Atualmente, as pessoas utilizam uma grande variedade de dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook. Portanto, é importante que as equipas de TI e help desk possam fornecer assistência remota multiplataforma para acomodar os seus utilizadores.
O que é a Assistência Remota
A assistência remota é uma tecnologia que permite aos profissionais de TI ou técnicos de suporte aceder, visualizar e resolver problemas do dispositivo de um utilizador remotamente. Este serviço é crucial para fornecer suporte imediato sem a necessidade de presença física. Facilita a partilha de ecrã, transferências de ficheiros e comunicação em tempo real, tornando mais fácil diagnosticar e corrigir problemas. A assistência remota melhora a eficiência, reduz o tempo de inatividade e oferece um método seguro de suporte de TI para resolver problemas em vários dispositivos, incluindo computadores, smartphones e tablets.
Percepções de Assistência Remota: Benefícios Operacionais e Considerações de Segurança
Como Funciona a Assistência Remota?
A assistência remota permite que os profissionais de TI se conectem ao dispositivo de um usuário pela Internet.
Suporte a solicitações de usuários: Um usuário com um problema entra em contato com o suporte de TI ou um técnico e pode ser solicitado a baixar um aplicativo ou cliente de suporte leve.
A sessão é iniciada: O técnico envia um código de sessão ou link que o usuário insere ou clica para conceder acesso temporário ao seu dispositivo.
A conexão é estabelecida: Quando a sessão começa, o técnico pode visualizar a tela do usuário e, com permissão, assumir o controle para navegar no dispositivo, executar diagnósticos ou aplicar correções.
Solução de problemas e resolução: O técnico executa tarefas como configuração de software, resolução de problemas ou atualizações do sistema, muitas vezes enquanto se comunica com o usuário via chat ou voz.
A sessão termina com segurança: Depois que o problema for resolvido, o técnico encerra a sessão. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento, e nenhum controle permanente permanece, a menos que explicitamente configurado para acesso autônomo.
As ferramentas de assistência remota como o Splashtop foram concebidas para tornar este processo rápido, seguro e fácil, permitindo que os profissionais de suporte resolvam os problemas de forma eficiente sem estarem fisicamente presentes.
Principais Benefícios da Assistência Remota para Empresas
Maior eficiência e produtividade: A assistência remota permite que as equipes de TI resolvam problemas rapidamente sem esperar por visitas no local ou acesso físico. Com visualização instantânea da tela, controle remoto e comunicação ao vivo, os técnicos podem resolver problemas em tempo real, reduzindo o tempo de inatividade e ajudando os funcionários a retornar ao trabalho mais rapidamente.
Custos operacionais reduzidos: Ao eliminar a necessidade de viagens e minimizar o tempo de inatividade do dispositivo, as empresas podem reduzir significativamente os custos associados ao suporte de TI tradicional. A assistência remota também reduz a necessidade de equipe de TI no local em locais satélites, resultando em um modelo de suporte mais simplificado e econômico.
Maior acessibilidade e flexibilidade: A assistência remota permite que as equipes de suporte ajudem os usuários a qualquer hora e em qualquer lugar. Quer os funcionários estejam a trabalhar a partir de casa, a viajar ou a utilizar dispositivos pessoais, os técnicos podem ligar-se de forma segura para resolver problemas em dispositivos, plataformas e localizações.
Melhor experiência do cliente e do funcionário: Um apoio rápido e eficaz gera confiança e satisfação. Os funcionários se sentem mais apoiados quando a ajuda está a apenas alguns cliques de distância, enquanto os clientes se beneficiam de resoluções mais rápidas. As ferramentas de assistência remota também permitem comunicação em tempo real, anotação de tela e navegação guiada, tornando a experiência mais interativa e útil.
Aplicações de Assistência Remota
Helpdesk de TI e suporte técnico: As equipes de suporte usam a assistência remota para resolver problemas dos usuários em tempo real, minimizando o tempo de inatividade e melhorando as taxas de resolução sem a necessidade de visitas no local.
Serviços de apoio ao cliente: As empresas ajudam os clientes remotamente, orientando-os através da configuração de software, solução de problemas de hardware ou resolução de erros de aplicativos usando compartilhamento e controle de tela seguros.
Integração e formação: A assistência remota permite que as equipes orientem novos usuários através da configuração do sistema, uso de software ou políticas da empresa, compartilhando telas e oferecendo demonstrações práticas.
Solução de problemas de dispositivos na educação: Escolas e universidades usam assistência remota para dar suporte a alunos e funcionários, ajudando-os a resolver problemas de dispositivos ou aplicativos rapidamente em configurações de ensino remoto ou híbrido.
Suporte técnico de serviço de campo: Especialistas remotos podem ajudar os técnicos de campo visualizando as telas de seus dispositivos, ajudando-os a diagnosticar problemas em equipamentos ou máquinas especializadas em tempo real.
