Je mehr Kunden Managed Service-Anbieter (MSPs) hinzufügen, desto schwieriger wird es, die Patch-Compliance bei allen aufrechtzuerhalten. Sie müssen mehr Endpunkte, mehr Drittanbieter-Apps, mehr Wartungsfenster und mehr kundenspezifische Anforderungen jonglieren, während sie auch nachweisen müssen, dass Patches tatsächlich erfolgreich bereitgestellt wurden.
Das Einspielen von Patches ist mehr als nur eine IT-Hygiene-Aufgabe. Patch-Management beeinflusst die Sicherheit der Clients, die Servicekonsistenz, die Arbeitsbelastung der Techniker und sogar die Glaubwürdigkeit der Berichterstattung. Daher müssen MSPs in der Lage sein, das Patchen über ihre Kundenumgebungen hinweg zu skalieren.
Mit diesem Gedanken wollen wir uns ansehen, warum Patch-Management für Managed Service-Anbieter schwieriger wird, wenn sie skalieren, wie ein zuverlässiger Patching-Prozess in Kundenumgebungen aussieht und wie man manuelle Arbeit reduzieren kann, ohne Sichtbarkeit oder Kontrolle zu verlieren.
Warum Patch-Management für Managed Service-Anbieter komplexer ist
Für Einzelpersonen kann das Patch-Management so einfach sein wie das Aktualisieren ihrer Geräte und Apps, wenn ein Patch verfügbar wird. Für viele interne IT-Teams bedeutet es oft, eine einzige Umgebung mit einem begrenzten Satz von Richtlinien und Wartungsfenstern zu verwalten.
Managed Service-Anbieter müssen jedoch mehrere Kundenumgebungen verwalten, jede mit unterschiedlichen Richtlinien, Risikoprofilen, App-Stacks und Serviceanwendungen. Das macht das Patch-Management viel komplizierter.
Es gibt mehrere Elemente, die das Patch-Management für Managed Service-Anbieter (MSPs) herausfordernder machen, darunter:
Kunden haben in der Regel unterschiedliche Wartungszeiten und Patching-Erwartungen.
Das Patchen von Anwendungen Dritter kann Komplexität hinzufügen und erfordert möglicherweise zusätzliche Tools, um über Betriebssystem-Updates hinauszugehen.
Endpoints sind oft verteilt, remote oder nur zeitweise online, was ihre Verwaltung schwierig macht.
Techniker benötigen einen Nachweis über die Fertigstellung, nicht nur über den Versuch der Patch-Bereitstellung, um gegenüber Kunden und Prüfern zu beweisen, dass Patches ordnungsgemäß auf ihren Geräten installiert sind.
Fehlgeschlagene Patches können Folgearbeiten im Support verursachen, die Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen.
Manuelles Patching skaliert nicht, wenn die Kundenportfolios wachsen, weshalb eine automatisierte Patch-Management-Lösung erforderlich ist.
Wie ein skalierbarer MSP-Patch-Management-Prozess aussieht
Angesichts dieser Herausforderungen benötigen MSPs einen Patch-Management-Prozess, der sich bei allen Kunden wiederholen lässt, flexibel genug für unterschiedliche Umgebungen ist und effizient genug, um ohne zusätzliche Arbeitsbelastung für die Techniker skaliert zu werden. Um eine skalierbare Umgebung und ein effizientes Patch-Management aufrechtzuerhalten, sollten Sie einige wichtige Schritte befolgen:
Vollständige Endpunkt- und Software-Transparenz erhalten: Managed Service-Anbieter (MSPs) benötigen einen aktuellen Überblick über die von ihnen verwalteten Geräte, einschließlich Betriebssystemen, Softwarebestand und Patch-Status. Dies hilft, eine umfassende Abdeckung zu gewährleisten und Lücken oder Schwachstellen zu identifizieren.
Priorisieren Sie Patches basierend auf Risiko und geschäftlichen Auswirkungen: Nicht alle Patches sind gleichermaßen dringend. MSPs sollten in der Lage sein, dringende Sicherheits-Patches von routinemäßigen Updates zu unterscheiden, um die wichtigsten zu priorisieren, dabei jedoch stets die geschäftskritischen Systeme und die Risikotoleranz jedes einzelnen Kunden im Auge behalten.
