Quanto mais clientes os Managed Service Providers (MSPs) adicionam, mais difícil se torna manter a conformidade dos patches em todos eles. Eles precisam lidar com mais endpoints, mais apps de terceiros, mais janelas de manutenção e mais requisitos específicos dos clientes, enquanto também provam que as atualizações foram realmente implementadas com sucesso.
A aplicação de patches é mais do que apenas uma tarefa de higiene de TI. A gestão de patches impacta a segurança do cliente, a consistência do serviço, a carga de trabalho dos técnicos e até a credibilidade dos relatórios. Assim, os MSPs precisam ser capazes de ampliar a aplicação de patches nos ambientes dos seus clientes.
Com isso em mente, vejamos por que a gestão de patches se torna mais difícil para os MSPs à medida que eles crescem, como é um processo de correção confiável em ambientes de clientes e como reduzir o trabalho manual sem perder visibilidade ou controle.
Porque a Gestão de Patches é Mais Complexa para MSPs
Para indivíduos, a gestão de patches pode ser tão simples quanto atualizar os seus dispositivos e aplicações quando uma atualização fica disponível. Para muitas equipas internas de TI, isso geralmente significa gerir um único ambiente com um conjunto limitado de políticas e janelas de manutenção.
Os MSPs, no entanto, devem gerir múltiplos ambientes de clientes, cada um com diferentes políticas, perfis de risco, pilhas de aplicações e aplicações de serviço. Isso torna a gestão de patches muito mais complicada.
Existem vários elementos que tornam a gestão de patches mais desafiante para MSPs, incluindo:
Os clientes geralmente têm diferentes janelas de manutenção e expectativas de correção.
O patching de aplicações de terceiros pode adicionar complexidade e pode exigir ferramentas adicionais para ir além das atualizações do sistema operativo.
Os endpoints estão frequentemente distribuídos, remotos ou intermitentemente online, o que os torna difíceis de gerir.
Os técnicos precisam de provas de conclusão, não apenas de tentativas de implementação de patches, para demonstrar a clientes e auditores que os patches estão devidamente instalados em todos os seus dispositivos.
Falhas nos patches podem criar trabalho de suporte adicional que consome tempo e recursos.
A correção manual não é escalável à medida que os portfólios de clientes crescem, tornando necessária uma solução de gestão de patches automatizada.
Como é um Processo de Gestão de Patches Escalável para MSPs
Diante desses desafios, os MSPs precisam de um processo de gestão de patches que seja repetível entre os clientes, flexível o suficiente para diferentes ambientes, e eficiente o bastante para escalar sem criar mais sobrecarga para os técnicos. Para manter um ambiente escalável e uma gestão eficiente de patches, deve seguir alguns passos chave:
Mantenha a visibilidade completa de endpoints e software: Os MSPs precisam de uma visão atualizada dos dispositivos que gerenciam, incluindo sistemas operativos, inventário de software e status das atualizações. Isto ajuda a garantir cobertura total e a identificar falhas ou vulnerabilidades.
Priorize os patches com base no risco e impacto nos negócios: Nem todos os patches são igualmente urgentes. Os MSPs devem ser capazes de separar patches de segurança urgentes de atualizações de rotina para priorizar as mais importantes, mantendo em mente os sistemas críticos para o negócio e a tolerância ao risco de cada cliente.
Agrupar dispositivos por cliente, função e fase de implementação: Os dispositivos devem ser segmentados em grupos de implementação, incluindo um pequeno grupo piloto, dispositivos de utilizadores padrão e sistemas de alta sensibilidade. Isto ajuda os MSPs a reduzir o risco de implementação, fazer atualizações de forma mais segura e identificar problemas em grupos de implementação menores antes que eles afetem um conjunto mais amplo de dispositivos dos clientes.
Implante correções em fases: Quando começar a implementar correções, não deve atualizar todos os dispositivos de uma vez. Comece com um grupo piloto e, em seguida, expanda lentamente para círculos maiores de forma controlada, para que quaisquer problemas possam ser identificados cedo e resolvidos antes que afetem muitos endpoints.
Monitorize os resultados em tempo real e detete falhas rapidamente: O trabalho não está completo assim que a atualização é enviada. Os MSPs ainda precisam de visibilidade em cada endpoint para garantir que os patches foram instalados com sucesso ou para abordar situações onde são necessárias ações adicionais ou os patches falharam.
Corrija falhas ou patches perdidos sem demora: Se algum patch falhou na instalação, os MSPs precisam resolvê-los rapidamente. Pode ser necessário tentar reinstalar ou reiniciar, ou pode necessitar de resolução de problemas remotos ou outras medidas de remediação.
