As equipas de TI frequentemente têm múltiplos tickets para gerir e pouco tempo para o fazer, agravado por tarefas manuais repetitivas e constantes. Quando os agentes de TI estão atolados com tarefas que consomem tempo, todo o negócio pode abrandar, resultando em projetos atrasados, aumento do tempo de inatividade e uma equipa esgotada.
Felizmente, há uma solução. Com as ferramentas certas de automação de TI, as equipas de TI podem automatizar tarefas básicas que, de outra forma, consumiriam horas do dia, libertando tempo e aumentando a produtividade de TI.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada nos principais desperdiçadores de tempo que as tuas equipas de TI têm de enfrentar e como soluções de automação como o Splashtop AEM podem ajudar.
Os 5 Maiores Desperdícios de Tempo em TI Que Estão a Atrasar a Tua Equipa
Primeiro, quais são as tarefas que fazem perder tempo e que as equipas de TI têm de lidar? Compreender o que ocupa mais tempo no dia das tuas equipas de TI ajudará a guiar as tuas decisões ao implementar ferramentas de automação.
Os principais desperdiçadores de tempo em TI incluem:
1. Monitorizar Manualmente a Saúde do Endpoint
Manter um ambiente de endpoint saudável é essencial para a produtividade e cibersegurança, mas monitorizar endpoints manualmente pode ser uma tarefa demorada e monótona. Verificar constantemente CPUs, memória, uso de disco, logs de falhas, entre outros, pode ser repetitivo e tedioso, consumindo tempo valioso, mas também é importante monitorizar endpoints caso haja algum problema que deva ser resolvido.
2. Gestão de Patches de SO e Aplicações
Manter sistemas operativos e aplicações atualizados é outra tarefa chave, pois estas atualizações são essenciais para manter endpoints seguros e garantir a eficiência do fluxo de trabalho. No entanto, ter que procurar atualizações, testar patches e distribuí-los manualmente pode ser demorado, especialmente quando os agentes de TI precisam monitorizar o estado dos patches para cada dispositivo. Enquanto o agente está ocupado a ver a barra de atualização completar-se, outras tarefas podem acumular-se.
3. Responder a Problemas de Suporte Repetitivos
Pergunte a qualquer pessoa em TI, e eles podem dizer-lhe que alguns problemas de suporte são mais comuns do que outros. Muitos destes são questões simples que podem ser resolvidas limpando caches, reiniciando serviços ou redefinindo as configurações de um utilizador. No entanto, os agentes ainda têm de guiar os utilizadores através do processo ou intervir e geri-lo manualmente. Este é tempo que poderia ser gasto a lidar com questões mais urgentes, mas não resolver estes problemas pode ainda custar tempo e produtividade aos funcionários.
4. Fazer Login em Endpoints para Verificações de Rotina
Gerir vários endpoints pode ser um desafio sem as ferramentas certas. Fazer login remotamente em múltiplos endpoints para verificações de rotina e confirmar o estado dos sistemas é importante, mas também pode levar tempo, especialmente quando os agentes de TI precisam de os gerir manualmente. No entanto, deixar os endpoints sem uma verificação ocasional corre o risco de deixar algo correr mal, e reparar o dano pode levar ainda mais tempo.
5. Rastrear Tarefas em Várias Ferramentas
Quando uma empresa tem múltiplas ferramentas para o trabalho diário, rastrear tarefas entre elas pode ser complexo. A falta de alertas centralizados e automação pode levar a fluxos de trabalho fragmentados, o que impacta negativamente a eficiência e a produtividade. No entanto, se alguma das ferramentas falhar ou quebrar, isso pode atrasar ainda mais a produtividade.
Como o Splashtop AEM Elimina Estes Desperdícios de Tempo de TI
Felizmente, cada um desses desperdiçadores de tempo pode ser resolvido. Soluções como Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) podem automatizar estas tarefas básicas, mantendo a segurança e a eficiência sem ocupar o tempo dos seus agentes de TI. Isso liberta tempo para as tuas equipas de TI se concentrarem em questões mais urgentes sem deixar de lado tarefas importantes de manutenção e conservação.
