Più clienti aggiungono i Managed Service Providers (MSPs), più diventa difficile mantenere la conformità alle patch per tutti loro. Devono gestire più endpoint, più app di terze parti, più finestre di manutenzione e requisiti specifici del cliente, dimostrando al tempo stesso che le patch sono state effettivamente implementate con successo.
L'applicazione delle patch è più di un semplice compito di igiene IT. La gestione delle patch influisce sulla sicurezza dei client, la coerenza del servizio, i carichi di lavoro dei tecnici e persino la credibilità dei rapporti. Pertanto, gli MSP devono essere in grado di scalare la distribuzione delle patch nei loro ambienti client.
Con questo in mente, diamo un'occhiata a perché la gestione delle patch diventa più difficile per gli MSP man mano che si espandono, a cosa assomiglia un processo di patch affidabile su ambienti client e a come ridurre il lavoro manuale senza perdere visibilità o controllo.
Perché la gestione delle patch è più complessa per gli MSP
Per i singoli, la gestione delle patch può essere semplice come aggiornare i propri dispositivi e app quando una patch diventa disponibile. Per molti team interni IT, spesso significa gestire un unico ambiente con un insieme limitato di politiche e finestre di manutenzione.
Gli MSP, tuttavia, devono gestire più ambienti dei clienti, ognuno con politiche diverse, profili di rischio, stack di app e applicazioni di servizio. Questo rende la gestione delle patch molto più complicata.
Ci sono diversi elementi che rendono la gestione delle patch più impegnativa per gli MSP, tra cui:
I clienti hanno tipicamente diverse finestre di manutenzione e aspettative di patch.
Applicare patch alle applicazioni di terze parti può aggiungere complessità e potrebbe richiedere strumenti aggiuntivi per andare oltre gli aggiornamenti del sistema operativo.
Gli endpoint sono spesso distribuiti, remoti o occasionalmente online, rendendone difficile la gestione.
I tecnici hanno bisogno di una prova di completamento, non solo dei tentativi di distribuzione delle patch, per dimostrare ai clienti e agli auditor che le patch sono correttamente installate su tutti i loro dispositivi.
Le patch non riuscite possono creare lavoro di supporto successivo che richiede tempo e risorse.
La correzione manuale non si adatta all'aumento dei portafogli dei clienti, rendendo necessaria una soluzione di gestione delle patch automatizzata.
Come si Presenta un Processo di Gestione delle Patch Scalabile per gli MSP
Data queste sfide, gli MSP necessitano di un processo di gestione delle patch che sia ripetibile tra i clienti, abbastanza flessibile per diversi ambienti e sufficientemente efficiente da scalare senza creare ulteriore carico di lavoro per i tecnici. Per mantenere un ambiente scalabile e una gestione efficiente delle patch, dovrai seguire alcuni passaggi chiave:
Mantieni una completa visibilità degli endpoint e del software: Gli MSP necessitano di una visione aggiornata dei dispositivi che gestiscono, inclusi i sistemi operativi, l'inventario del software e lo stato delle patch. Questo aiuta a garantire una copertura completa e a identificare lacune o vulnerabilità.
Dai priorità alle patch in base al rischio e all'impatto aziendale: Non tutte le patch sono altrettanto urgenti. Gli MSP devono essere in grado di separare le patch di sicurezza urgenti dagli aggiornamenti di routine per dare priorità a quelle più importanti, tenendo presente i sistemi critici per il business e il livello di tolleranza al rischio di ciascun cliente.
Raggruppa i dispositivi per cliente, ruolo e fase di distribuzione: I dispositivi devono essere suddivisi in gruppi di distribuzione, incluso un piccolo gruppo pilota, dispositivi utente standard e sistemi ad alta sensibilità. Questo aiuta gli MSP a ridurre il rischio di distribuzione, gestire gli aggiornamenti in modo più sicuro e individuare i problemi in gruppi di distribuzione più piccoli prima che possano influenzare un insieme più ampio di dispositivi dei clienti.
Distribuire le patch in implementazioni a fasi: Quando inizi a distribuire le patch, non vuoi aggiornare tutti i dispositivi contemporaneamente. Inizia con un gruppo pilota, quindi espandi lentamente a cerchi più ampi in modo controllato, in modo che eventuali problemi possano essere identificati presto e risolti prima che influenzino troppi endpoint.
Monitora i risultati in tempo reale e rileva rapidamente i fallimenti: Il lavoro non è completo una volta inviato l'aggiornamento. Gli MSPs hanno ancora bisogno di visibilità su ogni endpoint per garantire che le patch siano state installate con successo o per affrontare casi in cui siano necessarie ulteriori azioni o le patch non siano riuscite.
Correggi patch fallite o mancate senza ritardi: Se alcune patch non sono state installate, gli MSP devono affrontarle rapidamente. Potrebbe essere necessario tentare una reinstallazione o un riavvio, o potrebbe richiedere un'attività di risoluzione problemi a distanza o altre attività di rimedio.