Documentar resultados para operações internas e relatórios de clientes: Depois de instalar uma correção, deverá conseguir prová-lo. Isto requer manter registos de auditoria, prova de execução, resumos de estado de patches e relatórios que possa mostrar a clientes e auditores para demonstrar a conformidade de TI.
As capacidades essenciais que os MSPs devem procurar numa solução de gestão de patches
Então, o que realmente importa quando os MSPs avaliam o software de gestão de patches para ambientes com múltiplos clientes? Existem algumas capacidades fundamentais que podem ajudar a garantir uma gestão eficaz de patches e a manter a cibersegurança nos endpoints dos clientes.
Capacidades essenciais de gestão de patches incluem:
1. Visibilidade multitenant em ambientes de clientes
As MSPs devem conseguir ver o estado das atualizações nos dispositivos dos seus clientes, mantendo a separação ao nível das contas. A visibilidade é essencial para confirmar o estado das correções nos ambientes dos clientes, identificar falhas rapidamente e proporcionar às MSPs a documentação necessária para relatórios de clientes, responsabilidade interna e prontidão para auditorias.
2. Atualização automática para sistemas operativos e aplicações de terceiros
A automação de patches ajuda a manter a segurança e a manter os endpoints atualizados sem que seja necessário que os técnicos atualizem manualmente cada endpoint. No entanto, a cobertura também precisa ir além dos sistemas operativos. Aplicações de terceiros, como email, transferência de ficheiros ou ferramentas de colaboração, são fontes comuns de vulnerabilidades e exposições, por isso a automação de patches deve abranger apps juntamente com sistemas operativos.
3. Controlo de implementação baseado em políticas
Diferentes clientes terão políticas de correção distintas. É importante encontrar uma solução de gestão de atualizações que possa ser personalizada por cliente e grupo de dispositivos, incluindo agendamento, regras de implementação e lógica de atualização, para que os MSPs possam suportar diferentes requisitos operacionais sem forçar todos os clientes a seguir o mesmo modelo de atualização.
4. Estado dos patches em tempo real e visibilidade de falhas
Se uma atualização não for instalada corretamente, precisa saber de imediato, não horas depois. Isso é especialmente verdade quando se trata de vulnerabilidades críticas, por isso ter uma visibilidade em tempo real sobre o status dos patches é vital. É igualmente importante saber se uma atualização falhou ao ser instalada, para que possa ser corrigida e tentada novamente. Caso contrário, os endpoints podem permanecer sem patch e vulneráveis por um período inseguro.
5. Ferramentas de remediação remota
Se houver um problema com a instalação de uma atualização, os técnicos de MSP devem ser capazes de resolvê-lo a partir de qualquer lugar. A remediação remota é essencial para resolver problemas de atualizações falhadas, reiniciar dispositivos e resolver outros problemas sem alternar entre ferramentas distintas. Além disso, a capacidade de executar ações em segundo plano é uma funcionalidade poderosa para manter a conformidade com patches e a segurança sem interromper os funcionários durante o trabalho.
6. Relatórios que apoiam a confiança do cliente
Relatórios claros são essenciais para garantir a conformidade de TI e manter a responsabilidade interna. Os clientes também vão querer prova de que está a manter os seus dispositivos atualizados e completamente corrigidos, por isso ter relatórios claros é importante. Os bons relatórios dão aos MSPs uma prova clara da prestação de serviços, apoiam a preparação de auditorias e facilitam mostrar aos clientes o que foi corrigido, o que falhou e o que ainda precisa de atenção.
Erros Comuns de Gestão de Patches que os MSPs Devem Evitar
Mesmo com as ferramentas certas, a gestão de patches pode falhar quando o processo é inconsistente. Os MSPs podem cometer vários erros ao implementar a gestão de patches, resultando em tempo desperdiçado, falhas na aplicação de patches, vulnerabilidades de segurança, e mais. É importante saber quais são esses erros para que os MSPs possam evitá-los.
Erros comuns incluem:
Tratar todos os clientes e dispositivos da mesma forma, em vez de priorizar com base em papéis, ameaças, impactos e tolerância ao risco.
Confiar em verificações manuais de patches ou em fluxos de trabalho pontuais para técnicos, em vez de encontrar uma solução com visibilidade automatizada e deteção de patches.
Focar apenas nos patches do sistema operativo enquanto se ignoram aplicações de terceiros, o que pode resultar em vulnerabilidades significativas devido a aplicações não corrigidas.
Ignorar grupos piloto e alargar as implementações demasiado rapidamente, o que pode resultar em erros que afetam múltiplos pontos finais de uma só vez.
Esperar demasiado para investigar patches falhados, o que deixa os dispositivos vulneráveis a ataques cibernéticos.
