Aujourd’hui, les gens utilisent couramment un mélange d’appareils Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook. Par conséquent, il est important que les équipes informatiques et d’assistance soient en mesure de fournir une assistance à distance multiplateforme afin de répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
Qu’est-ce que l’assistance à distance
L’assistance à distance est une technologie qui permet aux techniciens informatiques ou d’assistance d’accéder à l’appareil d’un utilisateur, de le consulter et de le dépanner à distance. Ce service est essentiel pour fournir une assistance immédiate sans qu’une présence physique soit nécessaire. Il permet le partage d’écran, le transfert de fichiers et la communication en temps réel, ce qui facilite le diagnostic et la résolution des problèmes. La téléassistance améliore l’efficacité, réduit les temps d’arrêt et offre une méthode sécurisée pour que le support informatique puisse traiter les problèmes sur différents appareils, notamment les ordinateurs, les smartphones et les tablettes.
Informations sur l’assistance à distance : avantages opérationnels et considérations de sécurité
Comment fonctionne l’assistance à distance ?
L'assistance à distance permet aux professionnels de TI de se connecter à l'appareil d'un utilisateur via Internet.
L'utilisateur demande de l'aide : Un utilisateur qui rencontre un problème contacte l'assistance de TI ou un technicien et peut être invité à télécharger une application ou un client d'assistance léger.
La session est lancée : Le technicien envoie un code de session ou un lien que l'utilisateur saisit ou sur lequel il clique pour obtenir un accès temporaire à son appareil.
La connexion est établie : Une fois la session lancée, le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur et, s'il en a l'autorisation, prendre le contrôle pour naviguer dans l'appareil, effectuer des diagnostics ou appliquer des correctifs.
Dépannage et résolution de problèmes : Le technicien effectue des tâches telles que la configuration de logiciels, la résolution de problèmes ou la mise à jour de systèmes, souvent en communiquant avec l'utilisateur par chat ou par la voix.
La session se termine en toute sécurité : Une fois le problème résolu, le technicien met fin à la session. L'utilisateur peut révoquer l'accès à tout moment, et aucun contrôle permanent n'est conservé, sauf si l'accès sans surveillance est explicitement configuré.
Les outils d'assistance à distance comme Splashtop sont conçus pour rendre ce processus rapide, sécurisé et facile, permettant aux professionnels du support de résoudre efficacement les problèmes sans être physiquement présents.
Principaux avantages de l’assistance à distance pour les entreprises
Efficacité et productivité accrues : L'assistance à distance permet aux équipes de TI de résoudre rapidement les problèmes sans attendre une visite sur place ou un accès physique. Grâce à la visualisation instantanée de l'écran, au contrôle à distance, à
prendre en main et à la communication en direct, les techniciens peuvent résoudre les problèmes en temps réel, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt et d'aider les employés à reprendre le travail plus rapidement.Réduction des coûts d'exploitation : En éliminant les déplacements et en minimisant les temps d'arrêt des appareils, les entreprises peuvent réduire de manière significative les coûts associés à l'assistance TI traditionnelle. L'assistance à distance réduit également le besoin de personnel TI sur place dans les sites satellites, ce qui se traduit par un modèle d'assistance plus rationalisé et plus rentable.
Accessibilité et flexibilité accrues : L'assistance à distance permet aux équipes d'assistance d'aider les utilisateurs à tout moment et de n'importe où. Que les employés travaillent à domicile, soient en déplacement ou utilisent des appareils personnels, les techniciens peuvent se connecter en toute sécurité pour résoudre les problèmes sur tous les appareils, toutes les plateformes et tous les sites.
Amélioration de l'expérience des clients et des employés : Une assistance rapide et efficace renforce la confiance et la satisfaction. Les employés se sentent plus soutenus lorsque l'aide est accessible en quelques clics, tandis que les clients bénéficient d'une résolution plus rapide. Les outils d'assistance à distance permettent également la communication en temps réel, l'annotation d'écran et la navigation guidée, ce qui rend l'expérience plus interactive et plus utile.
Applications de l'assistance à distance
TI service d'assistance technique,
centre d' assistance technique,
bureau de support technique et technical support : Les équipes de support utilisent l'assistance à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel, en minimisant les temps d'arrêt et en améliorant les taux de résolution sans avoir besoin de se rendre sur place.Services d'assistance à la clientèle : Entreprise assiste les clients à distance en les guidant dans la configuration du logiciel, en dépannant le matériel ou en résolvant les erreurs d'application à l'aide d'un partage et d'un contrôle d'écran sécurisés.
L'accueil et la formation : L'assistance à distance permet aux équipes de guider les nouveaux utilisateurs dans la configuration du système, l'utilisation des logiciels ou les politiques de l'entreprise en partageant des écrans et en proposant des démonstrations pratiques.
Dépannage des appareils dans l'enseignement : Les écoles et les universités utilisent l'assistance à distance pour soutenir les étudiants et le personnel, en les aidant à résoudre rapidement les problèmes liés aux appareils ou aux applications dans les configurations d'apprentissage à distance ou hybrides.
Assistance aux techniciens de terrain : Des experts à distance peuvent assister les techniciens sur le terrain en visualisant l'écran de leur appareil, ce qui les aide à diagnostiquer en temps réel les problèmes rencontrés sur des équipements ou des machines spécialisés.
