Ryman Healthcare renforce la téléassistance à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande grâce à Splashtop

Ryman Healthcare est l’un des principaux établissements de retraite et de soins aux personnes âgées en Australasie, exploitant des villages de retraite, des établissements de soins pour personnes âgées et des services de santé à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Soutenir une organisation aussi dispersée géographiquement nécessite une technologie fiable permettant au personnel de fournir des soins de qualité sans interruption.

En tant que responsable de l’infrastructure technologique, Jacques Loubser dirige une équipe de dix ingénieurs et spécialistes responsables de la gestion de l’infrastructure technologique centrale de l’organisation. Son équipe supervise la stratégie d’infrastructure, la gestion des points de terminaison, les services cloud, la cybersécurité, la résilience opérationnelle et les plateformes technologiques qui maintiennent l’entreprise en activité.

Avec des milliers de points de terminaison répartis sur plusieurs sites, fournir une assistance rapide et fiable est essentielle. Les ingénieurs doivent résoudre les problèmes, effectuer la maintenance et assister le personnel de première ligne sans les retards et les coûts liés aux déplacements sur site.

Avant d’adopter Splashtop, Ryman Healthcare s’appuyait sur TeamViewer pour la téléassistance. Bien que la plateforme réponde aux exigences fonctionnelles de l’organisation, Jacques et son équipe ont identifié une opportunité d’améliorer la valeur commerciale de leur environnement Téléassistance dans le cadre d’une initiative plus large d’optimisation technologique.

L’équipe a commencé à évaluer des alternatives pouvant offrir les mêmes capacités de niveau entreprise tout en offrant un meilleur retour sur investissement.

Les objectifs clés comprenaient :

• Réduire les coûts de licence de Téléassistance

• Maintenir ou améliorer l’expérience Téléassistance

• Simplifier le déploiement et l’administration continue

• Prendre en charge efficacement environ 5 000 points de terminaison

• Proposer une solution qui pourrait évoluer avec la croissance future

• Offrir une expérience fluide tant pour le personnel de TI que pour les utilisateurs finaux

L’équipe a examiné TeamViewer ainsi que plusieurs autres solutions Téléassistance avant de sélectionner Splashtop.

Après une évaluation réussie, Ryman Healthcare a standardisé Splashtop Remote Support pour fournir une assistance à distance sécurisée dans ses opérations en Australie et en Nouvelle-Zélande.

• Enterprise Téléassistance Across Australia and New Zealand
  Splashtop permet à l’équipe infrastructure de Ryman Healthcare de soutenir en toute sécurité les utilisateurs, quelle que soit leur localisation. Les ingénieurs peuvent résoudre à distance des problèmes, effectuer la maintenance et assister les employés dans les villages de retraits, les établissements de soins pour personnes âgées et les établissements de santé sans nécessiter de visites sur site.
  
  La possibilité de se connecter immédiatement à des appareils distants réduit les délais de dépannage et permet à l’équipe de répondre rapidement dès que le support est nécessaire.

• Prise en charge fiable d’environ 5 000 points de terminaison
  Aujourd’hui, l’équipe infrastructure utilise Splashtop pour gérer et supporter environ 5 000 points de terminaison Windows et Android dans un vaste environnement géographiquement réparti.
  
  En utilisant sans surveillance et sous surveillance Accès à distance, les techniciens peuvent rapidement résoudre les problèmes, fournir une assistance technique et gérer les terminaux au quotidien via une plateforme Téléassistance fiable.

• Déploiement simple et adoption rapide
  Le déploiement a été simple et efficace, permettant à l’organisation de passer de TeamViewer avec un minimum de perturbations.
  
  L’équipe infrastructure a pu commencer à intégrer les dispositifs peu après la mise en œuvre, tandis que les ingénieurs support ont rapidement adopté la plateforme dans leur flux de travail quotidien.
  
  « L’expérience s’est déroulée sans encombre, de l’évaluation à la mise en œuvre. Le déploiement a été simple, et nos équipes de support ont rapidement adopté la plateforme. »

• Coût total de possession
  L’un des résultats les plus significatifs a été l’amélioration de la valeur commerciale.
  
  En remplaçant TeamViewer par Splashtop, Ryman Healthcare a réduit ses coûts de licence tout en continuant à fournir les capacités de Téléassistance de niveau entreprise nécessaires dans son environnement.
  
  Plutôt que de sacrifier des fonctionnalités pour réduire les coûts, l’organisation a obtenu un coût total de possession plus bas tout en maintenant une expérience de support de haute qualité.

• Réponse plus rapide et meilleure expérience utilisateur
  
  Des connexions à distance rapides permettent aux ingénieurs de commencer immédiatement le dépannage, contribuant ainsi à réduire les temps d’arrêt pour les employés à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
  
  sans surveillance L’accès à distance est devenu l’une des capacités les plus précieuses de l’équipe, permettant aux ingénieurs de support de se connecter aux appareils sans nécessiter une coordination étendue avec les utilisateurs finaux. Cela permet de résoudre les problèmes plus efficacement tout en minimisant les perturbations pour le personnel de première ligne.

• Construit à l’échelle
  Alors que Ryman Healthcare continue de moderniser son environnement technologique, Splashtop offre une plateforme évolutive capable de soutenir une croissance continue.
  
  Grâce à des performances fiables, une administration simple et une sécurité de niveau entreprise, la solution permet à l’équipe infrastructure de fournir une assistance Téléassistance cohérente sur un vaste ensemble distribué de terminaisons.
  

« Nous recommanderions Splashtop aux organisations recherchant des capacités Téléassistance de niveau entreprise sans tarification de niveau entreprise. Il offre une forte fonctionnalité et un excellent rapport qualité-prix. » — Jacques Loubser, responsable des infrastructures technologiques, Ryman Healthcare