加拿大 OCIL 使用 Splashtop 自動化並簡化 IT 作業

Hannah Lavallee 是 Office of the Commissioner of Indigenous Languages (OCIL) 唯一的 IT 主管，負責管理組織技術堆疊的各個層面，從 Intune 政策和網路安全到伺服器、備份和使用者支援。由於只有一位全職 IT 資源，而且員工分散在加拿大各地，因此提供一致、即時的協助是一項越來越大的挑戰。

OCIL 嚴重依賴Microsoft Intune進行裝置管理，但幾個作業缺口讓日常支援變得困難。主要挑戰包括

• 沒有簡單、即時的方式支援跨省的遠端員工

• 僅透過 Intune 排解問題時，能見度有限

• 端點間不一致的修補與更新規範

• 沒有檢視或協助 iPhone 和行動裝置使用者的選項

• 依賴較慢、較不安全的遠端連接方法

「只有我，」Hannah 說。"我們是一家小型企業，使用者遍佈加拿大和世界各地。我需要一種方法，讓我們在渥太華的總部可以輕鬆地支援每個人，不論他們在哪裡工作。

Hannah 在職業生涯早期也曾使用connectwise 、 LogMeIn 和 TeamViewer等工具，但發現這些工具對於企業級的使用來說很笨拙、有限或不可靠。

OCIL 需要一套易於使用的安全解決方案，結合修補程式、裝置管理、縮短可見性差距，並簡化對分散各地的工作團隊的支援。

OCIL 採用具備自主端點管理 (AEM) 功能的 Splashtop Enterprise 來增強可視性、透過 SSO 簡化安全存取，以及簡化分散式員工的遠端支援。

• 無人看管的遠端存取與控制： Splashtop 安裝在 OCIL 的Windows,MacOS, 和 伺服器環境中。 Hannah 現在甚至可以在終端使用者不在場的情況下，提供安全、無人值守的故障排除、更新和維護支援，確保所有裝置都是最新且安全的。

• 終端用戶和行動裝置支援：透過SOS 使用Splashtop SOS ，Hannah 可以在 OCIL 管理的 iPhone 上檢視使用者螢幕和指南人員。 這項功能可避免反覆解釋，讓她即時解決行動問題。她也發現SOS 選項在他們執行時遇到系統不小心被移除或不小心在沒有代理的情況下送出的問題時很有幫助。

• Intune 的即時補充： 透過 Splashtop AEM，Hannah 每週都會排程進行 Windows 更新檢查，並提供即時狀態以快速找出需要注意的裝置。相比之下，Intune 的更新環通常會延遲、不一定會通知使用者，而且經常需要使用者驅動重新啟動，這會減慢更新程序。使用 Splashtop，她可以即時推送作業系統更新、在需要時觸發重新啟動，甚至修復意外問題，例如在韌體更新導致 BitLocker 問題後還原裝置，而無需等待 Intune 同步或使用者動作。

• 安靜排除故障的背景工具：Splashtop 的背景工具可讓您在不干擾使用者的情況下存取記錄、執行指令及執行管理動作。以往需要協調或停機的支援工作，現在可在背景中順利完成。

• 裝置Visibility with 詳細目錄報告: Splashtop's 詳細目錄報告提供了一種快速的方式來識別誰是線上、定位特定的機器，並在裝置報告安全或效能問題時執行初步檢查。 它可幫助 Hannah 維持端點之間的清晰可見性，而無需在工具之間切換。

• 隨時隨地安全遠端存取：即使在國外旅行，Hannah 仍可安全、加密地存取 OCIL 的環境。她會繼續遠端支援內部團隊和合作夥伴，無論身在何處，都能確保正常運作時間和營運的連續性。"Splashtop讓我有信心可以隨時隨地幫助任何人，同時知道一切都很安全。"