Lorsque les organisations mettent en place des options de travail à distance et hybride, les équipes IT font soudain face à un nouveau défi. Selon la taille de l’entreprise, elles peuvent se retrouver à gérer des centaines, voire des milliers, de terminaux distants répartis entre employés, techniciens, sites et unités opérationnelles.
Permettre la connectivité à distance ne représente qu'une partie du défi. Les équipes IT ont également besoin de contrôles robustes pour gérer qui a accès à quels systèmes, administrer les utilisateurs et les appareils, appliquer des politiques d'accès et superviser l'activité à distance.
Heureusement, grâce à une gestion centralisée, les équipes IT peuvent activer l’ accès à distance à grande échelle sans créer une administration fragmentée. Voyons donc ce que signifie la gestion centralisée de l’accès à distance, quelles capacités comptent le plus et comment Splashtop peut aider les équipes IT de toutes tailles à prendre en charge les environnements de travail à distance.
Qu'est-ce que la gestion centralisée de l'accès à distance ?
La gestion centralisée des accès à distance est la capacité d’administrer et de contrôler l’accès à distance dans l’ensemble d’une organisation, le tout depuis une console unique et unifiée. Cela permet aux administrateurs et aux agents IT de gérer facilement les appareils à distance et les utilisateurs, au lieu de configurer individuellement les utilisateurs, les autorisations, les appareils et les politiques.
Grâce à une gestion centralisée, les équipes IT peuvent prendre le contrôle de plusieurs éléments de l'accès à distance, notamment les utilisateurs et appareils approuvés, les structures organisationnelles, les autorisations d'accès, les paramètres de sécurité, ainsi que le suivi des sessions à distance et de l'activité.
Cela devient de plus en plus important à mesure qu’une organisation se développe, car plus une entreprise compte d’employés et de terminaux, plus il devient difficile de tous les gérer correctement. Lorsque les équipes IT doivent gérer l’accès à distance dans de grands environnements distribués, la gestion centralisée devient essentielle.
Pourquoi les grandes équipes IT ont besoin d’une gestion centralisée de l’accès à distance
D’abord, il faut se poser la question : qu’est-ce qui rend nécessaire la gestion centralisée des accès à distance ? À mesure que les entreprises se développent, la complexité augmente elle aussi, et les équipes IT ont besoin d’outils supplémentaires pour prendre en charge les effectifs en télétravail et en mode hybride. Grâce à la gestion centralisée des accès à distance, elles peuvent contrôler plus facilement et plus efficacement qui peut accéder à quoi à distance. Cela offre plusieurs avantages, notamment :
1. Gérer les accès de manière cohérente dans un environnement étendu
Grâce à l’administration centralisée, les équipes IT peuvent établir et appliquer de façon cohérente des règles sur l’ensemble de leurs endpoints, au lieu de les configurer manuellement un ordinateur à la fois. C’est un gain de temps considérable, surtout pour les entreprises ayant plusieurs départements, sites de bureaux et employés à distance, car cela leur permet de gérer les appareils dans de grands environnements en une seule fois.
2. Déléguez l’administration sans donner à tout le monde un contrôle total
Il est important, pour l’efficacité, la responsabilité et la cybersécurité, de gérer qui dispose de quel niveau de contrôle administratif et de responsabilité. Grâce à la gestion centralisée des accès à distance, les équipes IT peuvent répartir les responsabilités entre administrateurs globaux, équipes régionales, techniciens help desk, et plus encore selon les niveaux d’accès dont ils ont besoin, tout en conservant une supervision opérationnelle.
3. Réduisez le travail administratif à mesure que l’organisation se développe
À mesure que le nombre d’endpoints et d’utilisateurs augmente, la gestion manuelle du provisionnement des utilisateurs, de la configuration des appareils et des modifications d’autorisations devient de plus en plus difficile. La gestion centralisée des accès à distance fournit des fonctionnalités de regroupement, de déploiement et de gestion des politiques que les administrateurs de politiques peuvent utiliser pour effectuer des changements à l’échelle des groupes, au lieu de configurer chaque appareil individuellement.
