Les équipes TI ont souvent plusieurs tickets à gérer et peu de temps pour s'en occuper, aggravé par des tâches manuelles répétitives et constantes. Lorsque les agents TI sont submergés par des tâches chronophages, cela peut ralentir l'ensemble de l'entreprise, entraînant des retards de projets, une augmentation des temps d'arrêt et un personnel épuisé.
Heureusement, il existe une solution. Avec les bons outils d'automatisation TI, les équipes TI peuvent automatiser les tâches de base qui consommeraient autrement des heures de la journée, libérant ainsi du temps et améliorant la productivité TI.
Avec cela en tête, examinons les principaux gaspilleurs de temps auxquels vos équipes TI doivent faire face, et comment des solutions d'automatisation comme Splashtop AEM peuvent aider.
Les 5 principaux gaspilleurs de temps TI ralentissant votre équipe
Tout d'abord, quelles sont les tâches chronophages auxquelles les équipes TI doivent faire face ? Comprendre ce qui prend le plus de temps dans la journée de vos équipes TI vous aidera à orienter vos décisions lors de la mise en œuvre d'outils d'automatisation.
Les principaux gaspilleurs de temps TI incluent :
1. Surveillance manuelle de la santé des terminaux
Maintenir un environnement de point de terminaison sain est essentiel pour la productivité et la cybersécurité, mais surveiller manuellement les points de terminaison peut être une tâche longue et monotone. Vérifier constamment les CPU, la mémoire, l'utilisation du disque, les journaux de plantage, etc., peut être répétitif et fastidieux tout en prenant un temps précieux, mais il est également important de surveiller les points de terminaison en cas de problèmes à résoudre.
2. Gestion des correctifs OS et applications
Garder les systèmes d'exploitation et les applications à jour est une autre tâche clé, car ces mises à jour sont essentielles pour maintenir des points de terminaison sécurisés et assurer une efficacité de flux de travail fluide. Pourtant, devoir rechercher des mises à jour, tester des correctifs et les déployer manuellement peut être chronophage, surtout lorsque les agents TI doivent surveiller l'état des correctifs pour chaque appareil. Pendant que l'agent est occupé à regarder la barre de mise à jour se remplir, d'autres tâches peuvent encore s'accumuler.
3. Répondre à des problèmes de support répétitifs
Demandez à n'importe qui dans le domaine TI, et ils vous diront que certains problèmes de support sont plus courants que d'autres. Beaucoup d'entre eux sont des problèmes simples qui peuvent être résolus en vidant les caches, en redémarrant les services ou en réinitialisant les paramètres d'un utilisateur. Cependant, les agents doivent encore soit guider les utilisateurs à travers le processus, soit intervenir et le gérer manuellement eux-mêmes. C'est du temps qui pourrait être consacré à des problèmes plus urgents, mais ne pas résoudre ces problèmes peut encore coûter du temps et de la productivité aux employés.
4. Se connecter aux points de terminaison pour des vérifications de routine
Gérer plusieurs endpoints peut être un défi sans les bons outils. Se connecter à distance à plusieurs endpoints pour des vérifications de routine et confirmer les statuts des systèmes est important, mais cela peut aussi prendre du temps, surtout lorsque les agents TI doivent les gérer manuellement. Cependant, laisser les endpoints sans vérification occasionnelle comporte le risque de laisser quelque chose mal tourner, et réparer les dégâts peut prendre encore plus de temps.
5. Suivi des tâches à travers plusieurs outils
Lorsqu'une entreprise utilise plusieurs outils pour le travail quotidien, suivre les tâches à travers eux peut être complexe. Un manque d'alertes centralisées et d'automatisation peut entraîner des flux de travail fragmentés, ce qui impacte négativement l'efficacité et la productivité. Pourtant, si l'un des outils échoue ou se casse, cela peut encore plus retarder la productivité.
Comment Splashtop AEM élimine ces gaspilleurs de temps TI
Heureusement, chacun de ces gaspilleurs de temps peut être traité. Des solutions comme Splashtop AEM (Gestion autonome des terminaux) peuvent automatiser ces tâches de base, maintenant la sécurité et l'efficacité sans prendre de temps sur les journées de vos agents TI. Cela libère du temps pour que vos équipes TI se concentrent sur des problèmes plus urgents sans laisser les tâches clés de maintenance et d'entretien sans surveillance.