Monitorização e Alertas do Sistema em Tempo Real
Os sistemas de monitorização são essenciais e consomem tempo. Automatizá-los com monitorização em tempo real permite que as equipas de TI recebam notificações instantâneas quando ocorrem problemas de desempenho ou falhas, permitindo-lhes resolver esses problemas sem intervenção manual. Isto capacita os departamentos de TI a manterem um olhar atento sobre os sistemas e redes sem gastar tempo excessivo.
Implementação Automática de Patches
A implementação manual de patches pode ser um processo demorado, e quanto mais endpoints tiveres, mais tempo pode levar. A implementação automatizada de patches, por outro lado, ajuda as organizações a instalar automaticamente atualizações de SO e de terceiros e pode ser agendada com base nas suas políticas e horários de trabalho para minimizar interrupções.
Remediação Baseada em Scripts
Alguns problemas menores são suficientemente comuns para serem resolvidos seguindo um simples script. As ferramentas de automação de TI com remediação baseada em scripts podem fazer exatamente isso. Esta funcionalidade permite às equipas de TI criar e implementar scripts que corrigem automaticamente problemas comuns e realizam tarefas simples, como limpar ficheiros temporários ou reiniciar serviços, permitindo-lhes resolver problemas pequenos e simples automaticamente.
Visibilidade de Endpoints a partir de um Único Painel
Gerir múltiplos endpoints pode ser uma dor de cabeça demorada, mas consolidar a visibilidade num único painel torna isso significativamente mais fácil. Isso permite que as equipas de TI visualizem e gerenciem cada um dos seus endpoints, garantindo que estão a funcionar corretamente e aplicando correções quando necessário, sem precisar fazer login em cada dispositivo individualmente.
Implementação Leve, Sem Excesso
Com todos os benefícios do software de automação de TI, é razoável supor que instalar essas ferramentas seria um processo complexo, demorado e técnico. Felizmente, não é nada disso. Soluções de automação de TI como o Splashtop AEM podem ser configuradas de forma rápida e fácil, sem a complexidade de outras ferramentas de monitorização e gestão remota (RMM).
Impacto Real: O Que as Equipas de TI Ganham com a Automação
Com tudo isso dito, quais são os verdadeiros benefícios da automação de TI? Automatizar tarefas manuais faz mais do que poupar alguns minutos por dia. A velocidade e eficiência aumentadas somam-se para proporcionar vários benefícios em toda a empresa, incluindo:
Economia de tempo, já que os agentes podem passar menos tempo em tarefas repetitivas e mais a apoiar os seus funcionários e clientes.
Menos tickets de suporte reativos, pois os problemas são identificados e resolvidos proativamente de forma automática.
Mais tempo para iniciativas estratégicas de TI, já que os agentes de TI não estão mais sobrecarregados com trabalho manual repetitivo.
Maior satisfação do utilizador, uma vez que as equipas de TI podem resolver rápida e eficientemente problemas e potenciais problemas.
Menos interrupções, graças à monitorização em tempo real e suporte proativo.
Melhor conformidade através de patching e documentação consistentes, garantindo que cumpres as tuas obrigações regulamentares.
Como o Splashtop AEM Elimina Perdedores de Tempo
Quando olhas para os benefícios da automação de TI, é claro que automatizar tarefas manuais e demoradas pode não só poupar tempo, mas também melhorar a produtividade, reduzir interrupções e ajudar a garantir a conformidade de TI. Enquanto o trabalho manual de TI pode consumir tempo, atrasar projetos e aumentar os riscos de segurança, a automação resolve todos esses problemas e mantém o trabalho a fluir suavemente.
É aqui que entra o Splashtop AEM. O Splashtop AEM simplifica tarefas essenciais, para que as equipas de TI possam concentrar-se no trabalho que mais importa sem deixar nada de lado. Com o Splashtop AEM, podes automatizar tarefas rotineiras, monitorizar endpoints e implementar patches em ambientes distribuídos, tudo a partir de uma única consola.
Splashtop AEM capacita as empresas a:
Identifica ameaças em tempo real com insights de vulnerabilidade baseados em CVE
Automatiza patches e atualizações em todos os endpoints
Resolve rapidamente problemas com correções automatizadas
Impor políticas em todos os endpoints
Monitorizar múltiplos endpoints a partir de um único painel
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