4. Gardez une visibilité sur l’activité d’accès à distance
La visibilité sur les terminaux et l’activité des utilisateurs est essentielle pour la sécurité et la responsabilisation. Les administrateurs IT doivent voir qui a accédé à quels systèmes, quand les sessions à distance ont eu lieu et comment l’accès à distance est utilisé, ce qui rend la journalisation et les rapports centralisés essentiels. Avec une visibilité et une journalisation appropriées, les équipes IT peuvent mieux dépanner les appareils, maintenir une supervision opérationnelle, enquêter sur les problèmes de sécurité et se préparer aux audits.
Fonctionnalités clés à rechercher dans une plateforme centralisée d'accès à distance
Toutes les plateformes d’accès à distance n’offrent pas les mêmes fonctionnalités, il est donc important de vous assurer d’en trouver une avec les capacités dont vous avez besoin. Voici quelques capacités indispensables que toute solution centralisée d’accès à distance devrait inclure, telles que :
Gestion centralisée des utilisateurs et des appareils : La gestion centralisée est essentielle afin que les administrateurs puissent organiser et gérer les utilisateurs, les techniciens, les ordinateurs et les groupes depuis une console unique.
Autorisations granulaires : La gestion des autorisations est essentielle pour contrôler quels utilisateurs ou groupes de techniciens peuvent accéder à des systèmes spécifiques et quelles fonctionnalités ils peuvent utiliser. Sans autorisations granulaires, vous pourriez devoir accorder des autorisations étendues à tous, ce qui peut représenter un risque de sécurité majeur.
Administration basée sur les rôles : De même, la gestion des rôles est également importante. Les administrateurs doivent pouvoir gérer les ressources relevant de leurs responsabilités, mais cela ne doit pas signifier accorder un accès inutile à l’ensemble de l’environnement.
SSO (authentification unique) et MFA : les intégrations d’authentification unique (SSO) et d’ authentification multifacteur (MFA) avec les systèmes d’identité peuvent simplifier l’authentification et renforcer les contrôles d’accès, ce qui les rend essentielles à la fois pour la facilité d’utilisation et la sécurité des comptes.
Accès à distance assisté et sans surveillance : L'accès à distance assisté est un outil puissant pour le dépannage et le support à distance selon les besoins des utilisateurs, tandis que l'accès à distance sans surveillance aide les équipes IT à gérer les appareils en dehors des heures de travail ou lorsqu'il n'y a personne pour accorder les autorisations. Les grandes organisations ont souvent besoin des deux pour gérer correctement l'ensemble de leurs endpoints.
Gestion des techniciens et des équipes : Assurer le support et la gestion de plusieurs techniciens, groupes, la collaboration de session et des workflows de support structurés est essentiel pour maintenir l’efficacité des équipes et des workflows.
Déploiement en masse : Si vous devez configurer chaque endpoint individuellement, vous perdez encore un temps précieux. Les équipes IT doivent pouvoir déployer un logiciel d'accès à distance sur de grandes populations d’appareils sans avoir à les gérer un par un.
Prise en charge multiplateforme : les employés utilisent une large gamme d’appareils, en particulier dans les environnements BYOD, vous avez donc besoin d’une plateforme d'accès à distance à la hauteur. La plateforme doit s’adapter à la combinaison d’appareils Windows, macOS, Linux et autres qu’utilisent vos employés.
Journalisation et reporting des sessions : les administrateurs ont besoin d’enregistrements centralisés offrant une visibilité sur l’activité d’accès à distance. Choisir une plateforme avec journalisation et reporting automatisés peut donc faire gagner du temps et améliorer la précision et l’efficacité.
Intégrations ITSM et de billetterie : L'accès à distance doit s'intégrer aux workflows existants du service desk, au lieu d'obliger les techniciens à passer constamment d'outils déconnectés les uns aux autres. Trouver une solution qui s'intègre à vos outils existants est indispensable.
Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, votre plateforme d’accès à distance doit évoluer avec elle. Recherchez une solution évolutive dont l'architecture, le modèle de licence, les outils d'administration et les options de déploiement peuvent accompagner la croissance de votre organisation.
Comment la gestion centralisée améliore la sécurité de l'accès à distance
La gestion centralisée de l'accès à distance n'est pas seulement utile pour l'efficacité, elle offre aussi de nombreux avantages en matière de cybersécurité. Avec une bonne gestion centralisée, il est facile de contrôler qui peut accéder à quoi, de suivre l'accès à distance et de maintenir la responsabilité au sein des équipes.
Les avantages de sécurité de la gestion centralisée incluent :
1. Appliquer l’accès au moindre privilège
Grâce au contrôle d’accès basé sur les rôles et à l’accès selon le principe du moindre privilège, les équipes IT peuvent appliquer des autorisations granulaires qui donnent aux utilisateurs et aux techniciens accès uniquement aux systèmes dont ils ont besoin pour leur travail. Cela améliore la sécurité et limite le risque que des utilisateurs non autorisés accèdent à des zones auxquelles ils ne devraient pas avoir accès.
2. Standardiser les exigences d’authentification
La gestion centralisée permet aux équipes IT de définir des politiques d’authentification sur tous les appareils, comme l’authentification multifacteur et l’authentification unique. Cela ajoute des niveaux supplémentaires de sécurité des comptes tout en réduisant les pratiques d’accès incohérentes au sein des équipes à distance.
3. Contrôler les accès à mesure que les rôles évoluent
Lorsque des utilisateurs sont intégrés, quittent l’entreprise ou changent de rôle, vous devez pouvoir ajuster leurs autorisations en conséquence. La gestion centralisée des utilisateurs facilite la mise à jour des autorisations lorsque les utilisateurs changent de rôle ou lorsque des sous-traitants et des techniciens ont besoin d’un accès temporaire.
4. Créer un suivi cohérent de l’activité à distance
La gestion centralisée de l’accès à distance comprend des journaux automatisés et des enregistrements de session, améliorant la visibilité et la responsabilité. Grâce à ces journaux, les équipes IT peuvent plus facilement enquêter sur des activités inhabituelles ou présenter des preuves lors des revues et des audits, en obtenant une vision claire de qui a accédé à quoi, quand et pourquoi.
Comment l'accès à distance centralisé améliore les workflows de support IT
Bien sûr, l’accès à distance centralisé profite aussi aux équipes de logiciel help desk et de support IT à distance. Le support à distance permet aux agents d’accéder aux appareils distants pour le dépannage et la maintenance, et la gestion centralisée des accès à distance facilite la prise en charge de plusieurs terminaux distribués.
Cela fonctionne de nombreuses façons, notamment :
1. Donner aux techniciens un accès plus rapide aux systèmes qu’ils prennent en charge
Grâce à l'accès à distance centralisé, les agents IT peuvent localiser les appareils autorisés et lancer des sessions à distance depuis un seul emplacement. Cela améliore la rapidité et l'efficacité des sessions à distance sans dépendre de processus ad hoc ni d'informations de connexion séparées.
2. Organiser les techniciens par équipes et responsabilités
Les managers et administrateurs peuvent regrouper les techniciens par département, région, client ou fonction de support. Cela facilite la gestion des opérations de logiciel help desk à grande échelle, car vous pouvez rapidement trouver les techniciens par groupe et responsabilité.
3. Connecter le support à distance aux workflows IT existants
Une bonne plateforme de gestion des accès à distance s’intègre à des systèmes tels que l’ITSM, le PSA, la billetterie et les Services Desk. Il devient ainsi facile de lancer des sessions de support à distance à partir de tickets et d’enregistrer automatiquement les informations, ce qui permet aux agents d’aider rapidement les utilisateurs là où les demandes sont gérées.
