As equipas de TI sabem a importância de implementar atualizações, mas também precisam verificar o estado de cada atualização nos seus endpoints. Eles precisam de visibilidade sobre os estados das correções para que possam ver quais atualizações estão pendentes, aprovadas, falhadas, instaladas ou intencionalmente excluídas.
No ambiente atual de dispositivos remotos, equipas distribuídas e aplicações de terceiros em vários sistemas operativos, acompanhar e gerir patches é mais desafiante do que nunca. No entanto, as equipas de TI também precisam de conseguir verificar rapidamente as atualizações, e sem uma visibilidade fiável do estado das atualizações, isso pode ser quase impossível.
Com isso em mente, vamos explorar o que é o status do patch, o que cada status significa, como rastrear atualizações em todos os endpoints e como o Splashtop AEM pode ajudar a simplificar a visibilidade dos patches.
O que é o Estado da Atualização?
O estado de patch é o estado atual de uma atualização de software ou sistema operativo. Isto pode abranger dispositivos individuais, grupos de dispositivos ou frotas inteiras de terminais, dependendo do que precisa de ser corrigido.
Saber o estado de um patch ajuda a identificar se um patch foi instalado ou falhou, se um dispositivo está em falta de patches ou se é necessário reiniciar para concluir a instalação. Os estados também podem indicar se um dispositivo não fez check-in recentemente e pode precisar fazê-lo para fornecer dados precisos.
Lembre-se de que o estado do patch é separado da gestão e conformidade dos patches. Enquanto o estado dos patches mostra o estado das atualizações, gestão de patches é o processo usado para implantar e verificar patches, enquanto a conformidade dos patches mede se um dispositivo cumpre os requisitos de segurança da sua empresa.
Por Que o Estado de Atualização Importa para as Equipas de TI
Saber o estado das suas atualizações ajuda a garantir que todos os seus endpoints estão devidamente atualizados e protegidos. O estado fornece visibilidade além da implementação de uma atualização e ajuda a determinar se o endpoint está devidamente protegido.
Isto proporciona vários benefícios, incluindo:
As equipas de TI podem identificar atualizações em falta cedo, para não ficarem atrás em termos de conformidade de segurança.
O TI pode identificar instalações falhadas que precisam de acompanhamento e resolvê-las.
A visibilidade do status ajuda a priorizar as atualizações ligadas a vulnerabilidades de alto risco.
Uma menor dependência de verificações manuais de dispositivos.
Suporte para preparação de auditorias com registos claros de patches.
As equipas remotas e híbridas podem manter melhor visibilidade em pontos de extremidade fora da rede.
As equipas de TI podem obter uma visão mais precisa da saúde dos terminais.
Estados Comuns de Correção e o Que Eles Significam
Com isso em mente, vamos examinar os diferentes tipos de status de patches e o que eles significam. Saber a diferença entre patches “aprovadas” e “instaladas” pode fazer toda a diferença em cibersegurança, por isso é vital entender cada status:
Pendente
Um patch pendente está disponível, mas ainda à espera de ação. Tipicamente, um patch pendente precisa ser revisto para que a equipa de TI possa decidir se deve aprová-lo, rejeitá-lo, ignorá-lo ou tratá-lo através da política de patching apropriada. Este estado ajuda as equipas a identificar atualizações que foram detetadas, mas que ainda não avançaram no processo de correção.
Aprovado
As correções aprovadas foram aceitas para instalação, mas podem ainda não estar instaladas. Tipicamente, isto significa que estão à espera de uma hora agendada para a atualização, disponibilidade do endpoint, ou que as condições baseadas em políticas sejam cumpridas. Este estado ajuda as equipas a identificar quais atualizações estão na fila para ação e quais ainda precisam de aprovação.
Falhou
Se uma atualização não foi instalada corretamente, será marcada como “falhada.” As correções falhadas exigem acompanhamento, geralmente por parte das equipas de TI, que precisarão de rever o motivo da falha, resolver o problema e tentar novamente a instalação. Acompanhar patches falhados é essencial, uma vez que se um patch falhar sem que ninguém saiba, pode deixar uma vulnerabilidade de segurança significativa suscetível a ataques.