Rôle de la confidentialité et de la sécurité dans l’assistance à distance
La sécurité est primordiale en matière d’assistance à distance. Celle-ci doit être gérée avec précaution. Il convient notamment d’utiliser des connexions chiffrées, de mettre en œuvre des méthodes d’authentification forte et de veiller au respect des réglementations en matière de protection de la vie privée. Ces mesures permettent de protéger les données sensibles et de maintenir la confiance des utilisateurs tout en fournissant une téléassistance efficace.
Quelle est la différence entre le bureau à distance, l’accès à distance et l’assistance à distance ?
Durée | Définition | Cas d'utilisation principal | Interaction avec l'utilisateur requise |
bureau à distance | Session au cours de laquelle un utilisateur se connecte à son propre ordinateur et le fait fonctionner entièrement à partir d'un autre appareil, comme s'il était physiquement présent. | Travailler à distance sur un poste de travail principal, accéder à des applications/fichiers depuis chez soi ou en voyage. | Non (l'utilisateur accède à son propre appareil) |
Accès à distance | La capacité de se connecter et d'interagir avec un autre ordinateur ou appareil à distance, que ce soit sous surveillance ou sans surveillance. | Gestion des TI, accès aux serveurs, contrôle des kiosques ou accès multi-appareils. | Pas toujours (peut être sans surveillance) |
téléassistance | Session d'assistance au cours de laquelle un technicien se connecte à l'appareil d'un utilisateur (avec son autorisation) pour le dépanner ou le guider. | Assistance technique, service à la clientèle ou aide aux employés pour résoudre des problèmes. | Oui (l'utilisateur final accorde l'autorisation) |
Les meilleurs outils de téléassistance
Splashtop
Splashtop est le premier choix en matière d’assistance à distance en raison de ses performances supérieures, de son prix économique et de son ensemble complet de fonctionnalités. Il garantit des connexions sécurisées grâce au chiffrement de bout en bout et à l’authentification multifactorielle. Splashtop prend en charge une large gamme d’appareils, notamment Windows, Mac, iOS et Android, ce qui le rend polyvalent pour n’importe quel environnement informatique. Avec son interface conviviale, ses connexions à haut débit et son support client exceptionnel, Splashtop surpasse ses concurrents, fournissant aux entreprises des solutions de téléassistance fiables et efficaces.
TeamViewer
TeamViewer est un outil d'assistance à distance bien connu, mais son coût est souvent plus élevé et la gestion de l'abonnement peut s'avérer plus compliquée. Les utilisateurs ont signalé des difficultés dans le processus de résiliation et un support client moins réactif que celui de Splashtop. En outre, les utilisateurs de Splashtop bénéficient d'une expérience plus rationalisée et plus conviviale. Pour les entreprises, Splashtop est une alternative plus économique et plus performante que TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk est un autre outil d’assistance à distance, mais il a tendance à être plus cher que Splashtop. Splashtop offre un meilleur rapport qualité-prix, en particulier pour les grandes organisations, avec des caractéristiques telles que des remises quantitatives et des options d’assistance plus robustes. Splashtop est donc une meilleure alternative à AnyDesk.
Splashtop Remote Support pour l'assistance à distance
Avec Splashtop Remote Support, l'assistance à distance aux ordinateurs, tablettes et appareils mobiles de vos utilisateurs est aussi simple que le partage d'un code de session. Lorsque votre utilisateur a besoin d'aide, envoyez-lui un lien vers l'application SOS qui lui donne son code de session.
De là, vous pouvez utiliser le code pour lancer la connexion à distance à leur appareil. Contrôlez à distance les appareils Windows, Mac et Android. Visualisez à distance les écrans des appareils iOS et Chromebook en temps réel.
Ce n'est pas seulement simple, c'est aussi puissant. Splashtop Remote Support comprend des fonctionnalités telles que le partage d'écran, le transfert de fichiers, le redémarrage et la connexion à distance, l'enregistrement de sessions, la prise en charge de plusieurs moniteurs, le chat et la gestion des utilisateurs.
Sécurité de l'assistance à distance avec Splashtop
Vous pouvez compter sur Splashtop pour assurer la sécurité de vos appareils et de vos données lors des sessions d'assistance à distance. Notre infrastructure est hébergée sur AWS avec des pare-feux robustes, un cryptage des données et DDoS.
Splashtop dispose d’une détection d’intrusion 24h/24 et 7j/7 avec les meilleures pratiques de l’industrie pour l’application de la sécurité. Les applications sont sécurisées avec l’authentification de l’appareil, l’authentification à deux facteurs et le cryptage AES 256 bits.
Essayez gratuitement Splashtop Remote Support pour l'assistance à distance
Avec Splashtop Remote Support, vous pouvez fournir une assistance à distance à un nombre illimité de dispositifs. Vous pouvez également ajouter l'accès aux ordinateurs et appareils sans surveillance.
Voyez comme il peut être facile de dépanner et de résoudre des problèmes sur n'importe quel appareil via une connexion à distance. L'assistance à distance n'a jamais été aussi facile, rapide et sûre. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 30 millions d'utilisateurs font confiance à Splashtop pour leurs besoins d'assistance à distance.