4. Prendre en charge à la fois le travail IT planifié et l’assistance à la demande
Le support à distance doit inclure à la fois un accès assisté et un accès sans surveillance. Le support à distance assisté permet aux agents IT d’aider directement les utilisateurs finaux sur leurs appareils, tandis que l’accès sans surveillance prend en charge la maintenance et l’administration à distance des appareils sans surveillance ainsi que les besoins en dehors des heures de bureau.
Allez au-delà de l'accès à distance avec une gestion centralisée des endpoints
Les grandes équipes IT gèrent souvent plusieurs appareils à distance et, dans ces cas, le contrôle à distance seul ne suffit pas. De nombreuses tâches courantes, comme l’installation de mises à jour et l’application des règles de sécurité, peuvent être gérées de manière centralisée et déployées sur l’ensemble des appareils au lieu d’exiger des sessions à distance.
La gestion des endpoints complète l’accès à distance et le support à distance en offrant aux équipes IT une meilleure visibilité sur les appareils et en automatisant les tâches de maintenance répétitives. Cela comprend :
Surveillance de l'état des endpoints.
Affichage de l’inventaire du matériel et des logiciels.
Gestion des mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications tierces.
Exécution de scripts et de tâches en arrière-plan sur plusieurs endpoints à distance.
Configuration des alertes et des paramètres de sécurité.
L’automatisation de la remédiation pour les problèmes courants ou récurrents.
Grâce à la gestion des terminaux, les équipes IT peuvent prendre en charge plusieurs terminaux distribués tout en réduisant les sessions à distance inutiles. Cela améliore la rapidité et l’efficacité, tout en libérant du temps pour les demandes de support à distance qui nécessitent réellement un dépannage pratique.
Comment Splashtop centralise l’accès à distance pour les grandes équipes IT
Il est clair que les grandes équipes IT ont besoin d’un accès à distance centralisé robuste et d’une gestion des terminaux pour accompagner les utilisateurs dans toute l’entreprise. C’est là que Splashtop entre en jeu.
Splashtop Enterprise est conçu pour les grandes entreprises et fournit un accès à distance sécurisé ainsi qu’un support à distance depuis une plateforme centralisée. Ainsi, les organisations et leurs équipes IT peuvent facilement gérer des utilisateurs, des techniciens et des terminaux distribués, le tout depuis un seul endroit.
Administration centralisée
Splashtop Enterprise offre une gestion centralisée des utilisateurs, des groupes, des autorisations et des contrôles d’accès. Cela permet un contrôle précis de qui peut accéder à quoi, ce qui aide à organiser les grands environnements et à maintenir une supervision centralisée à partir d’une interface unique.
Contrôles d'accès flexibles
Splashtop offre aux équipes IT plusieurs moyens de gérer les contrôles d’accès, afin de garantir que seuls les utilisateurs autorisés y ont accès. Cela comprend les groupes d’utilisateurs et d’appareils, les contrôles d’autorisation granulaires, l’authentification unique (SSO), l’authentification multifacteur (MFA) et les contrôles administratifs pour gérer l’accès dans des environnements IT vastes et distribués.
Prise en charge des grandes équipes de help desk
Splashtop Enterprise inclut plusieurs fonctionnalités qui facilitent la vie des agents IT, comme le regroupement des techniciens, la collaboration à distance multi-technicien, et les workflows Service Desk. Il offre également à la fois un accès assisté et sans surveillance, afin que les agents puissent aider les utilisateurs et les appareils à distance selon les besoins, améliorant ainsi le support au sein des grandes équipes.
Intégration aux workflows ITSM et de gestion des tickets
Splashtop s'intègre aux systèmes ITSM, PSA et de ticketing largement utilisés, rendant ainsi le support à distance encore plus simple. Les techniciens peuvent lancer des sessions de support à distance directement depuis le ticket, ce qui améliore l'efficacité dans les workflows qu'ils utilisent déjà.
Accès à distance multiplateforme
Splashtop est conçu pour fonctionner sur tous les systèmes d’exploitation et appareils, afin de prendre en charge les environnements BYOD et multi-appareils. Splashtop prend en charge l’accès à distance et le support à distance dans un large éventail d’environnements Windows, macOS, Linux, iOS, Android et Chromebook, aidant les équipes IT à gérer des flottes d’appareils variées depuis une seule plateforme.