Instalado
Após uma correção ser aplicada com sucesso, terá o estado de "instalado". Isto confirma às equipas de TI que a aplicação de patches está concluída e a funcionar como previsto, para que possam ficar tranquilos sabendo que estão atualizados. Também é útil para relatórios e auditorias, pois as equipas de TI podem mostrar os patches instalados para demonstrar conformidade de segurança.
Rejeitado ou Ignorado
Às vezes, as equipas de TI optam intencionalmente por não instalar uma atualização. Isso pode ser porque a atualização não está aprovada para o ambiente, não se aplica a um dispositivo específico, ou é intencionalmente excluída do atual fluxo de patches. Nesses casos, a correção pode ser marcada como “rejeitada” ou “ignorada”, indicando que a atualização foi intencionalmente excluída e não negligenciada.
Como o Estado de Patches é Detectado
O estado do patch é geralmente determinado através da verificação dos dispositivos, análise dos dados de inventário e deteção de atualizações. Isto requer que os endpoints se conectem, momento em que podem ser analisados e inventariados.
A deteção do estado dos patches geralmente segue um processo como este:
Inventariar o endpoint: Primeiro, a ferramenta de aplicação de patches identifica os sistemas operativos, aplicações, versões e detalhes do dispositivo.
Compare as versões instaladas com as atualizações disponíveis: Assim que o dispositivo é devidamente inventariado, a ferramenta de correção verifica se há novas atualizações ou patches de segurança disponíveis, ou se o dispositivo está na versão mais recente.
Verificar patches em falta ou aplicáveis: Se houver atualizações em falta, o sistema de patching determina quais são necessárias em cada endpoint.
Implementar ou agendar patches: Após a identificação das atualizações necessárias, elas podem ser instaladas imediatamente, agendadas para uma janela de manutenção ou priorizadas de acordo com a política da empresa.
Verifique os resultados da instalação: Após a instalação dos patches, o sistema verifica se a instalação foi bem-sucedida, falhou, necessita de reinicialização ou requer alguma outra ação.
Atualizar dashboards e relatórios: Finalmente, os dados do estado das atualizações são atualizados em dashboards, registos de dispositivos e relatórios de conformidade para mostrar o estado atual das atualizações.
O que Fazer Quando o Status do Patch Mostra um Problema
Os estados dos patches são fundamentais para verificar se os patches estão corretamente instalados e identificar os que não estão. Quando uma atualização encontrar um problema, deverá resolvê-lo o mais rapidamente possível. Felizmente, existem passos simples que pode seguir para gerir problemas comuns que os patches possam encontrar:
1. Quando Faltam Atualizações
Se faltar um patch, as equipas de TI devem verificar alguns factores. Pode ser que o endpoint esteja offline ou que o patch não se aplique a ele, nesse caso pode ser facilmente resolvido. Pode também haver um problema com as definições de política que impedem a implementação do patch. Se a correção for crítica, a equipa de TI deve resolver o problema imediatamente; se for uma atualização menor que não afeta a segurança, pode ter uma prioridade mais baixa.
2. Quando as Correções Falham
Às vezes, as correções falham ao ser instaladas corretamente. Quando isso acontece, as equipas de TI devem identificar a razão pela qual falhou e realizar algumas verificações, incluindo a análise do estado do endpoint, a confirmação de que há espaço em disco para uma atualização e a verificação de que cumpre todos os pré-requisitos. Uma vez resolvido o problema, a correção pode ser implantada novamente.
3. Quando as Correções Estão Pendentes por Muito Tempo
Se uma atualização demorar muito a instalar, pode ser sinal de serviços offline, janelas de manutenção adiadas ou problemas de check-in de dispositivos, todos os quais as equipas de TI podem resolver. No entanto, também é possível que o utilizador continue a adiar a atualização, e nesse caso, um agente precisará de entrar em contacto com o utilizador para lembrar-lhe que as atualizações devem ser instaladas prontamente.