Surveillance et alertes système en temps réel
La surveillance des systèmes est à la fois essentielle et chronophage. L'automatiser avec une surveillance système en temps réel permet aux équipes TI de recevoir instantanément des notifications lorsque des problèmes de performance ou des pannes surviennent, leur permettant de résoudre ces problèmes sans intervention manuelle. Cela permet aux départements TI de garder un œil attentif sur les systèmes et les réseaux sans prendre un temps excessif.
Déploiement automatisé de correctifs
Le déploiement manuel des correctifs peut être un processus chronophage, et plus vous avez de terminaux, plus cela peut prendre de temps. Le déploiement automatisé des correctifs, en revanche, aide les organisations à installer automatiquement les mises à jour du système d'exploitation et des tiers et peut être planifié en fonction de leurs politiques et horaires de travail pour minimiser les perturbations.
Remédiation basée sur des scripts
Certains problèmes mineurs sont assez courants pour être résolus en suivant un simple script. Les outils d'automatisation TI avec remédiation basée sur des scripts peuvent faire exactement cela. Cette fonctionnalité permet aux équipes TI de créer et déployer des scripts qui corrigent automatiquement les problèmes courants et effectuent des tâches simples, comme effacer les fichiers temporaires ou redémarrer des services, leur permettant de résoudre automatiquement les petits problèmes simples.
Visibilité des Endpoints depuis un Tableau de Bord Unique
Gérer plusieurs points de terminaison peut être un casse-tête chronophage, mais consolider la visibilité dans un tableau de bord unique rend cela beaucoup plus facile. Cela permet aux équipes TI de visualiser et de gérer chacun de leurs points de terminaison, s'assurant qu'ils fonctionnent correctement et appliquant des correctifs là où c'est nécessaire, sans avoir besoin de se connecter individuellement à chaque appareil.
Déploiement léger, sans surcharge
Avec tous les avantages des logiciels d'automatisation TI, il est raisonnable de supposer que l'installation de ces outils serait un processus complexe, chronophage et technique. Heureusement, ce n'est pas du tout le cas. Les solutions d'automatisation TI comme Splashtop AEM peuvent être configurées rapidement et facilement, sans la complexité d'autres outils de surveillance et de gestion à distance (RMM).
Impact réel : ce que les équipes TI gagnent grâce à l'automatisation
Cela dit, quels sont les véritables avantages de l'automatisation TI ? Automatiser les tâches manuelles ne fait pas que gagner quelques minutes chaque jour. La vitesse et l'efficacité accrues s'additionnent pour offrir plusieurs avantages à travers une entreprise, y compris :
Économies de temps, car les agents peuvent passer moins de temps sur des tâches répétitives et plus à soutenir vos employés et clients.
Moins de tickets de support réactifs, car les problèmes sont identifiés et résolus automatiquement de manière proactive.
Plus de temps pour des initiatives stratégiques TI, puisque les agents TI ne sont plus accablés par un travail manuel répétitif.
Satisfaction utilisateur accrue, puisque les équipes TI peuvent rapidement et efficacement résoudre les problèmes et les potentiels soucis.
Moins d'interruptions, grâce à la surveillance en temps réel et au support proactif.
Conformité améliorée grâce à un correctif et une documentation cohérents, garantissant que vous respectez vos obligations réglementaires.
Comment Splashtop AEM élimine les gaspilleurs de temps
Lorsque vous regardez les avantages de l'automatisation TI, il est clair qu'automatiser les tâches manuelles et chronophages peut non seulement faire gagner du temps mais aussi améliorer la productivité, réduire les interruptions et aider à garantir la conformité TI. Alors que le travail TI manuel peut consommer du temps, ralentir les projets et augmenter les risques de sécurité, l'automatisation résout tous ces problèmes et maintient le travail en douceur.
C'est là que Splashtop AEM entre en jeu. Splashtop AEM rationalise les tâches essentielles, permettant aux équipes TI de se concentrer sur le travail qui compte le plus sans laisser quoi que ce soit de côté. Avec Splashtop AEM, vous pouvez automatiser les tâches de routine, surveiller les points de terminaison et déployer des correctifs dans des environnements distribués, le tout depuis une console unique.
Splashtop AEM permet aux entreprises de :
Identifiez les menaces en temps réel avec des informations sur les vulnérabilités basées sur CVE
Automatiser les correctifs et mises à jour sur les points de terminaison
Résoudre rapidement les problèmes avec des correctifs automatisés
Appliquer des politiques sur les points de terminaison
Surveiller plusieurs points de terminaison depuis un tableau de bord unique
Et plus encore !
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