Étendez la gestion centralisée avec Splashtop AEM
Splashtop permet également aux agents IT de prendre en charge et de gérer plusieurs terminaux dans leur environnement avec Splashtop AEM (gestion autonome des terminaux). Splashtop AEM aide les équipes IT à gérer les mises à jour, à surveiller l’état de santé des terminaux, à identifier les vulnérabilités et à automatiser les mesures correctives de routine sur des appareils distribués.
Splashtop AEM comprend :
Mises à jour automatisées sur les systèmes d’exploitation et les applications tierces.
Mises à jour en temps réel de l’inventaire matériel et logiciel.
Surveillance des endpoints et alertes pour identifier les problèmes nécessitant une attention.
Automatisation basée sur des politiques pour les tâches de base et le dépannage.
Des scripts et des tâches en arrière-plan pour assurer le bon fonctionnement des appareils sans interrompre les utilisateurs.
Des informations sur les vulnérabilités pour aider à identifier et à prioriser les faiblesses de sécurité connues.
Remédiation automatisée des problèmes connus.
Grâce à ces fonctionnalités, Splashtop AEM offre aux équipes IT la visibilité et le contrôle centralisés dont elles ont besoin pour assister les utilisateurs et gérer les terminaux facilement, plutôt que de s’appuyer sur des outils et workflows déconnectés.
Points à considérer avant de choisir une plateforme d'accès à distance
Si vous recherchez une plateforme d'accès à distance avec une gestion centralisée, assurez-vous d'en choisir une avec les fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin. Il y a beaucoup à prendre en compte, c'est pourquoi nous avons préparé une checklist pratique des questions à poser lors de l'évaluation de vos options.
Veillez à vérifier les points suivants :
Combien de terminaux et d'utilisateurs la plateforme doit-elle prendre en charge ?
À quelle vitesse votre environnement IT et vos besoins devraient-ils se développer ?
Les administrateurs IT peuvent-ils gérer les utilisateurs, les appareils, les groupes et les autorisations depuis un emplacement centralisé ?
Les responsabilités administratives peuvent-elles être déléguées en toute sécurité ?
La plateforme prend-elle en charge l’accès assisté et sans surveillance ?
La plateforme peut-elle s’intégrer à votre fournisseur d’identité et à vos outils (SSO (authentification unique), MFA, etc.) ?
La plateforme fournit-elle la journalisation et des rapports de session ?
Le logiciel peut-il être déployé à grande échelle depuis un emplacement centralisé ?
S’intègre-t-il aux workflows ITSM ou de gestion des tickets que vous utilisez ?
Peut-il prendre en charge tous les systèmes d’exploitation et appareils utilisés par votre entreprise ?
Inclut-il des capacités de gestion des endpoints pouvant réduire le travail répétitif de support à distance ?
N'oubliez pas : l'évolutivité ne se limite pas au nombre d'appareils auxquels la plateforme peut se connecter. L'administration et le contrôle sont tout aussi importants, car vous devez pouvoir gérer efficacement chaque appareil.
Centralisez l'accès à distance et la gestion IT avec Splashtop
À mesure que les entreprises se développent, l’accès à distance et le support à distance peuvent devenir plus complexes. Les grandes équipes IT ont besoin d’un moyen pratique pour accompagner les utilisateurs et les techniciens sur l’ensemble des terminaux tout en maintenant un contrôle cohérent.
Avec Splashtop, les équipes IT peuvent bénéficier de l’accès à distance centralisé et de la gestion des terminaux dont elles ont besoin. Splashtop Enterprise offre de solides capacités d’accès à distance et de support à distance, permettant aux agents de se connecter à des appareils distants pour un support assisté ou sans surveillance à tout moment. Avec Splashtop AEM, il est encore plus facile de prendre en charge des environnements distribués grâce au correctif automatisé des terminaux, à la gestion proactive et à la visibilité en temps réel.
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