Quando as organizações introduzem opções de trabalho remoto e híbrido, as equipas de TI enfrentam subitamente um novo desafio. Dependendo da dimensão da empresa, podem ver-se a gerir centenas, ou até milhares, de endpoints remotos entre colaboradores, técnicos, localizações e unidades de negócio.
Permitir a conectividade remota é apenas parte do desafio. As equipas de TI também precisam de controlos robustos para gerir quem tem acesso a quais sistemas, administrar utilizadores e dispositivos, aplicar políticas de acesso e supervisionar a atividade remota.
Felizmente, com a gestão centralizada, as equipas de TI podem ativar o acesso remoto em escala sem criar uma administração fragmentada. Vamos então explorar o que significa a gestão centralizada do acesso remoto, que capacidades são mais importantes e como a Splashtop pode ajudar equipas de TI de todas as dimensões a dar suporte a ambientes de trabalho remotos.
O que é a gestão centralizada do acesso remoto?
A gestão centralizada de acesso remoto é a capacidade de administrar e controlar o acesso remoto em toda uma organização, tudo a partir de uma única consola unificada. Isto permite aos administradores e agentes de TI gerir dispositivos remotos e utilizadores com facilidade, em vez de configurar utilizadores, permissões, dispositivos e políticas individualmente.
Com a gestão centralizada, as equipas de TI podem obter controlo sobre vários elementos do acesso remoto, incluindo utilizadores e dispositivos aprovados, estruturas organizacionais, permissões de acesso, definições de segurança e o rastreio de sessões remotas e atividade.
Isto torna-se cada vez mais importante à medida que uma organização cresce, porque quanto mais colaboradores e endpoints uma empresa tem, mais difícil se torna geri-los todos corretamente. Quando as equipas de TI têm de gerir o acesso remoto em ambientes grandes e distribuídos, a gestão centralizada torna-se essencial.
Porque é que as grandes equipas de TI precisam de uma gestão centralizada do acesso remoto
Primeiro, temos de perguntar: o que torna necessária a gestão centralizada do acesso remoto? À medida que as empresas crescem, a complexidade também aumenta, e as equipas de TI precisam de ferramentas adicionais para dar suporte a forças de trabalho remotas e híbridas. Com a gestão centralizada do acesso remoto, podem controlar quem pode aceder remotamente ao quê de forma mais fácil e eficiente. Isto oferece várias vantagens, incluindo:
1. Gerir o acesso de forma consistente num ambiente de grande dimensão
Com a administração centralizada, as equipas de TI podem definir e aplicar regras de forma consistente em todos os seus endpoints, em vez de os configurar manualmente, um computador de cada vez. Isto representa uma grande poupança de tempo, especialmente para empresas com vários departamentos, localizações de escritório e colaboradores remotos, pois permite gerir dispositivos em ambientes de grande dimensão de uma só vez.
2. Delegue a administração sem dar a todos controlo total
Gerir quem tem cada nível de controlo administrativo e responsabilidade é importante para a eficiência, a responsabilização e a cibersegurança. Com a gestão centralizada do acesso remoto, as equipas de TI podem distribuir responsabilidades entre administradores globais, equipas regionais, técnicos de help desk e outros, com base nos níveis de acesso de que precisam, mantendo ao mesmo tempo a supervisão operacional.
3. Reduzir o trabalho administrativo à medida que a organização cresce
À medida que o número de endpoints e utilizadores aumenta, gerir manualmente o aprovisionamento de utilizadores, a configuração de dispositivos e as alterações de permissões torna-se cada vez mais difícil. A gestão centralizada do acesso remoto oferece funcionalidades de agrupamento, implementação e gestão de políticas que os administradores de políticas podem usar para fazer alterações em vários grupos, em vez de configurar cada dispositivo individualmente.
4. Manter visibilidade sobre a atividade de acesso remoto
A visibilidade sobre os endpoints e a atividade dos utilizadores é essencial para a segurança e a responsabilização. Os administradores de TI precisam de ver quem acedeu a que sistemas, quando ocorreram sessões remotas e como o acesso remoto é utilizado, o que torna o registo e os relatórios centralizados essenciais. Com a visibilidade e o registo adequados, as equipas de TI podem diagnosticar melhor os dispositivos, manter a supervisão operacional, investigar problemas de segurança e preparar auditorias.
Principais capacidades a procurar numa plataforma centralizada de acesso remoto
Nem todas as plataformas de acesso remoto oferecem as mesmas funcionalidades, por isso é importante garantir que encontra uma com as capacidades de que precisa. Existem algumas capacidades essenciais que qualquer solução de acesso remoto centralizado deve incluir, tais como:
Gestão centralizada de utilizadores e dispositivos: A gestão centralizada é essencial para que os administradores possam organizar e gerir utilizadores, técnicos, computadores e grupos a partir de uma única consola.