Usar ferramentas separadas para patching, acesso remoto, e remediação quando os fluxos de trabalho frequentemente se sobrepõem, o que é ineficiente e mais complicado do que precisa ser.
Relatar tentativas de correção em vez dos resultados reais, pois isso não indica se a correção foi devidamente instalada.
Como Splashtop AEM Ajuda os MSPs a Escalar a Gestão de Patches de Forma Mais Eficiente
Splashtop AEM ajuda os MSPs a integrar atualizações, visibilidade e remediação num fluxo de trabalho mais eficiente nos ambientes dos clientes. Splashtop AEM fornece atualização automática para o OS e para software de terceiros, automação baseada em políticas, visibilidade de patches e ferramentas de reparação remota que ajudam os MSPs a gerir endpoints de clientes distribuídos com mais consistência e menos esforço manual. Com o Splashtop AEM, pode:
1. Atualize mais rapidamente nos endpoints dos clientes com correções em tempo real do sistema operativo e de terceiros
Splashtop AEM automatiza a gestão de patches para sistemas operativos e aplicações de terceiros. Com ele, pode detetar, testar e implementar patches automaticamente em todos os endpoints dos clientes, em vez de correr atrás das atualizações e implementá-las manualmente. Isto poupa tempo aos técnicos e ajuda a garantir implementações de patches rápidas e eficazes.
2. Use políticas e grupos de implementação para reduzir o risco de implantação
Com o Splashtop AEM, pode criar políticas e ciclos de lançamento faseados para implementações de patches. Isto ajuda os MSPs a testar patches em grupos menores antes da implementação mais ampla, permitindo-lhes identificar problemas cedo e priorizar atualizações de acordo com a política da empresa.
3. Veja os resultados das correções e atue rapidamente em falhas
O Splashtop AEM oferece visibilidade em tempo real dos patches, permitindo que os MSPs identifiquem rapidamente falhas, dispositivos ausentes e instalações incompletas. Isto ajuda-os a resolver problemas imediatamente e a garantir uma cobertura adequada de patches em todos os terminais, para que nenhum dispositivo fique vulnerável.
4. Combine a aplicação de patches e a remediação remota no mesmo fluxo de trabalho
Splashtop AEM permite que os técnicos gerenciem atualizações, investiguem problemas e resolvam falhas a partir de um único local. Isso torna a aplicação de patches e a remediação subsequente mais eficiente ao reduzir a troca de ferramentas e manter o trabalho de suporte relacionado no mesmo fluxo de trabalho operacional.
5. Apoiar mais clientes sem aumentar o mesmo volume de trabalho manual
As ferramentas de automação e gestão do Splashtop AEM facilitam aos MSPs o apoio aos clientes em qualquer lugar. Com deteção automática de ameaças, gestão de patches, monitorização e muito mais, a Splashtop AEM ajuda a simplificar o suporte e liberta os técnicos para se concentrarem nos problemas mais urgentes.
O Que os MSPs Devem Priorizar ao Avaliar Software de Gestão de Atualizações
Existem várias ferramentas de gestão de patches no mercado, e pode ser difícil descobrir quais têm todas as funcionalidades que os MSPs precisam. Assim, é útil ter alguns critérios essenciais em mente ao avaliar as suas opções.
Ao procurar software de gestão de patches, certifique-se de procurar o seguinte:
Visibilidade em todos os endpoints geridos e software instalado, independentemente do tipo de dispositivo ou do sistema operativo.
Cobertura de patches de sistema operativo e de terceiros, em vez de apenas patching de SO.
A capacidade de personalizar políticas de implementação e implementações faseadas.
Relatórios de estado e falhas de patches em tempo real para garantir que os patches sejam instalados corretamente.
Fluxos de trabalho de correção e suporte remoto para permitir a resolução de problemas e manutenção de qualquer lugar.
Relatórios para operações internas, auditorias e comunicações com clientes.
Facilidade de uso e eficiência operacional para equipas de MSP enxutas, permitindo que apoiem clientes sem precisar contratar novos técnicos.
Gerir Patches em Escala entre Clientes com Mais Controlo
A gestão de patch não é apenas uma tarefa de manutenção. É um serviço essencial para os MSPs e uma necessidade para segurança e conformidade de TI.
Quando os MSPs ganham novos clientes, escalar a gestão de patches entre eles sem aumentar o fardo sobre os seus técnicos pode ser um desafio. No entanto, com software de gestão automatizada de patches como o Splashtop AEM, é fácil obter visibilidade em todos os endpoints, detectar e testar novos patches, e implementar atualizações em ambientes cada vez maiores.
Pronto para ver como a gestão de patches para MSPs pode ser fácil? Comece já hoje com uma versão de teste gratuita do Splashtop AEM.
