As equipas de TI têm múltiplas tarefas para gerir todos os dias, muitas das quais podem ser monótonas, repetitivas e demoradas. Felizmente, com o advento da automação de TI, conseguiram enfrentar essas tarefas em pouco tempo.
A automação de TI ajuda a poupar tempo aos agentes e equipas de TI todos os dias, automatizando tarefas simples e repetitivas que normalmente exigiriam horas de esforço manual. A automação também melhora a eficiência operacional, a produtividade e a rentabilidade, permitindo que as equipas de TI trabalhem mais rapidamente e permitindo que os agentes se concentrem nas tarefas que mais importam. Assim, não é de admirar que a procura por ferramentas de automação de TI tenha aumentado em todos os setores.
Com isso em mente, quais são os benefícios financeiros e operacionais e os casos de uso para a automação de TI? Vamos explorar tudo isso e ver como ferramentas como o Splashtop AEM podem trazer automação de TI para o seu negócio.
O que é Automação de TI?
A automação de TI é a implementação de processos e software automatizados para substituir tarefas manuais de TI demoradas. Isso inclui tarefas repetitivas como patching, monitorização, scripting e ticketing, libertando assim tempo para que os agentes de TI se concentrem em preocupações mais complexas ou urgentes.
As organizações frequentemente investem em ferramentas de automação de TI para melhorar a eficiência e produtividade do seu departamento de TI, já que essas ferramentas ajudam a simplificar o trabalho diário, tornando-o mais rápido e eficaz. As ferramentas certas também podem ter um alto retorno sobre o investimento (ROI) devido às economias e benefícios que trazem.
Casos de Utilização Comuns
Com isso dito, quais são os usos comuns para a automação de TI? Existem várias áreas em TI onde é uma ferramenta útil, incluindo:
Monitorização de endpoints: As ferramentas de automação podem monitorizar ativamente endpoints numa rede, observando sinais de alerta ou potenciais problemas para que possam ser resolvidos e geridos antes de se tornarem um problema.
Patching de SO e de terceiros: As ferramentas de gestão de patches automatizadas podem implementar automaticamente atualizações e patches em ambientes e endpoints, garantindo que a segurança permaneça atualizada e que os funcionários tenham as versões mais recentes do seu software.
Remediação baseada em scripts: As ferramentas de automação de TI podem realizar resolução de problemas e manutenção básicos com remediação baseada em scripts, ou escalar o problema para um agente se precisar de um toque humano.
Automação de fluxos de trabalho: As ferramentas de automação podem realizar tarefas básicas de fluxo de trabalho, como registar chamadas e tickets, poupando tempo aos agentes de TI em tarefas repetitivas.
A Ligação Entre Automação de TI e Rentabilidade
Embora tornar a vida mais fácil para as equipas de TI seja ótimo, os decisores ainda devem considerar o resultado final. Pode a automação de TI levar a uma rentabilidade melhorada?
A resposta é um retumbante "sim", pois há muitos benefícios da automação de TI que podem levar a lucros melhorados e um alto ROI. Estes incluem:
1. Custos Operacionais Mais Baixos
Primeiro, considere os custos operacionais. Quando os agentes de TI têm que passar horas em tarefas manuais, isso é tempo pago que poderia ser gasto a resolver problemas maiores. A automação liberta essas horas, para que as empresas obtenham mais produtividade do seu orçamento de TI.
Além disso, a automação facilita a gestão de múltiplos dispositivos. Isso ajuda equipas de TI mais enxutas a suportar um ambiente maior.
2. Redução do Tempo de Inatividade
Outro grande benefício da automação de TI vem da sua capacidade de detetar e resolver potenciais problemas. Isso capacita as equipas de TI a corrigir problemas antes que possam causar tempo de inatividade, mantendo assim a produtividade alta. Quando as suas equipas de TI conseguem detetar e resolver rapidamente potenciais problemas, o trabalho regular pode continuar sem interrupções.
3. Melhoria na Alocação de Recursos
As organizações têm recursos de TI limitados, e os agentes só podem ajudar um certo número de pessoas de cada vez. As soluções de automação de TI podem libertar os agentes ao eliminar tarefas demoradas, para que possam concentrar-se em iniciativas de alto impacto. Isso também ajuda as empresas a evitar contratações excessivas ou sobrecarregar suas equipas internas, já que os agentes de TI existentes poderão apoiar os utilizadores finais de forma mais eficiente ao longo do dia.
