuyer uniquement sur le support TI payant entraînera inévitablement des problèmes plus importants, plus de temps d'arrêt imprévus et un environnement de travail moins sécurisé.
Splashtop AEM, quant à lui, offre une approche proactive et une solution moderne qui s'aligne parfaitement avec les réglementations et exigences de sécurité TI d'aujourd'hui. Avec Splashtop AEM, vous pouvez protéger vos appareils et votre réseau, gérer et soutenir plusieurs points de terminaison (même dans des environnements de travail à distance), et répondre à toutes vos exigences de sécurité, le tout à un prix abordable, prévisible et récurrent.
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