Ryman Healthcare versterkt de ondersteuning op afstand in Australië en Nieuw-Zeeland met Splashtop

Ryman Healthcare is een van Australazië's toonaangevende aanbieders van bejaardentehuizen en ouderenzorg, en exploiteert verzorgingshuizen, ouderenzorginstellingen en zorgdiensten in heel Australië en Nieuw-Zeeland. Het ondersteunen van zo'n geografisch verspreide organisatie vereist betrouwbare technologie die het personeel in staat stelt kwalitatieve zorg te leveren zonder verstoring.

Als Technology Infrastructure Manager leidt Jacques Loubser een team van tien ingenieurs en specialisten die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de kerntechnologie-infrastructuur van de organisatie. Zijn team houdt toezicht op infrastructuurstrategie, endpointbeheer, cloud diensten, cyberbeveiliging, operationele veerkracht en de technologische platforms die het bedrijf draaiende houden.

Met duizenden endpoints verspreid over meerdere locaties is snelle en betrouwbare ondersteuning op afstand essentieel. Ingenieurs moeten problemen oplossen, onderhoud uitvoeren en frontliniepersoneel assisteren zonder de vertragingen en kosten die gepaard gaan met reizen op locatie.

Voordat Splashtop werd ingevoerd, vertrouwde Ryman Healthcare op TeamViewer voor remote ondersteuning. Hoewel het platform voldeed aan de functionele eisen van de organisatie, zagen Jacques en zijn team een kans om de commerciële waarde van hun remote supportomgeving te verbeteren als onderdeel van een bredere technologie-optimalisatiecampagne.

Het team begon alternatieven te evalueren die dezelfde enterprise-grade capaciteiten konden bieden en tegelijkertijd een sterker rendement op investering boden.

Belangrijke doelstellingen waren onder andere:

• Verlaag de kosten voor licenties voor remote support

• Onderhoud of verbeter de ervaring van remote support

• Vereenvoudig de uitrol en voortdurende administratie

• Ondersteun ongeveer 5.000 endpoints efficiënt

• Een oplossing bieden die kan opschalen met toekomstige groei

• Een naadloze ervaring bieden voor zowel IT-personeel als eindgebruikers

Het team heeft TeamViewer en verschillende andere remote support-oplossingen beoordeeld voordat ze voor Splashtop kozen.

Na een succesvolle evaluatie standaardiseerde Ryman Healthcare Splashtop Remote Support om veilige remote assistance te bieden binnen haar Australische en Nieuw-Zeelandse activiteiten.

• Enterprise-remote ondersteuning in Australië en Nieuw-Zeeland
  Splashtop stelt het infrastructuurteam van Ryman Healthcare in staat om gebruikers veilig te ondersteunen, ongeacht hun locatie. Ingenieurs kunnen problemen op afstand oplossen, onderhoud uitvoeren en medewerkers assisteren in bejaardenhuizen, ouderenzorginstellingen en zorglocaties zonder dat een bezoek ter plaatse nodig is.
  
  De mogelijkheid om direct verbinding te maken met externe apparaten vermindert vertragingen bij probleemoplossing en stelt het team in staat snel te reageren wanneer ondersteuning nodig is.

• Betrouwbare ondersteuning voor ongeveer 5.000 eindpunten
  Tegenwoordig gebruikt het infrastructuurteam Splashtop om ongeveer 5.000 Windows- en Android-endpoints te beheren en te ondersteunen in een grote, geografisch verspreide omgeving.
  
  Met behulp van onbeheerde en bemande remote access kunnen technici snel problemen oplossen, technische ondersteuning bieden en het dagelijkse endpointbeheer uitvoeren via een betrouwbaar remote supportplatform.

• Eenvoudige implementatie en snelle adoptie
  De implementatie was eenvoudig en efficiënt, waardoor de organisatie met minimale verstoringen van TeamViewer kon overstappen.
  
  Het infrastructuurteam kon kort na de implementatie beginnen met het inwerken van apparaten, terwijl supportingenieurs het platform snel als onderdeel van hun dagelijkse werkprocessen adopteerden.
  
  "De ervaring verliep soepel van evaluatie tot implementatie. De uitrol was eenvoudig en onze supportteams namen het platform snel in gebruik."

• Lagere totale eigendomskosten
  Een van de belangrijkste resultaten is een verbeterde commerciële waarde.
  
  Door TeamViewer te vervangen door Splashtop, verlaagde Ryman Healthcare de licentiekosten terwijl het de enterprise-kwaliteit remote support bleef bieden die vereist waren in de omgeving.
  
  In plaats van functionaliteit op te offeren om kosten te verlagen, behaalde de organisatie een lagere totale eigendomskosten, terwijl de ondersteuning van hoge kwaliteit behouden bleef bestaan.

• Snellere respons en verbeterde gebruikerservaring
  
  Snelle afstandsverbindingen stellen ingenieurs in staat direct te beginnen met het oplossen van problemen, wat helpt om de stilstand voor medewerkers in heel Australië en Nieuw-Zeeland te verminderen.
  
  Onbemande remote access is een van de meest waardevolle mogelijkheden van het team geworden, waardoor supportingenieurs verbinding kunnen maken met apparaten zonder uitgebreide coördinatie met eindgebruikers. Dit helpt problemen efficiënter op te lossen en tegelijkertijd de overlast voor het personeel in de frontlinie te minimaliseren.

• Gebouwd op schaal
  Terwijl Ryman Healthcare zijn technologische omgeving blijft moderniseren, biedt Splashtop een schaalbaar platform dat voortdurende groei kan ondersteunen.
  
  Met betrouwbare prestaties, eenvoudige administratie en enterprise-grade beveiliging stelt de oplossing het infrastructuurteam in staat om consistente remote ondersteuning te leveren over een groot en gedistribueerd eindpuntgebied.
  

"Wij zouden Splashtop aanbevelen aan organisaties die op zoek zijn naar enterprise-kwaliteit remote support zonder enterprise-grade prijzen. Het biedt sterke functionaliteit en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding." — Jacques Loubser, Manager Technologie-infrastructuur, Ryman Healthcare