4. Cumprimento melhorado do SLA
Os Managed Service Providers (MSPs) têm certas expectativas de tempo de atividade estabelecidas nos seus acordos de nível de serviço (SLAs). Problemas técnicos e tempo de inatividade podem ser um grande problema, especialmente se impedirem os MSPs de atender às expectativas dos clientes e aos níveis de tempo de atividade nos seus SLAs. A automação de TI ajuda as organizações a manter os seus sistemas a funcionar sem problemas, para que possam fornecer aos clientes os serviços que esperam com menos escalonamentos.
5. Orçamento Mais Previsível
Os departamentos de TI não têm um orçamento ilimitado (por mais que muitos desejassem que tivessem), por isso é importante ter ferramentas que ajudem a otimizar os orçamentos existentes e evitar despesas inesperadas. As ferramentas de automação estão geralmente disponíveis a um preço previsível, acessível e recorrente, podendo facilmente ser ajustadas para cima ou para baixo conforme as necessidades da empresa. Isto facilita o planeamento e a escalabilidade dos serviços de TI dentro de um orçamento, evitando despesas inesperadas.
Como os MSPs e as Equipas de TI Usam a Automação para Crescer de Forma Rentável
Tudo isso leva a uma grande questão: como pode a automação de TI aumentar a rentabilidade? Felizmente, a automação de TI tem múltiplos benefícios que podem ajudar a melhorar os lucros.
Em primeiro lugar, os MSPs e a TI podem usar ferramentas de automação para aplicar patches em dispositivos e software, monitorizar redes e remediar quaisquer potenciais problemas que surjam. Isso melhora a produtividade, reduz o tempo de inatividade, ajuda a garantir a conformidade de TI e aumenta os custos operacionais e margens gerais.
Além disso, automatizar processos de TI básicos e demorados ajuda as equipas internas de TI a suportar mais funcionários e endpoints sem precisar aumentar o seu número de pessoal. Eliminar tarefas que consomem tempo liberta os agentes para se concentrarem em questões mais urgentes, proporcionando mais valor a cada dia.
Da mesma forma, as equipas com recursos de TI limitados podem usar a automação de TI para fazer mais com menos. Isso ajuda equipas de TI enxutas a fornecer mais suporte à sua organização, ajudando a melhorar a produtividade em toda a empresa.
Porque o Splashtop AEM é uma Ferramenta de Automação Inteligente para a Rentabilidade de TI
É claro que a automação de TI pode trazer múltiplos benefícios para um negócio, incluindo melhorias na eficiência, produtividade e ROI. Claro, nem todas as ferramentas são construídas da mesma forma, e é importante encontrar uma solução de automação que forneça as melhores ferramentas e recursos para o seu negócio.
Nesse sentido, Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) é uma escolha fantástica. O Splashtop AEM capacita as organizações a automatizar tarefas de rotina, gerir atualizações de patches e obter supervisão de todos os seus endpoints a partir de uma solução única e poderosa.
O Splashtop AEM fornece:
Alertas de endpoint em tempo real e monitorização de saúde, que dá aos utilizadores uma visão clara dos endpoints e de quaisquer potenciais problemas.
Atualização automatizada de SO e apps para manter os dispositivos seguros e atualizados.
Automação baseada em scripts e remediação remota para resolver rapidamente problemas assim que surgem.
Um painel centralizado com insights sobre a saúde dos seus endpoints, estados de patches e mais.
Estrutura de políticas personalizável em todos os teus endpoints para garantir conformidade.
O Splashtop AEM é leve, acessível e fácil de implementar, para que possa ser configurado e começar a funcionar rapidamente. Além disso, o Splashtop AEM escala com a sua equipa sem adicionar custos indiretos, permitindo que cresça com o seu negócio.
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A automação de TI não é apenas uma opção "agradável de ter". É necessária para equipas que querem escalar, melhorar a eficiência e tirar o máximo proveito do seu orçamento de TI. A automação pode reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e ajudar equipas e empresas a crescer, tudo enquanto permite que os agentes de TI se concentrem nas questões que mais importam (em vez de gastar tempo a registar chamadas).
Splashtop AEM fornece aos líderes e departamentos de TI as ferramentas de que precisam para automatizar e gerir as suas tarefas diárias de forma eficiente, eliminando complexidades desnecessárias. Com isso, as empresas podem melhorar a sua eficiência, proteger as suas redes e endpoints, e tirar o máximo proveito dos seus orçamentos de TI.
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