L’Université d’Australie-Occidentale renforce la téléassistance et l’accès des chercheurs grâce à Splashtop
Regrouper la téléassistance et l’accès à distance au sein d’une plateforme unique, sécurisée et gérée de manière centralisée, prenant en charge environ 9 000 appareils, 3 000 collaborateurs et des chercheurs répartis sur plusieurs campus.
Impact
Réduction des coûts de gestion informatique grâce à la téléassistance dans le cloud
La plateforme cloud de Splashtop réduit la complexité administrative et permet à l’UWA d’économiser environ quatre heures de travail manuel par personne et par mois pour l’application des correctifs.
Un accès à distance sécurisé et centralisé pour les équipes informatiques et les chercheurs
Splashtop regroupe l’assistance informatique et l’accès à distance des chercheurs au sein d’une seule et même plateforme sécurisée, dotée de droits d’accès centralisés, d’une gestion des identités et d’une journalisation des sessions.
Une téléassistance fiable pour 9 000 appareils
Splashtop permet un dépannage efficace grâce à des connexions stables, à la prise en charge de plusieurs écrans et à des sessions avec droits élevés, tout en offrant aux chercheurs un accès sécurisé et permanent aux systèmes du laboratoire.
difficultés de recrutement
L’Université d’Australie-Occidentale (UWA) est l’une des principales universités australiennes à forte orientation recherche, qui soutient l’enseignement, la recherche et l’innovation sur plusieurs campus. Avec des milliers d’employés, d’étudiants et de chercheurs qui s’appuient sur la technologie, il est essentiel de maintenir des services informatiques sécurisés et fiables pour soutenir les opérations quotidiennes et les activités de recherche.
En tant que responsable de l’administration des systèmes, Sandy Miao supervise la gestion des licences d’entreprise, des systèmes et de l’infrastructure à l’UWA. Son équipe est chargée de gérer l’infrastructure informatique centrale et de fournir des services d’accès à distance à l’équipe de prestation de services de l’université ainsi qu’aux utilisateurs finaux ; plus de 20 membres du personnel informatique utilisent Splashtop.
Avec environ 9 000 appareils répartis dans l’ensemble de son environnement technologique, il est essentiel de fournir une téléassistance sécurisée et fiable. Les techniciens informatiques doivent venir en aide au personnel réparti sur plusieurs sites, tandis que les chercheurs ont besoin d’un accès à distance aux ordinateurs et aux instruments des laboratoires sans avoir à s’y rendre physiquement.
Avant d’adopter Splashtop, l’UWA utilisait plusieurs outils distincts, dont TeamViewer, pour la téléassistance et l’accès des utilisateurs finaux. Ces solutions fragmentées posaient des problèmes de sécurité et de gestion, notamment des coûts de maintenance élevés, des autorisations d’accès limitées et l’absence de gouvernance centralisée.
L’université a commencé à étudier différentes solutions permettant de regrouper l’accès à distance et l’assistance au sein d’une seule plateforme sécurisée basée sur le cloud, tout en réduisant la complexité administrative et en s’alignant sur son architecture zero trust.
Parmi les principaux objectifs figuraient :
Regrouper la téléassistance et l’accès des utilisateurs finaux au sein d’une seule et même plateforme
Renforcer la sécurité grâce à une gestion centralisée des droits d’accès et des identités
Réduire les coûts de maintenance grâce à une solution SaaS basée sur le cloud
Permettre aux chercheurs d’accéder à distance et en toute sécurité aux systèmes des laboratoires
S’intégrer à l’architecture existante d’identité dans le cloud et zero trust
Prendre en charge de manière fiable environ 9 000 appareils
Splashtop était déjà utilisé avec succès depuis plusieurs années par l’un des centres de recherche de l’UWA. Forte de cette expérience positive, l’université a évalué la sécurité, les fonctionnalités et les tarifs de la solution avant de choisir Splashtop comme solution d’accès à distance et d’assistance à l’échelle de l’établissement.
Résolution
À l’issue d’une évaluation concluante, l’Université d’Australie-Occidentale a adopté Splashtop SOS et Splashtop Streamer afin de fournir une téléassistance et un accès sécurisés et centralisés aux équipes informatiques, au personnel et aux chercheurs sur l’ensemble de ses campus.
Une plateforme unique pour l’assistance informatique et l’accès des chercheurs
Splashtop permet à l’UWA de regrouper l’assistance informatique à distance et l’accès à distance des chercheurs au sein d’une seule et même plateforme gérée de manière centralisée. Grâce à Splashtop SOS, l’équipe chargée de la prestation de services de l’université peut résoudre à distance les problèmes techniques et venir en aide à environ 3 000 membres du personnel répartis sur plusieurs campus.