Permissões granulares: Gerir permissões é vital para controlar que utilizadores ou grupos de técnicos podem aceder a sistemas específicos e que capacidades podem utilizar. Sem permissões granulares, poderá ser necessário conceder permissões amplas de forma generalizada, o que pode representar um grande risco de segurança.
Administração baseada em funções: Da mesma forma, gerir funções também é importante. Os administradores devem poder gerir os recursos relevantes para as suas responsabilidades, mas isso não deve significar conceder acesso desnecessário a todo o ambiente.
SSO e MFA: As integrações de início de sessão único (SSO) e de autenticação multifator (MFA) com sistemas de identidade podem simplificar a autenticação e reforçar os controlos de acesso, tornando-as essenciais tanto para a facilidade de utilização como para a segurança das contas.
Acesso remoto assistido e não assistido: O acesso remoto assistido é uma ferramenta poderosa para resolução de problemas e suporte quando os utilizadores precisam, enquanto o acesso remoto não assistido ajuda as equipas de TI a gerir dispositivos fora do horário laboral ou quando não está ninguém disponível para conceder permissões. As grandes organizações precisam frequentemente de ambos para gerir corretamente todos os seus endpoints.
Gestão de técnicos e equipas: Dar suporte e gerir vários técnicos, grupos, colaboração em sessões e fluxos de trabalho de suporte estruturados é essencial para manter equipas e fluxos de trabalho eficientes.
Implementação em massa: Se for preciso configurar cada endpoint individualmente, continua a perder tempo valioso. As equipas de TI devem conseguir implementar software de acesso remoto em grandes volumes de dispositivos sem precisarem de os gerir um a um.
Suporte multiplataforma: Os colaboradores usam uma grande variedade de dispositivos, especialmente em ambientes BYOD, por isso é necessária uma plataforma de acesso remoto à altura. A plataforma deve acomodar a combinação de Windows, macOS, Linux e outros dispositivos que os colaboradores utilizam.
Registo e relatórios de sessões: Os administradores precisam de registos centralizados que deem visibilidade à atividade de acesso remoto, por isso, encontrar uma plataforma com registo e relatórios automatizados pode ajudar a poupar tempo e a melhorar a precisão e a eficiência.
Integrações com ITSM e sistemas de ticketing: O acesso remoto deve integrar-se nos fluxos de trabalho existentes do service desk, em vez de obrigar os técnicos a alternar constantemente entre ferramentas desconectadas. Encontrar uma solução que se integre com as ferramentas existentes é essencial.
Escalabilidade: À medida que a empresa cresce, a plataforma de acesso remoto deve crescer com ela. Procure uma solução escalável em que a arquitetura, o modelo de licenciamento, as ferramentas de administração e as opções de implementação possam acompanhar o crescimento da organização.
Como a gestão centralizada melhora a segurança do acesso remoto
A gestão centralizada do acesso remoto não é apenas útil para a eficiência, pois também oferece muitos benefícios de cibersegurança. Com uma boa gestão centralizada, é fácil controlar quem pode aceder a quê, acompanhar o acesso remoto e manter a responsabilização entre equipas.
Os benefícios de segurança da gestão centralizada incluem:
1. Aplicar acesso com privilégios mínimos
Com controlo de acesso baseado em funções e acesso de privilégio mínimo, as equipas de TI podem aplicar permissões granulares que dão aos utilizadores e técnicos acesso apenas aos sistemas de que precisam para o seu trabalho. Isto melhora a segurança e limita o risco de utilizadores não autorizados acederem a áreas às quais não deveriam ter acesso.
2. Normalizar os requisitos de autenticação
A gestão centralizada permite às equipas de TI definir políticas de autenticação em todos os dispositivos, como autenticação multifator e início de sessão único. Isto acrescenta camadas extra de segurança às contas, ao mesmo tempo que reduz práticas de acesso inconsistentes entre equipas remotas.
3. Controlar o acesso à medida que as funções mudam
Quando os utilizadores são integrados, removidos ou mudam de função, é necessário conseguir ajustar as respetivas permissões em conformidade. A gestão centralizada de utilizadores facilita a atualização das permissões quando os utilizadores mudam de função ou quando contratados e técnicos precisam de acesso temporário.
4. Criar um registo consistente da atividade remota
A gestão centralizada do acesso remoto inclui registos automáticos e registos de sessão, melhorando a visibilidade e a responsabilização. Com estes registos, as equipas de TI podem investigar mais facilmente atividades invulgares ou apresentar provas durante revisões e auditorias, obtendo uma visão clara de quem acedeu a quê, quando e porquê.