4. Quando são Necessários Reinícios
Frequentemente, é necessário reiniciar para concluir a instalação do patch. No entanto, muitos dispositivos ficam ligados por longos períodos, deixando a atualização em suspenso e o ponto final vulnerável. As equipas de TI devem garantir que existem políticas para reiniciar dispositivos após patches, juntamente com lembretes ou reinicializações agendadas conforme necessário.
5. Quando o Estado é Desconhecido
Um estado desconhecido pode ser um problema de visibilidade. Se as equipas de IT não conseguirem ver o estado de uma correção, devem verificar a saúde do agente, a conectividade da rede, e se o dispositivo ainda está ativo para obter a visibilidade e os dados de inventário atualizados de que necessitam.
Como Rastrear o Estado das Patches em Todos os Endpoints
Quando tem vários endpoints distribuídos para suportar, especialmente em ambientes remotos e de BYOD, acompanhar o estado dos patches nos dispositivos pode ser um desafio. Quando consideras a variedade de sistemas operativos e tipos de aplicações que precisas gerir, torna-se ainda mais difícil.
Felizmente, é possível acompanhar o status dos patches em um ambiente de endpoints variado e distribuído. Tudo o que é preciso é um bom fluxo de trabalho de estado de patch, que deve incluir:
Um painel de controle centralizado que fornece visibilidade em tempo real sobre o status de atualização dos endpoints.
Atualizações de status em tempo real ou frequentes para manter a informação atualizada.
Visibilidade tanto nos patches do sistema operativo como nas aplicações de terceiros, para que todas as suas bases estejam cobertas.
A capacidade de filtrar por dispositivo, gravidade do patch, sistema operativo, grupo de utilizadores ou localização.
Limpar detalhes de patches falhados que expliquem por que o patch falhou.
Monitorização de reinicializações para garantir que cada endpoint reinicia corretamente para completar a instalação do patch.
Opções automatizadas de tentativa novamente ou correção para reduzir o trabalho manual quando uma atualização falha.
Relatórios automatizados para auditorias e revisões internas.
Integração com fluxos de trabalho de gestão de endpoints mais amplos.
Melhores Práticas para Gerir o Estado dos Patches
Dadas as diferentes situações de patches e o que elas implicam, como podem as equipas de TI assegurar que todas as suas atualizações são devidamente aprovadas, implementadas e aplicadas? Aqui estão algumas das melhores práticas que as equipas de TI podem seguir ao gerir e implementar patches em ambientes distribuídos:
Defina o que cada estado de patch significa para a sua equipa: Embora as definições para os estados de patch já devam estar claras, a forma como as equipas de TI reagem a elas pode variar. Garanta que existe um processo padronizado para lidar com patches em falta, falhados, pendentes e desconhecidos, para que cada um seja tratado adequadamente.
Priorize patches pelo risco e impacto no negócio: Nem todos os patches são igualmente importantes. Comece por se concentrar nas vulnerabilidades mais críticas, juntamente com vulnerabilidades exploradas ativamente, sistemas expostos e vulnerabilidades que afetam dispositivos de alto valor. Depois disso, pode voltar a sua atenção para os patches de menor prioridade.
Acompanhe as atualizações de aplicações de terceiros, não apenas os patches do sistema operativo: Os patches de terceiros também devem estar totalmente atualizados, caso contrário, podem abrir vias para ataques. Muitos riscos para os endpoints vêm de versões desatualizadas de aplicativos comuns como navegadores, ferramentas de colaboração e leitores de PDF, por isso qualquer boa estratégia de atualização deve incluir esses, bem como os sistemas operativos.
Use automação para reduzir o seguimento manual: O software de automação de correções é uma ferramenta poderosa para reduzir o trabalho manual e o erro humano, garantindo que as correções sejam geridas adequadamente de acordo com a política da empresa. Com ele, pode automatizar a implementação de patches, alertas, reinícios e até tentativas ou correção quando um patch falha, sem ocupar o tempo de um agente de TI.
