Como a Nubeseg escalou o suporte remoto seguro e a gestão de endpoints com a Splashtop

A Nubeseg é um fornecedor de serviços geridos com foco na cibersegurança, que oferece suporte a clientes em diversas cidades e países. À medida que a empresa expandia a sua base de clientes, a equipa precisava de uma forma fiável de fornecer suporte remoto e seguro, sem limitações geográficas.

Ramiro Hercilla, consultor de segurança da Nubeseg SRL, trabalha em estreita colaboração com os clientes para fornecer suporte remoto e serviços de segurança em ambientes distribuídos.

À medida que a empresa crescia, a equipa começou a encontrar limitações nas ferramentas existentes. As ligações remotas eram frequentemente lentas ou instáveis, as transferências de ficheiros eram lentas e havia pouca visibilidade das sessões ativas e da atividade de suporte.

“Enfrentámos problemas com ligações lentas, visibilidade limitada e ferramentas que não nos permitiam dar um apoio eficaz aos utilizadores fora do escritório”, disse Ramiro Hercilla.

Para enfrentar estes desafios, a Nubeseg avaliou várias soluções de acesso remoto e suporte, incluindo TeamViewer, AnyDesk e ferramentas baseadas em VNC. Embora estas plataformas oferecessem algumas funcionalidades, não cumpriam a combinação de desempenho, escalabilidade e gestão centralizada necessária para suportar a sua crescente base de clientes.

Dar suporte a utilizadores fora do ambiente empresarial, como colaboradores remotos, executivos ou utilizadores de dispositivos pessoais, foi um desafio particularmente grande. Muitas ferramentas não tinham a flexibilidade necessária para se ligarem em diferentes ambientes, o que dificultava o fornecimento de um suporte consistente.

A segurança era outra preocupação crucial. Como fornecedor de cibersegurança, a Nubeseg precisava de ferramentas que cumprissem normas rigorosas de encriptação, controlo de acesso e auditabilidade. Muitas das soluções existentes não proporcionavam o nível de controlo e visibilidade necessário, criando potenciais riscos tanto para a empresa como para os seus clientes.

Durante a procura de uma solução melhor, a equipa descobriu o Splashtop numa conferência do setor. Com base no que observaram, pareceu resolver muitas das suas limitações atuais.

Para avançar, a Nubeseg necessitava de uma solução que pudesse suportar:

• Acesso remoto rápido e fiável em diversos dispositivos e ambientes.

• Ligações seguras e encriptadas, em conformidade com as expectativas de segurança do cliente. 

• Visibilidade centralizada, relatórios e rastreabilidade das sessões. 

• Fluxos de trabalho da central de serviços para gerir e acompanhar as atividades de suporte. 

• A capacidade de escalar o suporte para centenas ou milhares de endpoints sem aumentar a complexidade operacional.

A Nubeseg padronizou a Splashtop Enterprise e a Gestão autónoma de terminais (AEM) para fornecer suporte remoto seguro e escalável e melhorar a gestão e prestação dos serviços entre os clientes.

• Acesso Remoto Seguro e de Alto Desempenho entre Ambientes: 
  O Splashtop proporciona uma experiência de acesso remoto mais rápida, estável e segura em Windows, Mac, Linux e dispositivos móveis. A equipa pode dar apoio a colaboradores, executivos e utilizadores externos em diversas localizações, sem limitações de desempenho, ao mesmo tempo que cumpre os rigorosos requisitos de segurança.
  Para os utilizadores finais, a possibilidade de trabalhar remotamente com uma ligação estável e segura permite-lhes realizar as suas tarefas sem interrupções, melhorando diretamente a produtividade.

• Service Desk para Operações de Suporte Simplificadas: 
  As capacidades do service desk da Splashtop transformam a forma como o suporte é prestado. Os utilizadores podem solicitar assistência diretamente através de um atalho na área de trabalho, eliminando formulários online incompletos e atrasos. Os chamados são criados, atribuídos e rastreados automaticamente, permitindo aos técnicos iniciar sessões remotas imediatamente e resolver problemas mais rapidamente.
  Todo o processo de suporte é registado numa única consola, incluindo os tempos de resposta, as ações tomadas e os detalhes da resolução, fornecendo um registo completo e auditável de cada interação. 
  “O serviço de atendimento fez uma enorme diferença.” Os colaboradores podem solicitar suporte diretamente a partir de uma aplicação no computador, o que eliminou atrasos e melhorou os tempos de resposta.”

• Gestão Automatizada de Endpoints: 
  Com o Splashtop AEM, a gestão de endpoints passa de um processo reativo para um fluxo de trabalho proativo e estruturado. A equipa padroniza as definições e gere as atualizações através de processos organizados de aplicação de patches e implantação.
  Tarefas como a implementação de patches, atualizações de segurança, reinicializações agendadas de máquinas e instalações remotas de aplicações utilizando ficheiros executáveis ou MSI são tratadas através de automatização, substituindo processos manuais e individuais. O AEM também substitui as soluções de aplicação de patches anteriormente isoladas, consolidando a gestão de endpoints num único fluxo de trabalho.

• Visibilidade centralizada e priorização de riscos:
  A consola oferece uma visão clara do estado de segurança dos endpoints em todos os ambientes. A equipa consegue identificar dispositivos desprotegidos, sistemas que executam soluções de terceiros e máquinas expostas a vulnerabilidades.
  O sistema de relatórios de patches críticos destaca os sistemas em risco, incluindo as vulnerabilidades de dia zero, permitindo à equipa priorizar as ações e reduzir a exposição. Uma abordagem estruturada de aplicação de patches garante que as vulnerabilidades críticas não afetam mais de 10% do ambiente num determinado momento.

• Relatórios prontos para auditoria e rastreabilidade completa das atividades:
  Todas as sessões, transferências de ficheiros e atividades de suporte são registadas num sistema centralizado. Estes relatórios são utilizados para auditorias e renovações de certificação, ajudando a demonstrar o desempenho e a conformidade dos serviços. 
  “Conseguimos gerar relatórios claros e acompanhar todas as atividades de suporte, o que nos ajudou a demonstrar eficiência e a cumprir os requisitos de auditoria.”

• Segurança e Controlo de Sessão Reforçados: 
  O Splashtop oferece ligações encriptadas, login único (SSO), controlo centralizado de acesso e rastreabilidade total de sessões. Isto permite à Nubeseg cumprir os rigorosos requisitos de cibersegurança, garantindo ao mesmo tempo que toda a atividade remota é auditável e está alinhada com as políticas de segurança do cliente.

• Operações escaláveis em mais de 1.450 endpoints:
  Com uma gestão centralizada e clustering de dispositivos, a Nubeseg consegue dar suporte eficiente a mais de 1.450 dispositivos em diversos clientes. Agora, os técnicos podem fornecer um apoio mais estruturado e consistente em larga escala.

• Experiência de integração e suporte contínuo:
  A experiência de integração é tranquila, com orientações claras sobre a implementação, configuração e formação, permitindo que a equipa da Nubeseg comece a trabalhar rapidamente.
  “O suporte tem-se mantido ágil, com tempos de resposta rápidos e disponibilidade para analisar o feedback e melhorar o produto. Isto ajudou a construir confiança na plataforma como uma solução a longo prazo.”

Splashtop em três palavras: 
"Simples. Seguro. Prático."

Com a Splashtop, a Nubeseg reforça a sua capacidade de fornecer serviços geridos seguros, eficientes e escaláveis. A equipa opera com maior visibilidade, tempos de resposta mais rápidos e processos mais estruturados, o que lhes permite apoiar uma base de clientes crescente com confiança.