Como o acesso remoto centralizado melhora os fluxos de trabalho de suporte de TI
Claro que o acesso remoto centralizado também beneficia as equipas de help desk e suporte de TI. O suporte remoto permite que os agentes acedam a dispositivos remotos para resolução de problemas e manutenção, e a gestão centralizada do acesso remoto facilita o suporte a vários endpoints distribuídos.
Isto funciona de muitas formas, incluindo:
1. Dar aos técnicos acesso mais rápido aos sistemas que suportam
Com o acesso remoto centralizado, os agentes de TI podem localizar dispositivos autorizados e iniciar sessões remotas a partir de um único local. Isto melhora a rapidez e a eficiência das sessões remotas sem depender de processos ad hoc ou de informações de ligação separadas.
2. Organizar técnicos por equipas e responsabilidades
Gestores e administradores podem agrupar técnicos por departamento, região, cliente ou função de suporte. Isto facilita a gestão de operações de help desk de grande escala, uma vez que é possível encontrar rapidamente técnicos por grupo e responsabilidade.
3. Ligar o suporte remoto aos fluxos de trabalho de TI existentes
Uma boa plataforma de gestão de acesso remoto integra-se com sistemas como ITSM, PSA, ticketing e service desks. Isto facilita o início de sessões de suporte remoto a partir de tickets e o registo automático de informações, permitindo que os agentes prestem suporte rapidamente aos utilizadores onde os pedidos são geridos.
4. Dar suporte a trabalho de TI planeado e a pedido
O suporte remoto deve incluir acesso assistido e não assistido. O suporte remoto assistido permite que os agentes de TI prestem assistência direta aos utilizadores finais nos seus dispositivos, enquanto o acesso não assistido dá suporte à manutenção e administração remotas de dispositivos não assistidos e a necessidades fora do horário de trabalho.
Vá além do acesso remoto com a gestão centralizada de endpoints
As grandes equipas de TI gerem frequentemente vários dispositivos remotos e, nesses casos, o controlo remoto por si só não é suficiente. Muitas tarefas de rotina, como instalar atualizações e aplicar políticas de segurança, podem ser geridas de forma centralizada e distribuídas pelos dispositivos, em vez de exigirem sessões remotas.
A gestão de endpoints complementa o acesso remoto e o suporte remoto, dando às equipas de TI mais visibilidade sobre os dispositivos e automatizando tarefas de manutenção repetitivas. Isto inclui:
Monitorizar o estado dos endpoints.
Visualização do inventário de hardware e software.
Gerir atualizações de sistemas operativos e aplicações de terceiros.
Executar scripts e tarefas em segundo plano em vários endpoints remotos.
Configurar alertas e definições de segurança.
Automatizar a remediação de problemas comuns ou recorrentes.
Com a gestão de endpoints, as equipas de TI podem suportar vários endpoints distribuídos, reduzindo ao mesmo tempo sessões remotas desnecessárias. Isto melhora a rapidez e a eficiência, ao mesmo tempo que liberta tempo para pedidos de suporte remoto que realmente exigem resolução prática de problemas.
Como o Splashtop centraliza o acesso remoto para grandes equipas de TI
É claro que as grandes equipas de TI precisam de acesso remoto centralizado robusto e de gestão de endpoints para dar suporte aos utilizadores em toda a empresa. É aí que a Splashtop entra em cena.
Splashtop Enterprise foi criado para grandes empresas, oferecendo acesso remoto e suporte seguros a partir de uma plataforma centralizada. Com ele, as organizações e as suas equipas de TI podem gerir facilmente utilizadores, técnicos e endpoints distribuídos, tudo a partir de um único local.
Administração centralizada
Splashtop Enterprise fornece gestão centralizada de utilizadores, grupos, permissões e controlos de acesso. Isto proporciona um controlo robusto sobre quem pode aceder ao quê, ajudando a organizar grandes ambientes e a manter a supervisão central a partir de uma única interface.
Controlos de acesso flexíveis
A Splashtop oferece às equipas de TI várias formas de gerir controlos de acesso, para que possam garantir que apenas utilizadores autorizados têm acesso. Isto inclui grupos de utilizadores e dispositivos, controlos de permissões granulares, início de sessão único (SSO), autenticação multifator (MFA) e controlos administrativos para gerir o acesso em ambientes de TI grandes e distribuídos.
Suporte para grandes equipas de help desk
Splashtop Enterprise inclui várias capacidades que facilitam a vida aos agentes de TI, como agrupamento de técnicos, colaboração remota entre vários técnicos e fluxos de trabalho de service desk. Também disponibiliza acesso assistido e não assistido, para que os agentes possam apoiar utilizadores e dispositivos remotos conforme necessário, melhorando assim o suporte em grandes equipas.