Documenta i risultati per le operazioni interne e per la rendicontazione ai clienti: Una volta installata una patch, dovresti essere in grado di dimostrarlo. Questo richiede il mantenimento di tracce di audit, prove di esecuzione, riepiloghi dello stato delle patch e report che puoi mostrare a clienti e revisori per dimostrare la conformità IT.
Le capacità fondamentali che gli MSP dovrebbero cercare in una soluzione di gestione delle patch
Quindi, cosa conta realmente quando gli MSP valutano il software di gestione delle patch per ambienti multi-client? Ci sono alcune capacità fondamentali che possono aiutare a garantire una gestione efficace delle patch e mantenere la cybersicurezza sugli endpoint dei clienti.
Le capacità essenziali per la gestione delle patch includono:
1. Visibilità multi-tenant tra ambienti cliente
Gli MSP devono essere in grado di visualizzare lo stato delle patch sui dispositivi dei loro clienti mantenendo la separazione a livello di account. La visibilità è essenziale per confermare lo stato delle patch nei vari ambienti dei clienti, identificare rapidamente i fallimenti e fornire agli MSP la documentazione necessaria per i rapporti con i clienti, la responsabilità interna e la preparazione agli audit.
2. Patch automatici per sistemi operativi e applicazioni di terze parti
L'automazione delle patch aiuta a mantenere la sicurezza e a tenere aggiornati gli endpoint senza che i tecnici debbano aggiornare manualmente ogni singolo endpoint. Tuttavia, la copertura deve anche andare oltre i sistemi operativi. Le applicazioni di terze parti, come email, trasferimento di file o strumenti di collaborazione, sono fonti comuni di vulnerabilità ed esposizioni, quindi l'automazione delle patch deve coprire le app insieme ai sistemi operativi.
3. Controlli di distribuzione basati su politiche
Clienti diversi avranno politiche di patching distinte. È importante trovare una soluzione di gestione delle patch che possa essere personalizzata per cliente e gruppo di dispositivi, includendo pianificazione, regole di distribuzione e logica di patching, così gli MSP possono supportare diversi requisiti operativi senza dover forzare ogni cliente nello stesso modello di patching.
4. Stato delle patch in tempo reale e visibilità dei fallimenti
Se una patch non si installa correttamente, devi saperlo immediatamente, non ore dopo. Questo è particolarmente vero quando si affrontano vulnerabilità critiche, quindi avere una visibilità in tempo reale sullo stato delle patch è fondamentale. È altrettanto importante sapere se una patch non è riuscita a installarsi in modo da poterla affrontare e riprovare, altrimenti i terminali potrebbero rimanere non aggiornati e vulnerabili per un periodo non sicuro.
5. Strumenti di risoluzione remota
Se c'è un problema con l'installazione di una patch, i tecnici MSP devono essere in grado di risolverlo da qualsiasi luogo. La risoluzione dei problemi in remoto è essenziale per risolvere aggiornamenti falliti, riavviare dispositivi e risolvere altri problemi senza passare tra strumenti diversi. Inoltre, la capacità di eseguire azioni in background è una funzione potente per mantenere la conformità alle patch e la sicurezza senza interrompere i dipendenti al lavoro.
6. Reportistica che supporta la fiducia del cliente
Un reporting chiaro è essenziale per garantire la conformità IT e mantenere la responsabilità interna. I clienti vorranno anche una prova che stai mantenendo i loro dispositivi aggiornati e completamente patchati, quindi è importante avere report chiari. Un buon reporting fornisce agli MSP una chiara prova della fornitura del servizio, supporta la preparazione degli audit e rende più facile mostrare ai clienti cosa è stato aggiornato, cosa è fallito e cosa richiede ancora attenzione.
Errori comuni nella gestione delle patch che gli MSP dovrebbero evitare
Anche con gli strumenti giusti, la gestione delle patch può fallire quando il processo è incoerente. Gli MSP possono commettere diversi errori nell'implementazione della gestione delle patch, risultando in tempo sprecato, patch fallite, vulnerabilità di sicurezza e altro ancora. È importante sapere quali sono questi errori affinché gli MSP possano evitarli.
Errori comuni includono:
Trattare tutti i clienti e i dispositivi allo stesso modo, piuttosto che dare priorità in base ai ruoli, alle minacce, agli impatti e alla tolleranza al rischio.
Affidarsi ai controlli manuali delle patch o ai workflow dei tecnici una tantum, invece di trovare una soluzione con visibilità automatizzata e rilevamento delle patch.
Concentrarsi solo sulle patch del sistema operativo ignorando le app di terze parti, che possono portare a vulnerabilità significative dovute ad app non aggiornate.
Saltare i gruppi pilota e ampliare le distribuzioni troppo rapidamente, il che può causare errori che influenzano più endpoint contemporaneamente.
Aspettare troppo a lungo per indagare sulle patch fallite, lasciando i dispositivi vulnerabili agli attacchi informatici.