Gruppe Geräte nach Kunde, Rolle und Rollout-Phase: Geräte sollten in Bereitstellungsgruppen unterteilt werden, einschließlich einer kleinen Pilotgruppe, Standardbenutzergeräten und hochsensiblen Systemen. Dies hilft Managed Service-Anbietern, das Risiko bei der Bereitstellung zu verringern, Updates sicherer zu stagen und Probleme in kleineren Rollout-Gruppen zu erkennen, bevor sie einen größeren Satz von Client-Geräten betreffen.
Patches in gestaffelten Rollouts bereitstellen: Wenn Sie mit dem Rollout von Patches beginnen, möchten Sie nicht alle Geräte gleichzeitig aktualisieren. Beginnen Sie mit einer Pilotgruppe und erweitern Sie dann langsam in größeren Ringen auf kontrollierte Weise, damit Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden können, bevor sie zu viele Endpunkte beeinträchtigen.
Ergebnisse in Echtzeit überwachen und Fehler schnell erfassen: Der Job ist nicht abgeschlossen, sobald das Update gesendet wird. MSPs benötigen weiterhin Einblick in jeden Endpunkt, um sicherzustellen, dass Patches erfolgreich installiert wurden, oder um Fälle zu adressieren, in denen weitere Maßnahmen erforderlich sind oder Patches fehlgeschlagen sind.
Schlagen oder verpassen Patches fehl, sollten sie sofort behoben werden: Wenn Patches bei der Installation fehlschlagen, müssen MSPs schnell handeln. Dies kann einen erneuten Installationsversuch oder einen Neustart erfordern, oder es kann eine Fernwartung oder eine andere Fehlerbehebung notwendig sein.
Dokumentieren Sie die Ergebnisse für interne Abläufe und Kundenberichte: Sobald ein Patch installiert ist, sollten Sie in der Lage sein, dies nachzuweisen. Dies erfordert die Aufrechterhaltung von Prüfpfaden, Ausführungsnachweisen, Zusammenfassungen des Patch-Status und Berichte, die Sie Kunden und Prüfern vorlegen können, um IT-Compliance zu demonstrieren.
Die Kernfunktionen, nach denen MSPs in einer Patch-Management-Lösung suchen sollten
Also, was ist wirklich wichtig, wenn MSPs Patch-Management-Software für Multi-Client-Umgebungen bewerten? Es gibt einige zentrale Fähigkeiten, die ein effektives Patch-Management gewährleisten und die Cybersicherheit an den Endpunkten der Kunden aufrechterhalten können.
Zu den unverzichtbaren Funktionen für das Patchmanagement gehören:
1. Multi-Mandanten-Sicht über Kundenumgebungen
Managed Service-Anbieter müssen in der Lage sein, den Patch-Status auf den Geräten ihrer Kunden zu sehen, während sie die Trennung auf Kontoebene aufrechterhalten. Sichtbarkeit ist entscheidend, um den Patch-Status in Kundenumgebungen zu bestätigen, Fehler schnell zu identifizieren und MSPs die Dokumentation bereitzustellen, die sie für Kundenberichte, interne Rechenschaftspflicht und Audit-Bereitschaft benötigen.
2. Automatisches Patchen für Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern
Patch-Automatisierung hilft, die Sicherheit zu gewährleisten und Endpunkte auf dem neuesten Stand zu halten, ohne dass Techniker jeden Endpunkt manuell aktualisieren müssen. Die Abdeckung muss jedoch auch über die Betriebssysteme hinausgehen. Drittanbieteranwendungen wie E-Mail, Dateitransfer oder Kollaborationstools sind häufige Quellen für Schwachstellen und Gefährdungen. Daher muss die Patch-Automatisierung sowohl Apps als auch Betriebssysteme abdecken.
3. Richtlinienbasierte Bereitstellungssteuerungen
Verschiedene Kunden werden unterschiedliche Patch-Richtlinien haben. Es ist wichtig, eine Patch-Management-Lösung zu finden, die nach Kunden und Gerätegruppen angepasst werden kann, einschließlich Zeitplanung, Rollout-Regeln und Patching-Logik, damit MSPs unterschiedliche betriebliche Anforderungen unterstützen können, ohne jeden Kunden in das gleiche Patching-Modell zu zwingen.