Par ailleurs, Splashtop Streamer permet aux chercheurs d’accéder en toute sécurité aux ordinateurs du campus et aux instruments de laboratoire depuis n’importe où, ce qui leur permet de lancer, de surveiller ou d’arrêter des expériences en dehors des heures de travail habituelles sans avoir à se rendre physiquement au laboratoire.
Une sécurité renforcée grâce à une gouvernance centralisée des accès
Auparavant, certains chercheurs et membres du personnel installaient de leur propre initiative des outils de bureau à distance tels que TeamViewer, ce qui compliquait la tâche du service informatique pour maintenir une visibilité et un contrôle sur les accès à distance.
Grâce à Splashtop, l’UWA peut gérer de manière centralisée les autorisations d’accès, les identités des utilisateurs et la journalisation des sessions. La plateforme s’intègre à l’infrastructure d’identité cloud existante de l’université et s’aligne sur son architecture réseau zero trust, garantissant ainsi une gestion sécurisée de l’accès à distance.
Réduction de la charge administrative grâce à la gestion dans le cloud
Le passage de son ancienne solution de téléassistance à la plateforme cloud de Splashtop a permis de réduire considérablement les besoins en maintenance courante de l’UWA.
L’université économise désormais environ quatre heures de travail manuel de mise à jour par mois, ce qui réduit la charge administrative et permet à son équipe chargée de l’infrastructure de se concentrer sur des initiatives informatiques à plus forte valeur ajoutée.
Au-delà du gain de temps, cette approche axée sur le cloud simplifie la gestion courante et s’inscrit dans la stratégie plus large de modernisation informatique de l’UWA.
Des connexions à distance fiables et une expérience d’assistance améliorée
Splashtop a amélioré la fiabilité des sessions de téléassistance, ce qui permet aux techniciens de résoudre plus efficacement les problèmes au sein de l’environnement technologique de l’UWA.
La prise en charge de plusieurs écrans permet aux techniciens de visualiser et de naviguer sur les différents écrans des utilisateurs sans avoir à leur demander sans cesse de déplacer des fenêtres d’un écran à l’autre, ce qui réduit les difficultés de communication lors du dépannage.
Des sessions fiables avec droits élevés permettent également aux techniciens d’effectuer des tâches administratives, telles que l’installation d’applications, sans perdre l’accès ni interrompre la connexion à distance.
Déploiement simple et adoption rapide
L’équipe informatique centrale de l’UWA a déployé avec succès Splashtop pour la téléassistance en environ une semaine, ce qui a permis aux techniciens de s’adapter sans perturber outre mesure leurs workflows existants.
Si le processus d’assistance est resté globalement inchangé, Splashtop a mis en place une approche plus structurée pour les utilisateurs finaux, qui peuvent désormais demander un accès à distance géré de manière centralisée au lieu d’installer eux-mêmes des outils de bureau à distance.
L’université poursuit la consolidation des différents outils d’accès à distance au sein de son environnement Splashtop géré de manière centralisée.
Conçu pour un avenir sécurisé, axé sur le cloud
Alors que l’UWA poursuit la modernisation de son infrastructure informatique, Splashtop lui offre une plateforme flexible qui répond à ses besoins en constante évolution en matière d’accès à distance et de sécurité.
Grâce à ses performances fiables, à sa gestion centralisée et à sa compatibilité avec l’architecture existante en matière d’identité et de réseau, Splashtop aide l’université à fournir une téléassistance cohérente tout en permettant aux chercheurs d’accéder en toute sécurité aux systèmes essentiels des laboratoires.
La solution répond aux principaux critères de sélection de l’UWA et bénéficie d’un soutien prometteur de la part de l’équipe Splashtop.
Splashtop en trois mots
Fiable. Polyvalent. Convivial.
En adoptant Splashtop, l’Université d’Australie-Occidentale a renforcé sa téléassistance sur environ 9 000 appareils, tout en simplifiant la gestion informatique, en améliorant la sécurité et en réduisant les charges administratives.
Grâce à des connexions à distance fiables, à des contrôles d’accès centralisés et à un accès sécurisé aux systèmes de laboratoire, Splashtop permet à l’UWA d’accompagner plus efficacement son personnel et ses chercheurs tout en faisant progresser sa stratégie axée sur le cloud.
À propos du client
Fondée en 1911, l’Université d’Australie-Occidentale (UWA) est une université publique de recherche de premier plan située à Perth et membre du prestigieux « Group of Eight » australien. L’UWA propose des formations de premier cycle et de troisième cycle tout en menant des recherches reconnues à l’échelle internationale dans diverses disciplines. Dotée de plusieurs campus et centres de recherche, l’université s’appuie sur une infrastructure informatique sécurisée et fiable pour soutenir l’excellence académique, l’innovation et la collaboration.