Usare strumenti separati per patching, accesso remoto e rimedio quando i flussi di lavoro si sovrappongono regolarmente, il che è inefficiente e più complicato di quanto dovrebbe essere.
Relazioni sui tentativi di patch piuttosto che sui risultati effettivi, poiché non indica se la patch è stata installata correttamente.
Come Splashtop AEM Aiuta gli MSP a Scalare la Gestione delle Patch in Modo Più Efficiente
Splashtop AEM aiuta gli MSP a integrare patching, visibilità e rimedio in un flusso di lavoro più efficiente attraverso gli ambienti dei clienti. Splashtop AEM fornisce patching automatizzato di OS e di terze parti, automazione basata su policy, visibilità delle patch e strumenti di rimedio a distanza che aiutano gli MSP a gestire gli endpoint cliente distribuiti con maggiore coerenza e meno sforzo manuale. Con Splashtop AEM puoi:
1. Applica le patch più rapidamente sui client endpoint con patch in tempo reale per OS e di terze parti
Splashtop AEM automatizza la gestione delle patch per i sistemi operativi e le applicazioni di terze parti. Con esso, puoi rilevare, testare e distribuire automaticamente le patch su tutti i client, invece di inseguire gli aggiornamenti e distribuirli manualmente. Questo fa risparmiare tempo ai tecnici e aiuta a garantire distribuzioni di patch rapide ed efficaci.
2. Usa le politiche e i gruppi di distribuzione per ridurre il rischio di distribuzione
Con Splashtop AEM, puoi creare politiche e implementazioni scaglionate per le distribuzioni delle patch. Questo aiuta gli MSP a testare le patch in gruppi più piccoli prima di distribuirle su vasta scala, consentendo loro di identificare i problemi in anticipo e di dare priorità agli aggiornamenti in linea con la politica aziendale.
3. Visualizza i risultati delle patch e agisci rapidamente sugli errori
Splashtop AEM offre visibilità in tempo reale sulle patch, consentendo agli MSP di identificare rapidamente i fallimenti, i dispositivi mancanti e le installazioni incomplete. Questo li aiuta a risolvere immediatamente i problemi e a garantire una corretta copertura delle patch su tutti gli endpoint, per evitare che i dispositivi rimangano vulnerabili.
4. Unisci la correzione e la risoluzione dei problemi a distanza nello stesso flusso di lavoro
Splashtop AEM consente ai tecnici di gestire le patch, indagare sui problemi e risolvere i dispositivi da un'unica posizione. Questo rende la correzione e il seguito della rimedio più efficienti riducendo il cambio di strumenti e mantenendo il lavoro di supporto correlato nello stesso flusso operativo.
5. Supporta più clienti senza aggiungere la stessa quantità di lavoro manuale
Gli strumenti di automazione e gestione di Splashtop AEM semplificano il supporto per gli MSP ai clienti da qualsiasi luogo. Con il rilevamento automatico delle minacce, la gestione delle patch, il monitoraggio e altro ancora, Splashtop AEM aiuta a semplificare il supporto e libera i tecnici per concentrarsi sui problemi più urgenti.
Cosa dovrebbero priorizzare gli MSP quando valutano un software di gestione delle patch
Ci sono diversi strumenti di gestione delle patch sul mercato, e può essere difficile capire quali hanno tutte le funzionalità di cui gli MSP hanno bisogno. Pertanto, è utile avere dei criteri essenziali da tenere a mente quando si valutano le opzioni.
Quando guardi il software per la gestione delle patch, assicurati di cercare quanto segue:
Visibilità su tutti gli endpoint gestiti e il software installato, indipendentemente dal tipo di dispositivo o dal sistema operativo.
Copertura delle patch del sistema operativo e di terze parti, piuttosto che solo delle patch del sistema operativo.
La capacità di personalizzare le politiche di distribuzione e i rollout a fasi.
Stato delle patch in tempo reale e segnalazione di errori per garantire che le patch siano installate correttamente.
Flussi di lavoro per la risoluzione e assistenza remota per consentire la risoluzione dei problemi e la manutenzione da qualsiasi luogo.
Relazioni per operazioni interne, audit e comunicazioni con i clienti.
Facilità d'uso ed efficienza operativa per i team MSP snelli, così puoi supportare i clienti senza dover assumere nuovi tecnici.
Gestisci la distribuzione delle patch su più clienti con maggiore controllo
La gestione delle patch non è solo un compito di manutenzione. È un servizio fondamentale per la consegna per gli MSP ed una necessità per la sicurezza e la conformità IT.
Quando gli MSP acquisiscono nuovi clienti, scalare la gestione delle patch su di essi senza aumentare il carico sui loro tecnici può essere una sfida. Tuttavia, con un software di gestione automatizzata delle patch come Splashtop AEM, è facile ottenere visibilità sugli endpoint, rilevare e testare nuove patch e distribuire aggiornamenti in ambienti sempre più ampi.
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