Integração com fluxos de trabalho de ITSM e emissão de tickets
A Splashtop integra-se com sistemas ITSM, PSA e de ticketing amplamente utilizados, tornando assim o suporte remoto ainda mais fácil. Os técnicos podem iniciar sessões de suporte remoto diretamente a partir do ticket, melhorando a eficiência nos fluxos de trabalho que já utilizam.
Acesso remoto multiplataforma
O Splashtop foi concebido para funcionar em vários sistemas operativos e dispositivos, ajudando a suportar ambientes BYOD e com vários dispositivos. O Splashtop suporta acesso e suporte remotos numa vasta gama de ambientes Windows, macOS, Linux, iOS, Android e Chromebook, ajudando as equipas de TI a gerir frotas de dispositivos diversificadas a partir de uma única plataforma.
Expanda a gestão centralizada com Splashtop AEM
O Splashtop também permite que os agentes de TI suportem e gerem vários endpoints no seu ambiente com o Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management). O Splashtop AEM ajuda as equipas de TI a gerir atualizações, monitorizar a integridade dos endpoints, identificar vulnerabilidades e automatizar a remediação de rotina em dispositivos distribuídos.
O Splashtop AEM inclui:
Atualizações automatizadas em sistemas operativos e aplicações de terceiros.
Atualizações em tempo real do inventário de hardware e software.
Monitorização de endpoints e alertas para identificar problemas que requerem atenção.
Automação baseada em políticas para tarefas básicas e resolução de problemas.
Scripts e tarefas em segundo plano para manter os dispositivos a funcionar sem problemas, sem interromper os utilizadores.
Informações sobre vulnerabilidades para ajudar a identificar e priorizar fraquezas de segurança conhecidas.
Correção automatizada para problemas conhecidos.
Com estas funcionalidades, Splashtop AEM dá às equipas de TI a visibilidade e o controlo centralizados de que precisam para apoiar os utilizadores e manter os endpoints com facilidade, em vez de depender de ferramentas e fluxos de trabalho desconectados.
O que considerar antes de escolher uma plataforma de acesso remoto
Se procura uma plataforma de acesso remoto com gestão centralizada, certifique-se de escolher uma que tenha as funcionalidades e capacidades de que precisa. Há muito a considerar, por isso reunimos uma lista prática de perguntas a fazer ao avaliar as suas opções.
Não deixe de verificar o seguinte:
De quantos endpoints e utilizadores a plataforma precisa de dar suporte?
Com que rapidez se espera que o ambiente e as necessidades de TI cresçam?
Os administradores de TI podem gerir utilizadores, dispositivos, grupos e permissões a partir de uma localização centralizada?
As responsabilidades administrativas podem ser delegadas em segurança?
A plataforma suporta acesso assistido e não assistido?
A plataforma pode integrar-se com o seu fornecedor de identidade e ferramentas (SSO, MFA, etc.)?
A plataforma fornece registo e relatórios das sessões?
O software pode ser implementado em escala a partir de uma localização centralizada?
Integra-se com os fluxos de trabalho de ITSM ou de gestão de tickets que utiliza?
Consegue suportar todos os sistemas operativos e dispositivos que a sua organização utiliza?
Inclui capacidades de gestão de endpoints que possam reduzir o trabalho repetitivo de suporte remoto?
Lembre-se: a escalabilidade vai além do simples número de dispositivos aos quais a plataforma se pode ligar. A administração e o controlo são igualmente importantes, uma vez que deve ser possível gerir cada dispositivo de forma eficaz.
Centralize o acesso remoto e a gestão de TI com Splashtop
À medida que as empresas crescem, o acesso e o suporte remotos podem tornar-se mais desafiantes. As grandes equipas de TI precisam de uma forma prática de dar suporte a utilizadores e técnicos em vários endpoints, mantendo ao mesmo tempo um controlo consistente.
Com Splashtop, as equipas de TI podem obter o acesso remoto centralizado e a gestão de endpoints de que precisam. Splashtop Enterprise oferece capacidades robustas de acesso remoto e suporte, permitindo que os agentes se liguem a dispositivos remotos para suporte assistido ou não assistido a qualquer momento. Com Splashtop AEM, é ainda mais fácil dar suporte a ambientes distribuídos com aplicação automática de patches em endpoints, gestão proativa e visibilidade em tempo real.
Quer saber mais sobre como a Splashtop pode apoiar equipas de TI em grandes organizações? Comece com uma avaliação gratuita e veja hoje mesmo por si.