Função da Privacidade e Segurança na Assistência Remota
A segurança é primordial na assistência remota. A assistência remota deve ser tratada com cuidado. As principais considerações incluem o uso de conexões criptografadas, a implementação de métodos de autenticação fortes e a garantia da conformidade com os regulamentos de privacidade. Estas medidas ajudam a proteger os dados confidenciais e a manter a confiança do utilizador ao mesmo tempo que fornecem um suporte remoto eficaz.
Qual é a diferença entre desktop remoto, acesso remoto e assistência remota?
Vigência | Definição | Caso de uso primário | Interação do usuário necessária |
Desktop remoto | Uma sessão em que um usuário se conecta e opera totalmente seu próprio computador a partir de outro dispositivo como se estivesse fisicamente presente. | Trabalhar remotamente num ambiente de trabalho principal, aceder a aplicações/ficheiros a partir de casa ou durante uma viagem. | Não (o utilizador acede ao seu próprio dispositivo) |
Acesso remoto | A capacidade de se conectar e interagir com outro computador ou dispositivo remotamente, assistida ou não. | Gerenciamento de TI, acesso a servidores, controle de quiosques ou acesso entre dispositivos. | Nem sempre (pode ser desacompanhado) |
assistência remota | Uma sessão de suporte em que um técnico se conecta ao dispositivo de um usuário (com permissão) para solucionar problemas ou orientá-los. | Suporte técnico, atendimento ao cliente ou ajudar os funcionários a resolver problemas. | Sim (o utilizador final concede permissão) |
As melhores ferramentas de assistência remota para suporte remoto
Splashtop
A Splashtop é a melhor escolha para assistência remota devido ao seu desempenho superior, preço acessível e conjunto abrangente de recursos. Garante ligações seguras com encriptação de ponta a ponta e autenticação multifator. A Splashtop suporta uma vasta gama de dispositivos, incluindo assistência remota para dispositivos Windows, Mac, iOS e Android, tornando-o versátil para qualquer ambiente de TI. Com a sua interface de fácil utilização, ligações de alta velocidade e apoio ao cliente excecional, a Splashtop supera os seus concorrentes, fornecendo às empresas soluções de apoio remoto fiáveis e eficientes.
TeamViewer
Embora o TeamViewer seja uma ferramenta de assistência remota bem conhecida, tem frequentemente um custo mais elevado e pode ser mais complicado em termos de gestão de subscrições. Os utilizadores relataram dificuldades com o processo de cancelamento e um apoio ao cliente menos reativo em comparação com a Splashtop. Além disso, os utilizadores da Splashtop desfrutam de uma experiência mais simplificada e fácil de utilizar. As empresas podem considerar a Splashtop uma alternativa mais económica e melhor do que o TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk é outra ferramenta de assistência remota, mas tende a ser mais cara em comparação com Splashtop. A Splashtop oferece um melhor valor, especialmente para organizações maiores, com características como descontos por volume e opções de suporte mais robustas. Isto faz da Splashtop uma melhor alternativa ao AnyDesk.
Splashtop Remote Support para assistência remota
O Splashtop Remote Support torna a assistência remota aos computadores, tablets e dispositivos móveis dos teus utilizadores tão simples como partilhar um código de sessão. No momento em que o teu utilizador precisar de ajuda, envia-lhe uma hiperligação para onde pode obter a aplicação SOS que lhe dá o seu código de sessão.
A partir desse momento, você poderá usar o código para iniciar a conexão remota com o seu dispositivo. Controle remotamente dispositivos Windows, Mac e Android. Visualize remotamente telas de dispositivos iOS e Chromebook em tempo real.
Não só é simples, mas também é poderoso. O Splashtop Remote Support inclui funcionalidades como partilha de ecrã, transferência de ficheiros, reinicialização e ligação remotas, gravação de sessões, suporte para vários monitores, chat e gestão de utilizadores.
Assistência remota segura com a Splashtop
Você pode contar com a Splashtop para manter seus dispositivos e dados seguros durante sessões de assistência remota. Nossa infraestrutura está hospedada na AWS com firewalls robustos, criptografia de dados e mitigação de DDoS.
Splashtop apresenta detecção de intrusão 24x7 com as melhores práticas padrão da indústria para aplicação de segurança. As aplicações são protegidas com autenticação do dispositivo, autenticação de dois factores e encriptação AES de 256 bits.
Experimenta gratuitamente o Splashtop Remote Support para Assistência Remota
Com o Splashtop Remote Support podes fornecer assistência remota a um número ilimitado de dispositivos. Você também pode adicionar acesso a computadores e dispositivos autônomos.
Veja como pode ser fácil solucionar problemas em qualquer dispositivo através de uma conexão remota. A assistência remota nunca foi tão fácil, rápida ou segura. Comece a usar sua versão de testes gratuita hoje mesmo e descubra por que mais de 30 milhões de usuários confiam na Splashtop para resolver suas necessidades de assistência remota.