4. Echtzeit-Patch-Status und Fehlertransparenz
Wenn ein Patch nicht richtig installiert wird, müssen Sie es sofort wissen, nicht erst Stunden später. Dies gilt insbesondere, wenn es um kritische Schwachstellen geht. Daher ist es entscheidend, den Patch-Status in Echtzeit im Blick zu haben. Es ist ebenso wichtig zu wissen, ob ein Patch nicht installiert wurde, damit das Problem behoben und ein neuer Versuch unternommen werden kann, andernfalls könnten Endpunkte für eine unsichere Zeitspanne ungepatcht und anfällig bleiben.
5. Fernbehebungswerkzeuge
Wenn es ein Problem mit einer Patch-Installation gibt, müssen MSP-Techniker in der Lage sein, es von überall aus zu beheben. Remote-Fehlerbehebung ist entscheidend für die Fehlersuche bei fehlgeschlagenen Updates, Neustarten von Geräten und zur Lösung anderer Probleme, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Zusätzlich ist die Fähigkeit, Aktionen im Hintergrund auszuführen, eine leistungsstarke Funktion, um Patch-Compliance und Sicherheit zu gewährleisten, ohne die Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterbrechen.
6. Berichterstattung, die das Vertrauen der Kunden unterstützt
Klare Berichterstattung ist entscheidend, um die IT-Compliance sicherzustellen und die interne Verantwortung zu wahren. Kunden möchten auch einen Nachweis, dass Sie ihre Geräte auf dem neuesten Stand halten und vollständig gepatcht sind. Daher ist eine klare Berichterstattung wichtig. Gute Berichterstattung gibt Managed Service-Anbietern einen klaren Nachweis der Servicebereitstellung, unterstützt die Auditvorbereitung und erleichtert es, den Kunden zu zeigen, was gepatcht wurde, was fehlgeschlagen ist und was noch Aufmerksamkeit benötigt.
Häufige Fehler im Patch-Management, die MSPs vermeiden sollten
Selbst mit den richtigen Werkzeugen kann das Patch-Management scheitern, wenn der Prozess inkonsistent ist. Managed Service-Anbieter können mehrere Fehler bei der Implementierung der Patch-Verwaltung machen, was zu verschwendeter Zeit, fehlgeschlagenem Patchen, Sicherheitslücken und mehr führt. Es ist wichtig, diese Fehler zu kennen, damit MSPs sie vermeiden können.
Häufige Fehler umfassen:
Alle Kunden und Geräte gleich zu behandeln, anstatt nach Rollen, Bedrohungen, Auswirkungen und Risikotoleranz zu priorisieren.
Auf manuelle Patch-Kontrollen angewiesen sein oder einmalige Techniker-Workflows nutzen, anstatt eine Lösung mit automatisierter Sichtbarkeit und Patch-Erkennung zu finden.
Sich nur auf Betriebssystem-Patches zu konzentrieren und Drittanbieter-Apps zu ignorieren, kann zu erheblichen Sicherheitslücken durch ungepatchte Apps führen.
Pilotgruppen überspringen und den Einsatz zu schnell ausweiten, was zu Fehlern führen kann, die mehrere Endpunkte gleichzeitig betreffen.
Zu lange warten, um fehlgeschlagene Patches zu untersuchen, lässt Geräte anfällig für Cyberangriffe zurück.
Verwendung separater Tools für Patchen, Fernzugriff und Behebung, wenn sich Workflows regelmäßig überschneiden, was ineffizient und komplizierter ist, als es sein muss.
Berichterstattung über Patch-Versuche anstelle der tatsächlichen Ergebnisse, da dies nicht angibt, ob der Patch ordnungsgemäß installiert wurde.
Wie Splashtop AEM MSPs hilft, das Patch-Management effizienter zu skalieren
Splashtop AEM hilft MSPs dabei, Patching, Sichtbarkeit und Behebung in einen effizienteren Arbeitsablauf in Kundenumgebungen zu integrieren. Splashtop AEM bietet automatisierte Betriebssystem- und Drittanbieter-Patching, richtlinienbasierte Automatisierung, Patch-Sichtbarkeit und Remote-Remediation-Tools, die MSPs dabei helfen, verteilte Client-Endpunkte mit mehr Konsistenz und weniger manuellem Aufwand zu verwalten. Mit Splashtop Autonomous Endpoint Management können Sie:
1. Patchen Sie schneller über Client-Endpunkte mit Echtzeit-OS und Drittanbieter-Patching
Splashtop AEM automatisiert das Patch-Management für Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern gleichermaßen. Damit können Sie Patches automatisch auf allen Client-Endpunkten erkennen, testen und bereitstellen, anstatt Updates zu verfolgen und sie manuell bereitzustellen. Dies spart Technikern Zeit und hilft, eine schnelle und effektive Patch-Einführung zu gewährleisten.