Investigue falhas recorrentes: Se estiver a experienciar falhas repetidas, isso pode indicar problemas como configurações inadequadas de endpoints, armazenamento insuficiente ou conflitos com a política da empresa. É importante investigar estas falhas para identificar e resolver o problema, para que a correção possa ser devidamente implementada.
Mantenha os relatórios de atualizações em dia: Os registos de atualizações são importantes para verificar se está atualizado e para demonstrar a conformidade de TI. No entanto, devem refletir o estado atual do seu ambiente de endpoint. Manter registos atualizados é essencial, mas também fácil com a automação adequada.
Ligue o estado da atualização aos relatórios de conformidade: Os seus dados de estado de atualização podem apoiar relatórios repetitivos e manter a prontidão para auditorias. Ligar os estados ao relatório de conformidade torna a geração de relatórios simples com dados atualizados ao minuto.
Como o Splashtop AEM Ajuda as Equipas de TI a Acompanhar o Estado dos Patches
É claro que uma solução robusta de gestão de patches pode ajudar as equipas de TI a acompanhar e gerir os seus estados de patches para manter todos os seus endpoints atualizados. Se está à procura de uma solução assim, Splashtop AEM (Gestão de Endpoint Autónoma) é o caminho a seguir.
Splashtop AEM ajuda as equipas de TI a monitorizar o estado das atualizações no seu ambiente a partir de uma única consola, incluindo atualizações do sistema operativo e de aplicações de terceiros. Isto oferece uma visibilidade clara de cada patch, desde pendente até instalado, e ajuda a resolver qualquer falha que possa surgir.
1. Visibilidade Centralizada do Estado de Patches
O Splashtop AEM facilita a revisão do status de patches em todos os endpoints, em vez de verificar os dispositivos um por um. Todos os patches são visíveis a partir de uma única consola, permitindo que as equipas de TI vejam rapidamente quais as atualizações que precisam de atenção, falharam ou foram instaladas com sucesso.
2. Acompanhamento Rápido de Atualizações Falhadas
Os estados dos patches são mais úteis quando as equipas de TI podem agir com base nos dados. Com o Splashtop AEM, os agentes de TI podem identificar atualizações falhadas, investigá-las, resolver quaisquer problemas e tentar novamente a instalação. Isto melhora a eficiência da gestão de patches enquanto ajuda a garantir implantações mais bem-sucedidas.
3. Melhor Controlo sobre as Decisões de Atualização
O Splashtop AEM dá aos departamentos de TI o controlo sobre os seus fluxos de trabalho de atualizações. Permite aos agentes aprovar atualizações, monitorizar instalações e até mesmo excluir atualizações quando necessário. Quando combinado com a visibilidade holística que o Splashtop AEM fornece, torna-se incrivelmente fácil automatizar e gerir correções mesmo em ambientes grandes e distribuídos.
4. Visibilidade de Patch junto com Gestão de Endpoint
O estado do patch é mais útil quando usado juntamente com dados de saúde e gestão de endpoints. Splashtop AEM oferece uma gestão extensa de endpoints, conectando a visibilidade de patches com fluxos de trabalho de gestão mais amplos, dando às equipas de TI um controlo robusto e visibilidade total sobre os endpoints. Isto ajuda equipas de todos os tamanhos a suportar e gerir dispositivos, priorizar acompanhamentos e manter tudo atualizado.
O Estado das Atualizações Oferece Visibilidade às Equipas de TI para Agir
Quando as equipas de TI conseguem ver e compreender o estado das suas atualizações, elas podem garantir de forma mais eficiente que cada uma seja aprovada, que os problemas sejam identificados, e que as atualizações sejam devidamente implementadas. Sem estados precisos, é fácil perder instalações falhadas, reinícios pendentes e actualizações incompletas, o que pode deixar os dispositivos vulneráveis a ataques.
Com uma solução robusta de gestão de endpoints como o Splashtop AEM, as equipas de IT podem simplificar o acompanhamento de patches e obter uma visibilidade clara de cada endpoint, incluindo o estado dos patches. Isso facilita o acompanhamento dos patches e garante que cada um seja implementado de forma oportuna, mantendo os endpoints atualizados e seguros.
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