2. Verwenden Sie Richtlinien und Rollout-Gruppen, um das Bereitstellungsrisiko zu reduzieren
Mit Splashtop Autonomous Endpoint Management können Sie Richtlinien und schrittweise Rollouts für Patch-Bereitstellungen erstellen. Dies hilft Managed Service-Anbietern (MSPs), Patches in kleineren Gruppen zu testen, bevor sie umfassend bereitgestellt werden. Dadurch können Probleme frühzeitig erkannt und Updates entsprechend der Unternehmensrichtlinien priorisiert werden.
3. Sehen Sie sich die Patch-Ergebnisse an und reagieren Sie schnell auf Fehler
Splashtop Autonomes Endpunktmanagement bietet Echtzeit-Sichtbarkeit bei Patches, wodurch MSPs schnell Fehler, verpasste Geräte und unvollständige Installationen identifizieren können. Dies hilft ihnen, Probleme sofort anzugehen und eine ordnungsgemäße Patch-Abdeckung über alle Endpunkte hinweg sicherzustellen, sodass keine Geräte anfällig bleiben.
4. Kombinieren Sie das Patchen und die Fernüberarbeitung im selben Workflow
Splashtop AEM ermöglicht es Technikern, Patches zu verwalten, Probleme zu untersuchen und Geräte von einem einzigen Standort aus zu beheben. Dadurch wird das Patchen und die nachfolgende Fehlerbehebung effizienter, indem das Wechseln der Tools reduziert und die zusammenhängende Unterstützungsarbeit im gleichen betrieblichen Workflow gehalten wird.
5. Unterstützen Sie mehr Kunden, ohne den gleichen manuellen Arbeitsaufwand hinzuzufügen
Die Automatisierungs- und Verwaltungswerkzeuge von Splashtop Autonomous Endpoint Management erleichtern es Managed Service-Anbietern, Kunden von überall zu unterstützen. Mit automatischer Bedrohungserkennung, Patch-Management, Überwachung und mehr hilft Splashtop Autonomes Endpunktmanagement dabei, den Support zu optimieren und entlastet Techniker, damit sie sich auf die dringendsten Probleme konzentrieren können.
Was MSPs Priorisieren Sollten, Wenn Sie Patch-Management-Software Bewerten
Es gibt mehrere Patch-Management-Tools auf dem Markt, und es kann schwierig sein herauszufinden, welche alle Funktionen bieten, die Managed Service-Anbieter (MSPs) benötigen. Daher ist es hilfreich, einige wesentliche Kriterien im Kopf zu behalten, wenn Sie Ihre Optionen bewerten.
Achten Sie bei der Auswahl von Patch-Management-Software auf Folgendes:
Sichtbarkeit über alle verwalteten Endpunkte und installierte Software, unabhängig vom Gerätetyp oder Betriebssystem.
Betriebssystem- und Drittanbieter-Patch-Abdeckung, anstatt nur OS-Patchen.
Die Möglichkeit, Bereitstellungsrichtlinien und gestufte Rollouts anzupassen.
Echtzeit-Patch-Status und Fehlerberichte, um sicherzustellen, dass Patches ordnungsgemäß installiert werden.
Remote-Reparatur- und Support-Workflows, um Fehlerbehebung und Wartung von überall zu ermöglichen.
Berichte für interne Abläufe, Audits und Kundenkommunikation.
Benutzerfreundlichkeit und operative Effizienz für schlanke MSP-Teams, damit Sie Kunden unterstützen können, ohne neue Techniker einstellen zu müssen.
Die Patch-Verwaltung bei Kunden mit mehr Kontrolle ausweiten
Patch-Management ist nicht nur eine Wartungsaufgabe. Es ist eine Kernleistung für Managed Service-Anbieter und eine Notwendigkeit für Sicherheit und IT-Compliance.
Wenn Managed Service-Anbieter neue Kunden gewinnen, kann es eine Herausforderung sein, das Patch-Management über diese hinweg zu skalieren, ohne die Belastung der Techniker zu erhöhen. Mit automatisierter Patch-Management-Software wie Splashtop Autonomous Endpoint Management ist es jedoch einfach, einen Überblick über Endpunkte zu erhalten, neue Patches zu erkennen und zu testen sowie Updates in immer größer werdenden Umgebungen bereitzustellen.
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